介绍 Divi 支持中心！ 包括安全模式、系统状态和远程访问

今天，我们很高兴地宣布推出 Divi 支持中心。 在 Elegant Themes，我们认为没有什么比为我们的社区提供最佳支持更重要的了。 但说实话，这并不容易。 与每天向我们提出成千上万个问题的超过 500,000 人的客户群打交道时，这尤其困难。 在幕后，我们一直在努力改进我们的支持系统以及我们与客户互动的方式。 在规模上，我们所做的每一个小改进都可以带来很大的帮助，而且往往是最让人沮丧的小事。

最近我们问自己：除了支持聊天系统本身，我们还能做些什么来改善我们与客户的互动方式，并消除在支持聊天过程中经常造成挫折的障碍？ 答案是 Divi 支持中心，这是 Divi 中的一个新支持区域，它允许客户更直接地与我们的支持系统交互，并为我们的支持团队提供快速解决任何问题核心所需的工具。 当这一切结合在一起时，这是一件美妙的事情。

系统状况

在 Divi 支持中心，您会注意到的第一件事是“系统状态”部分。 系统状态为您提供服务器统计信息和配置的快速概览，并让您知道是否有任何可能导致 Divi 兼容性问题的问题。 如果所有的灯都是绿色的，你就可以走了。 如果某些东西是红色的，您可能应该解决它。 如果某些东西是黄色的，您可能会考虑进行调整以改进您的系统。 正确配置您的托管环境将解决 Divi 用户面临的最常见问题，这意味着系统状态区域将节省您和我们的支持团队之间的大量来回。 它始终是健康的 Divi 网站的第一步。

远程访问

远程访问是我们非常兴奋的事情，因为它将使我们的支持团队能够为您提供真正无与伦比的无缝和高水平的支持。 当您需要额外帮助时，只需单击一下即可启用远程访问切换。 这将向 Elegant Themes 支持人员发送一个安全令牌，他们可以使用该令牌登录您的 WordPress 仪表板。 不共享密码，也无需自己将令牌发送给我们的团队。 这一切都在后台无缝运行。 启用远程访问后，我们的团队将能够登录您的网站并帮助探索您遇到的任何问题。 您甚至可以在与我们的支持团队聊天之前先发制人地启用它，以便我们在必要时立即加入。

默认情况下，我们的支持人员使用自定义 WordPress 支持角色对您网站的访问权限有限。 如果需要，您还可以启用完全管理员访问权限。 4 天后或禁用 Divi 时，远程访问将自动禁用。 您也可以在问题解决后手动关闭它，当然，远程访问只能由您、网站所有者启用，而不能由 Elegant Themes 或其他任何人启用。

远程访问系统非常棒，因为它在支持聊天期间节省了大量时间，并且免除了您必须自己调试某些复杂问题的麻烦。 它使我们能够快速解决问题，而不是浪费数小时或数天的时间来回聊天。

安全模式

支持中心的下一个功能是安全模式。 人们在使用 Divi 时遇到的大部分问题都与兼容性有关，考虑到开源 WordPress 生态系统，这是很自然的。 有时您的子主题、第三方插件或自定义代码可能存在问题。 传统上，找出问题原因的唯一方法是同时禁用子主题、所有插件和自定义代码。 但是，这需要时间，并且可能会对您的访问者造成干扰。 网站所有者通常不愿意采取这一步，这使得无法找出问题所在。 安全模式解决了这个问题。

当您启用安全模式时，您的所有第三方插件、您的子主题和所有自定义脚本都将被暂时禁用。 但是，它们仅对您禁用！ 这意味着您或我们的支持人员只需单击一下即可为他们当前的会话启用安全模式，而不会对您的访问者的体验造成任何改变。 在安全模式下，您可以浏览您的网站和 Divi Builder，看看您是否仍然遇到问题。 如果问题消失了，那么您就知道它们是由第三方兼容性问题引起的。 一旦确认，我们可以继续下一步并尝试修复它。

安全模式与远程访问相结合是一件很棒的事情。 只需单击两次，您就可以让我们的支持人员登录并找出问题的根源，而不会影响您的实际网站或打扰您的访问者。

文档和帮助视频

支持中心还包括一个文档部分，其中包含一些可帮助您开始使用 Divi 的视频，以及指向我们一些最受欢迎的文档文章的快速链接。 对于新用户来说，这是开始使用 Divi 的好地方。 我们的支持团队提出的许多问题都可以通过指向我们文档页面的链接来回答。

调试日志

最后，我们有调试日志部分，它使您和我们的支持团队可以轻松访问您网站上发生的所有错误和警告。 这可以让您和我们的团队深入了解任何特定问题的可能原因。 过去，我们不得不请求这些信息，这在支持聊天期间造成了不必要的来回。 客户通常不知道如何找到他们的调试日志，这意味着更多的时间浪费在联系他们的主机寻求帮助上。 调试日志超级方便，节省了大量时间。

将它们放在一起以获得更好的支持体验

将所有这些功能结合起来，解决了我们支持流程中大部分效率低下的问题，并使我们能够为您提供更好、更快的支持。 最初几个小时的支持被浪费在请求服务器信息、禁用插件和安装我们的支持插件的日子已经一去不复返了。

我们很高兴看到 Divi 支持中心对我们的支持互动产生的积极影响，我们相信它会产生很大的不同。 支持中心今天可用，所以下载 Divi 并试用它。 在评论中告诉我们您的想法，不要忘记下周回来查看更多出色的 Divi 功能。

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