L'effetto Dunning Kruger: insidie ​​e soluzioni

A prima vista, l'effetto Dunning Kruger è piuttosto semplice. La prestazione di qualcuno è cattiva, ma (1) non si rende conto che la sua prestazione è cattiva e (2) pensa che la sua prestazione sia buona. C'è qualcosa di più, però, e alcuni aspetti sono fraintesi. Per prima cosa, però, esaminiamo rapidamente da dove viene l'effetto Dunning Kruger.

L'effetto Dunning Kruger è un pregiudizio cognitivo coniato nel 1999 da David Dunning e Justin Kruger, che all'epoca erano entrambi psicologi Cornell. Le loro scoperte sono state pubblicate nel Journal of Personality and Social Psychology , in un articolo intitolato "Non qualificati e inconsapevoli: come le difficoltà nel riconoscere la propria incompetenza portano a autovalutazioni gonfiate". L'effetto Dunning Kruger può essere trovato ovunque e in tutti i tipi di individui:

• Studenti universitari
• Autisti
• Tecnici medici
• Ingegneri del software
• Insegnanti

Non c'è una fascia di età o un tipo di professionista che sia esente dall'Effetto Dunning Kruger. Influisce anche sull'intelligenza emotiva (EI), che a sua volta può avere un impatto sul lavoro. Se qualcuno pensa di avere un EI alto quando in realtà ha un EI basso, è difficile per loro diventare un leader o un collega migliore.

Per contestualizzare tutto questo, ecco un esempio. Se hai mai sentito qualcuno dire che diventerà un miliardario nei prossimi dieci anni, hai (probabilmente) assistito all'azione dell'effetto Dunning Kruger. Quella persona diventerà un miliardario? Forse: tutto è possibile, anche se non è probabile. Ma affermare con tanta sicurezza che diventeranno miliardari mostra una mancanza di autocomprensione. E se stanno per diventare miliardari, ne sarebbero meno sicuri. (Questa è l'altra parte dell'effetto Dunning Kruger, e ne parleremo di più tra un po'.)

L'effetto Dunning Kruger: chiarimenti e incomprensioni

C'è un motivo per cui le persone potrebbero non notare la loro incompetenza mentre pensano di essere brave (invece che semplicemente non cattive) in qualcosa. Ci vogliono conoscenza e intelligenza per essere bravi in ​​un compito. Questa è esattamente la stessa conoscenza e l'intelligenza necessaria per vedere che non sei bravo a un compito.

Non sai cosa non sai. Dal momento che il tuo lavoro o la tua felicità possono dipendere dalla competenza in quell'area, esageri e presumi di essere bravo. Devi esserlo, dopotutto, e non hai alcuna prova contraria. Oppure, non stai prestando attenzione a quelle prove perché sei convinto di essere bravo a farlo. È un problema che si autoavvera.

Un errore di lettura comune dell'effetto Dunning Kruger è che le persone incompetenti pensano di essere le più competenti in un compito. La verità è, tuttavia, che mentre pensano di essere molto meglio di quanto non siano in realtà, non si valutano necessariamente più in alto delle persone veramente competenti.

L'effetto Dunning Kruger e la sottovalutazione delle alte prestazioni

C'è anche un altro aspetto dell'effetto Dunning Kruger, che non viene menzionato così spesso. Gli high performer sottovalutano la loro competenza. Il pregiudizio cognitivo funziona in entrambi i modi. I top performer pensano di avere prestazioni peggiori di quanto effettivamente facciano.

Se hai mai sentito qualcuno abbattersi dopo quella che consideri una grande esibizione, ne sei stato testimone. Ad esempio, una persona fa una presentazione e noti quanto è brava a parlare in pubblico. Sono a loro agio sul palco, la presentazione sembra naturale invece che provata e hanno offerto ottime risposte durante la sessione di domande e risposte. Tuttavia, in seguito dicono qualcosa del tipo: "È stato terribile".

Non è l'umiltà a farglielo dire. Invece, è la loro esperienza nell'area che li fa sentire che non si sono comportati bene. Sanno così tanto del compito che possono riconoscere quando commettono errori, anche se quegli errori non sono evidenti ai non esperti. Si confrontano anche con altri esperti e possono individuare le sottili differenze. Infine, poiché hanno così tante conoscenze sull'argomento, possono vedere le lacune di conoscenza che mancano.

Risoluzione dei problemi dell'effetto Dunning Kruger al lavoro

Ecco cosa succede quando un dipendente o un membro del team cade vittima dell'effetto Dunning Kruger sul lavoro:

• La persona non è in grado di correggere le proprie carenze perché non le riconosce in primo luogo
• Non possono accettare o imparare da critiche costruttive; invece, si mettono sulla difensiva e respingono
• Sono frustranti da affrontare per manager o colleghi
• Probabilmente si sentono frustrati perché si sentono incompresi

La buona notizia è che è possibile aiutare un dipendente a migliorare anche se non è riuscito a vedere dove deve migliorare. Anche se possono agire sulla difensiva, non è che stiano cercando di essere testardi. Mancano solo le conoscenze necessarie per riconoscere i loro difetti. Immagina quanto deve essere frustrante. Ecco alcuni modi per risolvere il problema.

Sii gentile

È molto facile attivare la difesa durante la risoluzione dei problemi dell'Effetto Dunning Kruger, motivo per cui è così importante iniziare da un luogo di calore e gentilezza. La persona probabilmente sta facendo del suo meglio, anche se non riconosce dove o perché non è all'altezza. Oltre a essere sincero su dove il dipendente deve migliorare, aiutalo a vedere come trarranno vantaggio da tali miglioramenti. Forse troveranno più facile lavorare in una squadra o avranno maggiori probabilità di ottenere migliori revisioni trimestrali. Forse saranno in una posizione migliore per una promozione o potranno sfruttare interessanti opportunità di lavoro.

Mostra che aspetto hanno le grandi prestazioni

Dare l'esempio è un modo per spingere il dipendente a guardare il proprio lavoro e valutare dove non è all'altezza. Questa tattica trova una buona via di mezzo: non è di fronte alla persona che può metterla sulla difensiva, ma è anche chiara e senza zucchero. Invece di rimproverarli per ciò che stanno facendo di sbagliato, evidenzia quando altri dipendenti svolgono bene quel compito.

Assegna un progetto al di sopra delle loro competenze

Se hai difficoltà a far capire alla persona che non è all'altezza, dagli una sfida che evidenzi le sue aree deboli. Supponiamo che tu abbia un membro del team che pensa di essere bravo a mettere insieme le presentazioni, ma non sembra notare che le sue presentazioni sono noiose e lasciano tutti senza ispirazione. Chiedi loro di fare una presentazione che porti a una sessione di brainstorming in seguito. Quando vedono che nessuno ha idee perché la loro presentazione non è riuscita a motivare, dovranno chiedersi dove hanno sbagliato.

Fornire la formazione adeguata

Quando si tratta dei tuoi dipendenti, puoi richiedere che seguano una formazione anche se sentono di non averne bisogno. A volte, la soluzione all'effetto Dunning Kruger è semplicemente rimuovere l'incompetenza che li ostacola. Mostrando loro come si dovrebbe fare qualcosa, anche se iniziano pensando di sapere già tutto quello che c'è da sapere, puoi chiarire che non sono così aggiornati come pensano mentre insegnano loro come fare è nel modo giusto. Anche un corso di formazione di base può mostrare alla persona che c'è molto sull'argomento che non conosce, il che può avviarla verso un'autovalutazione più accurata.

Inizia lentamente

Non devi cercare di correggere ogni mancanza in una volta. Aiuta il dipendente a salire di livello in un'area, quindi fai un passo indietro per vedere se riconosce l'incompetenza in altre aree. Supportarli mentre individuano un'area che necessita di miglioramenti è come insegnare loro come imparare. Invece di fornirgli una quantità schiacciante di informazioni e indicazioni, stai mostrando loro come aiutare se stessi.

Prestare attenzione ai membri senior

È comune che le persone in posizioni di rilievo ricadano sotto l'effetto Dunning Kruger perché ricevono meno feedback rispetto ai dipendenti di livello inferiore. Da lì, possono sopravvalutare la loro competenza in determinate aree e prendere decisioni sbagliate che hanno un grande impatto sul business. I consigli di amministrazione e altri decisori dovrebbero prestare attenzione a questo, possibilmente assumendo un esperto esterno che possa prendere una decisione imparziale sul fatto che ciò stia accadendo o meno.

Imposta sessioni di feedback ricorrenti

Quando le sessioni di feedback diventano all'ordine del giorno, le persone imparano ad aspettarsi critiche costruttive, il che aiuta a limitare il modo in cui vengono insultate e sulla difensiva. Con un feedback a 360 gradi, il dipendente riceve feedback da manager, colleghi e subordinati e si rivede anche da solo. Se più persone offrono lo stesso feedback e indicano un'area di debolezza, il dipendente avrà le prove di cui ha bisogno per accettare che c'è spazio per miglioramenti.

Considerazioni finali sull'effetto Dunning Kruger

Mentre molta letteratura sull'effetto Dunning Kruger si riferisce all'incompetenza di un individuo e alla mancanza di riconoscimento di tale incompetenza, il vero problema è che la persona è semplicemente inconsapevole delle proprie capacità e dei propri limiti. Quando puoi pensarci così, sei in grado di educarli a fare meglio invece di rimproverarli per non essersi esibiti.

Quando hai un collega o un dipendente che non è in grado di vedere i propri errori e le aree di debolezza, devi fornire loro la formazione e gli strumenti che li porteranno a criticare se stessi in modo più accurato. Spiegare loro che non stanno facendo un buon lavoro non è abbastanza. Avvicinandoti al dipendente di lato con gentilezza e guidandolo delicatamente a vedere la realtà delle sue capacità, lo aiuterai a sviluppare le capacità di cui ha bisogno per sentirsi bene quando viene al lavoro ogni giorno.

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