Memperkenalkan Pusat Dukungan Divi! Termasuk Mode Aman, Status Sistem, dan Akses Jarak Jauh

Hari ini, kami dengan senang hati mengumumkan rilis Pusat Dukungan Divi. Di Elegant Themes, tidak ada yang kami anggap lebih penting daripada memberikan tingkat dukungan terbaik kepada komunitas kami. Tapi jujur ​​saja, itu tidak mudah. Ini sangat sulit ketika berhadapan dengan basis pelanggan lebih dari 500.000 orang yang mengajukan ribuan pertanyaan kepada kami setiap hari. Di balik layar, kami telah bekerja sangat keras untuk meningkatkan sistem dukungan kami dan cara kami berinteraksi dengan pelanggan. Dalam skala besar, setiap perbaikan kecil yang kita lakukan dapat berdampak besar, dan sering kali hal-hal kecil itulah yang paling membuat frustrasi.

Baru-baru ini kami bertanya pada diri sendiri: Apa yang dapat kami lakukan di luar sistem obrolan dukungan itu sendiri untuk meningkatkan cara kami berinteraksi dengan pelanggan dan menghilangkan hambatan yang sering menyebabkan frustrasi selama obrolan dukungan? Jawabannya adalah Pusat Dukungan Divi, area dukungan baru dalam Divi yang memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan sistem dukungan kami secara lebih langsung dan memberi tim dukungan kami alat yang mereka butuhkan untuk segera menyelesaikan masalah apa pun. Ketika semuanya bersatu, itu adalah hal yang luar biasa.

Status sistem

Di dalam Pusat Dukungan Divi, hal pertama yang akan Anda perhatikan adalah bagian Status Sistem. Status Sistem memberi Anda gambaran singkat tentang statistik dan konfigurasi server Anda, dan akan memberi tahu Anda jika ada masalah yang mungkin menyebabkan masalah kompatibilitas dengan Divi. Jika semua lampu berwarna hijau, Anda baik-baik saja. Jika sesuatu berwarna merah, Anda mungkin harus mengatasinya. Jika ada sesuatu yang berwarna kuning, Anda dapat mempertimbangkan untuk melakukan penyesuaian untuk meningkatkan sistem Anda. Mengonfigurasi lingkungan hosting Anda dengan benar akan memecahkan masalah paling umum yang dihadapi pengguna Divi, dan itu berarti area Status Sistem akan menghemat banyak bolak-balik antara Anda dan tim dukungan kami. Itu selalu merupakan langkah pertama ke situs web Divi yang sehat.

Akses Jarak Jauh

Akses Jarak Jauh adalah sesuatu yang sangat kami sukai karena ini akan memungkinkan tim dukungan kami memberi Anda dukungan tingkat tinggi dan mulus yang benar-benar tak tertandingi. Saat Anda membutuhkan bantuan tambahan, Anda dapat mengaktifkan sakelar Akses Jarak Jauh dengan satu klik. Ini akan mengirimkan token aman ke staf pendukung Tema Elegan yang dapat mereka gunakan untuk masuk ke Dasbor WordPress Anda. Tidak ada kata sandi yang dibagikan dan tidak perlu mengirim token ke tim kami sendiri. Semuanya bekerja dengan mulus di latar belakang. Saat akses jarak jauh diaktifkan, tim kami akan dapat masuk ke situs web Anda dan membantu menjelajahi masalah apa pun yang Anda alami. Anda bahkan dapat mengaktifkannya terlebih dahulu sebelum mengobrol dengan tim dukungan kami sehingga kami dapat langsung masuk jika perlu.

Secara default, staf dukungan kami akan memiliki akses terbatas ke situs web Anda menggunakan peran dukungan WordPress khusus. Anda juga dapat mengaktifkan akses admin penuh jika diminta. Akses jarak jauh dinonaktifkan secara otomatis setelah 4 hari, atau saat Anda menonaktifkan Divi. Anda juga dapat mematikannya secara manual setelah masalah teratasi, dan tentu saja, Akses Jarak Jauh hanya dapat diaktifkan oleh Anda , pemilik situs web, dan bukan oleh Tema Elegan atau orang lain.

Sistem Akses Jarak Jauh luar biasa karena menghemat banyak waktu selama obrolan dukungan, dan menghemat kerumitan karena harus men-debug sendiri masalah rumit tertentu. Hal ini memungkinkan kita untuk mengambil pendekatan untuk memecahkan masalah dengan cepat, daripada membuang-buang waktu berjam-jam atau berhari-hari mengobrol bolak-balik.

Mode aman

Fitur Support Center selanjutnya adalah Safe Mode. Sebagian besar masalah yang dialami orang saat menggunakan Divi terkait kompatibilitas, yang wajar mengingat ekosistem WordPress open source. Terkadang mungkin ada masalah dengan tema anak Anda, plugin pihak ketiga, atau kode khusus. Secara tradisional, satu-satunya cara untuk mengetahui apa yang menyebabkan masalah adalah dengan menonaktifkan tema anak Anda, semua plugin dan kode kustom Anda sekaligus. Namun, ini membutuhkan waktu dan dapat menyebabkan gangguan pada pengunjung Anda. Pemilik situs web sering tidak mau mengambil langkah ini, yang membuatnya tidak mungkin untuk mengetahui apa masalahnya. Safe Mode memecahkan masalah ini.

Saat Anda mengaktifkan Safe Mode, semua plugin pihak ketiga, tema anak Anda, dan semua skrip khusus dinonaktifkan untuk sementara. Tapi , mereka hanya dinonaktifkan untuk Anda! Ini berarti Anda atau staf pendukung kami dapat mengaktifkan Mode Aman untuk sesi mereka saat ini dengan satu klik, dan tanpa menyebabkan perubahan apa pun pada pengalaman pengunjung Anda. Saat dalam Safe Mode, Anda dapat menjelajahi situs web Anda dan Divi Builder untuk melihat apakah Anda masih mengalami masalah. Jika masalahnya hilang, maka Anda tahu bahwa itu disebabkan oleh masalah kompatibilitas pihak ketiga. Setelah ini dikonfirmasi, kita dapat melanjutkan ke langkah berikutnya dan mencoba memperbaikinya.

Safe Mode dikombinasikan dengan Remote Access adalah hal yang luar biasa. Dengan dua klik, Anda dapat mengizinkan staf pendukung kami untuk masuk dan menyelesaikan masalah tanpa memengaruhi situs web Anda yang sebenarnya atau mengganggu pengunjung Anda.

Video Dokumentasi & Bantuan

Pusat Dukungan juga menyertakan bagian Dokumentasi yang menyertakan beberapa video yang akan membantu Anda memulai dengan Divi, serta tautan cepat ke beberapa artikel dokumentasi terpopuler kami. Untuk pengguna baru, ini adalah tempat yang bagus untuk memulai dengan Divi. Banyak pertanyaan yang diajukan oleh tim dukungan kami dapat dijawab dengan tautan ke halaman dokumentasi kami.

Log Debug

Terakhir, kami memiliki bagian Log Debug, yang memberi Anda dan tim dukungan kami akses mudah ke semua kesalahan dan peringatan yang terjadi di situs web Anda. Ini dapat memberi Anda dan tim kami wawasan tentang apa penyebab masalah tertentu. Di masa lalu, kami harus meminta informasi ini, yang menyebabkan bolak-balik yang tidak perlu selama obrolan dukungan. Pelanggan sering tidak menyadari bagaimana menemukan log debug mereka, yang berarti lebih banyak waktu terbuang untuk menghubungi tuan rumah mereka untuk mendapatkan bantuan. Log Debug sangat nyaman dan menghemat banyak waktu.

Menyatukan Semuanya Untuk Pengalaman Dukungan yang Lebih Baik

Jika digabungkan, semua fitur ini menyelesaikan sebagian besar inefisiensi terbesar dalam proses dukungan kami, dan memberi kami kemampuan untuk memberi Anda dukungan yang lebih baik dan lebih cepat. Lewatlah sudah hari-hari di mana beberapa jam pertama dukungan terbuang untuk meminta informasi server, menonaktifkan plugin, dan menginstal plugin dukungan kami.

Kami sangat senang melihat dampak positif yang dimiliki Pusat Dukungan Divi terhadap interaksi dukungan kami, dan kami yakin itu akan membuat perbedaan besar. Pusat Dukungan tersedia hari ini, jadi unduh Divi dan coba. Beri tahu kami pendapat Anda di komentar dan jangan lupa untuk memeriksa kembali minggu depan untuk fitur Divi yang lebih hebat lagi.

Bergabunglah, Perbarui & Tingkatkan Sekarang Untuk Diskon 10%!

Bergabunglah dengan komunitas tema WordPress yang paling antusias dan penuh kasih di web dan unduh Divi 3.0 hari ini. Dengan menggunakan Visual Builder baru, Anda dapat membangun situs web lebih cepat dari sebelumnya dengan antarmuka visual yang sangat cepat dan intuitif. Anda harus melihatnya untuk mempercayainya!

Bergabunglah Hari Ini Untuk DISKON 10%!
Perbarui Akun Anda Sekarang Untuk DISKON 10%!
Tingkatkan Akun Anda Hari Ini Untuk DISKON 10%!