Comment optimiser la page de paiement WooCommerce pour une meilleure satisfaction client

Dernière mise à jour - 1 avril 2021

Le flux de paiement de votre boutique WooCommerce crée une impression directe sur vos clients. WooCommerce offre une option de paiement sans fioritures avec des thèmes efficaces comme Storefront. Cependant, déterminer le flux de paiement n'est pas si facile, car il est déterminé par des facteurs tels que le type de produits, les normes de l'industrie, les préférences des clients, etc. Cet article tente d'examiner certaines des considérations que vous pourriez avoir lors de la configuration de votre Page de paiement WooCommerce. Concevez le flux de paiement de votre magasin en fonction des produits que vous vendez et des préférences générales des clients.

Le paiement sur une seule page pourrait plaire davantage aux nouveaux visiteurs

De nombreux clients préfèrent les options de paiement sur une seule page car cela réduit beaucoup de complications. Il existe également une perception générale selon laquelle le paiement sur une seule page pourrait réduire les risques d'abandon de panier. Si vos clients utilisent principalement des appareils mobiles, il est possible que le paiement sur une seule page clique facilement sur votre magasin. Cependant, cela ne s'applique qu'à certains types de magasins où les interactions de vente sont simples et directes. Lorsqu'il s'agit de choses un peu plus compliquées comme les produits personnalisés, où les clients préfèrent vérifier les détails du produit avant de finaliser la commande, le paiement sur une seule page peut ne pas être une bonne option.

Le paiement multi-pages est préférable pour les achats complexes

Comme il offre plus de possibilités pour un examen détaillé de la commande avant de finaliser l'achat, certains clients préfèrent le paiement sur plusieurs pages. Lors d'un achat coûteux ou compliqué, votre client est déjà prêt à passer un temps considérable dans votre magasin pour examiner la commande. Dans un tel scénario, un départ précipité n'est certainement pas ce qu'ils recherchent. Les clients, plus probablement, recherchent des occasions de vérifier soigneusement leurs choix. Si vos clients appartiennent principalement à l'ancienne génération, cela est plus pertinent.

Un paiement multi-pages présente également plus d'opportunités de marketing pour le propriétaire du magasin. Les ventes incitatives et les ventes croisées peuvent être affichées au cours de ce processus de paiement plus élaboré. Des offres personnalisées peuvent être conçues et affichées plus efficacement aux clients privilégiés lors d'une commande multi-pages.

Façons d'optimiser le paiement de votre boutique WooCommerce

Le simple fait d'opter pour une option de paiement sur une seule page ou sur plusieurs pages peut ne pas résoudre instantanément les problèmes d'abandon de votre panier. Il y a pas mal de choses auxquelles vous devez faire attention lors du processus de paiement. Il est très important d'optimiser le flux de paiement en fonction des modèles observés dans le comportement de vos clients.

Le choix de votre passerelle de paiement

Une caisse optimisée exige une passerelle de paiement fiable et sûre pour vos clients. WooCommerce offre d'excellentes options dans ce département. L'une des options avancées à rechercher est le plugin WooCommerce Authorize.net. Celui-ci offre d'excellentes fonctionnalités pour prendre en charge une fonction de traitement de carte de crédit peu coûteuse et transparente pour vos clients. Le client reste sur votre site tout au long du processus de paiement, ce qui, en fait, donne au propriétaire du magasin le contrôle du processus de paiement. Cela signifie que vous pouvez concevoir une expérience utilisateur plus personnalisée et élargir votre clientèle sans effort. Votre site nécessite cependant un certificat SSL pour la conformité PCI dans ce cas. Le plugin WooCommerce Stripe est un autre que vous pouvez consulter pour une expérience de paiement simple et transparente.

Résistez à la tendance à surcharger la page de paiement

Si votre paiement d'une seule page est plein d'éléments distrayants et de champs non pertinents, il se peut qu'il n'offre pas la fluidité souhaitée de l'expérience utilisateur. Essayez de rester très simple et factuel pour permettre un paiement transparent.

La page de paiement par défaut de WooCommerce est un bon exemple de paiement sur une seule page

Un bon exemple de paiement efficace sur une seule page serait l'option de paiement par défaut de WooCommerce. Il présente une option de paiement directe et efficace où les clients doivent saisir les informations de facturation et d'expédition lorsqu'ils passent à la caisse. Le flux de paiement est assez rapide car il se met rapidement à jour pour fournir au client les choix appropriés d'options de paiement et d'expédition. Les paramètres généraux de WooCommerce aident également à définir clairement le processus de paiement. Par exemple, si vous expédiez uniquement aux États-Unis, vous pouvez le spécifier dans les paramètres généraux. De cette façon, les visiteurs d'autres pays seront épargnés de beaucoup de confusion et de perte de temps.

Prenez une décision éclairée sur le paiement des invités

Il est généralement admis que le paiement en tant qu'invité contribue aux taux de conversion. Lors du paiement en tant qu'invité, vos clients peuvent acheter un produit sans saisir leurs informations personnelles ni s'inscrire à votre boutique. Une fois qu'une commande particulière est passée à la caisse en tant qu'invité, les informations client ne sont utilisées que pour cette commande et ne seront pas enregistrées pour une utilisation future. Dans la perspective d'un client ponctuel, le paiement en tant qu'invité est vraiment une option qui permet de gagner du temps.

Les clients qui reviennent, cependant, peuvent trouver plus utile de s'inscrire sur votre site car ils n'ont pas à saisir des informations à chaque fois. De plus, si votre boutique propose principalement des téléchargements ou des abonnements numériques, le paiement en tant qu'invité ne sera pas vraiment conseillé. Les clients préfèrent s'inscrire à une boutique en ligne pour d'autres raisons également. Parfois, un rapide coup d'œil dans l'historique des commandes leur permettait de reconnaître certains produits qu'ils souhaitaient racheter. Par exemple, si vous vendez des produits faits à la main qui sont difficiles à trouver ailleurs ou des produits qui n'ont pas de noms de marque populaires.

Permettre aux clients de consulter et de modifier facilement les commandes

La plupart des clients se sentiraient bien s'ils pouvaient clairement examiner la commande lors du paiement. Cela faciliterait toute inclusion ou omission de dernière minute. En conséquence, les clients se sentent plus en contrôle lorsqu'ils sont dans votre magasin et pourraient revenir bientôt pour d'autres achats.

Des plugins de paiement Premium WooCommerce sont disponibles pour optimiser votre paiement

Chaque fois que vous trouvez que les paramètres par défaut de WooCommerce ne suffisent pas à gérer les exigences de votre boutique, vous pouvez essayer d'excellents plugins. Voici quelques-uns:

• WooCommerce One Page Checkout – Ce plugin permet d'afficher les informations de commande et les formulaires de paiement sur une seule page. Vos clients peuvent ajouter ou supprimer des produits sur cette page, et vous pouvez également afficher des produits à des fins de promotion. Les pages de destination personnalisées sont une autre fonctionnalité intéressante de ce plugin. De plus, le plugin propose de nombreux modèles de page de paiement WooCommerce intégrés et personnalisés.
• WooComerce Checkout Add-ons – Avec ce plugin, vous pouvez élaborer votre processus de paiement avec plusieurs champs optionnels supplémentaires tels que l'emballage cadeau, l'assurance, etc. Vous pouvez également ajouter facilement un coût pour chacun de ces champs supplémentaires. Le plugin mettra à jour dynamiquement les détails de la commande en fonction de la sélection de votre client.
• Paiement en plusieurs étapes WooCommerce - Nous avons déjà discuté des mérites d'un paiement multi-pages WooCommerce et cela pourrait être une bonne option pour vous. Ce plugin assure un paiement rapide et convivial pour votre magasin.

En savoir plus sur certains des meilleurs plugins d'achat d'une page WooCommerce.