3 Podstawy marketingu e-commerce w celu zwiększenia sprzedaży

Podstawy marketingu e-commerce dla Twojej firmy

W 2020 roku istniało ponad 24 miliony witryn eCommerce. Liczba ta stale rośnie, ponieważ firmy na całym świecie zwracają się do Internetu, aby przyciągnąć klientów i wygenerować sprzedaż. W tym artykule omówimy podstawy marketingu eCommerce do 2022 roku.

Oczekuje się, że sprzedaż internetowa będzie stanowić 22% całej sprzedaży w 2023 r. i aż 90% całej sprzedaży do 2040 r. Wiedza o tym, jak skutecznie sprzedawać produkty i usługi w Internecie, może oznaczać różnicę między dobrze prosperującym biznesem a takim, który ma problemy by przetrwać.

Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z eCommerce lub korzystasz z platform eCommerce od jakiegoś czasu i nie widzisz wyników, na które liczysz, zapoznaj się z tymi wypróbowanymi i sprawdzonymi podstawowymi wskazówkami dotyczącymi marketingu e-commerce, jak zwiększać ruch i sprzedaż w Twojej witrynie. Dotyczą one firm każdej wielkości i branż i można je łatwo dostosować do własnych potrzeb. Ale najpierw przypomnijmy o podstawowych narzędziach, które usprawnią działalność Twojej witryny w 2021 roku.

1. Zwiększ ruch na swojej stronie

Zwiększenie ruchu na Twojej stronie prawie na pewno zwiększy sprzedaż i zyski. Nawet osoby, które nie kupują od Ciebie od razu, zapamiętają nazwę Twojej marki, a nawet powiedzą innym o Twojej witrynie i jej ofercie. Oto kilka sposobów na przyciągnięcie większej liczby potencjalnych klientów do Twojego e-sklepu.

Optymalizuj pod kątem SEO

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) to sztuka dodawania funkcji do witryny. Głównym celem jest poprawa pozycji w Google i innych głównych wyszukiwarkach. To naprawdę jedna z podstaw marketingu eCommerce w dzisiejszym biznesie. Zacznij od podjęcia decyzji, dla których słów kluczowych lub fraz kluczowych chcesz uzyskać dobrą pozycję w rankingu. Następnie dodaj te słowa do nagłówków tytułów, metatagów, tagów schematów i tytułów postów na blogu. Możesz także zoptymalizować obrazy w swojej witrynie, dokładnie je opisując. Tak więc osoby, które szukają zdjęć produktów/usług związanych z Twoimi towarami/usługami, prawie na pewno zobaczą Twoje zdjęcia w wyszukiwarkach grafiki Google.

Wykorzystaj media społecznościowe

Wybierz trzy lub cztery platformy, które najlepiej odpowiadają potrzebom Twojej firmy i regularnie publikuj na tych platformach. Twoje posty powinny zawierać nie tylko oferty sprzedaży i zdjęcia produktów, ale także porady, ankiety, treści wideo i inne treści, które pokażą Twoją wiedzę w wybranej dziedzinie. Pamiętaj, aby nawiązać kontakt z użytkownikami mediów społecznościowych, którzy komentują Twoje treści i docierają do docelowych odbiorców w mediach społecznościowych, znajdując grupy związane z Twoją branżą, dołączając do nich i oferując przydatne informacje potencjalnym klientom.

Optymalizuj pod kątem użytkowników mobilnych

Ponad połowa wszystkich kupujących online w Stanach Zjednoczonych kupiła coś za pomocą urządzenia mobilnego. Zapewnienie, że Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych i może być z łatwością przeglądana na wielu różnych urządzeniach, prawie na pewno zwiększy sprzedaż i zyski. Co więcej, Google udostępnia strony internetowe przyjazne dla urządzeń mobilnych. Wyższy ranking niż witryny, z których nie można łatwo korzystać na urządzeniu mobilnym.

Optymalizacja pod kątem szybkości

Twoja witryna powinna załadować się za dwie sekundy lub mniej. Nawet trzysekundowy czas ładowania jest za długi. Ponad połowa wszystkich odwiedzających witrynę opuści Twoją stronę, jeśli załadowanie zajmie więcej niż trzy sekundy.

Aby przyspieszyć ładowanie witryny, pozbądź się obrazów, których nie potrzebujesz. Co więcej, użyj obrazów adaptacyjnych dla treści graficznych, które musisz mieć w swojej witrynie. Pozbądź się zbędnych wtyczek, skompresuj zawartość i upewnij się, że Twoja usługa hostingowa zapewnia szybkość ładowania potrzebną do długoterminowego sukcesu.

2. Popraw współczynnik konwersji odwiedzających

Przyciąganie ruchu do Twojej witryny jest niezbędnym elementem marketingu eCommerce. Teraz musisz zmienić tych odwiedzających witrynę w płacących klientów.

Wyglądaj profesjonalnie

Istnieje kilka cech wspólnych, które odnoszą sukcesy w witrynach eCommerce. Przede wszystkim na każdej stronie znajduje się nazwa i logo firmy. Nazwa firmy jest za każdym razem pisana tą samą czcionką, a w całej witrynie używana jest ta sama paleta kolorów. Logo jest oczywiście ważnym elementem marketingu eCommerce, jeśli chcesz wyglądać profesjonalnie. Logo łączy Twoją markę, tworząc spójny wizerunek marki.

Ponadto układ jest spójny w całej witrynie; jeśli na przykład tekst na stronie głównej jest czarny na białym tle, ten sam układ jest używany w całej witrynie. Wszystkie obrazy są wyraźne, a każdy produkt ma kilka obrazów, dzięki czemu potencjalni klienci mogą oglądać produkty pod różnymi kątami. Ton strony jest spójny, czy to formalny, swobodny czy zabawny.

Dobry układ witryny to nie tylko stworzenie atrakcyjnej wizualnie witryny. Chodzi o budowanie zaufania i lojalności wobec marki. Klienci muszą wiedzieć, że mogą oczekiwać, że będziesz działać w sposób spójny, godny zaufania i profesjonalny w perspektywie długoterminowej, aby zaufać Ci w swojej działalności.

Dodaj recenzje i rekomendacje

Ludzie znacznie częściej uwierzą w to, co mają do powiedzenia poprzedni klienci, niż w to, co Ty masz do powiedzenia o swoich produktach/usługach. Jeśli nie masz wielu lub nawet żadnych recenzji, zachęć klientów do pozostawienia szczerych opinii, oferując darmową zniżkę lub zniżkę na produkt za każdą recenzję (nie tylko pięciogwiazdkową).

Upewnij się, że realizacja transakcji jest szybka, łatwa i bezpieczna

Gdy ktoś zdecyduje się coś od Ciebie kupić, upewnij się, że może to zrobić z łatwością. Spróbuj od czasu do czasu korzystać z własnych usług kasowych, aby upewnić się, że klienci nie doświadczają usterek ani opóźnień. Oferuj jak najwięcej opcji płatności, aby kupujący mógł łatwo zapłacić za Twoje towary/usługi w najwygodniejszy sposób.

Dodaj czat na żywo

Czy klienci lub potencjalni klienci mogą łatwo się z Tobą skontaktować? Posiadanie numeru telefonu, adresu firmy i adresu e-mail podanego w witrynie jest koniecznością, ale samo w sobie nie wystarczy. Większość ludzi oczekuje natychmiastowych odpowiedzi, co oznacza, że ​​będziesz potrzebować usługi czatu na żywo, aby potencjalni klienci mogli zadawać pytania i uzyskiwać pomoc bez zbędnej zwłoki.

3. Pracuj nad retencją

Pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego. Co więcej, zwiększenie wskaźnika utrzymania klientów o zaledwie 5% może zwiększyć Twoje zyski nawet o 125%. Oto kilka rzeczy, które musisz zrobić, aby klienci wracali do Twojego sklepu internetowego.

Korzystaj z marketingu e-mailowego

E-mail marketing może nie jest najskuteczniejszą strategią marketingową, ale jest bardzo opłacalny. Jest to idealne rozwiązanie do zwiększenia wskaźnika utrzymania klientów, ponieważ możesz skontaktować się z poprzednimi klientami, aby poprosić ich o szczerą opinię, podzielić się informacjami o produktach, którymi mogą być zainteresowani i zaoferować im specjalne rabaty na produkty i/lub usługi.

Skonfiguruj kampanie remarketingowe

Kampania remarketingowa jest kierowana do osób, które w przeszłości odwiedziły Twoją witrynę. Taka kampania może zapewnić wysoki zwrot z inwestycji, ponieważ będzie skierowana do osób, które już wykazały zainteresowanie Twoimi towarami i/lub usługami. Możesz prowadzić remarketing dla odwiedzających witrynę za pośrednictwem Google Ads, reklam w mediach społecznościowych lub e-mailem, jeśli odwiedzający witrynę podał Ci swój adres e-mail.

Pamiętaj, że remarketing to coś więcej niż tylko pogoń za klientami w celu skłonienia ich do zakupu czegoś od Ciebie. Kampania remarketingowa może przynieść odwrotny skutek, jeśli nie zostanie wykonana prawidłowo. Musisz tworzyć reklamy ukierunkowane, dopasowane do zainteresowań osoby, która odwiedziła Twoją witrynę. Musisz także śledzić zaangażowanie reklamowe, aby sprawdzić, czy osoba oglądająca Twoje reklamy jest zainteresowana Twoją ofertą.

Dotrzyj do porzucających kupujących

Aż 70% kupujących online porzuca swoje koszyki online, pozostawiając wielu właścicieli sklepów eCommerce zdziwionych, dlaczego potencjalni klienci, którzy pozornie są zainteresowani produktami i / lub usługami, zmieniają zdanie i odmawiają zakupu.

Dotarcie do porzucających klientów może pomóc Ci zrozumieć, dlaczego ludzie odwiedzają Twoją witrynę, rozpoczynają proces zakupu, a następnie odmawiają jego realizacji. Jeśli obawiasz się, że klienci niechętnie wydadzą dodatkowe podatki i/lub wysyłkę, możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę i/lub kupon rabatowy. Jeśli kupujący twierdzą, że nie będą chcieli zakładać konta przed zakupami, zaoferuj im możliwość dokonania płatności jako gość. Jeśli zauważysz, że kupujący nie ufają Ci w kwestii informacji o swojej karcie kredytowej, upewnij się, że Twoja witryna korzysta z zabezpieczeń SSL i dodaj opcję płatności PayPal.

Podsumuj znaczenie podstaw marketingu eCommerce

Klienci mogą wybierać spośród milionów sklepów internetowych. Aby wyróżnić się na tle konkurencji, musisz zaprezentować swoją witrynę eCommerce w jak najlepszym świetle. Ważne, aby wyglądał profesjonalnie. Jest łatwy w użyciu i można go łatwo znaleźć za pośrednictwem Google i innych głównych wyszukiwarek. Będziesz także chciał zaoferować wysoki poziom obsługi klienta, oferując czat na żywo. Ponadto ułatwienie klientom znajdowania informacji, którymi byli wcześniej zainteresowani, i dotarcie do tych, którzy nie dokończą zakupu z tego czy innego powodu. Inwestowanie czasu w opisane powyżej strategie marketingowe eCommerce opłaci się poprzez zwiększenie bazy klientów. Co więcej, ważne jest, aby pomóc Ci zatrzymać obecnych klientów i zachęcić ludzi do pozostawiania pozytywnych recenzji i komentarzy.