Cómo decir que no (y por qué es una habilidad esencial que dominar)

Cuando alguien nos pide que hagamos algo, nuestro primer instinto casi siempre es decir "Sí". Esto se aplica tanto a nuestra vida profesional como a la personal, incluso en situaciones en las que nos incomoda. Si desea avanzar en el lugar de trabajo y cultivar un estilo de vida más saludable, aprender a decir "No" es una habilidad esencial.

En muchos casos, decir "No" se trata de priorizar lo que es realmente importante. Si puede hacer esto y tiene el coraje de decir "No" cuando la situación lo requiera, es probable que se vuelva más productivo y más feliz. En este artículo, hablaremos sobre por qué es así y repasaremos algunos consejos para ayudarlo a suavizar el golpe cuando tenga que decir "No".

¡Hablemos de negativos!

Las razones por las que tenemos miedo de decir "no" (en nuestra vida personal y laboral)

La mayoría de nosotros estamos condicionados a ser lo más agradables posible siempre que podamos. Por ejemplo, si un conocido le pide que le preste dinero, la inclinación es decir "Sí", incluso si no se adapta a sus circunstancias personales.

Hay muchas razones por las que casi siempre queremos decir "Sí" a regañadientes, como:

• Evitando conflictos. La mayoría de nosotros queremos evitar las discusiones de confrontación siempre que sea posible, por lo que estar de acuerdo con los demás se convierte en nuestra postura predeterminada.
• Para ser más simpático. A menudo terminamos accediendo a las solicitudes, solo para hacernos más atractivos.

Tener dificultades para decir "No" no es una señal de que no eres asertivo. Simplemente significa que necesita sentirse más cómodo con la idea. Para hacer esto, es útil pensar en la palabra "No" como una herramienta que puede usar para definir límites, tanto en su vida como en la forma en que otras personas lo ven. Hablemos más sobre esto a continuación.

Por qué necesita aprender a decir "no"

Es imposible complacer a todas las personas o decir "Sí" a cada solicitud que se te haga. Hay mucha literatura que discute por qué rechazar una solicitud cuando la situación lo exige es un rasgo común entre las personas exitosas. Podemos desglosar por qué esto se debe a tres razones:

• Le permite definir límites. Si la gente cree que estará de acuerdo con algo, algunos intentarán aprovecharlo para su beneficio.
• Puede aprovechar mejor su tiempo. Rechazar solicitudes le permite utilizar su tiempo de la manera que mejor le parezca, para que pueda concentrarse en lo que es realmente importante para sus objetivos.
• Puede darle un impulso de confianza. El solo hecho de poder decir "No" puede hacer que se sienta en control de su propia vida y aumentar su confianza.

La idea de decir "No" cuando es necesario es bastante simple. Sin embargo, las cosas se vuelven mucho más complicadas cuando tienes que descubrir cómo hacer esto en un entorno empresarial. Cuando se trata del lugar de trabajo, a menudo necesitarás navegar por muchos egos y personalidades difíciles, por lo que descubrir cómo negarte mientras mantienes las cosas frescas es una habilidad esencial.

Continuando, poder decir "No" también es una habilidad fantástica cuando se trata de mejorar su vida personal. No solo debe poder rechazar las solicitudes que lo hacen infeliz, sino que también debe adquirir el hábito de negarse a sí mismo de vez en cuando.

Por ejemplo, si quieres comer una pizza grande tú solo y beber un paquete de seis, ese sería un momento excelente para decir "No" a ti mismo. Por supuesto, no estamos sugiriendo que viva como un monje, solo que desarrollar la disciplina puede hacer que todos los aspectos de su vida sean mucho menos estresantes.

3 consejos clave para decir "no" (tanto en su vida personal como en el lugar de trabajo)

Decir "No" es una habilidad esencial, pero también lo es saber cómo decirlo sin antagonizar a la gente. Si puede lograr el equilibrio correcto, tendrá mucho más éxito.

1. Sugiera alternativas en las que ambos puedan estar de acuerdo

Imagine que está trabajando en un sitio web pequeño y su cliente le pide que desarrolle e implemente una solución de chat en vivo personalizada. Si bien es factible, esto probablemente tomaría mucho tiempo y haría que el presupuesto se abriera de par en par. Es posible que también tenga más trabajo en proceso y no tenga suficiente tiempo para dedicarlo a la función.

La primera opción aquí es rechazarlo por completo si la solicitud queda fuera del alcance de su contrato. Sin embargo, una mejor opción sería sugerir una alternativa que esté dentro de sus posibilidades de cumplir. Por ejemplo, puede sugerir la configuración de un complemento de chat en vivo si el cliente está usando WordPress. Esta opción no solo satisface las necesidades de su cliente, sino que no debería afectar su presupuesto o su tiempo ni mucho menos.

La conclusión principal aquí es que no debe tener miedo de sugerir mejores alternativas cuando estén disponibles. Cualquiera que sea su campo, probablemente tenga la experiencia para tomar decisiones más informadas que algunos clientes. Además, este enfoque muestra que ha pensado un poco en la solicitud, en lugar de simplemente dejarla de lado.

Por supuesto, existen límites para este enfoque. Si una solicitud es demasiado escandalosa, es mejor rechazarla cortésmente desde el principio. Así que la próxima vez que alguien se acerque a usted para pedirle que cree un clon de Facebook a cambio de un par de cientos de dólares, ¡no tenga miedo de decir "No" y explicar su razonamiento!

2. Tómese un minuto para explicar por qué no puede cumplir con su solicitud

Independientemente de si está tratando con un cliente o un amigo, las personas a veces se ofenderán si rechaza su solicitud. A menudo, la mejor manera de evitar esto es simplemente explicar el razonamiento detrás de su decisión.

Tomemos nuestro ejemplo anterior del cliente que le pide que desarrolle un clon de Facebook por poco dinero. Si bien su primer instinto sería simplemente decir "¡Diablos, no!" y huir, un enfoque más diplomático sería algo como:

Este proyecto parece ser complejo en la superficie, por lo que el presupuesto no parece estar actualmente en su lugar. Como tal, es mejor que nos sirva encontrar una solución que sea más rápida de implementar inicialmente, como una plataforma de redes sociales prediseñada como SocialEngine o BuddyPress para comenzar.

Si desea explorar esta avenida, hágamelo saber y podemos hablar sobre cómo proceder.

Aquí, simplemente nos tomamos el tiempo para explicar por qué no es posible cumplir con su solicitud. Observe que no nos negamos rotundamente, sino que propusimos una alternativa con la que nos sentiríamos más cómodos y los llevamos a explorar otras opciones (más realistas).

Sin embargo, no dude en dejar de sugerir alternativas si no se siente cómodo con la idea. Solo recuerde ser cortés y directo, para que la persona del otro lado comprenda por qué está diciendo "No".

3. No espere demasiado para decir "No"

Cuando se trata de decir "No", es mejor no andar por las ramas y ofrecer una respuesta rápida. Dada la naturaleza indirecta de la mensajería digital, puede resultar tentador simplemente ignorar los mensajes que lo incomoden. Por ejemplo, si un cliente quiere que hagas un trabajo extra durante el fin de semana, o un amigo te pide que lo ayudes a moverse, tu primer instinto podría ser mantener el fuego mientras descubres la mejor manera de decir "No".

Cuanto más espere, más presión puede sentir para ceder y decir "Sí". Esto se ve agravado por el estrés que sentirá al no haber respondido, por lo que potencialmente terminará haciendo algo que no quiere y se sentirá mal para empezar.

En nuestra experiencia, toma un tiempo antes de que se sienta cómodo diciendo "No" cuando sea necesario. Sin embargo, piense en ello como una habilidad que necesita cultivar. Cuanto más a menudo diga “No”, menos incómodo debería sentirse y, de todos modos, los aspectos positivos deberían superar fácilmente a los negativos.

En última instancia, algunos pueden estar en desacuerdo con que usted rechace su solicitud. Sin embargo, a menos que haya sido grosero o enérgico, no hay razón para sentirse culpable. Después de todo, tienes cosas importantes que hacer y nadie sabe cómo administrar tu tiempo mejor que tú.

Conclusión

“No” es una palabra poderosa y no debe tener miedo de usarla cuando la situación lo requiera. Sin embargo, en un contexto empresarial, a menudo necesitará suavizar el golpe. Muchos clientes están acostumbrados a conseguir siempre lo que quieren. Esto significa que debe poder comunicarse cuando sus demandas no son factibles, sin antagonizarlos.

En cuanto a cómo hacerlo, esta publicación ofrece tres formas de decir "No" que funcionan tanto en entornos profesionales como personales:

1. Sugiera alternativas en las que ambos puedan ponerse de acuerdo.
2. Explique por qué no puede cumplir con una solicitud específica.
3. No espere demasiado para decir que no.

¿Crees que decir "No" a los clientes afecta tu relación laboral? ¡Comparta sus pensamientos con nosotros en la sección de comentarios a continuación!

Imagen en miniatura del artículo de Forest Foxy / shutterstock.com.