5 greșeli frecvente de evitat atunci când creați e-mailuri de recuperare a coșului

Ultima actualizare - 8 iulie 2021

Cărucioarele abandonate au devenit o amenințare pentru magazinele de comerț electronic. Acestea pot cauza mai multe daune vânzărilor dvs. dacă nu aveți o campanie optimizată de recuperare a coșului

Există multe modalități de a „reduce abandonul cărucioarelor”, dar doar câteva modalități de a „ recupera cărucioarele abandonate ”

O astfel de modalitate eficientă este trimiterea de e-mailuri de recuperare a coșului și solicitarea clienților să-și recupereze coșul.

Dar nu totul decurge așa cum a fost planificat, multe magazine fac greșeli în timpul campaniei de recuperare a coșului. Acest articol vă va arăta cele 5 greșeli frecvente pe care magazinele le fac în e-mailurile lor de recuperare a coșului.

Ce sunt cărucioarele abandonate?

Clientul va vizita un magazin de comerț electronic pentru a cumpăra un produs, el/ea va adăuga produse în coșul său, dar în timpul procesului de finalizare, îl va abandona, lăsându-vă cu un coș Abandonat.

Nu puteți prezice abandonul coșului, dar puteți încerca să o minimizați utilizând ferestrele pop-up Exit-Intent sau puteți recupera cărucioarele abandonate printr-o campanie optimizată de recuperare a coșului.

Dar, deocamdată, să vorbim despre motivele care duc la abandonarea coșului în magazinele de comerț electronic.

Care sunt motivele abandonului căruciorului?

Pentru ca magazinele să investească eforturi pentru a reduce rata abandonului coșului, trebuie să identifice inițial de ce și-au abandonat coșul. Numai atunci vă puteți optimiza e-mailurile de recuperare a coșului

Prin experiența noastră și cercetările intense, am identificat câteva dintre principalele motive care duc la cărucioare abandonate.

• Checkout surprinzător Costuri precum costurile de livrare, transportul etc.
• Înregistrări obligatorii, fără opțiuni pentru checkout pentru oaspeți.
• Clienții ar putea să navigheze fără nicio intenție de a cumpăra.
• Poarta de plată ar putea părea neplăcută.
• Proces lung și obositor de plată.
• Clienții căutau reduceri și cupoane
• Livrarea gratuită nu este disponibilă.
• Câteva probleme interne pe site-ul dvs.
• Magazinul dvs. are o politică proastă de returnare,
• Opțiuni de plată limitate.

Odată ce v-ați dat seama, puteți optimiza e-mailurile de recuperare a coșului pentru a le recupera, dar evitați să faceți aceste greșeli frecvente discutate mai jos.

Ce este un e-mail de recuperare a coșului abandonat?

Odată ce coșul a fost abandonat de către un client, ar trebui să trimiteți un e-mail prin care vă amintiți despre produsul pe care l-a lăsat în coș. Apoi trimiteți o serie de e-mailuri până când acesta se întoarce în magazinul dvs. și își recuperează coșul.

Aceste e-mailuri se numesc e-mailuri de recuperare coș, le puteți trimite clientului dvs. folosind un plugin de recuperare coș .

Aceste plugin-uri sunt automatizate, așa că vor face treaba în locul dvs. recuperându-vă cărucioarele în timp ce vă puteți concentra asupra afacerii dvs.

Dar înainte de a începe să optimizați e-mailurile de recuperare a coșului, există câteva greșeli comune pe care magazinele le-au făcut în trecut. Articolul nostru vă va informa despre aceste greșeli, astfel încât să le puteți evita în campania dvs.

Greșeli pe care ar trebui să le evitați atunci când trimiteți e-mailuri de recuperare a coșului?

Nu acționează rapid pentru a trimite e-mailuri de recuperare a coșului

Abandonarea coșului este un proces instantaneu, așa că cele mai bune practici abandonate pentru e-mailuri sunt trimiterea instantanee de email-uri de recuperare a coșului.

Dar cei mai mulți proprietari de magazine sunt uitori de acest fapt, nu se deranjează prea mult cu cărucioarele lor abandonate. Odată ce vânzările lor încep să simtă impactul, atunci își îndreaptă atenția către e-mailurile de recuperare a coșului.

Până când își îndreaptă atenția, clientul va fi dispărut de mult. Astfel, ei vor pierde atât vânzări, cât și clienți din cauza ignoranței lor.

Evitați să faceți această greșeală, sincronizarea este esențială în ceea ce privește cărucioarele abandonate. Cu cât îl trimiteți mai repede, cu atât sunt mai mari șansele ca coșul să fie recuperat.

Trebuie să optimizați e-mailurile de recuperare a coșului înainte de a începe să le trimiteți.

Deci, la ce oră este cea mai bună pentru a trimite un e-mail de recuperare a coșului?

E-mailurile de recuperare a coșului trimise după 24 de ore după abandonarea coșului au o rată de recuperare de 12,2%, în timp ce e-mailurile trimise la 1 oră după abandonarea coșului au o rată de conversie de 20%.

Deci, secvența recomandată ar fi,

1. Trimite la 1 oră după abandonarea căruciorului
2. Sau, trimiteți 1 zi după abandonarea coșului
3. Trimiteți la 3 zile după abandonarea coșului.

Puteți urma această secvență și optimiza e-mailurile de recuperare a coșului și le trimiteți pentru a obține rata de conversie maximă.

Nu trimit suficiente e-mailuri

O altă greșeală majoră pe care o fac majoritatea proprietarilor de magazine este că devin frustrați după ce trimit câteva mesaje. Au părăsit campania de recuperare a coșului de cumpărături înainte de a realiza conversia.

Motivul pentru această frustrare este că ei se așteaptă ca clienții să se întoarcă și să-și recupereze coșul imediat ce trimit primul lor mesaj.

Ei bine, campania de recuperare a coșului nu funcționează așa, trebuie să aveți răbdare dacă doriți să convertiți vânzările pierdute în venituri.

Un studiu realizat de Unific arată că dintre cei peste 70 de comercianți cu amănuntul, 10% dintre ei au trimis un singur e-mail de recuperare a coșului, iar 4% au trimis zero e-mailuri pentru a-și recupera coșul.

Așadar, nu vă mulțumiți cu un singur email, puteți vedea ratele de conversie în exemplul de mai sus, puteți realiza aceste conversii doar atunci când acționați rapid și trimiteți cantitatea potrivită de email-uri.

Nu segmentarea clienților pentru a trimite e-mailuri

Nu puteți da vina pe proprietarii de magazine pentru această greșeală, deoarece majoritatea dintre ei nu cunosc segmentarea clienților înainte de a trimite un e-mail.

Segmentarea clienților este necesară, folosind datele clienților din magazinul dvs., ar trebui să creați personaje de cumpărător pentru clienți numai atunci veți ști ce e-mail trebuie trimis cui.

Pentru unii clienți, ar putea fi primul abandon al coșului de cumpărături, dar există o mulțime de clienți care vor încerca să profite de reducerea la coșul abandonat.

Deci, doar prin segmentarea bazată pe date, puteți identifica care client are nevoie de o reducere. Dacă doriți să aveți o campanie optimizată de recuperare a coșului, atunci trebuie să vă segmentați clienții.

Evitarea importanței frecvenței e-mailului

După cum am menționat mai devreme, trei e-mailuri de recuperare a coșului este una dintre cele mai bune practici de e-mail abandonate. Dar trebuie să setați o limită de frecvență pentru acele e-mailuri pentru a realiza o campanie optimizată de recuperare a coșului.

Vezi, majoritatea comercianților cu amănuntul nu sunt conștienți de asta și fac această greșeală costându-i un cărucior și un client valoros.

Clienții sunt ușor frustrați atunci când cutia lor poștală este asaltată de e-mailuri tranzacționale, de recuperare a coșului și de alte e-mailuri. Aceste activități vă pot afecta ratele de conversie.

De aceea, este esențial să trimiteți e-mailuri de recuperare a coșului la frecvența recomandată, astfel încât să nu vă enervați clienții.

E-mailurile de recuperare a coșului ar trebui să fie tratate ca mementouri, reamintiți-le clienților să-și recupereze coșul de cumpărături, nu le împingeți sau le veți pierde.

Ignorând testarea A/B e-mailurile de recuperare a coșului

Testarea A/B sau testarea divizată este o activitate în care creați două seturi de e-mailuri, A & B și trimiteți aceste e-mail-uri clienților.

Apoi ați ales setul de e-mail care revine cu cel mai mare număr de rate de conversie. Testarea e-mailurilor dvs. ca acestea va avea ca rezultat o campanie de recuperare a coșului bine optimizată.

De ce ar trebui să efectuez teste A/B pentru e-mailurile mele?

Majoritatea proprietarilor nu o fac pentru că nu cunosc datele pe care vi le poate aduce. Vedeți, succesul e-mailurilor dvs. de recuperare a coșului abandonat depinde de acestea,

• Cronometrarea e-mailului
• Linia de subiect
• CTA
• Personalizare
• Copie

Cum vei afla care dintre aceste lucruri funcționează bine pentru clienții tăi?

Răspunsul este, prin testarea A/B. Așadar, înțelegeți necesitatea acestei teste și efectuați-o pentru a evita provocarea unui eșec în campania dvs. de recuperare a coșului.

Încheierea

Evitarea acestor greșeli vă va ajuta să construiți o campanie optimizată de recuperare a coșului și, de asemenea, să vă optimizați e-mailurile de recuperare a coșului. Testarea e-mail-urilor este o bună practică subestimată pentru e-mailuri abandonate, așa că efectuați-o și creșteți-vă ratele de conversie.

Lectură în continuare

• Ghid definitiv pentru configurarea e-mailurilor de recuperare a coșului.
• Cele mai bune plugin-uri pentru a recupera cărucioarele abandonate.