Cara Mengoptimalkan Halaman Checkout WooCommerce untuk Kepuasan Pelanggan yang Lebih Baik

Terakhir diperbarui - 1 April 2021

Alur checkout toko WooCommerce Anda menciptakan kesan langsung pada pelanggan Anda. WooCommerce menyediakan opsi checkout tanpa embel-embel dengan tema yang efisien seperti Storefront. Namun, menentukan alur pembayaran tidak begitu mudah, karena ditentukan oleh faktor-faktor seperti jenis produk, norma industri, preferensi pelanggan, dll. Artikel ini mencoba melihat beberapa pertimbangan yang mungkin Anda miliki saat menyiapkan Halaman pembayaran WooCommerce. Rancang alur pembayaran toko Anda berdasarkan produk yang Anda jual dan preferensi pelanggan secara umum.

Satu halaman checkout mungkin lebih menyenangkan pengunjung baru

Banyak pelanggan lebih memilih opsi checkout pada satu halaman karena mengurangi banyak komplikasi. Ada juga persepsi umum bahwa checkout satu halaman dapat mengurangi kemungkinan pengabaian keranjang. Jika pelanggan Anda sebagian besar menggunakan perangkat seluler, ada kemungkinan bahwa satu halaman checkout akan dengan mudah mengklik toko Anda. Namun, ini hanya berlaku untuk jenis toko tertentu di mana interaksi penjualannya sederhana dan lugas. Ketika datang ke hal-hal yang sedikit lebih rumit seperti produk yang dipersonalisasi, di mana pelanggan lebih memilih untuk memverifikasi detail produk sebelum menyelesaikan pesanan, checkout satu halaman mungkin bukan pilihan yang baik.

Checkout multi-halaman lebih disukai untuk pembelian yang rumit

Karena menyediakan lebih banyak ruang untuk tinjauan rinci pesanan sebelum menyelesaikan pembelian, beberapa pelanggan lebih memilih checkout multi-halaman. Saat melakukan pembelian yang mahal atau rumit, pelanggan Anda sudah siap untuk menghabiskan banyak waktu di toko Anda untuk meninjau pesanan. Dalam skenario seperti itu, checkout yang tergesa-gesa jelas bukan yang mereka cari. Pelanggan, kemungkinan besar, mencari peluang untuk memeriksa kembali pilihan mereka dengan hati-hati. Jika pelanggan Anda terutama dari generasi yang lebih tua, ini lebih relevan.

Sebuah checkout multi-halaman juga menghadirkan lebih banyak peluang pemasaran kepada pemilik toko. Up-sell dan cross-sell dapat ditampilkan selama proses checkout yang lebih rumit ini. Penawaran yang disesuaikan dapat dirancang dan ditampilkan secara lebih efisien kepada pelanggan istimewa selama checkout multi-halaman.

Cara untuk mengoptimalkan checkout toko WooCommerce Anda

Cukup memilih opsi checkout satu halaman atau multi-halaman mungkin tidak menyelesaikan masalah pengabaian keranjang Anda secara instan. Ada beberapa hal yang harus Anda perhatikan dalam proses checkout. Sangat penting untuk mengoptimalkan alur pembayaran sesuai dengan pola yang diamati dalam perilaku pelanggan Anda.

Pilihan gateway pembayaran Anda

Checkout yang dioptimalkan menuntut gateway pembayaran yang andal dan aman bagi pelanggan Anda. WooCommerce menyediakan opsi hebat di departemen ini. Salah satu opsi lanjutan yang harus diwaspadai adalah plugin WooCommerce Authorize.net. Yang satu ini menawarkan fitur-fitur hebat untuk mendukung fitur pemrosesan kartu kredit yang murah dan mulus kepada pelanggan Anda. Pelanggan tetap berada di situs Anda selama seluruh proses pembayaran, dan ini, pada kenyataannya, memberikan kontrol kepada pemilik toko atas proses pembayaran. Itu berarti Anda dapat merancang pengalaman pengguna yang lebih personal dan memperluas basis pelanggan Anda dengan mudah. Situs Anda memerlukan sertifikat SSL untuk kepatuhan PCI dalam kasus ini. Plugin WooCommerce Stripe adalah plugin lain yang dapat Anda periksa untuk pengalaman checkout yang sederhana dan mulus.

Tahan kecenderungan untuk membebani halaman checkout

Jika checkout satu halaman Anda penuh dengan elemen yang mengganggu dan bidang yang tidak relevan, ini mungkin tidak memberikan kelancaran pengalaman pengguna yang diinginkan. Cobalah untuk membuatnya benar-benar sederhana dan sebenarnya untuk mengaktifkan checkout yang mulus.

Halaman checkout WooCommerce default adalah contoh bagus dari checkout satu halaman

Contoh yang baik untuk checkout satu halaman yang efisien adalah opsi checkout default WooCommerce. Ini menyajikan opsi checkout langsung dan efisien di mana pelanggan harus memasukkan informasi penagihan dan pengiriman saat mereka melanjutkan ke checkout. Alur checkout cukup cepat karena pembaruan dengan cepat untuk memberikan pilihan pembayaran dan pengiriman yang sesuai kepada pelanggan. Pengaturan umum WooCommerce juga membantu dalam mendefinisikan proses checkout dengan jelas. Misalnya, jika Anda hanya mengirim ke AS, Anda dapat menentukannya di pengaturan umum. Dengan cara ini pengunjung dari negara lain akan terhindar dari banyak kebingungan dan pemborosan waktu.

Ambil keputusan yang tepat saat checkout tamu

Ada kesepakatan umum bahwa checkout tamu membantu dengan tingkat konversi. Di checkout tamu, pelanggan Anda dapat membeli produk tanpa memasukkan detail pribadi mereka, atau mendaftar ke toko Anda. Setelah pesanan tertentu dilakukan melalui checkout tamu, informasi pelanggan hanya digunakan untuk pesanan itu, dan tidak akan disimpan untuk penggunaan di masa mendatang. Dalam perspektif pelanggan satu kali, checkout tamu benar-benar merupakan pilihan yang menghemat waktu.

Pelanggan yang kembali, bagaimanapun, mungkin menemukan bahwa mendaftar ke situs Anda lebih berguna karena mereka tidak harus memasukkan informasi setiap saat. Juga, jika toko Anda sebagian besar menampilkan unduhan digital atau keanggotaan, checkout tamu tidak akan sangat disarankan. Pelanggan lebih suka mendaftar ke toko online karena alasan lain juga. Terkadang pandangan sekilas melalui riwayat pesanan memungkinkan mereka mengenali produk tertentu yang ingin mereka beli lagi. Misalnya, jika Anda menjual produk buatan tangan yang sulit ditemukan di tempat lain atau produk yang tidak memiliki merek terkenal.

Izinkan pelanggan untuk meninjau dan memodifikasi pesanan dengan mudah

Sebagian besar pelanggan akan merasa senang jika mereka dapat dengan jelas meninjau pesanan saat check out. Ini akan membantu penyertaan atau kelalaian pada menit-menit terakhir. Akibatnya, pelanggan merasa lebih memegang kendali saat berada di toko Anda dan mungkin akan segera kembali untuk beberapa pembelian lagi.

Plugin checkout WooCommerce Premium tersedia untuk mengoptimalkan checkout Anda

Setiap kali Anda menemukan pengaturan default WooCommerce tidak cukup untuk menangani persyaratan toko Anda, Anda dapat mencoba beberapa plugin hebat. Berikut adalah beberapa:

• WooCommerce One Page Checkout – Plugin ini membantu menampilkan informasi pemesanan dan formulir checkout pada satu halaman. Pelanggan Anda dapat menambah atau menghapus produk saat berada di halaman ini, dan Anda juga dapat menampilkan produk untuk promosi. Halaman arahan khusus adalah fitur bagus lainnya dari plugin ini. Selain itu, plugin ini menawarkan banyak templat halaman checkout WooCommerce bawaan dan kustom.
• Add-on WooComerce Checkout – Dengan plugin ini, Anda dapat menguraikan proses checkout Anda dengan beberapa bidang opsional tambahan seperti pembungkus kado, asuransi, dll. Anda juga dapat menambahkan biaya untuk setiap bidang tambahan ini dengan mudah. Plugin akan secara dinamis memperbarui detail pesanan sesuai dengan pilihan pelanggan Anda.
• WooCommerce Multi-langkah Checkout – Kami telah membahas manfaat dari checkout multi-halaman WooCommerce dan ini mungkin pilihan yang baik untuk Anda. Plugin ini memastikan checkout yang cepat dan ramah pengguna untuk toko Anda.

Baca juga lebih lanjut tentang beberapa plugin belanja satu halaman WooCommerce terbaik.