Przedstawiamy Centrum Wsparcia Divi! W tym tryb awaryjny, stan systemu i zdalny dostęp

Dziś z przyjemnością ogłaszamy wydanie Centrum Wsparcia Divi. W Elegant Themes nie ma nic, co uważamy za ważniejsze niż zapewnienie najlepszego możliwego poziomu wsparcia dla naszej społeczności. Ale bądźmy szczerzy, to nie jest łatwe. Jest to szczególnie trudne, gdy mamy do czynienia z bazą klientów liczącą ponad 500 000 osób, które każdego dnia zadają nam tysiące pytań. Za kulisami pracowaliśmy niezwykle ciężko, aby ulepszyć nasz system wsparcia i sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z klientami. Na dużą skalę każda drobna poprawa, którą wprowadzamy, może przejść długą drogę, a często to małe rzeczy powodują największą frustrację.

Ostatnio zadaliśmy sobie pytanie: Co możemy zrobić poza samym systemem czatu wsparcia, aby poprawić sposób interakcji z klientami i usunąć bariery, które często powodują frustrację podczas czatów wsparcia? Odpowiedzią było Centrum Wsparcia Divi, nowy obszar wsparcia w Divi, który pozwala klientom na bardziej bezpośredni kontakt z naszym systemem wsparcia i daje naszemu zespołowi wsparcia narzędzia, których potrzebują, aby szybko dotrzeć do sedna każdego problemu. Kiedy to wszystko się połączy, to cudowna rzecz.

Status systemu

W Centrum pomocy Divi pierwszą rzeczą, którą zauważysz, jest sekcja Stan systemu. Status systemu zapewnia szybki przegląd statystyk i konfiguracji serwera oraz informuje o problemach, które mogą powodować problemy ze zgodnością z Divi. Jeśli wszystkie światła są zielone, możesz iść. Jeśli coś jest czerwone, prawdopodobnie powinieneś się tym zająć. Jeśli coś jest żółte, możesz rozważyć wprowadzenie poprawek w celu ulepszenia systemu. Prawidłowe skonfigurowanie środowiska hostingowego rozwiąże najczęstsze problemy, z którymi borykają się użytkownicy Divi, a to oznacza, że ​​obszar Stan systemu pozwoli zaoszczędzić mnóstwo czasu między Tobą a naszym zespołem pomocy technicznej. To zawsze pierwszy krok do zdrowej witryny Divi.

Dostęp zdalny

Zdalny dostęp to coś, czym jesteśmy naprawdę podekscytowani, ponieważ pozwoli naszemu zespołowi wsparcia zapewnić płynne i wysokie wsparcie, które jest naprawdę niezrównane. Gdy potrzebujesz dodatkowej pomocy, możesz włączyć przełącznik dostępu zdalnego jednym kliknięciem. Spowoduje to wysłanie bezpiecznego tokena do personelu wsparcia Elegant Themes, którego mogą użyć do zalogowania się do pulpitu nawigacyjnego WordPress. Żadne hasła nie są udostępniane i nie ma potrzeby samodzielnego wysyłania tokena do naszego zespołu. Wszystko działa płynnie w tle. Gdy dostęp zdalny jest włączony, nasz zespół będzie mógł zalogować się do Twojej witryny i pomóc w zbadaniu wszelkich problemów, z którymi się stykasz. Możesz nawet włączyć ją zapobiegawczo przed porozmawianiem z naszym zespołem pomocy technicznej, abyśmy mogli w razie potrzeby wskoczyć do gry.

Domyślnie nasi pracownicy pomocy technicznej będą mieli ograniczony dostęp do Twojej witryny za pomocą niestandardowej roli pomocy technicznej WordPress. Na żądanie możesz również włączyć pełny dostęp administracyjny. Zdalny dostęp jest automatycznie wyłączany po 4 dniach lub po wyłączeniu Divi. Możesz również wyłączyć go ręcznie po rozwiązaniu problemu, a dostęp zdalny może być oczywiście włączony tylko przez Ciebie , właściciela witryny, a nie przez Elegant Themes ani kogokolwiek innego.

System zdalnego dostępu jest wspaniały, ponieważ oszczędza mnóstwo czasu podczas czatu z pomocą techniczną i pozwala uniknąć kłopotów z koniecznością samodzielnego debugowania niektórych skomplikowanych problemów. Pozwala nam na szybkie rozwiązywanie problemów, zamiast marnowania godzin lub dni na rozmowy w tę i z powrotem.

Tryb bezpieczeństwa

Kolejną funkcją Centrum Wsparcia jest tryb awaryjny. Większość problemów, których doświadczają ludzie podczas korzystania z Divi, jest związanych z kompatybilnością, co jest naturalne, biorąc pod uwagę ekosystem WordPress o otwartym kodzie źródłowym. Czasami może wystąpić problem z motywem potomnym, wtyczkami innych firm lub niestandardowym kodem. Tradycyjnie jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, co jest przyczyną problemu, było jednoczesne wyłączenie motywu podrzędnego, wszystkich wtyczek i niestandardowego kodu. Zajęło to jednak trochę czasu i mogło spowodować zakłócenia dla odwiedzających. Właściciele witryn często nie byli skłonni do podjęcia tego kroku, przez co nie można było zorientować się, na czym polega problem. Tryb awaryjny rozwiązuje ten problem.

Po włączeniu trybu awaryjnego wszystkie wtyczki innych firm, motyw podrzędny i wszystkie skrypty niestandardowe są tymczasowo wyłączone. Ale , są one wyłączone tylko dla Ciebie! Oznacza to, że Ty lub nasz personel pomocy technicznej możecie włączyć tryb awaryjny dla bieżącej sesji za pomocą jednego kliknięcia i bez powodowania jakichkolwiek zmian w doświadczeniach odwiedzających. W trybie awaryjnym możesz przeglądać swoją witrynę i Divi Builder, aby sprawdzić, czy nadal występują problemy. Jeśli problemy znikną, wiesz, że zostały one spowodowane przez problem ze zgodnością innej firmy. Po potwierdzeniu możemy przejść do następnego kroku i spróbować to naprawić.

Tryb awaryjny w połączeniu z dostępem zdalnym to cudowna rzecz. Za pomocą dwóch kliknięć możesz pozwolić naszemu personelowi pomocy technicznej na zalogowanie się i dotarcie do sedna problemów bez wpływu na Twoją rzeczywistą witrynę lub zakłócania odwiedzających.

Dokumentacja i filmy pomocy

Centrum pomocy zawiera również sekcję Dokumentacja, która zawiera kilka filmów, które pomogą Ci rozpocząć pracę z Divi, a także szybkie łącza do niektórych z naszych najpopularniejszych artykułów z dokumentacją. Dla nowych użytkowników jest to świetne miejsce do rozpoczęcia pracy z Divi. Na wiele pytań zadawanych przez nasz zespół wsparcia można odpowiedzieć, klikając łącze do naszej strony z dokumentacją.

Dziennik debugowania

Na koniec mamy sekcję Dziennik debugowania, która zapewnia Tobie i naszemu zespołowi pomocy technicznej łatwy dostęp do wszystkich błędów i ostrzeżeń, które pojawiły się w Twojej witrynie. To może dać Tobie i naszemu zespołowi wgląd w przyczynę konkretnego problemu. W przeszłości musieliśmy prosić o te informacje, co powodowało niepotrzebne tam iz powrotem podczas czatu wsparcia. Klienci często nie wiedzieli, jak znaleźć swoje dzienniki debugowania, co oznacza, że ​​jeszcze więcej czasu zmarnowano na kontaktowanie się z gospodarzem w celu uzyskania pomocy. Dziennik debugowania jest bardzo wygodny i pozwala zaoszczędzić dużo czasu.

Łączenie wszystkiego razem dla lepszego wsparcia technicznego

W połączeniu wszystkie te funkcje rozwiązują większość największych nieefektywności naszego procesu wsparcia i dają nam możliwość zapewnienia lepszego i szybszego wsparcia. Dawno minęły czasy, w których pierwsze godziny wsparcia są marnowane na żądanie informacji o serwerze, wyłączanie wtyczek i instalowanie naszej wtyczki wsparcia.

Jesteśmy naprawdę podekscytowani, widząc pozytywny wpływ, jaki Centrum Wsparcia Divi ma na nasze interakcje z pomocą techniczną i jesteśmy przekonani, że to zrobi dużą różnicę. Centrum wsparcia jest dostępne już dziś, więc pobierz Divi i weź go na przejażdżkę. Daj nam znać, co myślisz w komentarzach i nie zapomnij zajrzeć w przyszłym tygodniu, aby zobaczyć jeszcze więcej wspaniałych funkcji Divi.

Dołącz, odnów i uaktualnij już dziś za 10% zniżki!

Dołącz do najbardziej entuzjastycznej i kochającej społeczności motywów WordPress w sieci i pobierz Divi 3.0 już dziś. Korzystając z nowego programu Visual Builder, możesz tworzyć witryny internetowe szybciej niż kiedykolwiek wcześniej dzięki niezwykle szybkiemu i intuicyjnemu interfejsowi wizualnemu. Musisz to zobaczyć, żeby w to uwierzyć!

Dołącz już dziś za 10% ZNIŻKI!
Odnów swoje konto już dziś za 10% ZNIŻKI!
Uaktualnij swoje konto już dziś za 10% ZNIŻKI!