10 migliori plugin gratuiti per l'helpdesk di WordPress per l'assistenza clienti

Ultimo aggiornamento - 20 agosto 2021

Un buon sistema di helpdesk è essenziale per l'assistenza clienti quando gestisci un negozio online. La scelta di una soluzione SaaS potrebbe rivelarsi troppo costosa per te all'inizio. Inoltre, non hai davvero il controllo completo sui dati del tuo negozio e dei clienti. Puoi leggere di più sulle complessità che circondano il GDPR in questo articolo che confronta SaaS con soluzioni locali. In uno scenario del genere, i plugin per l'helpdesk di WordPress possono essere una proposta abbastanza ragionevole per le aziende di tutte le dimensioni. In questo articolo, esamineremo in profondità alcuni dei popolari plugin gratuiti per l'helpdesk di WordPress dal repository.

I migliori plugin gratuiti per l'helpdesk di WordPress

Esistono diversi plugin per l'Helpdesk di WordPress che puoi installare gratuitamente sul tuo sito. Entriamo più nel dettaglio.

WSDesk

WSDesk è diventata una delle utilissime soluzioni di helpdesk di WordPress attualmente disponibili nel repository. Questo perché la versione base di questo plugin è ricca di funzionalità, rispetto alla maggior parte delle altre soluzioni attualmente sul mercato. Fondamentalmente, puoi creare e gestire i ticket di supporto online utilizzando questo plugin. Inoltre, offre diverse funzionalità avanzate come piping e-mail, agenti e ticket illimitati, personalizzazione della risposta, cronologia dei ticket, opzioni di allegato file e altro ancora.

WSDesk ha un'interfaccia molto intuitiva che renderà sicuramente il lavoro più semplice per i tuoi agenti di supporto. E, di conseguenza, vedrai un migliore coinvolgimento e fedeltà dei clienti. Avere un sistema di supporto che comprenda il tuo flusso di lavoro è molto importante per rendere il processo più efficace. WSDesk raggiunge questo obiettivo offrendo diverse funzionalità avanzate, che altrimenti vedrai solo nelle versioni premium. Inoltre, non ostacolerà le prestazioni del tuo sito. Leggi questo articolo per capire in che modo le prestazioni del sito hanno un ruolo significativo nel posizionamento sui motori di ricerca.

Caratteristiche di WSDesk

Diamo una rapida occhiata per vedere le funzionalità avanzate di WSDesk e capire come può fare la differenza per la tua azienda.

Tubazioni e-mail

Alcuni dei tuoi clienti potrebbero non preferire accedere al tuo sistema di supporto ogni volta che hanno un dubbio o una domanda. La modalità di comunicazione preferita in generale sarebbe tramite e-mail. Ma in che modo il tuo team di supporto gestirà le richieste dei clienti provenienti da canali diversi su base prioritaria? Può creare sovrapposizioni e potresti anche non rispondere in tempo ai clienti. Il piping e-mail ti salverà da tutti questi problemi, poiché le e-mail indirizzate a te verranno automaticamente convertite in ticket di supporto. Questo ti aiuterà ad accedere a tutte le domande dei tuoi clienti da un'unica posizione.

Agenti illimitati

Potresti aver notato un limite al numero di agenti che puoi creare durante l'utilizzo di una soluzione SaaS. Questo problema è inesistente se si utilizza WSDesk. A seconda del numero di query da gestire, puoi creare un numero qualsiasi di agenti o supervisori utilizzando questo plug-in. Ciò è particolarmente utile in quanto puoi dividere i ticket in modo efficace in base all'esperienza degli agenti e risparmiare tempo.

Prestazioni superiori

WSDesk è stato creato con un design basato su AJax. Ciò assicura che non vi siano ritardi nelle prestazioni del tuo sito con ricaricamenti di pagine non necessari.

Grandi opzioni di personalizzazione

La possibilità di personalizzare il tuo sistema di ticket di supporto in un modo adatto alla tua attività è particolarmente importante. WSDesk ottiene punti brownie anche su questo aspetto. Puoi personalizzare il modulo di supporto per adattarlo ai tuoi prodotti e al tuo flusso di lavoro. Puoi assicurarti di ottenere tutte le informazioni necessarie per agire su un ticket in base alla priorità. Ciò si rifletterà anche in un migliore tasso di soddisfazione.

Visualizza tutti i biglietti in un unico posto

WSDesk ti offre la possibilità di visualizzare tutti i tuoi biglietti su un'unica pagina. Quando desideri aprire più ticket, puoi gestirli in una nuova scheda. Ciò aiuterà gli agenti di supporto a rispondere ai ticket in tempo utile. Inoltre, se il tuo agente di supporto desidera una "risposta rapida" a una domanda, anche questo è possibile. Senza aprire l'intera catena di ticket, possono rispondere ai clienti, quando conoscono bene le preoccupazioni.

Rapporti sulle prestazioni degli agenti

Potresti voler valutare periodicamente le prestazioni del tuo sistema di supporto. WSDesk fornisce un'opzione per questo fornendo rapporti settimanali sulle prestazioni degli agenti. Questo ti aiuterà a implementare le modifiche necessarie per migliorare il tuo processo.

Prevenzione dello spam

WSDesk ti consente di bloccare e filtrare gli ID e-mail che ti inviano spam. Puoi identificare quelli che causano problemi e impedire loro di inviarti e-mail.

Allegati

Molte volte, le domande dei clienti possono essere risolte più facilmente fornendo uno screenshot o un documento. WSDesk ti offre un'opzione per allegare diversi tipi di file mentre rispondi alle domande dei clienti.

C'è anche una versione premium del plug-in, che ha funzionalità più avanzate come tagging automatico, trigger e automazione, modelli di risposta rapida, ecc. Puoi dare un'occhiata alla versione premium di WSDesk qui.

HubSpot

Il plug-in WordPress di HubSpot semplifica la crescita della tua attività aiutandoti ad attrarre, coinvolgere e soddisfare tutti i tuoi contatti e clienti.

Gli strumenti dell'helpdesk di HubSpot ti consentono di gestire tutti i tuoi ticket di supporto su un'unica dashboard. Tu e il tuo team potete visualizzare tutte le comunicazioni effettuate sul ticket e supervisionare l'avanzamento del caso durante l'intero processo di risoluzione dei problemi. I biglietti sono collegati ai record dei clienti, il che rende più facile fare riferimento alle interazioni passate con la tua azienda o il tuo sito web.

Caratteristiche di HubSpot

Il plug-in dell'helpdesk di HubSpot combina una casella di posta in arrivo 1:1 di chat dal vivo, automazione e bot per instradare, assegnare e rispondere efficacemente ai ticket. Inoltre, ricevi l'analisi dei biglietti che puoi utilizzare per monitorare le tue prestazioni o quelle del tuo team. Questi dati includono parametri importanti come il tempo di risposta dell'agente e il volume del ticket. che indicano se il tuo team sta soddisfacendo la domanda dei clienti.

L'helpdesk di HubSpot è particolarmente potente se utilizzato con gli strumenti di marketing e vendita nel plug-in. Il plug-in viene fornito con un CRM gratuito in modo da poter organizzare tutte le conversazioni e i contatti. Integrando l'automazione e i bot con tutti i tuoi dati di marketing e CRM, sarai pronto per offrire un'esperienza cliente eccezionale in modo da poter soddisfare meglio i visitatori e i clienti del tuo sito web.

Jivochat

JivoChat è un'app di chat live leader utilizzata da oltre 243.000 siti Web in tutto il mondo per migliorare l'assistenza clienti e convertire più visitatori del sito Web.

La nostra app ha integrazioni con la maggior parte delle principali piattaforme - WordPress, Shopify, Magento, Bigcommerce ecc. - Così come altre applicazioni come Facebook, WhatsApp e Apple Business Chat per aiutare a fornire un vero messenger aziendale omnicanale.

Supporto fantastico

Awesome Support è uno dei sistemi di helpdesk di WordPress più popolari al momento. Questo è molto dovuto al fatto che è davvero versatile e ha un'interfaccia molto intuitiva. Inoltre, si integra facilmente con la maggior parte dei temi WordPress disponibili. Quindi, puoi iniziare con il tuo sistema di supporto praticamente all'istante. Aiuta i tuoi utenti a creare ticket di supporto sul tuo sito, a cui puoi rispondere con agenti illimitati. E presenta un design reattivo, che garantisce ai tuoi utenti la migliore esperienza indipendentemente dal dispositivo. Ed è molto flessibile per la personalizzazione; puoi incorporare tutte le funzionalità che desideri con l'aiuto di uno sviluppatore esperto.

Caratteristiche

In termini di numero di funzionalità, Awesome Support non è davvero dietro a nessuno degli altri plugin. Diamo uno sguardo dettagliato.

Integra con i prodotti WooCommerce

Awesome Support offre un'opzione per integrare il tuo sistema di supporto con il tuo elenco di prodotti WooCommerce. Ciò ti consentirà di fornire una risposta di supporto più specializzata ai tuoi clienti in base alla conoscenza del prodotto.

Personalizza il modulo di supporto

Puoi personalizzare il modulo di supporto per assicurarti di avere tutte le informazioni necessarie per gestire la richiesta.

Notifiche di posta elettronica

In diverse fasi, Awesome Support informa tutte le persone interessate per assicurarsi che non vi siano ritardi nelle risposte. Ad esempio, quando un cliente crea un nuovo ticket o quando l'agente risponde al cliente.

Aiuta gli agenti a collaborare

Quando si hanno prodotti diversi, a volte si desidera che agenti particolari gestiscano prodotti specifici. Altre volte, qualsiasi agente o un insieme di agenti sarà attrezzato per rispondere alla domanda del cliente. Il plug-in offre flessibilità per entrambe queste strategie, poiché puoi assegnare più agenti allo stesso ticket definendo le priorità. E quando richiesto, puoi anche trasferire facilmente un biglietto da un agente all'altro.

Classifica in modo efficace con le etichette

Awesome Support offre un'opzione per classificare e tenere traccia dei biglietti in base a stati codificati a colori univoci ed etichette dei biglietti. Questo ti aiuterà a monitorare facilmente lo stato del tuo sistema di supporto in un dato momento.

Troverai molte funzionalità avanzate tra cui piping e-mail, risposte predefinite e altro nella versione premium di questo plug-in.

Dai un'occhiata alla versione premium di Awesome Support qui.

Supporto WP Plus

Un'altra opzione popolare tra i plug-in dell'helpdesk di WordPress, anche questa offre un set di funzionalità abbastanza decente nella versione gratuita. I tuoi clienti potranno aumentare i ticket sul tuo sito, a cui puoi rispondere con l'aiuto dei tuoi agenti di supporto. Anche questo offre agenti di supporto illimitati e biglietti illimitati, che mancano in molte soluzioni SaaS. Inoltre, ti aiuta a creare un ruolo di supervisore, che può aiutarti a gestire i tuoi agenti di supporto. Questo plug-in offre un'opzione per gli utenti ospiti per creare un biglietto sul tuo sito. Inoltre, un utente può creare un ticket per conto di un altro utente.

WP Support Plus consente di allegare file nelle interazioni di supporto. Ciò renderebbe il processo più agevole e più utile per gli utenti e per gli agenti di supporto. Inoltre, offre un'opzione di filtraggio avanzata per i biglietti, nonché la modifica HTML dei biglietti. Puoi aggiungere campi personalizzati al tuo modulo di supporto, nonché personalizzare l'aspetto grafico tramite CSS personalizzato. Un'altra caratteristica interessante di questo plugin è l'opzione "Note private" nel sistema di biglietteria. Con l'aiuto di questa opzione, puoi facilitare la comunicazione tra il team di supporto, senza coinvolgere il cliente. Sarà uno strumento molto utile per incoraggiare la condivisione delle conoscenze e la rapida risoluzione dei problemi.

Biglietto di supporto JS

Questo è un altro sistema di ticket di supporto WordPress intuitivo che puoi installare completamente gratuitamente. Viene fornito con una serie di interessanti funzionalità per rendere il processo di assistenza clienti semplice ed efficiente. Gli utenti e i visitatori del tuo sito possono creare un ticket dal frontend del tuo sito, con l'aiuto di questo plugin. E se necessario, l'amministratore del sito può creare ticket per conto di un particolare utente. Questo può rivelarsi utile quando si accettano richieste di supporto sia per telefono che online. Inoltre, puoi visualizzare un pulsante per il modulo di supporto ovunque sul tuo sito come preferisci. I clienti possono anche allegare file ai loro ticket di supporto.

Per gestire senza problemi i tuoi ticket di supporto, questo plugin offre diverse funzioni utili. Ad esempio, puoi impostare la priorità per un ticket e assegnare un reparto per gestire il ticket. Sarai in grado di visualizzare lo stato del ticket appropriato e di monitorare lo stato di avanzamento della comunicazione. Ti aiuta anche a inviare notifiche e una risposta automatica, quando viene creato un nuovo ticket. Inoltre, il plug-in offre ottime opzioni di personalizzazione, in cui puoi aggiungere nuovi campi al modulo di supporto e anche modificare l'ordine in cui vengono visualizzati i campi.

La versione premium viene fornita con diverse funzionalità avanzate come piping e-mail, monitoraggio del tempo, rapporti sulla soddisfazione, ecc.

Supporto Zendesk per WordPress

Avrai bisogno di un abbonamento a Zendesk per poter utilizzare questo plugin. Tuttavia, puoi installare il plug-in gratuitamente e utilizzarlo per un periodo di prova di 30 giorni. Il vantaggio principale di questo plugin sarà che i tuoi clienti potranno accedere automaticamente a Zendesk se hanno già effettuato l'accesso al tuo sito web. Questa procedura di accesso unico sarà una grande spinta per l'esperienza del cliente nel tuo negozio.

Consente inoltre di configurare un modulo di supporto sulla dashboard. Inoltre, potrai posizionare un widget di supporto Zendesk ovunque sul tuo sito web. Inoltre, il plug-in convertirà automaticamente tutti i commenti del tuo blog in ticket di supporto. Se non hai un abbonamento Zendesk, è meglio installare questo plugin e provarlo per vedere se è adatto al tuo negozio.

bbPremere

Sarai in grado di supportare i tuoi clienti utilizzando i forum con l'aiuto di questo plugin. Non influirà sulle prestazioni del tuo sito e ti aiuterà a mantenere buone velocità di caricamento delle pagine sul tuo sito. Ha un codice pulito che segue tutti gli standard di sviluppo web importanti ed è abbastanza facile da installare e utilizzare. Il plugin è leggero e anche abbastanza flessibile. Ciò significa che sarai in grado di estendere facilmente le sue funzionalità utilizzando un plug-in.

SupportCandy

Questo è un plug-in WordPress potente e facile da usare per aiutarti a configurare un sistema di helpdesk WordPress. Con questo plugin gratuito potrai creare un numero illimitato di biglietti sul tuo sito WordPress. Inoltre, non ci sono restrizioni sul numero di agenti che possono essere aggiunti al sistema di supporto. È basato su Ajax e garantisce che l'operazione sia abbastanza veloce. Inoltre, offre un'opzione per supportare gli agenti nell'accesso ai biglietti dal frontend o dal backend in base alla convenienza.

Un'altra caratteristica interessante di questo plugin è l'opzione per aumentare i biglietti degli ospiti. Questa è una funzionalità che non vedrai molti plugin simili per l'helpdesk di WordPress. Consente inoltre file allegati e un'opzione per creare più campi allegati in base alle esigenze. Come previsto, troverai anche funzionalità avanzate come moduli di ticket personalizzabili, filtri avanzati, notifiche e-mail, ecc. Questa è una buona opzione se stai cercando un'opzione affidabile tra i plugin gratuiti per l'help desk di WordPress.

Sistema di ticket avanzato di WordPress

Questa è un'altra opzione che puoi provare quando cerchi un'opzione tra i plug-in gratuiti dell'help desk di WordPress. I tuoi clienti potranno inviare i biglietti dopo aver effettuato l'accesso al tuo sito web. Inoltre, i tuoi agenti di supporto potrebbero aumentare i ticket per conto di clienti che non sono registrati sul tuo sito. L'amministratore del sito sarà in grado di definire lo stato del biglietto, la priorità, i valori del prodotto, ecc. Questo plug-in assicura un'integrazione fluida con la maggior parte dei temi WordPress popolari. Inoltre, troverai funzionalità di reporting complete per aiutarti a comprendere le prestazioni del tuo sistema di supporto.

Conclusione

Il sistema di ticket di supporto è un componente inevitabile di un negozio online. Apre un canale per mantenere aperta la comunicazione tra i tuoi clienti e te. Nell'attuale scenario dell'eCommerce, i requisiti di un sistema di assistenza clienti sono più complicati. Quando hai diversi prodotti nel tuo negozio, potresti avere approcci diversi per affrontare il supporto per ciascuno. Di conseguenza, avrai diversi agenti di supporto, specializzati in uno o pochi prodotti. Quindi, quando cerchi un sistema di supporto, hai bisogno della flessibilità per aggiungere più agenti e ordinare i ticket di conseguenza. Nell'ecosistema WordPress troverai diverse opzioni gratuite. In questo articolo, abbiamo compilato alcuni dei più popolari plugin per l'helpdesk di WordPress che puoi provare. Spero che tu abbia trovato degli spunti utili.

Ulteriori letture

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• I migliori plugin gratuiti per la chat dal vivo di WordPress
• Un confronto dettagliato tra WSDesk e Awesome Support
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