ディビサポートセンターが登場！ セーフモード、システムステータス、リモートアクセスを含む

本日、Diviサポートセンターのリリースを発表できることをうれしく思います。 エレガントテーマでは、コミュニティに可能な限り最高レベルのサポートを提供することほど重要だと考えるものはありません。 しかし、正直に言うと、それは簡単ではありません。 毎日何千、何千もの質問をする50万人を超える顧客ベースに対応する場合は特に困難です。 舞台裏では、サポートシステムとお客様とのやり取りの方法を改善するために非常に懸命に取り組んできました。 大規模な場合、私たちが行う小さな改善はすべて大いに役立つ可能性があり、多くの場合、最もフラストレーションを引き起こすのは小さなことです。

最近、私たちは自分自身に問いかけました。サポートチャットシステム自体の外で、顧客とのやり取りの方法を改善し、サポートチャット中にフラストレーションを引き起こすことが多い障壁を取り除くために何ができるでしょうか。 その答えは、Divi内の新しいサポートエリアであるDiviサポートセンターでした。これにより、お客様はサポートシステムとより直接的にやり取りでき、サポートチームは問題の中心にすばやく到達するために必要なツールを利用できます。 それがすべて一緒になるとき、それは素晴らしいことです。

システムステータス

Diviサポートセンター内で最初に気付くのは、システムステータスセクションです。 システムステータスは、サーバーの統計と構成の概要を示し、Diviとの互換性の問題を引き起こす可能性のある問題があるかどうかを通知します。 すべてのライトが緑色の場合は、問題ありません。 何かが赤い場合は、おそらくそれに対処する必要があります。 何かが黄色の場合は、システムを改善するために調整を行うことを検討してください。 ホスティング環境を正しく構成することで、Diviユーザーが直面する最も一般的な問題を解決できます。つまり、システムステータス領域により、ユーザーとサポートチームの間を何度も行き来することができます。 それは常に健全なDiviウェブサイトへの第一歩です。

リモートアクセス

リモートアクセスは、サポートチームが真に比類のないシームレスで高レベルのサポートを提供できるようになるため、私たちが本当に興奮しているものです。 さらにヘルプが必要な場合は、シングルクリックでリモートアクセスの切り替えを有効にできます。 これにより、WordPressダッシュボードへのログインに使用できるElegantThemesサポートスタッフに安全なトークンが送信されます。 パスワードは共有されず、トークンを自分でチームに送信する必要もありません。 それはすべてバックグラウンドでシームレスに機能します。 リモートアクセスが有効になっている間、私たちのチームはあなたのウェブサイトにログインし、あなたが経験している問題を調査するのを手伝うことができます。 サポートチームとチャットする前にプリエンプティブに有効にして、必要に応じてすぐに参加できるようにすることもできます。

デフォルトでは、サポートスタッフは、カスタムのWordPressサポートロールを使用してWebサイトへのアクセスを制限します。 必要に応じて、完全な管理者アクセスを有効にすることもできます。 リモートアクセスは、4日後、またはDiviを無効にすると自動的に無効になります。 エレガントなテーマや他の誰かによって問題が解決された後は手動でも、それをオフにすることができ、そしてもちろん、リモートアクセスは、あなただけで有効にすることができ、ウェブサイトの所有者、およびではありません。

リモートアクセスシステムは、サポートチャット中の時間を大幅に節約し、特定の複雑な問題を自分でデバッグする手間を省くことができるので素晴らしいです。 これにより、チャットを行ったり来たりするのに何時間も何日も無駄にすることなく、問題を迅速に解決するための実践的なアプローチをとることができます。

セーフモード

サポートセンターの次の機能はセーフモードです。 Diviの使用中に人々が経験する問題の大部分は互換性に関連しており、オープンソースのWordPressエコシステムを考えると当然です。 子テーマ、サードパーティのプラグイン、またはカスタムコードに問題がある場合があります。 従来、問題の原因を特定する唯一の方法は、子テーマ、すべてのプラグイン、およびカスタムコードを一度に無効にすることでした。 ただし、これには時間がかかり、訪問者に混乱を引き起こす可能性があります。 ウェブサイトの所有者はしばしばこのステップを踏むことを望まず、それが問題が何であるかを理解することを不可能にしました。 セーフモードはこの問題を解決します。

セーフモードを有効にすると、すべてのサードパーティプラグイン、子テーマ、およびすべてのカスタムスクリプトが一時的に無効になります。 しかし、それらはあなたのためだけに無効にされています！ つまり、あなたまたは当社のサポートスタッフは、訪問者のエクスペリエンスに変更を加えることなく、ワンクリックで現在のセッションのセーフモードを有効にできます。 セーフモードでは、WebサイトとDivi Builderを調べて、まだ問題が発生していないかどうかを確認できます。 問題がなくなった場合は、サードパーティの互換性の問題が原因であることがわかります。 これが確認されたら、次のステップに進んで修正を試みることができます。

リモートアクセスと組み合わせたセーフモードは素晴らしいことです。 2回クリックするだけで、サポートスタッフがログインして、実際のWebサイトに影響を与えたり、訪問者を混乱させたりすることなく、問題の根底にたどり着くことができます。

ドキュメントとヘルプビデオ

サポートセンターには、Diviの使用を開始するのに役立ついくつかのビデオを含むドキュメントセクションと、最も人気のあるドキュメント記事へのクイックリンクも含まれています。 新規ユーザーにとって、これはDiviを使い始めるのに最適な場所です。 サポートチームから寄せられる多くの質問には、ドキュメントページへのリンクを使用して回答できます。

デバッグログ

最後に、デバッグログセクションがあります。このセクションでは、Webサイトで発生しているすべてのエラーと警告に簡単にアクセスできます。 これにより、特定の問題の原因が何であるかについて、あなたと私たちのチームに洞察を与えることができます。 これまで、この情報をリクエストする必要があったため、サポートチャット中に不要なやり取りが発生していました。 顧客はデバッグログを見つける方法を知らないことがよくありました。つまり、ホストに連絡して支援を求めるためにさらに多くの時間が無駄になりました。 デバッグログは非常に便利で、多くの時間を節約できます。

より良いサポート体験のためにすべてをまとめる

これらの機能をすべて組み合わせると、サポートプロセスの最大の非効率性のほとんどが解決され、より優れた、より高速なサポートを提供できるようになります。 サーバー情報の要求、プラグインの無効化、サポートプラグインのインストールに、最初の数時間のサポートが無駄になっていた時代は終わりました。

Diviサポートセンターがサポートのやりとりにプラスの影響を与えることを非常に嬉しく思っており、それが大きな違いを生むと確信しています。 サポートセンターは本日利用可能です。Diviをダウンロードして試してみてください。 コメントであなたの考えを教えてください。来週、さらに素晴らしいDivi機能が登場することを忘れないでください。

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