Numéros de téléphone personnalisés : tout ce que vous devez savoir pour votre site Web ou votre entreprise

Les numéros de téléphone personnalisés sont faciles à mémoriser pour les clients, ce qui les rend également plus faciles à promouvoir pour les marques. Des exemples de numéros de téléphone gratuits sont 1-800-CONTACTS et 1-800-FLOWERS. Pour le client, il y a peu de conjectures car le libellé est si étroitement lié à la marque ou au produit. De plus, ces deux numéros 800 ont des sites Web du même nom : 1800contacts.com et 1800flowers.com. Pour ces entreprises, le numéro de téléphone personnalisé a également servi d'URL facile à rappeler. Il existe également des numéros de téléphone personnalisés qui peuvent ne rien épeler mais qui sont accrocheurs en raison de la séquence de chiffres. Par exemple, 1-800-123-4567 ou 1-800-222-3333.

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Comment fonctionnent les numéros de téléphone professionnels ?

Le service téléphonique professionnel fonctionne généralement sur Internet. C'est ce qu'on appelle la VoIP, qui signifie « voix sur protocole Internet ». Ce type de service téléphonique est moins cher que si l'entreprise utilisait une ligne fixe traditionnelle. En outre, il est livré avec des outils tels que la surveillance et l'analyse des appels, la redirection des appels et des messages d'accueil personnalisés. Tant que vous disposez d'un appareil connecté à Internet, comme un smartphone ou un ordinateur portable, vous pouvez utiliser la VoIP. Ensuite, vous pouvez faire renvoyer les appels vers une ligne fixe ou un téléphone mobile.

Les numéros gratuits ont certains codes de numérotation. Le numéro 800 est probablement le plus connu, mais il y a aussi le 888, 833, etc. Lorsqu'un client compose un numéro sans frais, il ne sera pas facturé pour l'appel. Les numéros de téléphone personnalisés sont souvent des numéros gratuits, et il est plus rentable d'acheter un numéro personnalisé gratuit qu'un numéro personnalisé local. Les numéros gratuits ne peuvent pas être thésaurisés, échangés ou revendus. Bien que vous paierez probablement des frais facturés par le fournisseur de services téléphoniques, le numéro de courtoisie gratuit lui-même ne coûtera pas de supplément. Notez également que vous ne pouvez pas vendre un numéro sans frais, alors n'en achetez pas un dans l'espoir de le revendre.

6 services qui fournissent des numéros de téléphone personnalisés

L'achat d'un numéro de téléphone personnalisé ne coûte pas très cher et vous n'avez pas besoin d'une tonne d'expérience technique ou d'équipement spécialisé pour vous en procurer un. La question principale est de savoir si le numéro de téléphone personnalisé que vous souhaitez est disponible ou non. Les numéros de téléphone personnalisés sont le premier arrivé, premier servi - si le numéro n'est pas disponible, peu importe le service que vous utilisez (comme pour l'achat d'un nom de domaine).

Plusieurs entreprises fournissent des numéros de téléphone personnalisés, ainsi que d'autres fonctionnalités de gestion des appels. Voici ce que ces services offrent généralement, bien que les fonctionnalités varient selon les fournisseurs et les niveaux de forfait :

• Numéro de téléphone personnalisé (et numéros locaux et sans frais)
• Extensions pour différents services et/ou employés, plus un répertoire de noms
• Message d'accueil personnalisé que les appelants entendront, plus musique d'attente
• Identification professionnelle de l'appelant lorsque vous effectuez des appels sortants
• Acheminement facile des appels vers d'autres extensions ou services
• SMS d'entreprise et visioconférence
• Intégration CRM et fonctionnalités de reporting

Examinons quelques-uns des meilleurs services téléphoniques d'affaires.

1. Appel aérien

AirCall est un fournisseur de numéro de téléphone personnalisé de premier choix si vous avez une équipe de vente ou si vous gérez un centre d'appels. Les fonctionnalités incluent la mise en file d'attente et les appels nationaux illimités, et vous pouvez configurer des numéros de téléphone personnalisés sans payer de frais supplémentaires. AirCall dispose également d'une fonction de numérotation en un clic, qui permet à vos employés d'appeler automatiquement un numéro de téléphone. Et avec la fonction de chuchotement d'appel, les superviseurs écoutent les appels actifs et coachent les employés en temps réel.

AirCall est plus cher que les autres options de cette liste. Le forfait Essentials, l'option la moins chère, est de 30 $ par utilisateur et par mois. Le forfait Professional coûte 50 $ par utilisateur et par mois et comprend des fonctionnalités de vente avancées, telles que l'intégration avec Salesforce et la surveillance des appels en direct. Les deux plans vous permettent de choisir des numéros de téléphone personnalisés.

2. eVoix

Il y a une caractéristique remarquable d'eVoice qui le sépare du reste : vous pouvez engager une réceptionniste en direct. Si vous pensez qu'il est important pour votre entreprise qu'une personne réelle réponde toujours au téléphone, eVoice sera votre premier choix. Ils ont également des numéros de téléphone personnalisés, mais vous devrez contacter l'entreprise pour réclamer le vôtre et connaître les frais supplémentaires. Utilisez la fonction de recherche d'un autre fournisseur pour voir ce qui est disponible en premier afin que vous sachiez quoi demander.

Les forfaits mensuels commencent à 12,99 $ par mois avec un essai gratuit de 30 jours. Cependant, vous n'obtiendrez que 300 minutes par mois avec ce plan, vous voudrez donc peut-être passer au plan Standard, qui coûte 29,99 $ par mois et comprend 1 000 minutes. Les plans de réceptionniste en direct commencent à 129,95 $ par mois. Chaque forfait comprend des fonctionnalités standard telles que le transfert d'appels, le filtrage d'appels et des messages d'accueil personnalisés.

3. Sauterelle

Grasshopper fournit des numéros de téléphone virtuels aux entreprises, et ils ont des numéros de téléphone locaux, gratuits et personnalisés. Leur fonction de recherche est utile car même si le numéro que vous souhaitez n'est pas disponible, ils vous proposeront des alternatives :

Il existe deux types de plans parmi lesquels choisir, et tous deux sont accompagnés d'un numéro d'entreprise (qui peut être un numéro personnalisé). Le plan Grasshopper standard est destiné aux entreprises qui ont besoin d'un système téléphonique virtuel et de fonctionnalités connexes, telles que le transfert d'appels, l'envoi de SMS et la transcription de la messagerie vocale. Il existe également Grasshopper Connect, qui propose des moyens supplémentaires de se connecter avec les clients, tels que l'intégration de Gmail et la messagerie unifiée pour gérer toutes les communications en un seul endroit.

Une fois que vous avez choisi votre forfait et que vous vous êtes inscrit, vous utiliserez les applications de bureau et mobiles pour gérer les appels téléphoniques. Si vous menez vos affaires et votre vie normale tous les jours depuis le même smartphone, l'application permet de séparer les communications professionnelles et personnelles. Cette fonctionnalité fait de Grasshopper un excellent choix pour les indépendants et autres types de travailleurs solo qui ne veulent pas jongler avec les appareils et dont la vie personnelle et professionnelle se chevauchent souvent.

4. Téléphone.com

Phone.com permet aux entreprises d'acheter des numéros de téléphone locaux, gratuits et personnalisés. Les forfaits avec Phone.com ont une limite mensuelle de minutes d'appel, ce qui le rend idéal pour les entreprises qui ne s'attendent pas à une tonne de communications téléphoniques. D'autres services ont des appels illimités, donc si vous recevez un volume élevé d'appels téléphoniques, un service différent peut être le mieux pour vous.

La fonction de recherche de Phone.com est utile car vous pouvez saisir une partie d'un mot, un nombre ou un modèle, et voir ce qui est disponible. Vous pouvez également définir la fourchette de prix souhaitée et voir combien coûtera un numéro de téléphone personnalisé (ces frais s'ajoutent au forfait que vous choisissez). Les numéros gratuits sont beaucoup moins chers que les numéros de téléphone locaux. Comparez les numéros de « garderie » et de « chien » ci-dessous :

Une fois que vous avez choisi un numéro, Phone.com le réserve pendant une heure. À ce stade, vous choisirez votre plan. Le forfait de base coûte 12,99 $ par mois et comprend 300 minutes et 5 000 messages. Le forfait Plus coûte 19,99 $ par mois et comprend 500 minutes et 10 000 messages, et le forfait Pro coûte 39,99 $ par mois et comprend 1 000 minutes et 20 000 messages. Il existe également des forfaits avec des minutes illimitées et les prix commencent à 29,99 $ par mois.

5. Ring Boost

Avec RingBoost, vous pouvez acheter des numéros de téléphone personnalisés, locaux et gratuits, sans avoir à payer pour des services téléphoniques avancés. Entrez votre mot-clé et obtenez une sélection de numéros de téléphone disponibles. Voici les résultats sans frais pour « café » :

Leur fonction de recherche locale est la plus utile de tous les services de cette liste. Entrez votre indicatif régional et cliquez sur « Rechercher » pour trouver une liste des numéros de téléphone personnalisés disponibles pour votre région. Ils représentent toutes sortes d'industries, comme les nettoyeurs, les exterminateurs, la thérapie, la toiture, etc. Lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone, vous serez redirigé vers une page pour remplir un formulaire de contact et vous renseigner sur le coût du numéro de téléphone.

Une fois que vous avez acheté votre numéro de téléphone personnalisé, vous pouvez le configurer pour le transférer vers votre téléphone professionnel. Lorsque vous achetez un numéro personnalisé gratuit, vous obtenez un certain nombre de minutes gratuites par mois. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez acheter l'un de leurs « forfaits de minutes », qui commencent à 12,99 $ pour 100 minutes.

6. RingCentral

RingCentral est principalement destiné aux petites entreprises qui ont besoin d'un numéro de téléphone local, gratuit ou personnalisé. Un forfait RingCentral de base avec assistance téléphonique coûte 19,99 $ par mois. Il y a des frais uniques de 30 $ pour configurer un numéro de téléphone personnalisé, suivis de 4,99 $ par mois pour continuer à utiliser ce numéro. Si vous avez 100 utilisateurs ou plus, vous devrez vous inscrire au plan Standard ou supérieur, à partir de 24,99 $.

Pour commencer, vous devrez sélectionner votre numéro de téléphone professionnel principal. Entrez le numéro qui vous intéresse pour savoir s'il est disponible. Les astérisques sont des caractères génériques, ce qui signifie que vous pouvez laisser RingCentral choisir le préfixe gratuit disponible. J'ai pu obtenir le 1-833-333-LINS :

Utilisation des numéros de téléphone personnalisés Click-to-Call sur votre site Web

Si vous avez un site Web WordPress, vous pouvez utiliser un plugin pour ajouter un bouton click-to-call après avoir acheté votre numéro de téléphone personnalisé. Avec WP Call Button, vous allez installer et activer le plugin, entrer votre numéro, personnaliser l'apparence du bouton et choisir où l'afficher.

WP Call Button a deux types de boutons d'appel. Il y a un bouton d'appel persistant, ce qui signifie qu'il restera visible en se déplaçant pendant que l'utilisateur fait défiler votre site Web de haut en bas. Il y a aussi un bouton d'appel statique qui restera au même endroit et ne bougera pas. Les clients peuvent utiliser le bouton d'appel, qu'ils soient sur un ordinateur ou un téléphone mobile, et vous pouvez également choisir de l'afficher uniquement sur les appareils mobiles.

Il existe quelques autres plugins de bouton d'appel cliquable pour WordPress (certains pour mobile uniquement), comme la barre d'appel vraiment simple, le bouton Appeler maintenant et les boutons d'action flottants intelligents.

Si vous n'avez pas de site Web WordPress et que vous devez ajouter un bouton d'appel en utilisant HTML, ce n'est pas trop difficile. Une fois que vous avez décidé où vous voulez le numéro de téléphone cliquable, vous utiliserez le code HTML suivant. J'ai utilisé le numéro 8 comme espace réservé, mais vous utiliserez le format réel du numéro de téléphone.

Le premier chiffre sera votre code de pays. Aux États-Unis, c'est "1", donc votre numéro serait au format +18888888888. Vous pouvez remplacer « Cliquez ici pour nous appeler » par le texte de votre choix - vous pouvez même utiliser uniquement le numéro de téléphone.

Comment encourager plus d'appels vers des numéros de téléphone personnalisés

Si votre objectif est de convertir les visiteurs du site Web en clients appelants, vous pouvez maximiser le numéro de téléphone cliquable. Voici quelques bonnes pratiques :

• Placez le numéro d'appel direct en haut de chaque page Web afin que les clients puissent le trouver où qu'ils soient.
• Ajoutez également le numéro click-to-call dans le pied de page de votre site Web. Les visiteurs feront souvent défiler jusqu'en bas de la page pour trouver vos coordonnées.
• Incluez le numéro dans vos aimants en plomb. Si des personnes sont suffisamment intéressées pour vous donner leur adresse e-mail, elles peuvent également être prêtes à vous appeler.
• Mettez un numéro click-to-call dans votre pop-up de sortie. Si un client potentiel quitte votre site parce qu'il n'a pas trouvé de réponse à une question, cela peut sauver la relation.

Vous ne savez pas ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ? Utilisez un peu de test A/B. Par exemple, voyez si différentes couleurs de boutons encouragent plus d'appels. Ou, voyez si l'emplacement fait une différence - les gens appellent-ils plus si le numéro est en haut à gauche de la page au lieu d'en haut à droite ?

Emballer

Tous les types d'entreprises peuvent bénéficier de numéros de téléphone personnalisés. Les grandes entreprises qui gèrent une tonne d'appels entrants doivent rechercher des fonctionnalités riches, une intégration CRM et des outils de reporting. Les petites entreprises et les entreprises avec une seule personne à la barre peuvent avoir besoin de moins de cloches et de sifflets. Ils peuvent même trouver qu'un numéro de téléphone personnalisé avec renvoi d'appel convient à leurs besoins, aucun service supplémentaire n'est requis.

Avant de vous inscrire à un service, assurez-vous que le numéro de téléphone personnalisé que vous souhaitez est disponible. RingBoost a la meilleure fonction de recherche sur cette liste, que vous souhaitiez un numéro local ou gratuit. Lorsque vous ajoutez votre numéro de téléphone à votre site Web, assurez-vous qu'il est cliquable depuis n'importe quel appareil. Placez-le n'importe où un client peut le chercher ou partout où il est susceptible d'encourager un appel.

Explorez encore plus ce sujet en consultant notre article Liens téléphoniques : Comment ajouter des liens « appelables » et des CTA à votre site Web.