Müşteri Takdir: 11 Minnettarlık Yaklaşımı

Bu tatil sezonu, bu yıl müşteri takdirini nasıl gösterdiğinizi düşünmek için harika bir zaman. Müşterileriyle kalıcı ilişkiler kurmak isteyen işletmeler için biraz minnettarlık uzun bir yol kat edebilir.

İşletmelerin müşterileri olmadan pek bir şey olmadığı inkar edilemez. Sadık müşterilere teşekkür etmeyen bir işletmeniz varsa, işletmeniz büyük bir fırsatı kaçırıyor demektir. Müşterilerinizin ömür boyu size bağlı kalmasını istiyorsanız, müşteri takdir çabalarınıza odaklanmalısınız.

Müşteri Takdiri Nedir?

Özetle, müşteri takdiri, müşterilerinize işleri için minnettar olduğunuzu gösteren herhangi bir jesttir. Müşteri takdirinin birden fazla faydası vardır: işletmeler minnettarlık pratiği yapar ve müşterileriyle daha güçlü bağlantılar kurar; müşteriler kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissederler.

Minnettarlığın bireysel esenlikle bağlantılı olmasının hiçbir değeri yoktur. Aslında, teşekkür etmek sizi daha mutlu edebilir. İşletmeler, müşteri takdiriyle minnettarlıklarını göstermenin canlandırıcı faydalarını neden kaçırmalı? İşletmeler, minnettarlığın bir uygulama olarak nasıl uygulanabileceğini düşünmelidir.

Müşteri Takdirini Sergileme: Müşterilere Minnettarlık Nasıl Gösterilir

Bugünlerde güdümlü işletmelerin her türlü görevi günlük olarak yönetmesi gerekiyor, ancak bu listede müşteri takdiri var mı? İş modelinizin temelinde, markanızın yanında duran müşterilere minnettarlığınızı ifade etmenin bir yolunu bulmak olmalıdır.

Sık müşterileri tespit etmeye çalışmalısınız. E-posta ve satın alma geçmişi özellikle önemlidir. Sizinle en çok alışveriş yapan kişileri belirleyebilmek son derece önemli olabilir. Bunu yaptığınızda, özel müşteri takdir iletişimi ve nihayetinde minnettarlık ile ilerleyebilirsiniz.

1. Kalemle Elle Yazılmış “Teşekkürler” Notları

Teşekkür notları eski şeyler olmak zorunda değil. Müşteri takdirini gösteren düşünceli hareketler olabilirler. Niye ya? Bugünlerde insanlar kişisel olmayan ve mesafeli görünen şeylere çok alışkınlar. E-posta iletişimleri, el yazısıyla yazılan notlara bir mum tutamaz. Bu notlar, müşterilerinize onlara değer verdiğinizi teyit ederek zaman ve çaba gerektirir.

Bir zarfın dışında el yazınızın görünmesi bile müşterilerinizin kendilerini değerli hissetmelerini sağlayabilir. Notlarınızın güçlü bir etki yaratmasını istiyorsanız, ayrıntılara yönelik olmalıdır. İletişim kurduğunuz kişilerle alakalı belirli şeylerden bahsetmeye dikkat edin. İstediğiniz son şey, mesajlarınızın "spam" olarak veya aynı anda düzinelerce kişiye yönelikmiş gibi görünmesidir.

2. Kişiselleştirilmiş Video Mesajını Bir Araya Getirin

Minnettarlığınızı ifade etmek istiyorsanız, müşteri takdirini göstermek için kişiselleştirilmiş bir video mesajı oluşturabilirsiniz. Bu video mesajının da aşırı karmaşık veya karmaşık bir şey olması gerekmiyor. Temelleri sıfırlayabilirsiniz. Varsa personelinizi toplayın ve teşekkür eylemine dahil edin.

Eğlenin ve en önemlisi yaratıcı olun! Biraz üretim değeri de bazı şeylere yardımcı olabilir. Göz alıcı ve alakalı aksesuarlar kullanmak güzel olabilir. Videonuzu harika bir ortama sahip bir alanda çekmek isteyebilirsiniz.

3. Müşterilerinize Özel Hediyeler Verin

Müşterileri için en üst düzeyde şükranlarını ifade etmek isteyen işletmeler için hediyeler paha biçilemez olabilir. Mümkünse en iyi müşterilerinize onların ilgi alanlarına ve tercihlerine göre hazırlanmış hediyeler sunmanıza yardımcı olabilir. Müşterilere, herkese yönelikmiş gibi görünen hediyeler verme hatasından kaçının.

Akılsız hediyeler pek bir şey ifade etmez. Yeni bir işe yeni başlayan bir müşteriniz varsa, ona dünyasında yeni bir sayfa açmasına yardımcı olabilecek bir şey hediye etmenize yardımcı olabilir. Yakın zamanda çok daha büyük bir mülke taşınan bir müşteriniz varsa, ona mutfağında veya ev ofisinde kullanabileceği bir şey vermek akıllıca olabilir. Sizin için işten daha fazlasını simgelediklerini müşterilerinize teyit etmeye çalışmalısınız.

4. Yararlı Bir Sadakat Programı Oluşturun

Müşteri takdirinizin bir parçası olarak tüm müşterilerinize derinlemesine bir sadakat programı sunmak heyecan verici olabilir. Seviyelere dayalı ödülleri olan bir program kurduğunuzdan emin olun. Bu, müşterilerine sonsuz minnettar olduklarını göstermek isteyen insanlar için basit ama etkili bir seçenektir.

Çok sayıda faydalı ödül etrafında dönen bir program oluşturun. Örneğin, müşterileriniz bir satın alma işlemini tamamladıklarında puan kazanabilecekler. Bunlar çok sayıda arzu edilen hizmete veya ürüne uygulanabilir. Müşteriler puan kazanır ve aynı zamanda tekrar iş kazanırsınız. Bir ödül programının yardımı bir oyun değiştirici olabilir.

5. Heyecan Verici Ödüllerle En İyi Müşterilerinizi Şaşırtın

Özellikle mevcut hizmetlerinize ve ürünlerinize ilgi duyan belirli müşterileriniz olabilir. Onları müşteri beğenisiyle büyülemek ve yıllarca işinize bağlı tutmak istiyorsanız, arada bir onları şaşırtmalısınız.

Bu insanları üç aylık aralıklarla ödüllendirmek akıllıca olabilir. Yıllık sürprizler bile işe yarayabilir. Onları ücretsiz hizmet güncellemeleriyle ödüllendirin. Onlara yeni örnek öğeler verin. VIP özellikleriyle onları şaşırtın. Hatta basit ve klasik indirimlerin ve kuponların gücünden yararlanabilirsiniz. Her zaman en iyi müşterilerinize hak ettikleri takdiri vermeye çalışın.

6. Müşteri Hikayelerini ve Örnek Olayları Sergileyin

Müşterilerinizin minnettar olduğunuzu bilmesini istiyorsanız, onların deneyimlerini ve hikayelerini öğrenin. Tarihlerini öğrenmek için onlarla röportaj yapın ve en önemlisi, onlar hakkında yapın .

Bunu yapmanın harika bir yolu, müşterilerinize odaklanan vaka çalışmaları yazmaktır. Vaka çalışmasının şirketinizin veya hizmetlerinizin müşterilerinize nasıl yardımcı olduğundan nasıl bahsedebileceğini öğrenin. Ardından röportajı veya vaka çalışmasını blogunuza gönderin.

Görüşmeden sonra yapıcı eleştiri isteyin. Müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında neleri beğendiğini öğrenin. Teklifleriniz hakkında hiçbir şeyden hoşlanmadılarsa, bu geri bildirimi alın ve yapıcı bir şekilde kullanın.

Müşterilerinize fikirlerinin sizin için önemli olduğunu teyit ederseniz, muhtemelen sizi en yüksek düzeyde bağlılıkla ödüllendireceklerdir. Dürüst ve samimi yorumların da ne kadar yararlı olabileceğini unutmayın. Bu tür geri bildirimler, her zaman daha iyi olmak isteyen işletmeler için çok şey yapabilir. Gelecekte hizmetlerinizi ve ürünlerinizi geliştirebilecek ince ayarlar yapabilmek istiyorsanız, sizin için tüm cevapları bilen insanlarla konuşmaktan daha akıllı bir yaklaşım yoktur.

7. Müşterileriniz Adına Bağışlarla İlerleyin

Bağışlar, müşterilerinize şefkatli bir işletme olduğunuzu teyit edebilir. Müşteri tabanınızın üyeleri tarafından da doğru yapmak istediğinizi doğrulayabilirler. Müşterilerinizin onlar için minnettar olduğunuzu anlamasını istiyorsanız, adlarını kullanarak bir bağışta bulunabilirsiniz. Bölgenizde faaliyet gösteren bir hayır kurumuna para veya eşya bağışlamak yardımcı olabilir.

Bu "iyilik" hakkında hedef kitle üyelerinizi e-posta veya kısa mesaj yoluyla bilgilendirebilirsiniz. Müşterilerinize işinize yardım etmenin aynı anda onların mahallelerine de yardımcı olduğunu belirtmek harika olabilir. Bir kazan-kazan durumu anlamına gelebilir.

8. Dinleme Yeteneklerinizi Geliştirin

Müşteri takdirinin aşırı karmaşık bir şey olması gerekmez. Bu tür bir takdir göstermek istiyorsanız, temel dinleme kadar basit bir şey deneyebilirsiniz. Doğru soruları sorarsanız, doğru cevapları bulacaksınız. Müşterilerinize konuşmayı yönetme ve geri bildirim sağlama yeteneği vererek bir ilişki yaratıyorsunuz. Onlarla aileleri, tatilleri ve işleri hakkında konuşun.

Müşterilerle samimi bir ilişki kurmak, size başka bir yerde bulamayacağınız bir şeffaflık düzeyi sağlar. Dikkatlice dinlerseniz, müşteri demografisi genelinde ortak temaları belirleyebilirsiniz. Bu, onların yaşam tarzlarını büyük ölçüde geliştirebilecek tekliflere erişmelerini sağlayabileceğiniz anlamına gelir. Müşterilerinize düşüncelerine değer verdiğinizi onaylamaktan daha iyi ne olabilir? Bunların üstesinden gelebilecek tek şey, onlara üstün teklifler sunmaktır.

9. Müşterileriniz İçin Ücretsiz Eğitim Sağlayın

Müşterilerine minnettar olduklarını kanıtlamak isteyen işletmeler, onları nazik ve sabırlı bir şekilde eğitmeye özen göstermelidir. Unutmayın, müşterileriniz sizin alanınızda veya sektörünüzde kalifiye olduğunuza inandıkları için size çekilirler. Kimlik bilgilerinizi kavradıklarından emin olun. Bunu düzenli eğitime öncelik vererek yapabilirsiniz.

Özel hizmetler veya ürünler satıyorsanız, ipuçları ve püf noktaları sınıfı sunun. Bir dijital pazarlama şirketiyseniz, müşterilerinizin çeşitli taktiklerin önemini anlamalarına yardımcı olacak eğitim araçları oluşturmanız faydalı olacaktır. Örneğin, biz burada iThemes'te geniş bir ücretsiz WordPress öğretici kitaplığı sunuyoruz! Müşteriler, işinizin ve tüm isteklerinin merkezinde yer alır. Bu yüzden müşterilerinize dünyalarını çok daha kullanışlı ve işlevsel hale getirebilecek şeyler sunmanız gerekiyor.

10. Müşteri Zaferlerinin Keyfini Çıkarın

Müşterileriniz gerçekten inanılmaz insanlar. Bu yüzden başarılarının da bir o kadar inanılmaz olması şaşırtıcı değil. Müşterilerinizin ihtişamını ve başarılarını kutlamak için bir noktaya değinmelisiniz. İşyerinde terfi almış bir müşteriniz varsa, onlarla kutlayın. Küçük bir hediye ile onları hoş bir şekilde şaşırtarak bunu yapabilirsiniz. Bir tebrik kartı da hile yapabilir.

11. Orijinalliğe Öncelik Verin

Müşteri takdiri tamamen özgünlükle ilgilidir. Müşteri takdir faaliyetlerinizde yükselmek istiyorsanız, mümkün olduğunca özgün, sıfır istisna gibi davranmalısınız. Müşterilerinizi fantastik, yetenekli ve değerli insanlar yapan her şeyi düzenli olarak düşünün. Onlarla gerçek anlaşma olduğunuzu gösteren bir şekilde iletişim kurun. Müşterilerinizin onlara meşru bir şekilde inandığınızı ve varlıklarını daha iyi hale getirmek istediğinizi kavramasını istiyorsunuz. Coşkunuzun her zaman parladığından emin olun.

Özet: Müşteri Takdiri ve Minnettarlık Gösterme

Müşteriyi takdir etme mücadelesine katılın. En iyi müşterilerinizi belirleyin veya müşterilerinize onlar için minnettar olduğunuzu gösteren daha geniş bir politika geliştirin. Minnettarlığı uygulamak için biraz çaba sarf etmenin hem sizi hem de müşterilerinizi nasıl yükselttiğine şaşıracaksınız.