Los 10 mejores complementos gratuitos de WordPress HelpDesk para atención al cliente

Última actualización: 20 de agosto de 2021

Un buen sistema de mesa de ayuda es esencial para la atención al cliente cuando se ejecuta una tienda en línea. Optar por una solución SaaS puede resultarle demasiado caro al principio. Además, realmente no tienes un control completo sobre los datos de tu tienda y clientes. Puede leer más sobre las complejidades que rodean a GDPR en este artículo que compara SaaS con soluciones locales. En tal escenario, los complementos de WordPress Helpdesk pueden ser una propuesta bastante razonable para empresas de todos los tamaños. En este artículo, analizaremos en profundidad algunos de los populares complementos gratuitos de la mesa de ayuda de WordPress del repositorio.

Los mejores complementos gratuitos del servicio de asistencia de WordPress

Hay varios complementos de WordPress Helpdesk que puede instalar en su sitio de forma gratuita. Entremos en más detalles.

WSDesk

WSDesk se ha convertido en una de las soluciones de soporte técnico de WordPress muy útiles actualmente disponibles en el repositorio. Esto se debe a que la versión básica de este complemento está repleta de funciones, en comparación con la mayoría de las otras soluciones actualmente en el mercado. Fundamentalmente, puede crear y administrar tickets de soporte en línea usando este complemento. Además, ofrece varias funciones avanzadas como canalización de correo electrónico, agentes y tickets ilimitados, personalización de respuestas, historial de tickets, opciones de archivos adjuntos y más.

WSDesk tiene una interfaz muy fácil de usar que definitivamente facilitará el trabajo de sus agentes de soporte. Y, como resultado, verá una mejor participación y lealtad del cliente. Tener un sistema de soporte que entienda su flujo de trabajo es muy importante para que el proceso sea más efectivo. WSDesk logra esto al ofrecer varias funciones avanzadas, que de otro modo solo verá en las versiones premium. Además, no obstaculizará el rendimiento de su sitio. Lea este artículo para comprender cómo el rendimiento del sitio tiene una parte importante en la clasificación de su motor de búsqueda.

Características de WSDesk

Echemos un vistazo rápido para ver las funciones avanzadas de WSDesk y comprender cómo puede marcar la diferencia en su negocio.

canalización de correo electrónico

Es posible que algunos de sus clientes no prefieran iniciar sesión en su sistema de soporte cada vez que tengan una inquietud o una consulta. El modo de comunicación preferido general sería a través de correos electrónicos. Pero, ¿cómo manejará su equipo de soporte las consultas de los clientes provenientes de diferentes canales de manera prioritaria? Puede crear superposiciones e incluso es posible que no responda a los clientes a tiempo. La canalización de correo electrónico lo salvará de todas estas molestias, ya que los correos electrónicos dirigidos a usted se convertirán automáticamente en tickets de soporte. Esto le ayudará a acceder a todas las consultas de sus clientes desde un solo lugar.

Agentes ilimitados

Es posible que haya notado un límite en la cantidad de agentes que puede crear mientras usa una solución SaaS. Este problema no existe si está utilizando WSDesk. Dependiendo de la cantidad de consultas a manejar, puede crear cualquier cantidad de agentes o supervisores usando este complemento. Esto es especialmente útil ya que puede dividir los tickets de manera efectiva en función de la experiencia de los agentes y también ahorrar tiempo.

Rendimiento superior

WSDesk se crea con un diseño basado en AJax. Esto asegura que no haya retrasos en el rendimiento de su sitio con recargas de página innecesarias.

Grandes opciones de personalización

La capacidad de personalizar su sistema de tickets de soporte de una manera que se adapte a su negocio es particularmente importante. WSDesk también obtiene puntos de brownie en este aspecto. Puede personalizar el formulario de soporte para que se adapte a sus productos y flujo de trabajo. Puede asegurarse de obtener toda la información requerida para actuar en un ticket de manera prioritaria. Esto también se reflejará en una mejor tasa de satisfacción.

Ver todas las entradas en un solo lugar

WSDesk le ofrece la opción de ver todos sus boletos en una sola página. Cuando desee abrir varios tickets, puede administrarlos en una nueva pestaña. Esto ayudará a los agentes de soporte a responder a los tickets a su debido tiempo. Además, si su agente de soporte desea 'responder rápidamente' a una consulta, eso también es posible. Sin abrir toda la cadena de tickets, pueden responder a los clientes, cuando conocen bien las inquietudes.

Informes de rendimiento del agente

Es posible que desee evaluar periódicamente el rendimiento de su sistema de soporte. WSDesk ofrece una opción para esto al proporcionar informes semanales de rendimiento del agente. Esto le ayudará a implementar los cambios necesarios para mejorar su proceso.

Prevención de correo no deseado

WSDesk le permite bloquear y filtrar las identificaciones de correo electrónico que le envían spam. Puede identificar los que causan problemas y bloquearlos para que no le envíen correos electrónicos.

Archivos adjuntos

Muchas veces, las consultas de los clientes se pueden resolver más fácilmente proporcionando una captura de pantalla o un documento. WSDesk le ofrece una opción para adjuntar diferentes tipos de archivos mientras responde a las consultas de los clientes.

También hay una versión premium del complemento, que tiene funciones más avanzadas como etiquetado automático, activadores y automatización, plantillas de respuesta rápida, etc. Puede consultar la versión premium de WSDesk aquí.

hubspot

El complemento de WordPress de HubSpot facilita el crecimiento de su negocio al ayudarlo a atraer, involucrar y deleitar a todos sus contactos y clientes.

Las herramientas de la mesa de ayuda de HubSpot te permiten administrar todos tus tickets de soporte en un solo tablero. Usted y su equipo pueden ver todas las comunicaciones realizadas en el ticket y supervisar el progreso del caso durante todo el proceso de resolución de problemas. Los tickets están vinculados a los registros de los clientes, lo que facilita la referencia de interacciones pasadas con su empresa o sitio web.

Características de HubSpot

El complemento de mesa de ayuda de HubSpot combina una bandeja de entrada de chat en vivo 1: 1, automatización y bots para enrutar, asignar y responder de manera efectiva a los tickets. Además, recibe análisis de tickets que puede usar para realizar un seguimiento del rendimiento suyo o de su equipo. Estos datos incluyen métricas importantes como el tiempo de respuesta del agente y el volumen de tickets. que indican si su equipo está satisfaciendo la demanda de los clientes.

El servicio de asistencia de HubSpot es particularmente poderoso cuando se usa con las herramientas de marketing y ventas en el complemento. El complemento viene con un CRM gratuito para que pueda organizar todas sus conversaciones y contactos. Al integrar la automatización y los bots con todos sus datos de marketing y CRM, estará listo para brindar una excelente experiencia al cliente para que pueda deleitar mejor a los visitantes y clientes de su sitio web.

Jivochat

JivoChat es una aplicación líder de chat en vivo utilizada por más de 243 000 sitios web en todo el mundo para mejorar la atención al cliente y convertir a más visitantes del sitio web.

Nuestra aplicación tiene integraciones con la mayoría de las principales plataformas (WordPress, Shopify, Magento, Bigcommerce, etc.), así como con otras aplicaciones como Facebook, WhatsApp y Apple Business Chat para ayudar a proporcionar una verdadera mensajería empresarial omnicanal.

Impresionante apoyo

Awesome Support es uno de los sistemas de asistencia técnica de WordPress más populares en este momento. Esto se debe en gran medida al hecho de que es realmente versátil y tiene una interfaz muy intuitiva. Además, se integra sin esfuerzo con la mayoría de los temas de WordPress que existen. Por lo tanto, puede comenzar con su sistema de soporte prácticamente al instante. Ayuda a sus usuarios a crear tickets de soporte en su sitio, a los que puede responder con agentes ilimitados. Y cuenta con un diseño receptivo, que garantiza a sus usuarios la mejor experiencia independientemente del dispositivo. Y es muy flexible a la personalización; puede incorporar tantas funciones como desee con la ayuda de un desarrollador experimentado.

Características

En términos de la gran cantidad de funciones, Awesome Support realmente no está detrás de ninguno de los otros complementos. Echemos un vistazo detallado.

Integrar con productos de WooCommerce

Awesome Support ofrece una opción para integrar su sistema de soporte con su lista de productos de WooCommerce. Esto le permitirá dar una respuesta de soporte más especializada a sus clientes basada en el conocimiento del producto.

Personaliza el formulario de soporte

Puede personalizar el formulario de soporte para asegurarse de tener toda la información necesaria para atender la consulta.

Notificaciónes de Correo Electrónico

En diferentes etapas, Awesome Support notifica a todas las personas interesadas para asegurarse de que no haya demoras en las respuestas. Por ejemplo, cuando un cliente crea un nuevo ticket o cuando el agente responde al cliente.

Ayudar a los agentes a colaborar

Cuando tiene diferentes productos, a veces desea que determinados agentes manejen productos específicos. En otras ocasiones, cualquier agente o conjunto de agentes estará equipado para responder a la consulta del cliente. El complemento ofrece flexibilidad para ambas estrategias, ya que puede asignar múltiples agentes al mismo ticket definiendo prioridades. Y cuando sea necesario, también puede transferir fácilmente un boleto de un agente a otro.

Categoriza de manera efectiva con etiquetas

Awesome Support ofrece una opción para categorizar y rastrear tickets por estados codificados por colores únicos y etiquetas de tickets. Esto lo ayudará a monitorear fácilmente el estado de su sistema de soporte en un momento dado.

Encontrará muchas funciones avanzadas que incluyen canalización de correo electrónico, respuestas enlatadas y más en la versión premium de este complemento.

Eche un vistazo a la versión premium de Awesome Support aquí.

Soporte WP Plus

Otra opción popular entre los complementos de la mesa de ayuda de WordPress, esta también ofrece un conjunto bastante decente de funciones en la versión gratuita. Sus clientes podrán generar tickets en su sitio, a los que puede responder con la ayuda de sus agentes de soporte. Este también ofrece agentes de soporte ilimitados y tickets ilimitados, que faltan en muchas soluciones SaaS. Además, lo ayuda a crear un rol de supervisor, que puede ayudarlo a administrar sus agentes de soporte. Este complemento ofrece una opción para que los usuarios invitados creen un ticket en su sitio. Además, un usuario puede crear un ticket en nombre de otro usuario.

WP Support Plus permite adjuntar archivos en las interacciones de soporte. Esto haría que el proceso fuera más fluido y útil tanto para los usuarios como para los agentes de soporte. Además, ofrece una opción de filtrado avanzado de tickets, así como edición HTML de tickets. Puede agregar campos personalizados a su formulario de soporte, así como personalizar la apariencia mediante CSS personalizado. Otra característica interesante de este plugin es la opción de 'Notas Privadas' en el sistema de tickets. Con la ayuda de esta opción, puede facilitar la comunicación entre el equipo de soporte, sin involucrar al cliente. Será una herramienta muy útil para fomentar el intercambio de conocimientos y la resolución rápida de problemas.

Boleto de soporte JS

Este es otro sistema de tickets de soporte de WordPress fácil de usar que puede instalar completamente gratis. Viene con un conjunto de características interesantes para que su proceso de atención al cliente sea fluido y eficiente. Los usuarios y visitantes de su sitio pueden crear un ticket desde la interfaz de su sitio, con la ayuda de este complemento. Y si es necesario, el administrador del sitio puede crear tickets en nombre de un usuario en particular. Esto puede resultar útil cuando recibe solicitudes de soporte por teléfono y en línea. Además, puede mostrar un botón para el formulario de soporte en cualquier lugar de su sitio como prefiera. Los clientes también pueden adjuntar archivos en sus tickets de soporte.

Para el manejo fluido de sus tickets de soporte, este complemento ofrece varias características útiles. Por ejemplo, puede establecer la prioridad para un ticket y asignar un departamento para manejar el ticket. También podrá mostrar un estado de ticket apropiado para seguir el progreso de la comunicación. También lo ayuda a enviar notificaciones, así como una respuesta automática, cuando se crea un nuevo ticket. Además, el complemento ofrece excelentes opciones de personalización, donde puede agregar nuevos campos al formulario de soporte y también cambiar el orden en que se muestran los campos.

La versión premium viene con varias funciones avanzadas como canalización de correo electrónico, seguimiento de tiempo, informes de satisfacción, etc.

Soporte de Zendesk para WordPress

Necesitará una suscripción con Zendesk para poder usar este complemento. Sin embargo, puede instalar el complemento de forma gratuita y usarlo durante un período de prueba de 30 días. La principal ventaja de este complemento será que sus clientes podrán iniciar sesión en Zendesk automáticamente si ya han iniciado sesión en su sitio web. Este proceso de inicio de sesión único será un gran impulso para la experiencia del cliente en su tienda.

También le permite configurar un formulario de soporte en el tablero. Además, podrá colocar un widget de soporte de Zendesk en cualquier lugar de su sitio web. Además, el complemento convertirá automáticamente todos los comentarios de su blog en tickets de soporte. Si no tiene una suscripción a Zendesk, lo mejor es instalar este complemento y probarlo para ver si es adecuado para su tienda.

bbPrensa

Podrá apoyar a sus clientes usando foros con la ayuda de este complemento. No afectará el rendimiento de su sitio y lo ayudará a mantener buenas velocidades de carga de páginas en su sitio. Tiene un código limpio que sigue todos los estándares importantes de desarrollo web y es bastante fácil de instalar y usar. El complemento es liviano y bastante flexible también. Esto significa que podrá ampliar fácilmente sus funciones mediante un complemento.

SoporteCandy

Este es un complemento de WordPress potente y fácil de usar para ayudarlo a configurar un sistema de asistencia técnica de WordPress. Con este complemento gratuito, podrá crear un número ilimitado de entradas en su sitio de WordPress. Además, no hay restricciones en la cantidad de agentes que se pueden agregar al sistema de soporte. Está basado en Ajax y asegura que la operación sea bastante rápida. Además, ofrece una opción para ayudar a los agentes a acceder a los tickets desde el frontend o backend según convenga.

Otra característica interesante de este plugin es la opción de subir entradas de invitados. Esta es una característica que no verá en muchos complementos similares de la mesa de ayuda de WordPress. También permite archivos adjuntos y una opción para crear múltiples campos adjuntos según los requisitos. Como era de esperar, también encontrará funciones avanzadas como formularios de tickets personalizables, filtros avanzados, notificaciones por correo electrónico, etc. Esta es una buena opción si está buscando una opción confiable entre los complementos gratuitos de la mesa de ayuda de WordPress.

Sistema de tickets avanzado de WordPress

Esta es otra opción que puede probar cuando busca una opción entre los complementos gratuitos de la mesa de ayuda de WordPress. Sus clientes podrán enviar boletos cuando inicien sesión en su sitio web. Además, sus agentes de soporte podrían generar tickets en nombre de los clientes que no están registrados en su sitio. El administrador del sitio podrá definir el estado del ticket, la prioridad, los valores del producto, etc. Este complemento asegura una integración fluida con la mayoría de los temas populares de WordPress. Además, encontrará amplias funciones de informes para ayudarlo a comprender el rendimiento de su sistema de soporte.

Conclusión

El sistema de tickets de soporte es un componente inevitable de una tienda en línea. Abre un canal para mantener abierta la comunicación entre tus clientes y tú. En el escenario actual del comercio electrónico, los requisitos de un sistema de atención al cliente son más complicados. Cuando tiene varios productos en su tienda, es posible que tenga diferentes enfoques para abordar el soporte para cada uno. Como resultado, tendrá diferentes agentes de soporte, que se especializan en uno o varios productos. Por lo tanto, cuando busca un sistema de soporte, necesita la flexibilidad para agregar varios agentes y clasificar los tickets en consecuencia. En el ecosistema de WordPress encontrarás varias opciones gratuitas. En este artículo, hemos recopilado algunos de los complementos de soporte técnico de WordPress más populares que puede probar. Espero que hayas encontrado algunas ideas útiles.

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