Представляем Центр поддержки Divi! Включая безопасный режим, состояние системы и удаленный доступ

Сегодня мы рады объявить о выпуске Центра поддержки Divi. В Elegant Themes нет ничего более важного, чем предоставление наилучшего уровня поддержки нашему сообществу. Но давайте будем честными, это непросто. Это особенно сложно при работе с клиентской базой, насчитывающей более 500 000 человек, которые ежедневно задают нам тысячи и тысячи вопросов. За кулисами мы очень много работали над улучшением нашей системы поддержки и способов взаимодействия с клиентами. В масштабе каждое небольшое улучшение, которое мы делаем, может иметь большое значение, и часто именно мелочи вызывают наибольшее разочарование.

Недавно мы спросили себя: что мы можем сделать помимо самой системы чата поддержки, чтобы улучшить способ взаимодействия с клиентами и устранить барьеры, которые часто вызывают разочарование во время чатов поддержки? Ответом стал Центр поддержки Divi, новая область поддержки в Divi, которая позволяет клиентам более напрямую взаимодействовать с нашей системой поддержки и предоставляет нашей группе поддержки инструменты, необходимые для быстрого решения любой проблемы. Когда все это складывается, это прекрасная вещь.

Состояние системы

Первое, что вы заметите в центре поддержки Divi, - это раздел «Состояние системы». Состояние системы дает вам краткий обзор статистики и конфигурации вашего сервера, а также сообщит вам, есть ли какие-либо проблемы, которые могут вызвать проблемы совместимости с Divi. Если все индикаторы зеленые, все готово. Если что-то красное, вам, вероятно, следует заняться этим. Если что-то желтое, вы можете подумать о внесении изменений, чтобы улучшить вашу систему. Правильная настройка среды хостинга решит наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи Divi, а это означает, что область состояния системы сэкономит массу времени между вами и нашей службой поддержки. Это всегда первый шаг к здоровому веб-сайту Divi.

Удаленный доступ

Удаленный доступ - это то, что нам очень нравится, потому что это позволит нашей службе поддержки предоставить вам беспрепятственный и высокий уровень поддержки, который поистине не имеет себе равных. Если вам нужна дополнительная помощь, вы можете включить переключатель удаленного доступа одним щелчком мыши. В результате персоналу службы поддержки Elegant Themes будет отправлен защищенный токен, который они смогут использовать для входа в вашу панель управления WordPress. Никакие пароли не передаются, и нет необходимости отправлять токен нашей команде самостоятельно. Все это безупречно работает в фоновом режиме. Пока удаленный доступ включен, наша команда сможет войти на ваш сайт и помочь изучить любые проблемы, с которыми вы столкнулись. Вы даже можете включить его заранее, прежде чем разговаривать с нашей службой поддержки, чтобы мы могли сразу же вмешаться, если это необходимо.

По умолчанию наша служба поддержки будет иметь ограниченный доступ к вашему веб-сайту с использованием настраиваемой роли поддержки WordPress. Вы также можете включить полный доступ администратора, если потребуется. Удаленный доступ автоматически отключается через 4 дня или при отключении Divi. Вы также можете отключить его вручную после решения проблемы, и, конечно же, удаленный доступ может быть включен только вами , владельцем веб-сайта, а не Elegant Themes или кем-либо еще.

Система удаленного доступа прекрасна, потому что она экономит массу времени во время чата поддержки и избавляет вас от необходимости самостоятельно отлаживать некоторые сложные проблемы. Это позволяет нам оперативно решать проблемы, вместо того, чтобы тратить часы или дни на болтовню.

Безопасный режим

Следующая функция Центра поддержки - безопасный режим. Основная часть проблем, с которыми люди сталкиваются при использовании Divi, связана с совместимостью, что естественно, учитывая экосистему WordPress с открытым исходным кодом. Иногда может возникнуть проблема с вашей дочерней темой, сторонними плагинами или пользовательским кодом. Традиционно единственным способом выяснить причину проблемы было одновременное отключение дочерней темы, всех ваших плагинов и вашего пользовательского кода. Однако это потребовало времени и могло помешать вашим посетителям. Владельцы веб-сайтов часто не хотели идти на этот шаг, из-за чего невозможно было понять, в чем проблема. Безопасный режим решает эту проблему.

Когда вы включаете безопасный режим, все ваши сторонние плагины, ваша дочерняя тема и все пользовательские скрипты временно отключаются. Но они отключены только для вас! Это означает, что вы или наша служба поддержки можете включить безопасный режим для своего текущего сеанса одним щелчком мыши, не вызывая никаких изменений в опыте посетителей. Находясь в безопасном режиме, вы можете изучить свой веб-сайт и Divi Builder, чтобы убедиться, что проблемы по-прежнему возникают. Если проблемы исчезли, значит, вы знаете, что они были вызваны проблемой совместимости сторонних производителей. Как только это будет подтверждено, мы можем перейти к следующему шагу и попытаться исправить это.

Безопасный режим в сочетании с удаленным доступом - замечательная вещь. С помощью двух щелчков мыши вы можете разрешить сотрудникам нашей службы поддержки войти в систему и разобраться в проблемах, не затрагивая ваш реальный веб-сайт и не отвлекая посетителей.

Документация и справочные видео

Центр поддержки также включает раздел документации, в котором есть несколько видеороликов, которые помогут вам начать работу с Divi, а также быстрые ссылки на некоторые из наших самых популярных статей документации. Для новых пользователей это отличное место для начала работы с Divi. На многие вопросы, которые задают нашей службе поддержки, можно ответить, перейдя по ссылке на нашу страницу документации.

Журнал отладки

Наконец, у нас есть раздел «Журнал отладки», который дает вам и нашей службе поддержки легкий доступ ко всем ошибкам и предупреждениям, которые происходят на вашем веб-сайте. Это может дать вам и нашей команде понять, в чем может быть причина той или иной проблемы. Раньше нам приходилось запрашивать эту информацию, из-за чего во время чата поддержки не возникало необходимости. Клиенты часто не знали, как найти свои журналы отладки, а это значит, что на обращение за помощью к своему хосту тратилось еще больше времени. Журнал отладки очень удобен и экономит много времени.

Собираем все вместе для лучшей поддержки

В совокупности все эти функции устраняют большую часть самых серьезных недостатков в нашем процессе поддержки и дают нам возможность предоставлять вам более качественную и быструю поддержку. Прошли те времена, когда первые несколько часов поддержки были потрачены впустую на запрос информации о сервере, отключение подключаемых модулей и установку нашего подключаемого модуля поддержки.

Мы действительно рады видеть положительное влияние, которое Центр поддержки Divi оказывает на нашу поддержку, и мы уверены, что это будет иметь большое значение. Центр поддержки доступен сегодня, так что скачайте Divi и попробуйте. Дайте нам знать, что вы думаете в комментариях, и не забудьте заглянуть на следующей неделе, чтобы увидеть еще больше замечательных функций Divi, которые появятся на вашем пути.

Присоединяйтесь, обновляйтесь и обновляйтесь сегодня со скидкой 10%!

Присоединяйтесь к самому активному и любящему сообществу тем WordPress в Интернете и загрузите Divi 3.0 сегодня. Используя новый Visual Builder, вы можете создавать веб-сайты быстрее, чем когда-либо прежде, с его невероятно быстрым и интуитивно понятным визуальным интерфейсом. Вы должны увидеть это, чтобы поверить в это!

Присоединяйтесь сегодня со скидкой 10%!
Обновите свой аккаунт сегодня со скидкой 10%!
Обновите свой аккаунт сегодня со скидкой 10%!