Appréciation du client : 11 approches de gratitude

Cette saison des fêtes est le moment idéal pour réfléchir à la façon dont vous montrez l'appréciation de vos clients cette année. Un peu de gratitude peut faire beaucoup pour les entreprises qui souhaitent établir des relations durables avec leurs clients.

Il est indéniable que les entreprises ne sont pas beaucoup sans leurs clients. Si vous avez une entreprise qui ne remercie pas ses clients fidèles, votre entreprise manque une grande opportunité. Si vous voulez que vos clients vous restent dévoués à vie, vous devez vous concentrer sur vos efforts d'appréciation de la clientèle.

Qu'est-ce que l'appréciation du client ?

En un mot, l'appréciation du client est tout geste qui montre à vos clients que vous êtes reconnaissant pour leur entreprise. L'appréciation du client présente de multiples avantages : les entreprises peuvent pratiquer la gratitude et établir des liens plus solides avec leurs clients ; les clients se sentent valorisés et appréciés.

Cela ne vaut rien que la gratitude ait été liée au bien-être individuel. En fait, remercier peut vous rendre plus heureux. Pourquoi les entreprises devraient-elles passer à côté des avantages édifiants de montrer leur gratitude à travers l'appréciation des clients ? Les entreprises devraient réfléchir à la manière dont la gratitude peut être mise en œuvre en tant que pratique.

Montrer l'appréciation des clients : comment montrer de la gratitude aux clients

De nos jours, les entreprises motivées doivent gérer toutes sortes de tâches au quotidien, mais l'appréciation des clients figure-t-elle sur cette liste ? Au cœur de votre modèle commercial, vous devriez trouver un moyen d'exprimer votre gratitude envers les clients qui soutiennent votre marque.

Vous devez vous efforcer d'identifier les clients fréquents. Les e-mails et l'historique des achats sont particulièrement importants. Il peut être de la plus haute importance de pouvoir identifier les personnes qui magasinent le plus avec vous. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez aller de l'avant avec une communication spécialisée sur l'appréciation des clients et, finalement, la gratitude.

1. Notes manuscrites de « merci » au stylo

Les notes de remerciement ne doivent pas être des choses archaïques. Ils peuvent être des gestes réfléchis qui montrent l'appréciation du client. Pourquoi? Les gens de nos jours sont tellement habitués à des choses qui semblent impersonnelles et distantes. Les communications par courrier électronique ne peuvent pas tenir compte des notes manuscrites. Ces notes prennent du temps et des efforts, confirmant à vos clients que vous les appréciez.

La simple vue de votre écriture à l'extérieur d'une enveloppe peut donner à vos clients le sentiment d'être valorisés. Si vous voulez que vos notes soient puissantes, elles doivent être axées sur les détails. Faites en sorte de mentionner certaines choses qui sont pertinentes pour les personnes que vous contactez. La dernière chose que vous voulez, c'est que vos messages apparaissent comme du « spam » ou comme s'ils s'adressent à des dizaines de personnes en même temps.

2. Créez un message vidéo personnalisé

Si vous souhaitez exprimer votre gratitude, vous pouvez créer un message vidéo personnalisé pour montrer l'appréciation du client. Ce message vidéo ne doit pas non plus être trop sophistiqué ou compliqué du tout. Vous pouvez vous concentrer sur les bases. Rassemblez votre personnel, si vous en avez, et faites-leur participer à l'action de remerciement.

Amusez-vous et, surtout, soyez créatif ! Un peu de valeur de production peut aussi aider les choses. Il peut être intéressant d'utiliser des accessoires accrocheurs et pertinents. Vous voudrez peut-être filmer votre vidéo dans un endroit qui a un cadre magnifique.

3. Offrez à vos clients des cadeaux personnalisés

Les cadeaux peuvent être inestimables pour les entreprises qui souhaitent exprimer le plus haut degré de gratitude envers leurs clients. Il peut être utile de présenter à vos meilleurs clients des cadeaux adaptés à leurs intérêts et à leurs préférences, dans la mesure du possible. Évitez l'erreur d'offrir aux clients des cadeaux qui semblent s'adresser à tout le monde.

Les cadeaux stupides ne signifient pas grand-chose du tout. Si vous avez un client qui vient de commencer un nouveau travail, il peut être utile de lui offrir quelque chose qui peut l'aider dans le nouveau chapitre de son monde. Si vous avez un client qui a récemment déménagé dans une propriété beaucoup plus grande, il peut être judicieux de lui donner quelque chose qu'il pourra utiliser dans sa cuisine ou son bureau à domicile. Vous devez vous efforcer de confirmer à vos clients qu'ils symbolisent plus que des affaires pour vous.

4. Mettez en place un programme de fidélité utile

Il peut être passionnant d'offrir à tous vos clients un programme de fidélité approfondi dans le cadre de votre appréciation de la clientèle. Assurez-vous de mettre en place un programme qui propose également des récompenses basées sur les niveaux. C'est une option simple mais efficace pour les personnes qui veulent montrer à leurs clients qu'ils sont infiniment reconnaissants.

Mettez en place un programme qui s'articule autour de nombreuses récompenses utiles. Par exemple, lorsque vos clients terminent un achat, ils pourront accumuler des points. Ceux-ci peuvent être appliqués à de nombreux services ou produits souhaitables. Les clients gagnent des points et vous gagnez des affaires répétées au même moment précis. L'assistance d'un programme de récompenses peut changer la donne.

5. Surprenez vos meilleurs clients avec des récompenses passionnantes

Certains clients peuvent être particulièrement intéressés par vos services et produits disponibles. Si vous voulez les éblouir avec l'appréciation de vos clients et les garder dévoués à votre entreprise pendant des années, alors vous devriez les surprendre de temps en temps.

Il peut être judicieux de récompenser ces personnes à des intervalles de trois mois environ. Les surprises annuelles peuvent même fonctionner. Récompensez-les grâce à des mises à jour de service gratuites. Donnez-leur de nouveaux exemples d'articles. Impressionnez-les avec des fonctionnalités VIP. Vous pouvez même utiliser la puissance de remises et de coupons simples et classiques. Efforcez-vous toujours de donner à vos meilleurs clients la reconnaissance qu'ils méritent.

6. Présentez des histoires de clients et des études de cas

Si vous voulez que vos clients sachent que vous êtes reconnaissant, renseignez-vous sur leurs expériences et leurs histoires. Interview eux pour en apprendre davantage sur leur histoire, et surtout, le faire à leur sujet.

Une excellente façon de le faire est de rédiger des études de cas qui mettent l'accent sur vos clients. Découvrez comment l'étude de cas peut mentionner comment votre entreprise ou vos services ont aidé vos clients. Ensuite, publiez l'interview ou l'étude de cas sur votre blog.

Après l'entretien, demandez des critiques constructives. Découvrez ce que vos clients ont aimé de vos produits ou services. S'ils n'aimaient rien à propos de vos offres, prenez ces commentaires et utilisez-les de manière constructive.

Si vous confirmez à vos clients que leurs opinions comptent pour vous, ils vous récompenseront probablement avec le plus haut niveau de dévouement. N'oubliez pas non plus à quel point des commentaires honnêtes et sincères peuvent être utiles. Ce type de retour peut faire beaucoup pour les entreprises qui veulent s'améliorer tout le temps. Si vous voulez pouvoir apporter des modifications qui peuvent améliorer vos services et produits pour l'avenir, il n'y a pas d'approche plus intelligente que de parler aux personnes qui ont toutes les réponses pour vous.

7. Allez de l'avant avec les dons au nom de vos clients

Les dons peuvent confirmer à vos clients que vous êtes une entreprise compatissante. Ils peuvent également vérifier que vous voulez faire le bien auprès des membres de votre clientèle. Si vous voulez que vos clients comprennent que vous les remerciez, vous pouvez faire un don en utilisant leurs noms. Il peut être utile de faire un don d'argent ou de biens à un groupe caritatif qui opère dans votre région.

Vous pouvez informer les membres de votre public de cette « bonne action » par e-mail ou SMS. Il peut être merveilleux d'indiquer à vos clients qu'aider votre entreprise aide simultanément leur quartier. Cela peut signifier une situation gagnant-gagnant.

8. Aiguisez vos capacités d'écoute

L'appréciation du client ne doit pas être quelque chose de trop compliqué. Si vous voulez montrer ce genre d'appréciation, vous pouvez essayer quelque chose d'aussi simple que l'écoute de base. Si vous posez les bonnes questions, vous vous trouverez avec les bonnes réponses. En donnant à vos clients la possibilité de mener la conversation et de fournir des commentaires, vous créez une relation. Parlez-leur de leur famille, de leurs vacances et de leur travail.

Créer une relation franche avec les clients vous offre un niveau de transparence que vous n'obtiendrez peut-être pas ailleurs. Si vous écoutez attentivement, vous pouvez identifier des thèmes communs à toutes les données démographiques des clients. Cela signifie que vous pouvez leur donner accès à des offres qui peuvent améliorer considérablement leur mode de vie. Quoi de mieux que de confirmer à vos clients que vous appréciez leurs réflexions ? La seule chose qui peut surpasser cela est de leur présenter des offres supérieures.

9. Offrez une formation gratuite à vos clients

Les entreprises qui veulent prouver à leurs clients qu'ils sont reconnaissants devraient se faire un devoir de les éduquer avec gentillesse et patience. N'oubliez pas que vos clients sont attirés par vous parce qu'ils pensent que vous êtes qualifié dans votre domaine ou votre industrie. Assurez-vous qu'ils saisissent vos informations d'identification. Vous pouvez le faire en privilégiant l'éducation régulière.

Si vous vendez des services ou des produits spécialisés, offrez un cours de trucs et astuces. Si vous êtes une entreprise de marketing numérique, il serait intéressant de créer des outils pédagogiques pour aider vos clients à comprendre l'importance de diverses tactiques. Par exemple, chez iThemes, nous proposons une grande bibliothèque de didacticiels WordPress gratuits ! Les clients sont la pièce maîtresse de votre entreprise et de toutes ses aspirations. C'est pourquoi vous devez présenter à vos clients des choses qui peuvent rendre leur monde beaucoup plus pratique et fonctionnel.

10. Délectez-vous des gloires des clients

Vos clients sont vraiment des gens incroyables. C'est pourquoi il n'est pas étonnant que leurs réalisations soient tout aussi incroyables. Vous devriez vous efforcer de vous délecter des gloires et des réalisations de vos clients. Si vous avez un client qui vient de remporter une promotion au travail, célébrez avec lui. Vous pouvez le faire en les surprenant agréablement avec un petit cadeau. Une carte de vœux peut aussi faire l'affaire.

11. Privilégiez l'authenticité

L'appréciation du client est une question d'authenticité. Si vous voulez monter en flèche dans vos activités d'appréciation de la clientèle, vous devez vous comporter de la manière la plus authentique possible, sans exception. Considérez régulièrement toutes les choses qui font de vos clients des êtres humains fantastiques, capables et dignes d'intérêt. Communiquez avec eux d'une manière qui montre que vous êtes la vraie affaire. Vous voulez que vos clients comprennent que vous croyez légitimement en eux et que vous voulez améliorer leur existence. Assurez-vous que votre enthousiasme transparaît toujours.

Conclusion : appréciation du client et gratitude

Relevez le défi de l'appréciation du client. Déterminez vos meilleurs clients ou étendez une politique plus large qui montre aux clients que vous les remerciez. Vous serez étonné de voir à quel point un petit effort pour pratiquer la gratitude vous élève, vous et vos clients.