Apreciación del cliente: 11 enfoques de gratitud

Esta temporada navideña es un buen momento para considerar cómo está mostrando el agradecimiento a los clientes este año. Un poco de gratitud puede ser de gran ayuda para las empresas que desean establecer relaciones duraderas con sus clientes.

No se puede negar que las empresas no tienen mucho sin sus clientes. Si tiene un negocio que no agradece a los clientes leales, su negocio está perdiendo una gran oportunidad. Si desea que sus clientes permanezcan dedicados a usted de por vida, debe concentrarse en sus esfuerzos de apreciación del cliente.

¿Qué es la apreciación del cliente?

En pocas palabras, la apreciación del cliente es cualquier gesto que les demuestre que está agradecido por su negocio. La apreciación del cliente tiene múltiples beneficios: las empresas pueden practicar la gratitud y construir conexiones más sólidas con sus clientes; los clientes se sienten valorados y apreciados.

No vale nada que la gratitud se haya relacionado con el bienestar individual. De hecho, dar gracias puede hacerte más feliz. ¿Por qué las empresas deberían perderse los alentadores beneficios de mostrar su gratitud a través de la apreciación del cliente? Las empresas deben considerar cómo se puede implementar la gratitud como práctica.

Demostrar el aprecio del cliente: cómo mostrar gratitud a los clientes

Las empresas impulsadas en estos días tienen que administrar todo tipo de tareas a diario, pero ¿está la apreciación del cliente en esa lista? El núcleo de su modelo de negocio debe encontrar una manera de expresar su agradecimiento a los clientes que apoyan su marca.

Debe esforzarse por identificar a los clientes frecuentes. El correo electrónico y el historial de compras son especialmente importantes. Puede ser de suma importancia poder identificar a las personas que más compran con usted. Una vez que lo hagas, puedes seguir adelante con una comunicación especializada de apreciación del cliente y, en última instancia, con gratitud.

1. Notas de agradecimiento escritas a mano con bolígrafo

Las notas de agradecimiento no tienen por qué ser cosas anticuadas. Pueden ser gestos reflexivos que muestren el aprecio del cliente. ¿Por qué? La gente en estos días está tan acostumbrada a que las cosas parezcan impersonales y distantes. Las comunicaciones por correo electrónico no pueden compararse con las notas escritas a mano. Estas notas requieren tiempo y esfuerzo, y confirman a sus clientes que los valora.

La mera visión de su letra en el exterior de un sobre puede hacer que sus clientes se sientan valorados. Si desea que sus notas tengan un impacto poderoso, deben estar orientadas a los detalles. Asegúrese de mencionar ciertas cosas que son relevantes para las personas con las que se está contactando. Lo último que desea es que sus mensajes parezcan "spam" o como si estuvieran dirigidos a docenas de personas al mismo tiempo.

2. Prepare un mensaje de video personalizado

Si desea expresar su gratitud, puede crear un mensaje de video personalizado para mostrar el aprecio del cliente. Este mensaje de video tampoco tiene que ser demasiado sofisticado o complicado en absoluto. Puede concentrarse en lo básico. Reúna a su personal, si tiene alguno, y hágales participar en la acción de agradecimiento.

Diviértete y, lo más importante, ¡sé creativo! Un poco de valor de producción también puede ayudar. Puede ser bueno usar accesorios que sean llamativos y relevantes. Es posible que desee filmar su video en un área que tenga un entorno maravilloso.

3. Dé a sus clientes obsequios personalizados

Los regalos pueden no tener precio para las empresas que desean expresar el mayor grado de gratitud hacia sus clientes. Puede ayudar a presentar a sus mejores clientes regalos que se adapten a sus intereses y preferencias, si es posible. Evite el error de darles a los clientes obsequios que parezcan estar dirigidos a todos.

Los regalos sin sentido no significan mucho en absoluto. Si tiene un cliente que acaba de comenzar un nuevo trabajo, puede ser útil regalarle algo que pueda ayudarla con el nuevo capítulo de su mundo. Si tiene un cliente que se mudó recientemente a una propiedad mucho más grande, puede ser inteligente darle algo que pueda usar en su cocina u oficina en casa. Debe esforzarse por confirmar a sus clientes que para usted simbolizan más que negocios.

4. Desarrolle un programa de lealtad útil

Puede ser emocionante ofrecer a todos sus clientes un programa de lealtad en profundidad como parte de la apreciación de sus clientes. Asegúrese de configurar un programa que tenga recompensas que también se basen en los niveles. Esta es una opción simple pero efectiva para las personas que desean mostrar a sus clientes que están infinitamente agradecidos.

Elabora un programa que gire en torno a numerosas recompensas útiles. Por ejemplo, cuando sus clientes completen una compra, podrán acumular puntos. Estos se pueden aplicar a numerosos servicios o productos deseables. Los clientes ganan puntos y usted gana negocios repetidos al mismo tiempo exacto. La asistencia de un programa de recompensas puede cambiar las reglas del juego.

5. Sorprenda a sus mejores clientes con emocionantes recompensas

Es posible que tenga ciertos clientes que estén particularmente interesados ​​en sus servicios y productos disponibles. Si desea deslumbrarlos con el aprecio del cliente y mantenerlos dedicados a su negocio durante años, debería sorprenderlos de vez en cuando.

Puede ser inteligente recompensar a estas personas en intervalos de aproximadamente tres meses. Las sorpresas anuales pueden incluso funcionar. Recompénselos con actualizaciones de servicio gratuitas. Dales nuevos elementos de muestra. Sorpréndelos con las funciones VIP. Incluso puede utilizar el poder de los descuentos y cupones sencillos y clásicos. Siempre esfuércese por brindarles a sus mejores clientes el reconocimiento que se merecen.

6. Muestre historias de clientes y estudios de casos

Si desea que sus clientes sepan que está agradecido, descubra sus experiencias e historias. Entrevístalos para aprender sobre su historia y, lo más importante, hágala sobre ellos .

Una excelente manera de hacerlo es escribiendo estudios de casos que se centren en sus clientes. Descubra cómo el estudio de caso puede mencionar cómo su empresa o sus servicios han ayudado a sus clientes. Luego, publique la entrevista o el estudio de caso en su blog.

Después de la entrevista, solicite críticas constructivas. Descubra lo que les gustó a sus clientes de sus productos o servicios. Si no les gustó nada de sus ofertas, tome esos comentarios y utilícelos de manera constructiva.

Si confirma a sus clientes que sus opiniones son importantes para usted, probablemente lo recompensarán con el más alto nivel de devoción. Tampoco olvide lo útiles que pueden ser los comentarios honestos y sinceros. Este tipo de comentarios puede hacer mucho por las empresas que quieren mejorar todo el tiempo. Si desea poder hacer ajustes que puedan mejorar sus servicios y productos para el futuro, no hay un enfoque más inteligente que hablar con las personas que tienen todas las respuestas para usted.

7. Continúe con las donaciones en nombre de sus clientes

Las donaciones pueden confirmar a sus clientes que usted es un negocio compasivo. También pueden verificar que usted quiere hacer lo correcto por parte de los miembros de su base de clientes. Si desea que sus clientes comprendan que está agradecido por ellos, puede continuar con una donación usando sus nombres. Puede ser útil donar dinero o pertenencias a un grupo caritativo que opera en su área.

Puede notificar a los miembros de su audiencia de esta "buena acción" a través de correo electrónico o mensajes de texto. Puede ser maravilloso indicarles a sus clientes que ayudar a su empresa simultáneamente ayuda a sus vecindarios. Puede significar una situación en la que todos ganan.

8. Perfeccione sus habilidades auditivas

La apreciación del cliente no tiene por qué ser algo demasiado complicado. Si desea mostrar este tipo de apreciación, puede intentar algo tan simple como una escucha básica. Si hace las preguntas correctas, encontrará las respuestas correctas. Al darles a sus clientes la capacidad de liderar la conversación y proporcionar comentarios, está creando una relación. Hábleles sobre sus familias, sus vacaciones y sus trabajos.

Crear una relación sincera con los clientes le brinda un nivel de transparencia que tal vez no obtenga en otros lugares. Si escucha con atención, puede identificar temas comunes en la demografía de los clientes. Eso significa que puede darles acceso a ofertas que pueden mejorar su estilo de vida a lo grande. ¿Qué puede ser mejor que confirmar a sus clientes que valora sus pensamientos? Lo único que puede superar es presentarles ofertas superiores.

9. Ofrezca formación gratuita a sus clientes

Las empresas que quieran demostrarles a sus clientes que están agradecidos deben esforzarse por educarlos con amabilidad y paciencia. Recuerde, sus clientes se sienten atraídos por usted porque creen que está calificado dentro de su campo o industria. Asegúrese de que comprendan sus credenciales. Puede hacerlo priorizando la educación regular.

Si vende servicios o productos especializados, ofrezca una clase de trucos y consejos. Si eres una empresa de marketing digital, valdría la pena crear herramientas educativas para ayudar a tus clientes a comprender la importancia de varias tácticas. Por ejemplo, aquí en iThemes ofrecemos una gran biblioteca de tutoriales gratuitos de WordPress. Los clientes son la pieza central de su negocio y todas sus aspiraciones. Es por eso que debe presentar a sus clientes cosas que puedan hacer que sus mundos sean mucho más convenientes y funcionales.

10. Deléitese con las glorias del cliente

Tus clientes son personas realmente increíbles. Por eso no sorprende que sus logros sean igualmente increíbles. Debe asegurarse de deleitarse con las glorias y los logros de sus clientes. Si tiene un cliente que acaba de obtener una promoción en el trabajo, celebre con él. Puedes hacerlo sorprendiéndolos gratamente con un pequeño obsequio. Una tarjeta de felicitación también puede hacer el truco.

11. Priorizar la autenticidad

La apreciación del cliente tiene que ver con la autenticidad. Si desea elevarse en las actividades de apreciación de sus clientes, entonces debe comportarse de la manera más auténtica posible, sin excepciones. Contempla regularmente todas las cosas que hacen que tus clientes sean seres humanos fantásticos, capaces y valiosos. Comuníquese con ellos de una manera que ilustre que usted es el verdadero negocio. Quiere que sus clientes comprendan que usted cree legítimamente en ellos y quiere mejorar su existencia. Asegúrese de que su entusiasmo siempre brille.

Conclusión: apreciación del cliente y demostración de gratitud

Acepte el desafío de la apreciación del cliente. Identifique a sus mejores clientes o amplíe una política más amplia que demuestre a los clientes que está agradecido por ellos. Se sorprenderá de cómo un pequeño esfuerzo por practicar la gratitud eleva tanto a usted como a sus clientes.