3 أساسيات تسويق التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات

أساسيات تسويق التجارة الإلكترونية لعملك

كان هناك أكثر من 24 مليون موقع للتجارة الإلكترونية في عام 2020. ويتزايد هذا الرقم باستمرار حيث تتجه الشركات في جميع أنحاء العالم إلى الإنترنت لجذب العملاء وتحقيق المبيعات. في هذه المقالة ، سنراجع أساسيات تسويق التجارة الإلكترونية بحلول عام 2022.

من المتوقع أن تمثل المبيعات عبر الإنترنت 22٪ من إجمالي المبيعات في عام 2023 و 90٪ من إجمالي المبيعات بحلول عام 2040. إن معرفة كيفية بيع المنتجات والخدمات بنجاح على الإنترنت يمكن أن يوضح الفرق بين شركة مزدهرة وتلك التي تكافح للحصول على جانب.

إذا كنت جديدًا في مجال التجارة الإلكترونية أو كنت تستخدم منصات التجارة الإلكترونية لبعض الوقت دون رؤية النتائج التي تأمل فيها ، فراجع نصائح أساسيات تسويق التجارة الإلكترونية المجربة والمثبتة حول زيادة حركة المرور والمبيعات إلى موقعك. تنطبق على الشركات من جميع الأحجام والصناعات ويمكن تخصيصها بسهولة لتلبية احتياجاتك الدقيقة. لكن أولاً ، دعنا نذكر الأدوات الأساسية لتحسين نشاطك التجاري على موقع الويب في عام 2021.

1. زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك

ستؤدي زيادة حركة المرور إلى موقعك على الأرجح إلى زيادة المبيعات والأرباح. حتى الأشخاص الذين لا يشترون منك على الفور سيتذكرون اسم علامتك التجارية وحتى يخبرون الآخرين عن موقعك وما يقدمه. فيما يلي بعض الطرق لجذب المزيد من العملاء المحتملين إلى متجرك الإلكتروني.

تحسين لمحركات البحث

تحسين محرك البحث (SEO) هو فن إضافة ميزات إلى موقعك. والغرض الرئيسي منه هو مساعدته في الحصول على مرتبة جيدة على Google ومحركات البحث الرئيسية الأخرى. هذا حقًا أحد أساسيات تسويق التجارة الإلكترونية في مجال الأعمال في الوقت الحاضر. سترغب في البدء بتحديد الكلمات الرئيسية أو العبارات الرئيسية التي تريد تصنيفها جيدًا. ثم قم بإضافة هذه الكلمات إلى رؤوس العناوين والعلامات الوصفية وعلامات المخطط وعناوين منشورات المدونة. يمكنك أيضًا تحسين الصور على موقعك ووصفها بدقة. لذلك من المؤكد تقريبًا أن الأشخاص الذين يبحثون عن صور للمنتجات / الخدمات المتعلقة بالسلع / الخدمات الخاصة بك سيرون صورك في عمليات البحث عن صور Google.

الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

حدد ثلاثة أو أربعة منصات تناسب احتياجات شركتك على أفضل وجه وانشرها على هذه المنصات بانتظام. يجب ألا تتضمن منشوراتك عروض المبيعات وصور المنتجات فحسب ، بل يجب أن تتضمن أيضًا نصائح إرشادية واستطلاعات رأي ومحتوى فيديو ومحتويات أخرى تعرض خبرتك في المجال الذي اخترته. تأكد من التفاعل مع زوار وسائل التواصل الاجتماعي الذين يعلقون على المحتوى الخاص بك والوصول إلى جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إيجاد مجموعات ذات صلة بصناعتك ، والانضمام إليهم ، وتقديم معلومات مفيدة للعملاء المحتملين.

تحسين للزائرين على الهاتف المحمول

اشترى أكثر من نصف جميع المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة شيئًا ما عبر جهاز محمول. التأكد من أن موقعك متوافق مع الجوّال ويمكن عرضه بسهولة على مجموعة واسعة من الأجهزة سيعزز المبيعات والأرباح بشكل شبه مؤكد. علاوة على ذلك ، تقدم Google مواقع ويب متوافقة مع الجوّال. ترتيب أعلى من المواقع التي لا يمكن استخدامها بسهولة على جهاز محمول.

تحسين أداء السرعة

يجب أن يتم تحميل موقعك في ثانيتين أو أقل. حتى وقت التحميل الذي يبلغ ثلاث ثوانٍ طويل جدًا. سيترك أكثر من نصف زوار موقع الويب صفحتك إذا استغرق تحميلها أكثر من ثلاث ثوانٍ.

لتسريع وقت تحميل موقعك ، تخلص من الصور التي لا تحتاجها. والأكثر من ذلك ، استخدم الصور التكيفية لمحتوى الصورة الذي تحتاجه على موقعك. تخلص من المكونات الإضافية غير الضرورية ، واضغط المحتوى وتأكد من أن خدمة استضافة موقع الويب الخاص بك توفر سرعة التحميل التي تحتاجها للنجاح على المدى الطويل.

2. تحسين معدل تحويل الزائر

يعد توجيه حركة المرور إلى موقعك أمرًا ضروريًا لتسويق التجارة الإلكترونية. الآن ، تحتاج إلى تحويل زوار الموقع هؤلاء إلى عملاء يدفعون.

مظهر احترافي

هناك العديد من الأشياء المشتركة بين مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة. بادئ ذي بدء ، تحتوي كل صفحة على اسم الشركة وشعارها. يتم كتابة اسم الشركة بنفس الخط في كل مرة ويتم استخدام نفس لوحة الألوان عبر الموقع. يعد الشعار بالطبع عنصرًا أساسيًا مهمًا للتسويق الإلكتروني إذا كنت تريد أن تبدو محترفًا. يربط الشعار علامتك التجارية معًا للحصول على صورة علامة تجارية متماسكة.

علاوة على ذلك ، فإن التصميم متسق في جميع أنحاء الموقع ؛ إذا كان النص الموجود في الصفحة الرئيسية باللون الأسود على خلفية بيضاء ، على سبيل المثال ، فسيتم استخدام هذا التنسيق نفسه في جميع أنحاء الموقع. جميع الصور واضحة وهناك العديد من الصور لكل منتج بحيث يمكن للعملاء المحتملين عرض المنتجات من زوايا مختلفة. نغمة الموقع متسقة ، سواء كانت رسمية أو غير رسمية أو مسلية.

لا يقتصر التصميم الجيد للموقع على إنشاء موقع جذاب بصريًا فقط. يتعلق الأمر ببناء الثقة والولاء للعلامة التجارية. يحتاج العملاء إلى معرفة أنه يمكنهم توقع أنك تتصرف بطريقة متسقة وجديرة بالثقة ومهنية على المدى الطويل من أجل الوثوق بك في أعمالهم.

أضف التعليقات والتوصيات

من المرجح أن يصدق الناس ما يقوله العملاء السابقون أكثر من تصديق ما تقوله عن منتجاتك / خدماتك. إذا لم يكن لديك الكثير أو حتى أي مراجعات ، شجع العملاء على ترك ملاحظاتهم الصادقة من خلال تقديم هدية مجانية أو خصم على المنتج لأي مراجعة (وليس فقط خمس نجوم).

تأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك سريعة وسهلة وآمنة

بمجرد أن يقرر شخص ما شراء شيء منك ، تأكد من أنه يمكنه القيام بذلك بسهولة. حاول استخدام خدمات الدفع الخاصة بك من وقت لآخر للتأكد من أن العملاء لا يعانون من مواطن الخلل أو التأخير. قدم أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع لتسهل على المشتري دفع ثمن سلعك / خدماتك بالطريقة الأكثر ملاءمة.

أضف الدردشة الحية

هل يمكن للعملاء أو العملاء المحتملين التواصل معك بسهولة؟ إن إدراج رقم هاتفك وعنوان عملك وعنوان بريدك الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك أمر لا بد منه ، ولكنه ليس جيدًا بما يكفي من تلقاء نفسه. يرغب معظم الأشخاص في الحصول على إجابات فورية ، مما يعني أنك ستحتاج إلى خدمة دردشة مباشرة ، بحيث يمكن للعملاء المحتملين طرح الأسئلة والحصول على المساعدة دون تأخير لا داعي له.

3. العمل على الاحتفاظ

يكلف جلب عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة أرباحك بنسبة تصل إلى 125٪. فيما يلي بعض الأشياء التي ستحتاج إلى القيام بها للحفاظ على عودة العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت.

استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني

قد لا يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الاستراتيجية التسويقية الأكثر فاعلية ، لكنه فعال من حيث التكلفة. إنه مثالي لتعزيز معدل الاحتفاظ بالعملاء حيث يمكنك التواصل مع العملاء السابقين لسؤالهم عن رأيهم الصادق ومشاركة المعلومات حول المنتجات التي قد يهتمون بها وتقديم خصومات خاصة لهم على المنتجات و / أو الخدمات.

إعداد حملات تجديد النشاط التسويقي

تستهدف حملة تجديد النشاط التسويقي الأشخاص الذين زاروا موقعك على الويب في الماضي. يمكن أن تقدم مثل هذه الحملة عائدًا مرتفعًا على الاستثمار حيث ستستهدف الأشخاص الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بسلعك و / أو خدماتك. يمكنك تجديد النشاط التسويقي لزوار الموقع عبر إعلانات Google أو إعلانات الوسائط الاجتماعية أو عبر البريد الإلكتروني إذا زودك زائر الموقع بعنوان بريده الإلكتروني.

ضع في اعتبارك أن هناك ما هو أكثر من تجديد النشاط التسويقي أكثر من مجرد ملاحقة العملاء لمحاولة حملهم على شراء شيء منك. يمكن أن تأتي حملة تجديد النشاط التسويقي بنتائج عكسية إذا لم يتم إجراؤها بشكل صحيح. تحتاج إلى إنشاء إعلانات مستهدفة ، مصممة خصيصًا لمصالح الشخص الذي زار موقعك. تحتاج أيضًا إلى تتبع تفاعل الإعلان لمعرفة ما إذا كان الشخص الذي يشاهد إعلاناتك يبدي اهتمامًا بما لديك لتقدمه.

تواصل مع المتسوقين المتروكين

ما يصل إلى 70 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن عربات التسوق عبر الإنترنت ، مما يترك العديد من مالكي متاجر التجارة الإلكترونية في حيرة من أمرهم بشأن سبب تغيير العملاء المحتملين الذين يبدو أنهم مهتمون بالمنتجات و / أو الخدمات رأيهم ورفضهم متابعة عملية الشراء.

يمكن أن يساعدك الوصول إلى التخلي عن المتسوقين في فهم سبب قدوم الأشخاص إلى موقعك ، وبدء عملية الشراء ، ثم رفض متابعتها. في حال كنت قلقًا من تردد العملاء في إنفاق المزيد من الضرائب و / أو الشحن ، يمكنك تقديم شحن مجاني و / أو قسيمة خصم. إذا قال المتسوقون إنهم لا يريدون إنشاء حساب قبل التسوق ، فامنحهم فرصة تسجيل الخروج كضيف. إذا وجدت أن المتسوقين لا يثقون بك فيما يتعلق بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، فتأكد من أن موقعك يستخدم أمان SSL وأضف خيار دفع PayPal.

لخص أهمية أساسيات تسويق التجارة الإلكترونية

هناك الملايين من المتاجر على الإنترنت للعملاء للاختيار من بينها. للتميز عن المنافسة ، ستحتاج إلى عرض موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في أفضل ضوء ممكن. من المهم التأكد من أنه يبدو احترافيًا. إنه سهل الاستخدام ويمكن العثور عليه بسهولة عبر Google ومحركات البحث الرئيسية الأخرى. سترغب أيضًا في تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال تقديم الدردشة الحية. أيضًا ، مما يسهل على العملاء العثور على المعلومات التي أظهروا اهتمامًا سابقًا بها والتواصل مع أولئك الذين لم يكملوا عملية شراء لسبب أو لآخر. استثمار الوقت في استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الموضحة أعلاه سيؤتي ثماره من خلال زيادة قاعدة عملائك. علاوة على ذلك ، من المهم مساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، وتشجيع الأشخاص على ترك تعليقات وتعليقات إيجابية.