ขอแนะนำ Divi Support Center! รวมถึงเซฟโหมด สถานะระบบ และการเข้าถึงระยะไกล

วันนี้ เรายินดีที่จะประกาศเปิดตัว Divi Support Center ที่ Elegant Themes ไม่มีอะไรที่เราถือว่าสำคัญไปกว่าการให้การสนับสนุนในระดับที่ดีที่สุดแก่ชุมชนของเรา แต่เอาเถอะ พูดตรงๆ มันไม่ง่ายเลย เป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อต้องรับมือกับฐานลูกค้ากว่า 500,000 คนที่ถามคำถามเรานับพันทุกวัน เบื้องหลัง เราได้ทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงระบบสนับสนุนและวิธีที่เราโต้ตอบกับลูกค้า การปรับปรุงเล็ก ๆ น้อย ๆ ทุกครั้งที่เราทำสามารถไปได้ไกล และบ่อยครั้งก็เป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ทำให้เกิดความคับข้องใจมากที่สุด

เมื่อเร็วๆ นี้ เราถามตัวเองว่า: เราสามารถทำอะไรนอกระบบแชทของฝ่ายสนับสนุนเพื่อปรับปรุงวิธีที่เราโต้ตอบกับลูกค้าและขจัดอุปสรรคที่มักทำให้เกิดความยุ่งยากระหว่างการแชทกับฝ่ายสนับสนุน คำตอบคือศูนย์สนับสนุน Divi ซึ่งเป็นพื้นที่สนับสนุนใหม่ภายใน Divi ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับระบบสนับสนุนของเราได้โดยตรงมากขึ้น และมอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับทีมสนับสนุนของเราเพื่อเข้าถึงหัวใจของปัญหาได้อย่างรวดเร็ว เมื่อทุกอย่างมารวมกัน มันเป็นเรื่องที่วิเศษมาก

สถานะของระบบ

ภายใน Divi Support Center สิ่งแรกที่คุณจะสังเกตเห็นคือส่วนสถานะของระบบ สถานะระบบให้ภาพรวมโดยย่อของสถิติเซิร์ฟเวอร์และการกำหนดค่าของคุณ และจะแจ้งให้คุณทราบหากมีปัญหาใดๆ ที่อาจทำให้เกิดปัญหาความเข้ากันได้กับ Divi ถ้าไฟทั้งหมดเป็นสีเขียว คุณก็พร้อมแล้ว หากมีสิ่งใดเป็นสีแดง คุณควรจัดการกับมัน หากมีสิ่งใดเป็นสีเหลือง คุณอาจพิจารณาทำการปรับเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงระบบของคุณ การกำหนดค่าสภาพแวดล้อมการโฮสต์ของคุณอย่างถูกต้องจะช่วยแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้ Divi ต้องเผชิญ และนั่นหมายความว่าพื้นที่สถานะระบบจะช่วยประหยัดการไปมาระหว่างคุณและทีมสนับสนุนของเราได้มากมาย เป็นก้าวแรกสู่เว็บไซต์ Divi ที่ดีต่อสุขภาพเสมอ

การเข้าถึงระยะไกล

การเข้าถึงระยะไกลเป็นสิ่งที่เรารู้สึกตื่นเต้นมากเพราะจะช่วยให้ทีมสนับสนุนของเราให้การสนับสนุนอย่างราบรื่นและอยู่ในระดับสูงซึ่งไม่มีใครเทียบได้อย่างแท้จริง เมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม คุณสามารถเปิดใช้งานการสลับการเข้าถึงระยะไกลได้ด้วยคลิกเดียว การดำเนินการนี้จะส่งโทเค็นที่ปลอดภัยไปยังเจ้าหน้าที่สนับสนุนของ Elegant Themes ที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อเข้าสู่ระบบแดชบอร์ด WordPress ของคุณได้ ไม่มีการแชร์รหัสผ่านและไม่จำเป็นต้องส่งโทเค็นให้ทีมของเราด้วยตนเอง ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่นในพื้นหลัง ในขณะที่เปิดใช้งานการเข้าถึงระยะไกล ทีมงานของเราสามารถลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของคุณและช่วยสำรวจปัญหาที่คุณประสบอยู่ คุณยังสามารถเปิดใช้งานได้ล่วงหน้าก่อนที่จะพูดคุยกับทีมสนับสนุนของเรา เพื่อให้เราสามารถเข้าไปได้ทันทีหากจำเป็น

ตามค่าเริ่มต้น เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเราจะจำกัดการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณโดยใช้บทบาทสนับสนุน WordPress ที่กำหนดเอง คุณยังสามารถเปิดใช้งานการเข้าถึงของผู้ดูแลระบบแบบเต็มได้หากมีการร้องขอ การเข้าถึงระยะไกลจะถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหลังจาก 4 วัน หรือเมื่อคุณปิดใช้งาน Divi คุณยังสามารถปิดได้ด้วยตนเองหลังจากที่ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว และแน่นอนว่าการเข้าถึงระยะไกลสามารถทำได้โดย คุณ เจ้าของเว็บไซต์เท่านั้น และ ไม่ สามารถเปิดใช้งานโดย Elegant Themes หรือใครก็ได้

ระบบ Remote Access นั้นยอดเยี่ยมเพราะช่วยประหยัดเวลาได้มากในระหว่างการแชทกับฝ่ายสนับสนุน และช่วยให้คุณไม่ต้องยุ่งยากในการดีบักปัญหาที่ซับซ้อนบางอย่างด้วยตัวคุณเอง ช่วยให้เราสามารถลงมือในการแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะเสียเวลาเป็นชั่วโมงหรือเป็นวันๆ ในการพูดคุยไปมา

โหมดปลอดภัย

คุณลักษณะต่อไปของศูนย์สนับสนุนคือเซฟโหมด ปัญหาส่วนใหญ่ที่ผู้คนพบขณะใช้ Divi นั้นเกี่ยวข้องกับความเข้ากันได้ ซึ่งเป็นเรื่องปกติเมื่อพิจารณาจากระบบนิเวศของ WordPress โอเพ่นซอร์ส บางครั้งอาจมีปัญหากับธีมลูกของคุณ ปลั๊กอินของบุคคลที่สาม หรือโค้ดที่กำหนดเอง ตามเนื้อผ้า วิธีเดียวที่จะทราบสาเหตุของปัญหาคือการปิดใช้งานธีมย่อย ปลั๊กอินทั้งหมดและโค้ดที่กำหนดเองของคุณในครั้งเดียว อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้ใช้เวลานานและอาจทำให้ผู้เข้าชมของคุณหยุดชะงักได้ เจ้าของเว็บไซต์มักไม่เต็มใจที่จะทำตามขั้นตอนนี้ ซึ่งทำให้ไม่สามารถทราบได้ว่าปัญหาคืออะไร เซฟโหมดแก้ปัญหานี้ได้

เมื่อคุณเปิดใช้งาน Safe Mode ปลั๊กอินของบุคคลที่สามทั้งหมด ธีมย่อย และสคริปต์ที่กำหนดเองทั้งหมดจะถูกปิดใช้งานชั่วคราว แต่ จะถูกปิดการใช้งานสำหรับคุณเท่านั้น! ซึ่งหมายความว่าคุณหรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเราสามารถเปิดใช้งาน Safe Mode สำหรับเซสชันปัจจุบันได้ด้วยคลิกเดียว และไม่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมของคุณ ขณะอยู่ในเซฟโหมด คุณสามารถสำรวจเว็บไซต์ของคุณและ Divi Builder เพื่อดูว่าคุณยังประสบปัญหาอยู่หรือไม่ หากปัญหาหายไป คุณจะรู้ว่าปัญหาเหล่านี้เกิดจากปัญหาความเข้ากันได้ของบุคคลที่สาม เมื่อสิ่งนี้ได้รับการยืนยันแล้ว เราสามารถไปยังขั้นตอนถัดไปและพยายามแก้ไขได้

เซฟโหมดที่รวมกับการเข้าถึงระยะไกลเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม ด้วยการคลิกสองครั้ง คุณสามารถอนุญาตให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนของเราเข้าสู่ระบบและเข้าถึงปัญหาด้านล่างโดยไม่กระทบต่อเว็บไซต์จริงของคุณหรือรบกวนผู้เยี่ยมชมของคุณ

เอกสารและวิดีโอช่วยเหลือ

ศูนย์สนับสนุนยังมีส่วนเอกสารประกอบที่มีวิดีโอบางรายการซึ่งจะช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งาน Divi ตลอดจนลิงก์ด่วนไปยังบทความเอกสารยอดนิยมบางรายการของเรา สำหรับผู้ใช้ใหม่ นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการเริ่มต้นใช้งาน Divi คำถามมากมายที่ทีมสนับสนุนของเราถูกถามสามารถตอบได้ด้วยลิงก์ไปยังหน้าเอกสารของเรา

บันทึกการดีบัก

สุดท้าย เรามีส่วนบันทึกการดีบัก ซึ่งช่วยให้คุณและทีมสนับสนุนของเราเข้าถึงข้อผิดพลาดและคำเตือนทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณและทีมของเราเข้าใจถึงสาเหตุของปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ในอดีต เราต้องขอข้อมูลนี้ ซึ่งทำให้เกิดการสลับไปมาระหว่างแชทสนับสนุนโดยไม่จำเป็น ลูกค้ามักไม่รู้วิธีค้นหาบันทึกการแก้ไขข้อบกพร่อง ซึ่งหมายความว่าเสียเวลามากขึ้นในการติดต่อโฮสต์เพื่อขอความช่วยเหลือ Debug Log สะดวกและประหยัดเวลาได้มาก

นำทุกอย่างมารวมกันเพื่อประสบการณ์การสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้น

เมื่อรวมกันแล้ว คุณลักษณะทั้งหมดเหล่านี้จะแก้ไขความไร้ประสิทธิภาพส่วนใหญ่ในกระบวนการสนับสนุนของเรา และทำให้เราสามารถให้การสนับสนุนที่ดีและรวดเร็วยิ่งขึ้นแก่คุณ ไปเป็นวันที่การสนับสนุนไม่กี่ชั่วโมงแรกสูญเปล่าไปกับการขอข้อมูลเซิร์ฟเวอร์ การปิดใช้งานปลั๊กอิน และติดตั้งปลั๊กอินการสนับสนุนของเรา

เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้เห็นผลกระทบเชิงบวกที่ Divi Support Center มีต่อการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนของเรา และเรามั่นใจว่าสิ่งนี้จะสร้างความแตกต่างอย่างมาก ศูนย์สนับสนุนพร้อมให้บริการแล้ววันนี้ ดาวน์โหลด Divi แล้วลองใช้งาน แจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไรในความคิดเห็น และอย่าลืมกลับมาตรวจสอบอีกครั้งในสัปดาห์หน้าเพื่อรับฟีเจอร์ Divi ที่ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้นที่จะมาในแบบของคุณ

เข้าร่วม ต่ออายุ และอัปเกรดวันนี้ รับส่วนลด 10%!

เข้าร่วมชุมชนธีม WordPress ที่กระตือรือร้นและรักมากที่สุดบนเว็บและดาวน์โหลด Divi 3.0 วันนี้ ด้วยการใช้ Visual Builder ใหม่ คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ได้เร็วกว่าที่เคยด้วยอินเทอร์เฟซภาพที่ใช้งานง่ายและรวดเร็วอย่างเหลือเชื่อ ต้องเห็นถึงจะเชื่อ!

เข้าร่วมวันนี้เพื่อรับส่วนลด 10%!
ต่ออายุบัญชีของคุณวันนี้ ลด 10%!
อัปเกรดบัญชีของคุณวันนี้เพื่อรับส่วนลด 10%!