Эффект Даннинга-Крюгера: подводные камни и решения

Опубликовано: 2020-03-09

На первый взгляд эффект Даннинга-Крюгера довольно прост. У кого-то плохая работа, но они (1) не осознают, что у них плохая работа, и (2) думают, что их работа хорошая. Однако есть кое-что еще, и некоторые аспекты этого понимаются неправильно. Но сначала давайте быстро рассмотрим, откуда появился эффект Даннинга-Крюгера.

Эффект Даннинга-Крюгера - это когнитивное предубеждение, которое было придумано в 1999 году Дэвидом Даннингом и Джастином Крюгером, которые в то время были психологами Корнелла. Их выводы были опубликованы в Journal of Personality and Social Psychology в статье под названием «Неквалифицированный и не знающий об этом: как трудности в признании собственной некомпетентности приводят к завышенным самооценкам». Эффект Даннинга-Крюгера можно найти везде и у самых разных людей:

  • Студенты
  • Драйверы
  • Медицинские техники
  • Инженеры-программисты
  • Учителя

Не существует возрастной группы или типа профессионалов, которые не подпадают под действие эффекта Даннинга-Крюгера. Это также влияет на эмоциональный интеллект (ЭИ), который, в свою очередь, может влиять на работу. Если кто-то думает, что у него высокий EI, тогда как на самом деле у него низкий EI, ему трудно стать лучшим лидером или коллегой.

Чтобы поместить все это в контекст, вот пример. Если вы когда-нибудь слышали, как кто-то говорил, что в ближайшие десять лет он станет миллиардером, вы (вероятно) были свидетелями действия эффекта Даннинга-Крюгера. Станет ли этот человек миллиардером? Может быть - все возможно, даже если это маловероятно. Но столь уверенное заявление о том, что станет миллиардером, показывает отсутствие самопонимания. И если они будут на пути к тому, чтобы стать миллиардером, они были бы менее уверены в этом. (Это другая часть эффекта Даннинга-Крюгера, и мы поговорим об этом чуть позже.)

Эффект Даннинга-Крюгера: уточнения и недопонимание

Есть причина, по которой люди могут не замечать свою некомпетентность, думая, что они в чем-то хорошие (а не просто неплохие). Чтобы хорошо справиться с задачей, требуются знания и интеллект. Это те же самые знания и интеллект, которые необходимы, чтобы понять, что вы плохо справляетесь с задачей.

Вы не знаете того, чего не знаете. Поскольку ваша работа или счастье могут зависеть от компетентности в этой области, вы переусердствуете и предполагаете, что у вас хорошо получается. В конце концов, вы должны быть такими, и у вас нет никаких доказательств обратного. Или вы не обращаете внимания на эти доказательства, потому что убеждены, что у вас это хорошо получается. Это самореализующаяся проблема.

Распространенное неправильное толкование эффекта Даннинга-Крюгера состоит в том, что некомпетентные люди думают, что они наиболее компетентны в решении задачи. Правда в том, что, хотя они думают, что они намного лучше, чем есть на самом деле, они не обязательно оценивают себя выше, чем действительно компетентные люди.

Эффект Даннинга-Крюгера и недооценка высокой производительности

У эффекта Даннинга-Крюгера есть и другая сторона, о которой не так часто упоминают. Высокопроизводительные исполнители недооценивают свою компетентность. Когнитивная предвзятость работает в обоих направлениях. Лучшие исполнители думают, что работают хуже, чем на самом деле.

Если вы когда-нибудь слышали, как кто-то критикует себя после того, что вы считаете отличным выступлением, вы были свидетелями этого. Например, человек проводит презентацию, и вы замечаете, насколько он хорош в публичных выступлениях. Им комфортно на сцене, презентация кажется естественной, а не отрепетированной, и они дали отличные ответы во время сеанса вопросов и ответов. Однако потом они говорят что-то вроде: «Это было ужасно».

Это не смирение заставляет их говорить это. Напротив, именно их опыт в этой области заставляет их чувствовать, что они не работают хорошо. Они так много знают о задаче, что могут распознать ошибки, даже если эти ошибки не очевидны для неспециалистов. Они также сравнивают себя с другими экспертами и могут уловить тонкие различия. Наконец, поскольку у них так много знаний по предмету, они могут видеть пробелы в знаниях, которых им не хватает.

Устранение неполадок, связанных с эффектом Даннинга-Крюгера на работе

Вот что происходит, когда сотрудник или член команды становится жертвой эффекта Даннинга-Крюгера на работе:

  • Человек не может исправить свои недостатки, потому что не распознает их в первую очередь.
  • Они не могут принять конструктивную критику или извлечь у нее урок; вместо этого они защищаются и отталкиваются
  • Они разочаровывают менеджеров или коллег, с которыми им приходится иметь дело.
  • Они, вероятно, чувствуют разочарование, потому что чувствуют, что их неправильно понимают.

Хорошая новость заключается в том, что можно помочь сотруднику стать лучше, даже если он не понял, что ему нужно улучшить. Хотя они могут действовать в обороне, дело не в том, что они пытаются быть упрямыми. Им просто не хватает знаний, чтобы признать свои недостатки. Представьте, как это должно быть неприятно. Вот несколько способов решить эту проблему.

Будь добрым

При устранении неполадок с эффектом Даннинга-Крюгера очень легко вызвать защитную реакцию, поэтому так важно начинать с теплоты и доброты. Человек, вероятно, старается изо всех сил, даже если он не понимает, где и почему он терпит неудачу. Помогите сотруднику не только заранее сообщить, что ему следует улучшить, но и понять, какую выгоду он получит от внесения этих улучшений. Возможно, им будет легче работать в команде, или они с большей вероятностью получат более качественные ежеквартальные обзоры. Возможно, они будут лучше подготовлены для продвижения по службе или смогут воспользоваться интересными возможностями для работы.

Покажите, как выглядит отличное выступление

Подавать пример - это один из способов подтолкнуть сотрудника взглянуть на свою работу и оценить, где она не соответствует требованиям. Эта тактика находит золотую середину - она ​​не в лице человека, который может заставить его защищаться, но также ясна и не приукрашена. Вместо того, чтобы кричать им о том, что они делают неправильно, подчеркните, когда другие сотрудники справляются с этой задачей хорошо.

Назначьте проект выше их набора навыков

Если вам трудно заставить человека увидеть, что он терпит неудачу, бросьте ему вызов, который выявит его слабые места. Предположим, у вас есть член команды, который считает, что отлично умеет составлять презентации, но, похоже, не замечает, что их презентации скучны и оставляют всех без энтузиазма. Попросите их провести презентацию, которая впоследствии приведет к мозговому штурму. Когда они видят, что ни у кого нет идей, потому что их презентация не мотивировала, им придется спросить себя, в чем они ошиблись.

Обеспечьте соответствующее обучение

Что касается ваших сотрудников, вы можете потребовать, чтобы они прошли обучение, даже если они чувствуют, что им это не нужно. Иногда решение эффекта Даннинга-Крюгера заключается в простом устранении некомпетентности, стоящей на их пути. Показывая им, как что-то должно быть сделано, даже если они начинают с того, что думают, что уже знают все, что нужно знать, вы можете пояснить, что они не так быстры, как думают, одновременно обучая их тому, как это делать. это правильный путь. Даже базовый учебный курс может показать человеку, что он многого не знает по предмету, что может подтолкнуть его к более точной самооценке.

Начать медленно

Необязательно пытаться исправить каждый недостаток сразу. Помогите сотруднику повысить уровень в одной области, а затем отойдите назад, чтобы увидеть, признают ли он некомпетентность в других областях. Поддерживать их в выявлении одной области, требующей улучшения, - все равно что учить их учиться. Вместо того, чтобы вооружать их огромным количеством информации и указаний, вы показываете им, как помочь себе.

Обратите внимание на старших членов

Люди, занимающие руководящие должности, часто подпадают под эффект Даннинга-Крюгера, потому что они получают меньше отзывов, чем сотрудники более низкого уровня. Отсюда они могут переоценить свою компетентность в определенных областях и принимать неверные решения, которые имеют большое влияние на бизнес. Советам директоров и другим лицам, принимающим решения, следует обратить на это внимание, возможно, наняв внешнего эксперта, который сможет принять беспристрастное решение о том, происходит ли это или нет.

Установите повторяющиеся сеансы обратной связи

Когда сеансы обратной связи становятся обычным явлением, люди учатся ожидать конструктивной критики, которая помогает ограничить степень их оскорбления и защиты. Благодаря 360-градусной обратной связи сотрудник получает обратную связь от менеджеров, коллег и подчиненных, а также проверяет себя. Если несколько человек предложат один и тот же отзыв и укажут на слабую сторону, у сотрудника будут необходимые доказательства, чтобы признать, что есть возможности для улучшения.

Заключительные мысли об эффекте Даннинга-Крюгера

Хотя во многих публикациях об эффекте Даннинга-Крюгера говорится о некомпетентности человека и непризнании этой некомпетентности, реальная проблема заключается в том, что человек просто не осознает своих способностей и ограничений. Когда вы можете думать об этом так, вы можете научить их работать лучше, а не ругать их за невыполнение.

Когда у вас есть коллега или сотрудник, который не может видеть свои ошибки и слабые места, вы должны дать им обучение и инструменты, которые позволят им более точно критиковать себя. Недостаточно объяснить им, что они плохо справляются со своей работой. Подходя к сотруднику со стороны с добротой и мягко помогая ему увидеть реальность своих способностей, вы поможете ему развить навыки, необходимые для того, чтобы чувствовать себя хорошо, приходя на работу каждый день.

У всех нас есть свои препятствия, которые нужно преодолеть, но мы также думаем, что отличия может привести к профессиональному успеху. Ознакомьтесь с нашей статьей о том, почему отличия может сделать вас миллионами (или, по крайней мере, тысячами).