Comment dire non (et pourquoi c'est une compétence essentielle à maîtriser)

Lorsque quelqu'un nous demande de faire quelque chose, notre premier réflexe est presque toujours de dire « Oui ». Cela vaut à la fois pour notre vie professionnelle et personnelle, même dans des situations où cela nous met mal à l'aise. Si vous souhaitez progresser sur le lieu de travail et adopter un mode de vie plus sain, apprendre à dire « non » est une compétence essentielle.

Dans de nombreux cas, dire « Non » consiste à donner la priorité à ce qui est vraiment important. Si vous pouvez le faire et que vous avez le courage de dire « Non » lorsque la situation l'exige, il y a de fortes chances que vous deveniez à la fois plus productif et plus heureux. Dans cet article, nous expliquerons pourquoi et passerons en revue quelques conseils pour vous aider à adoucir le coup lorsque vous devez dire « Non ».

Parlons négatifs !

Les raisons pour lesquelles nous avons peur de dire « non » (dans notre vie personnelle et professionnelle)

La plupart d'entre nous sont conditionnés à être aussi agréables que possible chaque fois que nous le pouvons. Par exemple, si une connaissance vous demande de vous emprunter de l'argent, elle a tendance à dire « Oui », même si cela ne convient pas à votre situation personnelle.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles nous voulons presque toujours dire « oui » à contrecœur, telles que :

• Éviter les conflits. La plupart d'entre nous veulent éviter les discussions conflictuelles dans la mesure du possible, alors être d'accord avec les autres devient notre position par défaut.
• Pour devenir plus sympathique. Nous finirons souvent par acquiescer aux demandes – juste pour nous rendre plus attrayants.

Avoir du mal à dire « Non » n'est pas un signe que vous n'êtes pas autoritaire. Cela signifie simplement que vous devez devenir plus à l'aise avec l'idée. Pour ce faire, il est utile de considérer le mot « Non » comme un outil que vous pouvez utiliser pour définir des limites, à la fois dans votre vie et dans la façon dont les autres vous voient. Parlons plus à ce sujet ensuite.

Pourquoi vous devez apprendre à dire « non »

Il est impossible de plaire à tout le monde, ou de dire « Oui » à chaque demande qui vous est faite. Il y a beaucoup de littérature expliquant pourquoi refuser une demande lorsque la situation l'exige est un trait commun chez les personnes qui réussissent. Nous pouvons décomposer pourquoi cela est en trois raisons:

• Il permet de définir des limites. Si les gens pensent que vous serez d'accord avec quoi que ce soit, certains essaieront de l'exploiter à leur avantage.
• Vous pouvez mieux utiliser votre temps. Refuser les demandes vous permet d'utiliser votre temps comme bon vous semble, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est vraiment important pour vos objectifs.
• Cela peut vous donner un regain de confiance. Le simple fait de pouvoir dire « non » peut vous faire sentir en contrôle de votre propre vie et renforcer votre confiance en vous.

L'idée de dire « Non » quand vous en avez besoin est assez simple. Cependant, les choses deviennent beaucoup plus délicates lorsque vous devez trouver comment le faire dans un environnement professionnel. En ce qui concerne le lieu de travail, vous aurez souvent besoin de faire face à de nombreux egos et personnalités difficiles, donc savoir comment refuser tout en gardant les choses au frais est une compétence essentielle.

Pour continuer, être capable de dire « Non » est également une compétence fantastique lorsqu'il s'agit d'améliorer votre vie personnelle. Non seulement vous devez pouvoir refuser les demandes qui vous rendent malheureux, mais vous devez également prendre l'habitude de vous refuser de temps en temps.

Par exemple, si vous voulez manger une grosse pizza tout seul et avaler un paquet de six, ce serait un excellent moment pour vous dire « non ». Bien sûr, nous ne suggérons pas de vivre comme un moine, mais simplement que le développement de la discipline peut rendre tous les aspects de votre vie beaucoup moins stressants.

3 conseils clés pour dire « non » (dans votre vie personnelle et sur votre lieu de travail)

Dire « non » est une compétence essentielle, mais savoir le dire sans contrarier les gens l'est aussi. Si vous parvenez à trouver le bon équilibre, vous en aurez d'autant plus de succès.

1. Suggérez des alternatives sur lesquelles vous pouvez vous mettre d'accord

Imaginez que vous travaillez sur un petit site Web et que votre client vous demande de développer et de mettre en œuvre une solution de chat en direct personnalisée. Bien que faisable, cela prendrait probablement beaucoup de temps et ferait exploser le budget. Vous pourriez également avoir plus de travail dans le pipeline et ne pas avoir assez de temps à consacrer à la fonctionnalité.

La première option ici est de refuser catégoriquement si la demande sort du cadre de votre contrat. Cependant, un meilleur choix serait de suggérer une alternative qui est dans vos moyens de livrer. Par exemple, vous pouvez suggérer de configurer un plugin de chat en direct si le client utilise WordPress. Non seulement cette option répond aux besoins de votre client, mais elle ne devrait pas avoir autant d'impact sur son budget ou sur votre temps.

Le principal point à retenir ici est que vous ne devriez pas avoir peur de suggérer de meilleures alternatives lorsqu'elles sont disponibles. Quel que soit votre domaine, vous avez probablement l'expertise pour prendre des décisions plus éclairées que certains clients. De plus, cette approche montre que vous avez réfléchi à la demande, plutôt que de simplement l'écarter.

Il y a bien sûr des limites à cette approche. Si une demande est tout simplement trop scandaleuse, il est préférable de la rejeter poliment dès le départ. Alors la prochaine fois que quelqu'un viendra vous demander de créer un clone Facebook en échange de quelques centaines de dollars, n'ayez pas peur de dire « Non » et d'expliquer votre raisonnement !

2. Prenez une minute pour expliquer pourquoi vous ne pouvez pas répondre à leur demande

Que vous ayez affaire à un client ou à un ami, les gens seront parfois offensés si vous refusez leur demande. Souvent, la meilleure façon d'éviter cela est de simplement expliquer le raisonnement qui sous-tend votre décision.

Prenez notre exemple précédent du client qui vous demande de développer un clone Facebook pour peu de rémunération. Alors que votre premier réflexe serait simplement de dire « Merde non ! » et fuir, une approche plus diplomatique serait quelque chose comme :

Ce projet semble complexe en surface, pour lequel le budget ne semble pas être en place actuellement. En tant que tel, il serait peut-être préférable de trouver une solution plus rapide à mettre en œuvre au départ, telle qu'une plate-forme de médias sociaux prédéfinie telle que SocialEngine ou BuddyPress pour commencer.

Si vous voulez explorer cette avenue, faites-le moi savoir et nous pourrons discuter de la façon dont nous procédons.

Ici, nous avons simplement pris le temps d'expliquer pourquoi il n'est pas possible de répondre à leur demande. Notez que nous n'avons pas refusé catégoriquement, mais avons proposé une alternative avec laquelle nous nous sentirions plus à l'aise et les avons amenés à explorer d'autres options (plus réalistes).

Cependant, n'hésitez pas à renoncer à suggérer des alternatives si vous n'êtes pas à l'aise avec l'idée. N'oubliez pas d'être poli et direct, afin que la personne à l'autre bout du fil comprenne pourquoi vous dites « Non ».

3. N'attendez pas trop longtemps pour dire « non »

Quand il s'agit de dire « Non », il vaut mieux ne pas tourner autour du pot et donner une réponse rapide. Étant donné la nature indirecte de la messagerie numérique, il peut être tentant de simplement ignorer les messages qui vous mettent mal à l'aise. Par exemple, si un client veut que vous fassiez du travail supplémentaire pendant le week-end, ou si un ami vous demande de l'aider à déménager, votre premier réflexe peut être de retenir le feu pendant que vous trouvez la meilleure façon de dire « Non ».

Plus vous attendez, plus vous pourriez ressentir de la pression pour céder et dire « Oui ». Cela est aggravé par le stress que vous ressentirez à ne pas avoir répondu, de sorte que vous finirez potentiellement par faire quelque chose que vous ne voulez pas et que vous vous sentiez mal pour démarrer.

D'après notre expérience, il faut un certain temps avant que vous ne vous sentiez à l'aise de dire « Non » en cas de besoin. Cependant, pensez-y comme une compétence que vous devez cultiver. Plus vous dites souvent « Non », moins cela devrait vous sembler gênant – et de toute façon, les points positifs devraient facilement l'emporter sur les points négatifs.

En fin de compte, certains peuvent s'opposer à ce que vous refusiez leur demande. Cependant, à moins que vous n'ayez été impoli ou vif, il n'y a aucune raison de vous sentir coupable. Après tout, vous avez des choses importantes à faire et personne ne sait mieux gérer votre temps que vous !

Conclusion

« Non » est un mot puissant et vous ne devriez pas avoir peur d’utiliser lorsque la situation le justifie. Dans un contexte commercial, vous aurez cependant souvent besoin d'atténuer le coup. Beaucoup de clients sont habitués à toujours obtenir ce qu'ils veulent. Cela signifie que vous devez être capable de communiquer lorsque leurs demandes ne sont pas réalisables – sans les contrarier.

Quant à la façon de s'y prendre, cet article a proposé trois façons de dire « Non » qui fonctionnent à la fois dans un cadre professionnel et personnel :

1. Suggérez des alternatives sur lesquelles vous pouvez vous mettre d'accord.
2. Expliquez pourquoi vous ne pouvez pas répondre à une demande spécifique.
3. N'attendez pas trop longtemps pour dire non.

Pensez-vous que dire « non » aux clients affecte votre relation de travail ? Partagez vos pensées avec nous dans la section commentaires ci-dessous!

Image miniature de l'article par Forest Foxy / shutterstock.com.