장바구니 복구 이메일을 작성할 때 피해야 할 5가지 일반적인 실수

최종 업데이트 - 2021년 7월 8일

버려진 카트는 전자 상거래 상점에 위협이되었습니다. 최적화된 장바구니 복구 캠페인이 없는 경우 판매에 더 큰 피해를 줄 수 있습니다.

'장바구니 이탈을 줄이는' 방법은 여러 가지가 있지만 ' 버려진 카트를 복구 ' 하는 방법은 몇 가지뿐입니다.

이러한 효과적인 방법 중 하나는 장바구니 복구 이메일을 보내고 고객에게 장바구니를 복구하도록 요청하는 것입니다.

그러나 모든 것이 계획대로 진행되는 것은 아니므로 많은 상점이 장바구니 복구 캠페인에서 실수를 합니다. 이 기사는 상점이 장바구니 복구 이메일에서 저지르는 5가지 일반적인 실수를 보여줍니다.

버려진 카트란 무엇입니까?

고객은 제품을 구매하기 위해 전자 상거래 상점을 방문하고 장바구니에 제품을 추가하지만 체크아웃 과정에서 고객은 제품을 포기하고 버려진 장바구니를 남깁니다.

장바구니 포기를 예측할 수는 없지만 Exit-Intent 팝업을 사용하여 최소화 하거나 최적화된 장바구니 복구 캠페인을 통해 포기한 장바구니를 복구할 수 있습니다.

그러나 지금은 전자 상거래 상점에서 장바구니 포기로 이어지는 이유에 대해 이야기해 보겠습니다.

장바구니 포기의 이유는 무엇입니까?

상점에서 장바구니 포기율을 억제하기 위해 노력을 투자하려면 먼저 장바구니를 포기한 이유를 파악해야 합니다. 그래야만 장바구니 복구 이메일을 최적화할 수 있습니다.

우리의 경험과 집중적인 연구를 통해 우리는 버려진 카트로 이어지는 몇 가지 주요 원인을 확인했습니다.

• 배송비, 배송료 등의 놀라운 체크아웃 비용
• 필수 등록, 게스트 체크아웃 옵션 없음.
• 고객은 구매할 의사가 없이 검색만 하고 있을 수 있습니다.
• 지불 게이트웨이가 비정상적으로 보일 수 있습니다.
• 길고 피곤한 체크 아웃 프로세스.
• 할인 및 쿠폰을 찾는 고객
• 무료 배송은 불가능합니다.
• 귀하의 웹사이트에 일부 내부 문제가 있습니다.
• 귀하의 상점에는 잘못된 반품 정책이 있습니다.
• 제한된 지불 옵션.

알아낸 후에는 장바구니 복구 이메일을 최적화하여 복구할 수 있지만 아래에 설명된 이러한 일반적인 실수를 방지할 수 있습니다.

버려진 장바구니 복구 이메일이란 무엇입니까?

고객이 장바구니를 포기한 경우 장바구니에 남겨둔 제품에 대해 상기시키는 이메일을 보내야 합니다. 그런 다음 그가 상점으로 돌아와 장바구니를 회수할 때까지 일련의 이메일을 보냅니다.

이러한 이메일을 장바구니 복구 이메일이라고 하며 장바구니 복구 플러그인 을 사용하여 고객에게 보낼 수 있습니다 .

이 플러그인은 자동화되어 있으므로 귀하가 비즈니스에 집중할 수 있는 동안 장바구니를 복구하여 귀하를 대신할 것입니다.

그러나 장바구니 복구 이메일을 최적화하기 시작하기 전에 상점이 과거에 했던 몇 가지 일반적인 실수가 있습니다. 캠페인에서 실수를 피할 수 있도록 이 기사에서 이러한 실수에 대해 간략히 설명합니다.

장바구니 복구 이메일을 보낼 때 피해야 할 실수는 무엇입니까?

장바구니 복구 이메일을 신속하게 보내지 않음

장바구니 포기는 즉각적인 프로세스이므로 가장 좋은 포기 장바구니 이메일 방법은 장바구니 복구 이메일을 즉시 보내는 것입니다.

그러나 대부분의 상점 소유자는 이 사실을 모르고 버려진 카트에 대해 별로 신경 쓰지 않습니다. 판매가 영향을 느끼기 시작하면 장바구니 복구 이메일에 관심을 돌립니다.

그들이 관심을 돌릴 때쯤이면 고객은 사라진 지 오래입니다. 따라서 그들은 그들의 무지로 인해 판매와 고객 모두를 잃게 될 것입니다.

이 실수를 피하십시오. 버려진 카트에 관한 한 타이밍이 중요합니다. 빨리 보낼수록 장바구니가 회수될 확률이 높아집니다.

장바구니 복구 이메일을 보내기 전에 최적화해야 합니다.

그렇다면 장바구니 복구 이메일을 보내는 가장 좋은 시간은 언제입니까?

장바구니 포기 후 24시간 후에 보낸 장바구니 복구 이메일의 복구율은 12.2%인 반면 장바구니 포기 후 1시간 후에 보낸 이메일의 평균 전환율은 20%입니다.

따라서 권장되는 순서는 다음과 같습니다.

1. 장바구니 포기 1시간 후 발송
2. 또는 장바구니 포기 후 1일 후에 발송
3. 장바구니 포기 후 3일 후에 보냅니다.

이 순서를 따라 장바구니 복구 이메일을 최적화하고 최대 전환율을 달성하도록 보낼 수 있습니다.

메일을 충분히 보내지 않음

대부분의 상점 주인이 저지르는 또 다른 주요 실수는 몇 가지 메시지를 보낸 후 좌절한다는 것입니다. 전환에 도달하기 전에 장바구니 복구 캠페인을 종료합니다.

이러한 불만의 이유는 고객이 첫 번째 메시지를 보내자마자 장바구니를 반환하고 복구하기를 기대하기 때문입니다.

글쎄요, 장바구니 복구 캠페인은 그런 식으로 작동하지 않습니다. 손실된 판매를 수익으로 전환하려면 인내심을 가져야 합니다.

Unific에서 실시한 연구에 따르면 70개 이상의 소매업체 중 10%는 장바구니 복구 이메일을 한 번만 보냈고 4%는 장바구니를 복구하기 위해 이메일을 0번 보냈습니다.

따라서 하나의 이메일로 안주하지 마십시오. 위의 예에서 전환율을 볼 수 있습니다. 이러한 전환은 신속하게 행동하고 적절한 양의 이메일을 보낼 때만 달성할 수 있습니다.

이메일을 보내기 위해 고객을 분류하지 않음

대부분이 이메일을 보내기 전에 고객 세분화를 인식하지 못하기 때문에 이 실수에 대해 상점 소유자를 비난할 수 없습니다.

고객 세분화가 필요합니다. 매장의 고객 데이터를 사용하여 고객만을 위한 구매자 페르소나를 생성해야 누구에게 어떤 이메일을 보내야 하는지 알 수 있습니다.

일부 고객의 경우 이것이 첫 장바구니 포기일 수 있지만 버려진 장바구니 할인을 이용하려는 많은 고객이 있습니다.

따라서 데이터 기반 세분화를 통해서만 할인이 필요한 고객을 식별할 수 있습니다. 최적화된 장바구니 복구 캠페인을 원하면 고객을 분류해야 합니다.

이메일 빈도의 중요성 피하기

앞서 언급했듯이 3개의 장바구니 복구 이메일은 가장 잘 버려진 장바구니 이메일 사례 중 하나입니다. 그러나 최적화된 장바구니 복구 캠페인을 달성하려면 해당 이메일의 게재빈도를 설정해야 합니다.

대부분의 소매업체는 이를 인식하지 못하고 장바구니와 소중한 고객에게 비용을 지불하는 실수를 저질렀습니다.

고객은 거래, 장바구니 복구 및 기타 이메일로 인해 사서함이 휩쓸리면 쉽게 좌절합니다. 이러한 활동은 전환율에 영향을 미칠 수 있습니다.

그렇기 때문에 고객을 짜증나게 하지 않도록 장바구니 복구 이메일을 권장 빈도로 보내는 것이 중요합니다.

장바구니 복구 이메일은 알림으로 취급되어야 하며 고객에게 장바구니를 복구하도록 상기시켜야 합니다. 장바구니를 밀지 마세요. 그렇지 않으면 잃어버릴 수 있습니다.

장바구니 복구 이메일 A/B 테스트 무시

A/B 테스트 또는 분할 테스트는 A & B의 두 가지 이메일 세트를 만들고 이 이메일을 고객에게 보내는 활동입니다.

그런 다음 전환율이 가장 높은 이메일 세트를 선택했습니다. 이와 같은 이메일을 테스트하면 잘 최적화된 장바구니 복구 캠페인이 됩니다.

내 이메일에 대해 A/B 테스트를 수행해야 하는 이유는 무엇입니까?

대부분의 소유자는 데이터가 가져올 수 있는 데이터를 모르기 때문에 그렇게 하지 않습니다. 버려진 장바구니 복구 이메일의 성공 여부는 다음 항목에 달려 있습니다.

• 이메일 타이밍
• 제목 줄
• CTA
• 개인화
• 복사

이 중 어떤 것이 고객에게 잘 맞는지 어떻게 알 수 있습니까?

답은 A/B 테스팅을 통해서다. 따라서 이 테스트의 필요성을 이해하고 카트 복구 캠페인에서 오류가 발생하지 않도록 수행하십시오.

마무리

이러한 실수를 피하면 최적화된 장바구니 복구 캠페인을 구축하고 장바구니 복구 이메일을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 이메일 테스트는 과소 평가된 장바구니 이메일 모범 사례이므로 수행하고 전환율을 높이십시오.

추가 읽기

• 장바구니 복구 이메일 설정에 대한 궁극적인 가이드입니다.
• 버려진 카트를 복구하는 최고의 플러그인.