تقدير العميل: 11 منهجًا للامتنان

يعتبر موسم العطلات هذا وقتًا رائعًا للنظر في كيفية إظهار تقدير العملاء هذا العام. القليل من الامتنان يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً للشركات التي ترغب في بناء علاقات دائمة مع عملائها.

ليس هناك من ينكر أن الشركات لا تخلو من عملائها. إذا كان لديك نشاط تجاري لا يشكر العملاء المخلصين ، فإن عملك يفقد فرصة عظيمة. إذا كنت تريد أن يظل عملاؤك مخلصين لك مدى الحياة ، فعليك التركيز على جهود تقدير العملاء.

ما هو تقدير العميل؟

باختصار ، تقدير العملاء هو أي لفتة تُظهر لعملائك أنك ممتن لأعمالهم. لتقدير العملاء فوائد متعددة: يجب على الشركات ممارسة الامتنان وبناء علاقات أقوى مع عملائها ؛ يشعر العملاء بالتقدير والتقدير.

لا يستحق أي شيء أن الامتنان مرتبط برفاهية الفرد. في الواقع ، يمكن أن يجعلك الشكر أكثر سعادة. لماذا يجب أن تفوت الشركات الفوائد المعززة لإظهار امتنانهم من خلال تقدير العملاء؟ يجب على الشركات النظر في كيفية تنفيذ الامتنان كممارسة.

إظهار تقدير العملاء: كيفية إظهار الامتنان للعملاء

يتعين على الشركات المدفوعة هذه الأيام إدارة جميع أنواع المهام على أساس يومي ، ولكن هل تقدير العملاء مدرج في تلك القائمة؟ في صميم نموذج عملك ، يجب أن تجد طريقة للتعبير عن امتنانك للعملاء الذين يقفون إلى جانب علامتك التجارية.

يجب أن تسعى جاهدة لتحديد العملاء الدائمين. البريد الإلكتروني وسجل الشراء مهمان بشكل خاص. قد يكون من المهم للغاية أن تكون قادرًا على تحديد الأشخاص الذين يتسوقون معك أكثر من غيرهم. بمجرد القيام بذلك ، يمكنك المضي قدمًا في التواصل المتخصص لتقدير العملاء والامتنان في النهاية.

1. قلم مكتوب بخط اليد ملاحظات "شكرًا لك"

شكرا لك ملاحظات لا يجب أن تكون أشياء قديمة. يمكن أن تكون إيماءات مدروسة تُظهر تقدير العميل. لماذا ا؟ اعتاد الناس هذه الأيام على الأشياء التي تبدو بعيدة وغير شخصية. لا يمكن لاتصالات البريد الإلكتروني أن تحمل شمعة على الملاحظات المكتوبة بخط اليد. تستغرق هذه الملاحظات وقتًا وجهدًا ، وتؤكد لعملائك أنك تقدرهم.

إن مجرد رؤية خط يدك على الجزء الخارجي من الظرف قد يجعل عملائك يشعرون بالتقدير. إذا كنت تريد أن تحزم ملاحظاتك لكمة قوية ، فيجب أن تكون موجهة نحو التفاصيل. تأكد من ذكر أشياء معينة ذات صلة بالأفراد الذين تتصل بهم. آخر شيء تريده هو أن تظهر رسائلك على أنها "غير مرغوب فيها" أو وكأنها موجهة نحو عشرات الأشخاص في نفس الوقت.

2. قم بتجميع رسالة فيديو مخصصة

إذا كنت تريد التعبير عن امتنانك ، فيمكنك تجميع رسالة فيديو مخصصة لإظهار تقدير العملاء. لا يجب أن تكون رسالة الفيديو هذه مفرطة التعقيد أو معقدة على الإطلاق. يمكنك التركيز على الأساسيات. قم بتجميع موظفيك ، إذا كان لديك أي منهم ، واجعلهم يشاركون في إجراء الشكر.

استمتع ، والأهم من ذلك ، كن مبدعًا! القليل من قيمة الإنتاج يمكن أن يساعد الأشياء أيضًا. قد يكون من الجيد استخدام الدعائم اللافتة للنظر وذات الصلة. قد ترغب في تصوير الفيديو الخاص بك في منطقة ذات مكان رائع.

3. امنح عملائك هدايا مخصصة

يمكن أن تكون الهدايا لا تقدر بثمن بالنسبة للشركات التي ترغب في التعبير عن أعلى درجة من الامتنان لعملائها. يمكن أن يساعد في تقديم أفضل لعملائك هدايا مصممة خصيصًا لمصالحهم وتفضيلاتهم إذا كان ذلك ممكنًا. ابتعد عن خطأ منح العملاء هدايا تبدو وكأنها موجهة للجميع.

الهدايا الطائشة لا تعني الكثير على الإطلاق. إذا كان لديك عميل بدأ للتو وظيفة جديدة ، فقد يكون من المفيد منحها شيئًا يمكن أن يساعدها في الفصل الجديد في عالمها. إذا كان لديك عميل انتقل مؤخرًا إلى عقار أكبر بكثير ، فقد يكون من الذكاء أن تمنحه شيئًا يمكنه استخدامه في مطبخه أو مكتبه المنزلي. يجب أن تسعى جاهدة لتؤكد لعملائك أنهم يرمزون لك إلى أكثر من مجرد عمل.

4. ضعوا معًا برنامج ولاء مفيد

قد يكون من المثير أن تقدم لجميع عملائك برنامج ولاء متعمق كجزء من تقدير عملائك. تأكد من إعداد برنامج يحتوي على مكافآت تستند إلى المستويات أيضًا. هذا خيار بسيط ولكنه فعال للأشخاص الذين يريدون أن يظهروا لعملائهم أنهم ممتنون إلى ما لا نهاية.

ضع برنامجًا يدور حول العديد من المكافآت المفيدة. على سبيل المثال ، عندما يكمل عملاؤك عملية شراء ، سيتمكنون من تجميع النقاط. يمكن تطبيقها على العديد من الخدمات أو المنتجات المرغوبة. يربح العملاء نقاطًا وتكسب نشاطًا متكررًا في نفس الوقت بالضبط. يمكن أن تغير المساعدة من برنامج المكافآت قواعد اللعبة.

5. فاجئ أفضل عملائك بمكافآت رائعة

قد يكون لديك عملاء معينون مهتمون بشكل خاص بخدماتك ومنتجاتك المتاحة. إذا كنت ترغب في إبهارهم بتقدير العملاء وإبقائهم مخلصين لعملك لسنوات متتالية ، فعليك أن تفاجئهم من حين لآخر.

قد يكون من الذكاء مكافأة هؤلاء الأشخاص على فترات من ثلاثة أشهر أو نحو ذلك. يمكن أن تنجح المفاجآت السنوية. كافئهم من خلال تحديثات الخدمة المجانية. امنحهم عناصر عينة جديدة. أبهرهم بميزات VIP. يمكنك حتى الاستفادة من قوة الخصومات والقسائم المباشرة والكلاسيكية. نسعى دائمًا لمنح أفضل عملائك التقدير الذي يستحقونه.

6. اعرض قصص العملاء ودراسات الحالة

إذا كنت تريد أن يعرف عملاؤك أنك ممتن ، فتعرف على تجاربهم وقصصهم. قم بإجراء مقابلة معهم للتعرف على تاريخهم ، والأهم من ذلك ، اجعله يتحدث عنهم .

إحدى الطرق الرائعة للقيام بذلك هي كتابة دراسات الحالة التي تركز على عملائك. تعرف على كيف يمكن لدراسة الحالة أن تذكر كيف ساعدت شركتك أو خدماتك عملاءك. ثم انشر المقابلة أو دراسة الحالة على مدونتك.

بعد المقابلة ، اطلب النقد البناء. اكتشف ما أعجب عملاؤك بشأن منتجاتك أو خدماتك. إذا لم يعجبهم أي شيء بخصوص عروضك ، فاستخدم هذه التعليقات واستخدمها بشكل بناء.

إذا أكدت لعملائك أن آرائهم تهمك ، فمن المحتمل أن يكافئك بأعلى مستوى من الإخلاص. لا تنسَ مدى فائدة التعليقات الصادقة والصادقة أيضًا. يمكن لهذا النوع من التعليقات أن يفعل الكثير للشركات التي ترغب في التحسن طوال الوقت. إذا كنت تريد أن تكون قادرًا على إجراء تعديلات يمكنها تحسين خدماتك ومنتجاتك في المستقبل ، فلا يوجد نهج أكثر ذكاءً من التحدث إلى الأشخاص الذين لديهم جميع الإجابات نيابة عنك.

7. المضي قدمًا في التبرعات نيابة عن عملائك

يمكن للتبرعات أن تؤكد لعملائك أنك عمل عطوف. يمكنهم التحقق من أنك تريد أن تفعل بشكل صحيح من قبل أعضاء قاعدة عملائك أيضًا. إذا كنت تريد أن يدرك عملاؤك أنك ممتن لهم ، فيمكنك المضي قدمًا في التبرع باستخدام أسمائهم. يمكن أن يساعد التبرع بالمال أو المتعلقات لمجموعة خيرية تعمل في منطقتك.

يمكنك إخطار جمهورك بهذا "العمل الصالح" من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. قد يكون من الرائع أن تشير لعملائك إلى أن مساعدة عملك التجاري يساعد أحيائهم في نفس الوقت. يمكن أن يشير إلى وضع يربح فيه الجميع.

8. صقل قدراتك على الاستماع

لا يجب أن يكون تقدير العميل شيئًا معقدًا بشكل مفرط. إذا كنت ترغب في إظهار هذا النوع من التقدير ، يمكنك تجربة شيء بسيط مثل الاستماع الأساسي. إذا طرحت الأسئلة الصحيحة ، ستجد نفسك مع الإجابات الصحيحة. من خلال منح عملائك القدرة على قيادة المحادثة وتقديم الملاحظات ، فإنك تنشئ علاقة. تحدث معهم عن أسرهم وإجازاتهم ووظائفهم.

يوفر لك إنشاء علاقة صريحة مع العملاء مستوى من الشفافية قد لا تحصل عليه في أي مكان آخر. إذا استمعت بعناية ، يمكنك تحديد الموضوعات المشتركة عبر التركيبة السكانية للعميل. هذا يعني أنه يمكنك منحهم إمكانية الوصول إلى العروض التي يمكن أن تعزز أسلوب حياتهم بطريقة كبيرة. ما الذي يمكن أن يكون أفضل من التأكيد لعملائك أنك تقدر أفكارهم؟ الشيء الوحيد الذي يمكن أن يتفوق على ذلك هو تقديم عروض متفوقة لهم.

9. توفير تدريب مجاني لعملائك

يجب على الشركات التي تريد أن تثبت لعملائها أنها ممتنة أن تقوم بتثقيفهم بلطف وصبر. تذكر أن عملائك ينجذبون إليك لأنهم يعتقدون أنك مؤهل في مجالك أو صناعتك. تأكد من فهمهم لبيانات الاعتماد الخاصة بك. يمكنك القيام بذلك من خلال إعطاء الأولوية للتعليم العادي.

إذا كنت تبيع خدمات أو منتجات متخصصة ، فقم بتقديم فئة النصائح والحيل. إذا كنت شركة تسويق رقمي ، فسيكون من المفيد إنشاء أدوات تعليمية لمساعدة عملائك على فهم أهمية التكتيكات المختلفة. على سبيل المثال ، نحن هنا في iThemes نقدم مكتبة كبيرة من دروس WordPress المجانية! العملاء هم محور عملك وكل تطلعاته. لهذا السبب تحتاج إلى أن تقدم لعملائك أشياء يمكن أن تجعل عوالمهم أكثر ملاءمة وعملية.

10. استمتع بأمجاد العملاء

عملاؤك هم حقا أشخاص لا يصدقون. لهذا السبب ليس من المفاجئ أن تكون إنجازاتهم لا تصدق. يجب أن تحرص على الاستمتاع بأمجاد وإنجازات عملائك. إذا كان لديك عميل حصل للتو على ترقية في العمل ، احتفل معه. يمكنك القيام بذلك عن طريق مفاجأتهم بسرور بهدية صغيرة. يمكن لبطاقة المعايدة أن تفعل الحيلة أيضًا.

11. إعطاء الأولوية للمصداقية

تقدير العملاء هو كل شيء عن الأصالة. إذا كنت ترغب في الارتقاء في أنشطة تقدير العملاء الخاصة بك ، فعليك التصرف بأصالة قدر الإمكان ، بدون استثناءات. فكر بانتظام في كل الأشياء التي تجعل عملائك بشرًا رائعين وقادرين وجديرين بالاهتمام. تواصل معهم بطريقة توضح أنك تعامل حقيقي. تريد أن يدرك عملاؤك أنك تؤمن بهم بشكل شرعي وتريد أن تجعل وجودهم أفضل. تأكد من أن حماسك يضيء دائمًا.

الختام: تقدير العميل وإظهار الامتنان

خذ تحدي تقدير العميل. اكتشف أفضل عملائك أو وسع سياسة أوسع تُظهر للعملاء أنك ممتن لهم. ستندهش من أن بذل القليل من الجهد لممارسة الامتنان يرفعك أنت وعملائك.