Wir stellen vor: Das Divi Support Center! Inklusive abgesichertem Modus, Systemstatus und Fernzugriff

Heute freuen wir uns, die Veröffentlichung des Divi Support Centers bekannt zu geben. Bei Elegant Themes gibt es nichts, was wir für wichtiger halten, als unserer Community den bestmöglichen Support zu bieten. Aber seien wir ehrlich, es ist nicht einfach. Es ist besonders schwierig, wenn wir mit einem Kundenstamm von über 500.000 Menschen zu tun haben, der uns täglich Tausende und Abertausende Fragen stellt. Hinter den Kulissen haben wir extrem hart daran gearbeitet, unser Supportsystem und die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren, zu verbessern. Im Großen und Ganzen kann jede kleine Verbesserung, die wir vornehmen, einen großen Beitrag leisten, und oft sind es die kleinen Dinge, die die größte Frustration verursachen.

Vor kurzem haben wir uns gefragt: Was können wir außerhalb des Support-Chat-Systems selbst tun, um die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren, zu verbessern und die Barrieren zu beseitigen, die bei Support-Chats oft zu Frustration führen? Die Antwort war das Divi Support Center, ein neuer Support-Bereich innerhalb von Divi, der es Kunden ermöglicht, direkter mit unserem Support-System zu interagieren und unserem Support-Team die Werkzeuge an die Hand gibt, die sie benötigen, um schnell zum Kern jedes Problems zu gelangen. Wenn alles zusammenkommt, ist es eine wunderbare Sache.

Systemstatus

Im Divi Support Center werden Sie als Erstes den Abschnitt Systemstatus bemerken. Der Systemstatus gibt Ihnen einen schnellen Überblick über Ihre Serverstatistiken und -konfiguration und informiert Sie über Probleme, die Kompatibilitätsprobleme mit Divi verursachen könnten. Wenn alle Ampeln grün sind, können Sie loslegen. Wenn etwas rot ist, sollten Sie es wahrscheinlich ansprechen. Wenn etwas gelb ist, sollten Sie möglicherweise Anpassungen vornehmen, um Ihr System zu verbessern. Die korrekte Konfiguration Ihrer Hosting-Umgebung löst die häufigsten Probleme, mit denen Divi-Benutzer konfrontiert sind, und das bedeutet, dass der Systemstatusbereich viel Hin und Her zwischen Ihnen und unserem Support-Team erspart. Es ist immer der erste Schritt zu einer gesunden Divi-Website.

Fernzugriff

Wir freuen uns sehr über den Remote-Zugriff, da er es unserem Support-Team ermöglicht, Ihnen einen nahtlosen und hohen Support zu bieten, der wirklich unübertroffen ist. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie den Fernzugriffsschalter mit einem einzigen Klick aktivieren. Dadurch wird ein sicheres Token an die Support-Mitarbeiter von Elegant Themes gesendet, mit dem sie sich bei Ihrem WordPress-Dashboard anmelden können. Es werden keine Passwörter weitergegeben und Sie müssen den Token nicht selbst an unser Team senden. Es funktioniert alles nahtlos im Hintergrund. Während der Fernzugriff aktiviert ist, kann sich unser Team bei Ihrer Website anmelden und Ihnen bei der Untersuchung aller Probleme helfen, die bei Ihnen auftreten. Sie können es sogar präventiv aktivieren, bevor Sie mit unserem Support-Team chatten, damit wir bei Bedarf direkt eingreifen können.

Standardmäßig haben unsere Supportmitarbeiter mit einer benutzerdefinierten WordPress-Supportrolle eingeschränkten Zugriff auf Ihre Website. Sie können bei Bedarf auch den vollständigen Administratorzugriff aktivieren. Der Fernzugriff wird nach 4 Tagen automatisch deaktiviert, oder wenn Sie Divi deaktivieren. Sie können es auch manuell deaktivieren, nachdem ein Problem behoben wurde, und natürlich kann der Fernzugriff nur von Ihnen , dem Websitebesitzer, und nicht von Elegant Themes oder jemand anderem aktiviert werden.

Das Remote Access-System ist wunderbar, weil es während des Support-Chats viel Zeit spart und Ihnen die Mühe erspart, bestimmte komplizierte Probleme selbst zu debuggen. Es ermöglicht uns, Probleme schnell zu lösen, anstatt Stunden oder Tage damit zu verschwenden, hin und her zu plaudern.

Sicherheitsmodus

Die nächste Funktion des Support Centers ist der abgesicherte Modus. Der Großteil der Probleme, die bei der Verwendung von Divi auftreten, hängt mit der Kompatibilität zusammen, was angesichts des Open-Source-WordPress-Ökosystems natürlich ist. Manchmal kann es ein Problem mit Ihrem Child-Theme, Plugins von Drittanbietern oder benutzerdefiniertem Code geben. Traditionell bestand die einzige Möglichkeit, die Ursache des Problems herauszufinden, darin, Ihr Child-Theme, alle Ihre Plugins und Ihren benutzerdefinierten Code gleichzeitig zu deaktivieren. Dies nahm jedoch Zeit in Anspruch und konnte Ihre Besucher stören. Website-Betreiber waren oft nicht bereit, diesen Schritt zu unternehmen, was es unmöglich machte, das Problem herauszufinden. Der abgesicherte Modus behebt dieses Problem.

Wenn Sie den abgesicherten Modus aktivieren, werden alle Ihre Drittanbieter-Plugins, Ihr Child-Theme und alle benutzerdefinierten Skripte vorübergehend deaktiviert. Aber sie sind nur für Sie deaktiviert! Das bedeutet, dass Sie oder unsere Supportmitarbeiter den abgesicherten Modus für ihre aktuelle Sitzung mit einem einzigen Klick aktivieren können, ohne dass sich die Erfahrung Ihres Besuchers ändert. Im abgesicherten Modus können Sie Ihre Website und den Divi Builder erkunden, um festzustellen, ob weiterhin Probleme auftreten. Wenn die Probleme behoben sind, wissen Sie, dass sie durch ein Kompatibilitätsproblem eines Drittanbieters verursacht wurden. Sobald dies bestätigt ist, können wir mit dem nächsten Schritt fortfahren und versuchen, das Problem zu beheben.

Der abgesicherte Modus in Kombination mit Remote Access ist eine wunderbare Sache. Mit zwei Klicks können Sie unseren Support-Mitarbeitern erlauben, sich einzuloggen und Problemen auf den Grund zu gehen, ohne Ihre eigentliche Website zu beeinträchtigen oder Ihre Besucher zu stören.

Dokumentation & Hilfevideos

Das Support Center enthält auch einen Dokumentationsbereich mit einigen Videos, die Ihnen den Einstieg in Divi erleichtern, sowie Quicklinks zu einigen unserer beliebtesten Dokumentationsartikel. Für neue Benutzer ist dies ein großartiger Ort, um mit Divi zu beginnen. Viele Fragen, die unserem Support-Team gestellt werden, können mit einem Link zu unserer Dokumentationsseite beantwortet werden.

Austestungsprotokoll

Schließlich haben wir den Abschnitt Debug Log, der Ihnen und unserem Support-Team einfachen Zugriff auf alle Fehler und Warnungen bietet, die auf Ihrer Website aufgetreten sind. Dies kann Ihnen und unserem Team einen Einblick in die Ursache eines bestimmten Problems geben. In der Vergangenheit mussten wir diese Informationen anfordern, was unnötiges Hin und Her im Support-Chat verursachte. Kunden wussten oft nicht, wie sie ihre Debug-Protokolle finden, was bedeutet, dass noch mehr Zeit damit verschwendet wurde, ihren Host um Hilfe zu bitten. Das Debug Log ist super praktisch und spart viel Zeit.

Alles zusammen für ein besseres Support-Erlebnis

In Kombination lösen all diese Funktionen die meisten der größten Ineffizienzen in unserem Supportprozess und geben uns die Möglichkeit, Ihnen einen besseren und schnelleren Support zu bieten. Vorbei sind die Zeiten, in denen die ersten Stunden des Supports damit verschwendet wurden, Serverinformationen anzufordern, Plugins zu deaktivieren und unser Support-Plugin zu installieren.

Wir freuen uns sehr über die positiven Auswirkungen, die das Divi Support Center auf unsere Support-Interaktionen hat, und wir sind zuversichtlich, dass es einen großen Unterschied machen wird. Das Support Center ist heute verfügbar, also laden Sie Divi herunter und probieren Sie es aus. Teilen Sie uns Ihre Meinung in den Kommentaren mit und vergessen Sie nicht, nächste Woche wieder vorbeizuschauen, um noch mehr großartige Divi-Funktionen zu erhalten.

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