Como dizer não (e por que é uma habilidade essencial para dominar)

Quando alguém nos pede para fazer algo, nosso primeiro instinto é quase sempre dizer “Sim”. Isso vale para nossa vida profissional e pessoal, mesmo em situações em que nos incomoda. Se você deseja progredir no ambiente de trabalho e cultivar um estilo de vida mais saudável, aprender a dizer “não” é uma habilidade essencial.

Em muitos casos, dizer “Não” significa priorizar o que é realmente importante. Se você puder fazer isso e tiver coragem de dizer “não” quando a situação exigir, é provável que se torne mais produtivo e mais feliz. Neste artigo, falaremos sobre o porquê disso e apresentaremos algumas dicas para ajudá-lo a amenizar o golpe quando você tiver que dizer “Não”.

Vamos falar de negativos!

Os motivos pelos quais temos medo de dizer "não" (em nossa vida pessoal e profissional)

A maioria de nós está condicionada a ser o mais agradável possível, sempre que pudermos. Por exemplo, se um conhecido lhe pede dinheiro emprestado, a tendência é dizer “Sim”, mesmo que não seja adequado às suas circunstâncias pessoais.

Existem muitos motivos pelos quais quase sempre queremos dizer com relutância "Sim", tais como:

• Evitando conflito. A maioria de nós deseja evitar discussões conflituosas sempre que possível; portanto, concordar com os outros torna-se nossa postura padrão.
• Para se tornar mais simpático. Freqüentemente, acabamos concordando com os pedidos - apenas para nos tornarmos mais atraentes.

Ter dificuldade em dizer “não” não é um sinal de que você não é assertivo. Significa simplesmente que você precisa se sentir mais confortável com a ideia. Para fazer isso, é útil pensar na palavra “Não” como uma ferramenta que você pode usar para definir limites, tanto em sua vida quanto na maneira como as outras pessoas o veem. Vamos falar mais sobre isso a seguir.

Por que você precisa aprender a dizer “não”

É impossível agradar a todas as pessoas, ou dizer “sim” a cada pedido feito a você. Há muita literatura discutindo por que recusar um pedido quando a situação exige é uma característica comum entre pessoas de sucesso. Podemos explicar por que isso ocorre por três motivos:

• Ele permite que você defina limites. Se as pessoas pensam que você concordará com alguma coisa, algumas tentarão tirar proveito disso.
• Você pode usar melhor o seu tempo. Recusar pedidos permite que você use seu tempo da maneira que achar melhor, para que possa se concentrar no que é realmente importante para seus objetivos.
• Isso pode aumentar sua confiança. Apenas ser capaz de dizer “não” pode fazer você se sentir no controle de sua própria vida e aumentar sua confiança.

A ideia de dizer “não” quando você precisa é bastante simples. No entanto, as coisas se tornam muito mais complicadas quando você precisa descobrir como fazer isso em um ambiente empresarial. Quando se trata do local de trabalho, você geralmente precisa lidar com muitos egos e personalidades difíceis, então descobrir como recusar e ao mesmo tempo manter a calma é uma habilidade essencial.

Seguir em frente, ser capaz de dizer “não” também é uma habilidade fantástica quando se trata de melhorar sua vida pessoal. Você não só deve ser capaz de negar pedidos que o deixam infeliz, mas também deve adquirir o hábito de recusar a si mesmo de vez em quando.

Por exemplo, se você quiser comer uma pizza grande sozinho e engolir um pacote de seis, seria um excelente momento para dizer “Não” para si mesmo. Claro, não estamos sugerindo viver como um monge, apenas que desenvolver disciplina pode tornar todos os aspectos de sua vida muito menos estressantes.

3 dicas importantes para dizer "não" (tanto na sua vida pessoal quanto no local de trabalho)

Dizer “não” é uma habilidade essencial, mas assim é saber como dizê-lo sem antagonizar as pessoas. Se você conseguir obter o equilíbrio certo, terá ainda mais sucesso com isso.

1. Sugira alternativas com as quais ambos podem concordar

Imagine que você está trabalhando em um pequeno site e seu cliente pede que você desenvolva e implemente uma solução personalizada de chat ao vivo. Embora factível, isso provavelmente levaria muito tempo e estouraria o orçamento. Você também pode ter mais trabalho no pipeline e não ter tempo suficiente para se dedicar ao recurso.

A primeira opção aqui é recusar totalmente se a solicitação estiver fora do escopo de seu contrato. No entanto, uma escolha melhor seria sugerir uma alternativa que esteja ao seu alcance para entregar. Por exemplo, você pode sugerir a configuração de um plugin de chat ao vivo se o cliente estiver usando WordPress. Essa opção não apenas satisfaz as necessidades do seu cliente, mas também não deve afetar o orçamento ou o tempo dele.

A principal lição aqui é que você não deve ter medo de sugerir alternativas melhores quando elas estiverem disponíveis. Seja qual for o seu campo, você provavelmente tem a experiência para tomar decisões mais informadas do que alguns clientes. Além disso, essa abordagem mostra que você pensou um pouco sobre o pedido, em vez de apenas deixá-lo de lado.

É claro que há limites para essa abordagem. Se um pedido for ultrajante demais, é melhor descartá-lo educadamente desde o início. Portanto, da próxima vez que alguém vier até você pedindo para criar um clone do Facebook em troca de algumas centenas de dólares, não tenha medo de dizer “Não” e explicar seu raciocínio!

2. Reserve um minuto para explicar por que você não pode atender ao pedido deles

Independentemente de estar lidando com um cliente ou amigo, as pessoas às vezes ficarão ofendidas se você recusar o pedido. Freqüentemente, a melhor maneira de evitar isso é simplesmente explicar o raciocínio por trás de sua decisão.

Veja nosso exemplo anterior do cliente que está pedindo a você para desenvolver um clone do Facebook para pouca renumeração. Embora seu primeiro instinto seja apenas dizer "Caramba, não!" e fugir, uma abordagem mais diplomática seria algo como:

Este projeto parece complexo na superfície, para o qual o orçamento não parece estar em vigor. Dessa forma, talvez seja melhor encontrar uma solução que seja mais rápida de implementar inicialmente, como uma plataforma de mídia social pré-construída como SocialEngine ou BuddyPress para começar.

Se você quiser explorar essa avenida, me avise e podemos conversar sobre como procedemos.

Aqui, simplesmente explicamos por que não é possível atender à solicitação. Observe que não recusamos abertamente, mas propusemos uma alternativa com a qual nos sentiríamos mais confortáveis ​​e os levamos a explorar outras opções (mais realistas).

No entanto, sinta-se à vontade para deixar de sugerir alternativas se não se sentir confortável com a ideia. Lembre-se de ser educado e direto, para que a pessoa do outro lado entenda por que você está dizendo “Não”.

3. Não espere muito para dizer “não”

Quando se trata de dizer “Não”, é melhor não rodeios e dar uma resposta rápida. Dada a natureza indireta das mensagens digitais, pode ser tentador simplesmente ignorar as mensagens que o incomodam. Por exemplo, se um cliente deseja que você faça algum trabalho extra no fim de semana, ou um amigo lhe pede para ajudá-lo a se mudar, seu primeiro instinto pode ser segurar o fogo enquanto você descobre a melhor maneira de dizer “Não”.

Quanto mais você esperar, mais pressão poderá sentir para ceder e dizer “Sim”. Isso é agravado pelo estresse que você sentirá por não ter respondido, então, potencialmente, você acabará fazendo algo que não quer e se sentindo mal ainda por cima.

Em nossa experiência, leva um tempo até que você se sinta confortável em dizer “Não” quando necessário. No entanto, pense nisso como uma habilidade que você precisa cultivar. Quanto mais você disser “Não”, menos estranho parecerá - e, de qualquer forma, os pontos positivos devem facilmente superar os negativos.

No final das contas, alguns podem ter problemas com a recusa do pedido deles. No entanto, a menos que você tenha sido rude ou rude, não há razão para se sentir culpado. Afinal, você tem coisas importantes a fazer e ninguém sabe como administrar seu tempo melhor do que você!

Conclusão

“Não” é uma palavra poderosa e você não deve ter medo de usar quando a situação o justificar. No entanto, em um contexto de negócios, muitas vezes você precisará suavizar o golpe. Muitos clientes estão acostumados a sempre conseguir o que desejam. Isso significa que você precisa ser capaz de se comunicar quando suas demandas não são viáveis ​​- sem antagonizá-los.

Quanto a como fazer isso, este post oferece três maneiras de dizer “Não” que funcionam tanto em ambientes profissionais quanto pessoais:

1. Sugira alternativas com as quais ambos concordem.
2. Explique por que você não pode atender a uma solicitação específica.
3. Não espere muito para dizer não.

Você acha que dizer “não” aos clientes afeta sua relação de trabalho? Compartilhe suas idéias conosco na seção de comentários abaixo!

Imagem em miniatura do artigo por Forest Foxy / shutterstock.com.