Presentazione del Centro di supporto Divi! Compreso la modalità provvisoria, lo stato del sistema e l'accesso remoto

Oggi siamo lieti di annunciare il rilascio del Divi Support Center. In Elegant Themes, non c'è niente che consideriamo più importante che fornire il miglior livello di supporto possibile alla nostra comunità. Ma siamo onesti, non è facile. È particolarmente difficile quando si ha a che fare con una base clienti di oltre 500.000 persone che ci fanno migliaia e migliaia di domande ogni singolo giorno. Dietro le quinte, abbiamo lavorato duramente per migliorare il nostro sistema di supporto e il modo in cui interagiamo con i clienti. Su larga scala, ogni piccolo miglioramento che apportiamo può fare molto, e spesso sono le piccole cose che causano più frustrazione.

Di recente ci siamo chiesti: cosa possiamo fare al di fuori del sistema di chat di supporto stesso per migliorare il modo in cui interagiamo con i clienti e rimuovere le barriere che spesso causano frustrazione durante le chat di supporto? La risposta è stata il Divi Support Center, una nuova area di supporto all'interno di Divi che consente ai clienti di interfacciarsi più direttamente con il nostro sistema di supporto e fornisce al nostro team di supporto gli strumenti di cui hanno bisogno per arrivare rapidamente al cuore di qualsiasi problema. Quando tutto si riunisce, è una cosa meravigliosa.

Stato del sistema

All'interno del Divi Support Center, la prima cosa che noterai è la sezione Stato del sistema. System Status ti offre una rapida panoramica delle statistiche e della configurazione del tuo server e ti farà sapere se ci sono problemi che potrebbero causare problemi di compatibilità con Divi. Se tutte le luci sono verdi, sei a posto. Se qualcosa è rosso, probabilmente dovresti affrontarlo. Se qualcosa è giallo, potresti considerare di apportare modifiche per migliorare il tuo sistema. Configurare correttamente il tuo ambiente di hosting risolverà i problemi più comuni che gli utenti Divi devono affrontare, e ciò significa che l'area di stato del sistema farà risparmiare tonnellate di avanti e indietro tra te e il nostro team di supporto. È sempre il primo passo per un sito Web Divi sano.

Accesso remoto

L'accesso remoto è qualcosa di cui siamo davvero entusiasti perché consentirà al nostro team di supporto di offrirti un livello di supporto continuo e di alto livello che non ha eguali. Quando hai bisogno di ulteriore aiuto, puoi abilitare l'interruttore Accesso remoto con un solo clic. Questo invierà un token sicuro allo staff di supporto di Elegant Themes che possono utilizzare per accedere alla dashboard di WordPress. Nessuna password viene condivisa e non è necessario inviare personalmente il token al nostro team. Tutto funziona perfettamente in background. Mentre l'accesso remoto è abilitato, il nostro team sarà in grado di accedere al tuo sito Web e aiutarti a esplorare qualsiasi problema tu stia riscontrando. Puoi anche abilitarlo preventivamente prima di chattare con il nostro team di supporto in modo che possiamo intervenire subito se necessario.

Per impostazione predefinita, il nostro personale di supporto avrà accesso limitato al tuo sito Web utilizzando un ruolo di supporto WordPress personalizzato. Se richiesto, puoi anche abilitare l'accesso completo come amministratore. L'accesso remoto viene disabilitato automaticamente dopo 4 giorni o quando disabiliti Divi. Puoi anche disattivarlo manualmente dopo che un problema è stato risolto e, naturalmente, l'accesso remoto può essere abilitato solo da te , il proprietario del sito Web e non da Elegant Themes o da chiunque altro.

Il sistema di accesso remoto è meraviglioso perché consente di risparmiare un sacco di tempo durante la chat di supporto e ti evita il fastidio di dover eseguire autonomamente il debug di alcuni problemi complicati. Ci consente di adottare un approccio pratico per risolvere rapidamente i problemi, invece di sprecare ore o giorni a chiacchierare avanti e indietro.

Modalità sicura

La prossima funzionalità del Centro assistenza è la modalità provvisoria. La maggior parte dei problemi che le persone riscontrano durante l'utilizzo di Divi sono legati alla compatibilità, il che è naturale considerando l'ecosistema WordPress open source. A volte potrebbe esserci un problema con il tema figlio, i plug-in di terze parti o il codice personalizzato. Tradizionalmente, l'unico modo per capire cosa stava causando il problema era disabilitare il tema figlio, tutti i plug-in e il codice personalizzato contemporaneamente. Tuttavia, questo ha richiesto tempo e potrebbe causare disagi ai tuoi visitatori. I proprietari di siti web spesso non erano disposti a fare questo passo, il che rendeva impossibile capire quale fosse il problema. La modalità provvisoria risolve questo problema.

Quando abiliti la modalità provvisoria, tutti i plug-in di terze parti, il tema figlio e tutti gli script personalizzati vengono temporaneamente disabilitati. Ma sono disabilitati solo per te! Ciò significa che tu o il nostro personale di supporto potete abilitare la modalità provvisoria per la loro sessione corrente con un solo clic e senza modificare l'esperienza del visitatore. Mentre sei in modalità provvisoria, puoi esplorare il tuo sito Web e Divi Builder per vedere se riscontri ancora problemi. Se i problemi sono scomparsi, allora sai che sono stati causati da un problema di compatibilità di terze parti. Una volta confermato, possiamo passare al passaggio successivo e provare a risolverlo.

La modalità provvisoria combinata con l'accesso remoto è una cosa meravigliosa. Con due clic puoi consentire al nostro personale di supporto di accedere e andare a fondo dei problemi senza influenzare il tuo sito web effettivo o disturbare i tuoi visitatori.

Documentazione e video di aiuto

Il Centro assistenza include anche una sezione Documentazione che include alcuni video che ti aiuteranno a iniziare con Divi, oltre a collegamenti rapidi ad alcuni dei nostri articoli di documentazione più popolari. Per i nuovi utenti, questo è un ottimo punto di partenza con Divi. Molte domande che vengono poste al nostro team di supporto possono essere risolte con un collegamento alla nostra pagina della documentazione.

Registro di debug

Infine, abbiamo la sezione Registro di debug, che offre a te e al nostro team di supporto un facile accesso a tutti gli errori e gli avvisi che si sono verificati sul tuo sito web. Questo può dare a te e al nostro team informazioni su quale potrebbe essere la causa di un particolare problema. In passato, abbiamo dovuto richiedere queste informazioni, il che ha causato inutili avanti e indietro durante la chat di supporto. I clienti spesso non sapevano come trovare i loro registri di debug, il che significa che è stato sprecato ancora più tempo a contattare il loro host per assistenza. Il registro di debug è super conveniente e consente di risparmiare molto tempo.

Mettere tutto insieme per una migliore esperienza di supporto

Se combinate, tutte queste funzionalità risolvono la maggior parte delle maggiori inefficienze nel nostro processo di supporto e ci danno la possibilità di fornirti un supporto migliore e più rapido. Sono finiti i giorni in cui le prime ore di supporto vengono sprecate a richiedere informazioni sul server, disabilitare i plugin e installare il nostro plugin di supporto.

Siamo davvero entusiasti di vedere l'impatto positivo che il Divi Support Center ha sulle nostre interazioni di supporto e siamo fiduciosi che farà una grande differenza. Il Centro assistenza è disponibile oggi, quindi scarica Divi e fai un giro. Facci sapere cosa ne pensi nei commenti e non dimenticare di controllare la prossima settimana per ulteriori fantastiche funzionalità Divi in ​​arrivo.

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