顧客満足度を高めるためにWooCommerceチェックアウトページを最適化する方法

公開: 2017-03-07
optimize woocommerce checkout page

最終更新日-2021年4月1日

WooCommerceストアのチェックアウトフローは、顧客に直接的な印象を与えます。 WooCommerceは、Storefrontのような効率的なテーマで飾り気のないチェックアウトオプションを提供します。 ただし、チェックアウトフローの決定は、製品の種類、業界の規範、顧客の好みなどの要因によって決定されるため、それほど簡単ではありません。この記事では、セットアップ時に考慮すべきいくつかの考慮事項について説明します。 WooCommerceチェックアウトページ。 販売する商品と一般的な顧客の好みに基づいて、店舗のチェックアウトフローを設計します。

単一ページのチェックアウトは、新しい訪問者をもっと喜ばせるかもしれません

多くの顧客は、多くの複雑さを軽減するため、単一ページでのチェックアウトオプションを好みます。 また、1ページのチェックアウトにより、カートが放棄される可能性が低くなる可能性があるという一般的な認識もあります。 顧客が主にモバイルデバイスを使用している場合、1ページのチェックアウトで簡単にストアをクリックする可能性があります。 ただし、これは、販売のやりとりが単純でわかりやすい特定の種類の店舗にのみ適用されます。 パーソナライズされた商品のように、顧客が注文を確定する前に商品の詳細を確認することを好む、もう少し複雑なことになると、1ページのチェックアウトは適切なオプションではない場合があります。

複雑な購入には、複数ページのチェックアウトが適しています

購入を確定する前に注文を詳細に確認するためのより多くの範囲を提供するため、一部の顧客は複数ページのチェックアウトを好みます。 高価または複雑な購入を行う場合、顧客はすでにかなりの時間を店舗で注文の確認に費やす準備ができています。 そのようなシナリオでは、急いでチェックアウトすることは間違いなく彼らが探しているものではありません。 顧客は、おそらく、自分の選択を注意深く再確認する機会を探しています。 顧客が主に古い世代の場合、これはより適切です。

複数ページのチェックアウトはまた、店の所有者により多くのマーケティングの機会を提供します。 このより複雑なチェックアウトプロセス中に、アップセルとクロスセルを表示できます。 カスタマイズされたオファーは、複数ページのチェックアウト中に特権のある顧客に対してより効率的に設計および表示できます。

WooCommerceストアのチェックアウトを最適化する方法

単一ページまたは複数ページのチェックアウトオプションを選択するだけでは、カートの放棄の問題をすぐに解決できない場合があります。 チェックアウトプロセスで注意しなければならないことがかなりあります。 顧客の行動で観察されたパターンに従って、チェックアウトフローを最適化することが非常に重要です。

支払いゲートウェイの選択

最適化されたチェックアウトには、顧客にとって信頼性が高く安全な支払いゲートウェイが必要です。 WooCommerceは、この部門で優れたオプションを提供します。 注意すべき高度なオプションの1つは、WooCommerceAuthorize.netプラグインです。 これは、安価でシームレスなクレジットカード処理機能を顧客にサポートするための優れた機能を提供します。 顧客はチェックアウトプロセス全体を通してサイトにとどまり、実際、これによりストアの所有者がチェックアウトプロセスを制御できるようになります。 つまり、よりパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを設計し、顧客ベースを簡単に拡大できます。 ただし、この場合、サイトにはPCI準拠のためのSSL証明書が必要です。 WooCommerce Stripeプラグインは、シンプルでシームレスなチェックアウト体験のためにチェックアウトできるもう1つのプラグインです。

信頼性が高く安全な支払いゲートウェイは、幸せな顧客につながります
信頼性が高く安全な支払いゲートウェイは、幸せな顧客につながります

チェックアウトページを過負荷にする傾向に抵抗する

単一ページのチェックアウトが気を散らす要素や無関係なフィールドでいっぱいの場合、ユーザーエクスペリエンスの意図したスムーズさを提供しない可能性があります。 シームレスなチェックアウトを可能にするために、それを本当にシンプルで事実の問題に保つようにしてください。

デフォルトのWooCommerceチェックアウトページは、単一ページのチェックアウトの良い例です

効率的な単一ページのチェックアウトの良い例は、WooCommerceのデフォルトのチェックアウトオプションです。 これは、顧客がチェックアウトに進むときに請求および配送情報を入力する必要がある、直接かつ効率的なチェックアウトオプションを提供します。 チェックアウトフローは、顧客に支払いと配送のオプションの適切な選択肢を提供するために迅速に更新されるため、非常に高速です。 WooCommerceの一般設定は、チェックアウトプロセスを明確に定義するのにも役立ちます。 たとえば、米国のみに配送する場合は、一般設定で指定できます。 このようにして、他の国からの訪問者は多くの混乱と時間の浪費から免れるでしょう。

ゲストのチェックアウトについて十分な情報に基づいて決定する

ゲストのチェックアウトがコンバージョン率に役立つという一般的な合意があります。 ゲストチェックアウトでは、顧客は個人情報を入力したり、ストアに登録したりせずに商品を購入できます。 ゲストチェックアウトを通じて特定の注文が行われると、顧客情報はその注文にのみ使用され、将来の使用のために保存されることはありません。 1回限りの顧客の観点では、ゲストのチェックアウトは実際には時間を節約するオプションです。

ただし、リピーターは毎回情報を入力する必要がないため、サイトへの登録がより便利な場合があります。 また、ストアが主にデジタルダウンロードまたはメンバーシップを備えている場合、ゲストのチェックアウトは実際にはお勧めできません。 顧客は他の理由でもオンラインストアに登録することを好みます。 注文履歴を一目見れば、もう一度購入したい特定の商品を認識できる場合があります。 たとえば、他の場所で見つけるのが難しい手作りの商品や、人気のあるブランド名がない商品を販売している場合です。

顧客が注文を簡単に確認および変更できるようにする

チェックアウト時に注文を明確に確認できれば、ほとんどの顧客は気分が良くなります。 これは、土壇場での包含または省略を支援します。 その結果、顧客はあなたの店にいる間、よりコントロールしていると感じ、もう少し購入するためにすぐに戻ってくるかもしれません。

チェックアウトを最適化するために、プレミアムWooCommerceチェックアウトプラグインを利用できます

WooCommerceのデフォルト設定ではストアの要件を処理するのに十分でない場合は、いくつかの優れたプラグインを試すことができます。 ここにいくつかあります：

  • WooCommerce One Page Checkout –このプラグインは、注文情報とチェックアウトフォームを1ページに表示するのに役立ちます。 顧客はこのページで商品を追加または削除できます。また、プロモーション用の商品を表示することもできます。 カスタムランディングページは、このプラグインのもう1つの優れた機能です。 さらに、プラグインは多くの組み込みおよびカスタムのWooCommerceチェックアウトページテンプレートを提供します。
  • WooComerceチェックアウトアドオン–このプラグインを使用すると、ギフト包装、保険などのいくつかのアドオンオプションフィールドを使用してチェックアウトプロセスを詳しく説明できます。これらの追加フィールドごとにコストを簡単に追加することもできます。 プラグインは、顧客の選択に応じて注文の詳細を動的に更新します。
  • WooCommerceマルチステップチェックアウト– WooCommerceマルチページチェックアウトのメリットについてはすでに説明しましたが、これはあなたにとって良いオプションかもしれません。 このプラグインは、ストアの迅速でユーザーフレンドリーなチェックアウトを保証します。

また、最高のWooCommerce1ページショッピングプラグインの詳細もご覧ください。