介紹 Divi 支持中心！ 包括安全模式、系統狀態和遠程訪問

今天，我們很高興地宣布推出 Divi 支持中心。 在 Elegant Themes，我們認為沒有什麼比為我們的社區提供最佳支持更重要的了。 但說實話，這並不容易。 與每天向我們提出成千上萬個問題的超過 500,000 人的客戶群打交道時，這尤其困難。 在幕後，我們一直在努力改進我們的支持系統以及我們與客戶互動的方式。 在規模上，我們所做的每一個小改進都可以帶來很大的幫助，而且往往是最讓人沮喪的小事。

最近我們問自己：除了支持聊天系統本身，我們還能做些什麼來改善我們與客戶的互動方式，並消除在支持聊天過程中經常造成挫折的障礙？ 答案是 Divi 支持中心，這是 Divi 中的一個新支持區域，它允許客戶更直接地與我們的支持系統交互，並為我們的支持團隊提供快速解決任何問題核心所需的工具。 當這一切結合在一起時，這是一件美妙的事情。

系統狀況

在 Divi 支持中心，您會注意到的第一件事是“系統狀態”部分。 系統狀態為您提供服務器統計信息和配置的快速概覽，並讓您知道是否有任何可能導致 Divi 兼容性問題的問題。 如果所有的燈都是綠色的，你就可以走了。 如果某些東西是紅色的，您可能應該解決它。 如果某些東西是黃色的，您可能會考慮進行調整以改進您的系統。 正確配置您的託管環境將解決 Divi 用戶面臨的最常見問題，這意味著系統狀態區域將節省您和我們的支持團隊之間的大量來回。 它始終是健康的 Divi 網站的第一步。

遠程訪問

遠程訪問是我們非常興奮的事情，因為它將使我們的支持團隊能夠為您提供真正無與倫比的無縫和高水平的支持。 當您需要額外幫助時，只需單擊一下即可啟用遠程訪問切換。 這將向 Elegant Themes 支持人員發送一個安全令牌，他們可以使用該令牌登錄您的 WordPress 儀表板。 不共享密碼，也無需自己將令牌發送給我們的團隊。 這一切都在後台無縫運行。 啟用遠程訪問後，我們的團隊將能夠登錄您的網​​站並幫助探索您遇到的任何問題。 您甚至可以在與我們的支持團隊聊天之前先發製人地啟用它，以便我們在必要時立即加入。

默認情況下，我們的支持人員使用自定義 WordPress 支持角色對您網站的訪問權限有限。 如果需要，您還可以啟用完全管理員訪問權限。 4 天后或禁用 Divi 時，遠程訪問將自動禁用。 您也可以在問題解決後手動關閉它，當然，遠程訪問只能由您、網站所有者啟用，而不能由 Elegant Themes 或其他任何人啟用。

遠程訪問系統非常棒，因為它在支持聊天期間節省了大量時間，並且免除了您必須自己調試某些複雜問題的麻煩。 它使我們能夠快速解決問題，而不是浪費數小時或數天的時間來回聊天。

安全模式

支持中心的下一個功能是安全模式。 人們在使用 Divi 時遇到的大部分問題都與兼容性有關，考慮到開源 WordPress 生態系統，這是很自然的。 有時您的子主題、第三方插件或自定義代碼可能存在問題。 傳統上，找出問題原因的唯一方法是同時禁用子主題、所有插件和自定義代碼。 但是，這需要時間，並且可能會對您的訪問者造成乾擾。 網站所有者通常不願意採取這一步，這使得無法找出問題所在。 安全模式解決了這個問題。

當您啟用安全模式時，您的所有第三方插件、您的子主題和所有自定義腳本都將被暫時禁用。 但是，它們僅對您禁用！ 這意味著您或我們的支持人員只需單擊一下即可為他們當前的會話啟用安全模式，而不會對您的訪問者的體驗造成任何改變。 在安全模式下，您可以瀏覽您的網站和 Divi Builder，看看您是否仍然遇到問題。 如果問題消失了，那麼您就知道它們是由第三方兼容性問題引起的。 一旦確認，我們可以繼續下一步並嘗試修復它。

安全模式與遠程訪問相結合是一件很棒的事情。 只需單擊兩次，您就可以讓我們的支持人員登錄並找出問題的根源，而不會影響您的實際網站或打擾您的訪問者。

文檔和幫助視頻

支持中心還包括一個文檔部分，其中包含一些可幫助您開始使用 Divi 的視頻，以及指向我們一些最受歡迎的文檔文章的快速鏈接。 對於新用戶來說，這是開始使用 Divi 的好地方。 我們的支持團隊提出的許多問題都可以通過指向我們文檔頁面的鏈接來回答。

調試日誌

最後，我們有調試日誌部分，它使您和我們的支持團隊可以輕鬆訪問您網站上發生的所有錯誤和警告。 這可以讓您和我們的團隊深入了解任何特定問題的可能原因。 過去，我們不得不請求這些信息，這在支持聊天期間造成了不必要的來回。 客戶通常不知道如何找到他們的調試日誌，這意味著更多的時間浪費在聯繫他們的主機尋求幫助上。 調試日誌超級方便，節省了大量時間。

將它們放在一起以獲得更好的支持體驗

將所有這些功能結合起來，解決了我們支持流程中大部分效率低下的問題，並使我們能夠為您提供更好、更快的支持。 最初幾個小時的支持被浪費在請求服務器信息、禁用插件和安裝我們的支持插件的日子已經一去不復返了。

我們很高興看到 Divi 支持中心對我們的支持互動產生的積極影響，我們相信它會產生很大的不同。 支持中心今天可用，所以下載 Divi 並試用它。 在評論中告訴我們您的想法，不要忘記下週回來查看更多出色的 Divi 功能。

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