Come ottimizzare la pagina di pagamento di WooCommerce per una migliore soddisfazione del cliente

Ultimo aggiornamento - 1 aprile 2021

Il flusso di pagamento del tuo negozio WooCommerce crea un'impressione diretta sui tuoi clienti. WooCommerce offre un'opzione di pagamento senza fronzoli con temi efficienti come Storefront. Tuttavia, determinare il flusso di pagamento non è così semplice, poiché è determinato da fattori come il tipo di prodotti, le norme del settore, le preferenze del cliente, ecc. Questo articolo tenta di esaminare alcune delle considerazioni che potresti avere durante l'impostazione del tuo Pagina di pagamento di WooCommerce. Progetta il flusso di pagamento del tuo negozio in base ai prodotti che vendi e alle preferenze generali dei clienti.

Il checkout di una singola pagina potrebbe soddisfare di più i nuovi visitatori

Molti clienti preferiscono le opzioni di pagamento su un'unica pagina in quanto riduce molte complicazioni. C'è anche una percezione generale che il checkout di una singola pagina potrebbe ridurre le possibilità di abbandono del carrello. Se i tuoi clienti utilizzano principalmente dispositivi mobili, c'è la possibilità che il checkout di una singola pagina faccia facilmente clic sul tuo negozio. Tuttavia, questo è applicabile solo a determinati tipi di negozi in cui le interazioni di vendita sono semplici e dirette. Quando si tratta di cose leggermente più complicate come i prodotti personalizzati, in cui i clienti preferiscono verificare i dettagli del prodotto prima di finalizzare l'ordine, il checkout in una sola pagina potrebbe non essere una buona opzione.

Il pagamento multipagina è preferibile per acquisti complessi

Poiché offre più spazio per una revisione dettagliata dell'ordine prima di finalizzare l'acquisto, alcuni clienti preferiscono il pagamento su più pagine. Quando effettua un acquisto costoso o complicato, il tuo cliente è già pronto a dedicare una notevole quantità di tempo al tuo negozio per rivedere l'ordine. In uno scenario del genere, un checkout frettoloso non è sicuramente quello che stanno cercando. I clienti, più probabilmente, cercano occasioni per ricontrollare attentamente le loro scelte. Se i tuoi clienti provengono principalmente dalla vecchia generazione, questo è più rilevante.

Un checkout su più pagine offre anche maggiori opportunità di marketing al proprietario del negozio. Durante questo processo di pagamento più elaborato possono essere visualizzati up-sell e cross-sell. Le offerte personalizzate possono essere progettate e visualizzate in modo più efficiente ai clienti privilegiati durante un checkout su più pagine.

Modi per ottimizzare il checkout del tuo negozio WooCommerce

La semplice scelta dell'opzione di pagamento a pagina singola o multipagina potrebbe non risolvere immediatamente i problemi di abbandono del carrello. Ci sono alcune cose a cui devi prestare attenzione durante il processo di pagamento. È molto importante ottimizzare il flusso di pagamento in base ai modelli osservati nel comportamento del cliente.

La scelta del tuo gateway di pagamento

Un checkout ottimizzato richiede un gateway di pagamento affidabile e sicuro per i tuoi clienti. WooCommerce offre ottime opzioni in questo reparto. Una delle opzioni avanzate a cui prestare attenzione è il plugin WooCommerce Authorize.net. Questo offre ottime funzionalità per supportare la funzionalità di elaborazione della carta di credito economica e senza interruzioni per i tuoi clienti. Il cliente rimane sul tuo sito durante l'intero processo di checkout e questo, in effetti, dà al proprietario del negozio il controllo sul processo di checkout. Ciò significa che puoi progettare un'esperienza utente più personalizzata ed espandere la tua base di clienti senza sforzo. Tuttavia, in questo caso il tuo sito richiede un certificato SSL per la conformità PCI. Il WooCommerce Stripe Plugin è un altro che puoi provare per un'esperienza di pagamento semplice e senza interruzioni.

Resistere alla tendenza a sovraccaricare la pagina di pagamento

Se il checkout di una singola pagina è pieno di elementi di disturbo e campi irrilevanti, potrebbe non fornire la fluidità dell'esperienza utente prevista. Cerca di mantenerlo davvero semplice e concreto per consentire un checkout senza interruzioni.

La pagina di pagamento predefinita di WooCommerce è un buon esempio di pagamento a pagina singola

Un buon esempio per un checkout efficiente su una singola pagina sarebbe l'opzione di checkout predefinita di WooCommerce. Presenta un'opzione di pagamento diretta ed efficiente in cui i clienti devono inserire le informazioni di fatturazione e spedizione quando procedono al pagamento. Il flusso di pagamento è abbastanza veloce in quanto si aggiorna rapidamente per fornire al cliente le opzioni di pagamento e spedizione appropriate. Le impostazioni generali di WooCommerce aiutano anche a definire chiaramente il processo di pagamento. Ad esempio, se spedisci solo negli Stati Uniti, puoi specificarlo nelle impostazioni generali. In questo modo i visitatori provenienti da altri paesi saranno risparmiati da molta confusione e perdite di tempo.

Prendi una decisione informata sul check-out degli ospiti

C'è un accordo generale sul fatto che il checkout degli ospiti aiuti con i tassi di conversione. Nella procedura di pagamento degli ospiti, i tuoi clienti possono acquistare un prodotto senza inserire i propri dati personali o registrarsi al tuo negozio. Una volta che un determinato ordine è stato effettuato tramite il checkout degli ospiti, le informazioni sul cliente vengono utilizzate solo per quell'ordine e non verranno salvate per un uso futuro. Dal punto di vista del cliente occasionale, il check-out degli ospiti è davvero un'opzione che fa risparmiare tempo.

I clienti di ritorno, tuttavia, potrebbero trovare più utile la registrazione al tuo sito in quanto non devono inserire informazioni ogni volta. Inoltre, se il tuo negozio presenta prevalentemente download o abbonamenti digitali, il checkout degli ospiti non sarà davvero consigliabile. I clienti preferiscono registrarsi a un negozio online anche per altri motivi. A volte una rapida occhiata alla cronologia degli ordini consentirebbe loro di riconoscere determinati prodotti che desiderano acquistare di nuovo. Ad esempio, se vendi prodotti fatti a mano difficili da trovare in altri luoghi o prodotti che non hanno marchi famosi.

Consenti ai clienti di rivedere e modificare gli ordini facilmente

La maggior parte dei clienti si sentirebbe bene se potesse rivedere chiaramente l'ordine durante il check-out. Ciò aiuterebbe eventuali inclusioni o omissioni dell'ultimo minuto. Di conseguenza, i clienti si sentono più in controllo mentre si trovano nel tuo negozio e potrebbero tornare presto per altri acquisti.

Sono disponibili plugin di pagamento Premium WooCommerce per ottimizzare il tuo checkout

Ogni volta che trovi che le impostazioni predefinite di WooCommerce non sono sufficienti per gestire i requisiti del tuo negozio, puoi provare alcuni fantastici plugin. Eccone alcuni:

• WooCommerce One Page Checkout – Questo plugin aiuta a visualizzare le informazioni sugli ordini e i moduli di pagamento su una pagina. I tuoi clienti possono aggiungere o rimuovere prodotti mentre si trovano su questa pagina e puoi anche mostrare i prodotti per la promozione. Le pagine di destinazione personalizzate sono un'altra caratteristica interessante di questo plugin. Inoltre, il plug-in offre molti modelli di pagina di pagamento WooCommerce integrati e personalizzati.
• Componenti aggiuntivi di WooComerce Checkout: con questo plug-in, puoi elaborare la tua procedura di pagamento con diversi campi aggiuntivi opzionali come confezioni regalo, assicurazioni, ecc. Puoi anche aggiungere facilmente un costo per ciascuno di questi campi aggiuntivi. Il plug-in aggiornerà dinamicamente i dettagli dell'ordine in base alla selezione del cliente.
• WooCommerce Multi-step Checkout – Abbiamo già discusso i meriti di un WooCommerce multi-page checkout e questa potrebbe essere una buona opzione per te. Questo plug-in garantisce un checkout rapido e intuitivo per il tuo negozio.

Leggi anche di più su alcuni dei migliori plugin per lo shopping di una pagina WooCommerce.