Terk Edilmiş Sepet Satışlarını Kurtarmanın 5 Yolu

Her e-ticaret sitesinin görmekten korktuğu şey budur: terk edilmiş alışveriş sepeti. Birisi eşyalarınızı neredeyse satın alacak kadar beğendi. Daha iyi bir fiyat bulmuş veya buna karşı karar vermiş olabilirler. Ya da belki nakliyeniz onlar için çok yüksekti. Ne olursa olsun, terkedilmiş alışveriş sepeti satışlarını kurtarmak için yeni bir yola ihtiyacınız var. Deneyebileceğiniz birkaç fikrimiz var.

Youtube Kanalımıza Abone Olun

Terk Edilmiş Sepet Satışlarını Kurtarmak İçin Bir Tüketici Gibi Düşünün

Amacınız, insanların eşyalarınızı en çok para kazandığınız fiyattan satın almalarını sağlamaktır. Ancak tüketicinin amacı bunun tam tersidir: eşyalarınızı mümkün olan en düşük fiyata satın alın. Kabul etmek gerekir ki, bu çok büyük bir basitleştirme ve genellemedir, ancak demek istediğim şu ki, terk edilmiş alışveriş sepeti satışlarını kurtarmak istiyorsanız, sorunu masanın kendi tarafından düşünemezsiniz.

Bu insanları size neyin geri çekeceğini düşünmelisiniz. Dahası, onları terkedilmiş arabadaki şeyleri satın almak için geri gelmeleri için ikna etmeniz gerekiyor ve yine de kayıpsız geliyorsunuz. En azından çoğu zaman.

Buradaki temel varsayım, sitenizden ayrılan kişilere bir sepet malınız ile e-posta göndereceğinizdir. Burada bir araya getirmek için en iyi uygulamaları harika bir şekilde inceledik ve bunlara aşina olduğunuzda, bu e-postaları bir sonraki düzeye taşımak için bu ipuçlarını kullanabilirsiniz.

Hangi platformu kullanırsanız kullanın, WooCommerce, Shopify veya tamamen başka bir şey, terk edilmiş alışveriş sepeti satışlarını kurtarmak için neler yapabileceğimizi görelim.

1. Daha İyi Bir Ödeme Deneyimi Sağlayın

Bir tüketici olarak, tek seferlik bir ürün satın aldığım bir web sitesi için hesap açmaktan nefret ediyorum. Mağazada başka herhangi bir yerden daha ucuza sahip olduğu bir hediye veya başka bir şey satın alıyor olabilirim. Ama kesinlikle düzenli bir müşteri olmaya hiç niyetim yok. Yani ödeme işlemini tamamlamak için tek seçenek başka bir hesap açmak olduğunda… Kefalet ediyorum.

Kullanıcılarınız da öyle.

Bu yüzden, benim gibi insanlardan vazgeçilen alışveriş sepeti satışlarını kurtarmak istiyorsanız, sürecinizi basitleştirin. Mevcut hesaplarını kullanabilmeleri için PayPal ödemelerini kabul edin. Veya Apple, Samsung, Google Pay. Amazon Payments'ın bile kullanabileceğiniz bir ağ geçidi vardır. Ayrıca müşterilerinizin bir hesap oluşturmak mı yoksa misafir olarak ödeme yapmak mı istediklerini seçmeleri için bir yol oluşturabilirsiniz.

Şimdi, bu, insanları geri getirmeye nasıl yardımcı olabilir ki, terk edilmiş bir arabası olan herkese bir e-posta göndereceksiniz. E-postayı kişiselleştirin ve eski sürecin ideal olmayabileceğini anladığınızı ve geri gelip bir göz atacaklarını umarak onu yenilediğinizi söyleyin.

Ardından, tüm listenizi e-postayla gönderin ve daha iyi hale getirdiğinizi onlara bildirin. Bu şekilde, onlar da kontrol etmeye geliyorlar!

2. Geri Dönmek İçin Bir İndirim Sunun

Herkes e-postalarında bize geri dönüş indirimi teklif etme eğilimindedir, bu yüzden burada fazla zaman harcamayacağım. Ancak, ayrılan kişilere bir not gönderirseniz, onları çok fazla mojo ile bir indirimle geri çekerek, terk edilmiş alışveriş sepeti satışlarını geri kazanabilirsiniz. %5-10 indirim değil - bunlar işe yarayabilir, ancak bu çoğu yerde sadece satış vergisini çıkarmaktır.

Büyük bir indirim yapmak istiyorsunuz. %25 veya daha yüksek. Hatta belki %50. Niye ya? Çünkü bu tür rakamlar insanları geri getiriyor. Ancak, yalnızca sepetlerinde bulunan ürünlerde mega indirim sunduğunuzdan emin olun. Diğerlerine de daha küçük bir indirim sunabilirsiniz, ancak mağaza genelinde bir indirim yapmak, müşteriyi geri kazanmanın değerinden (parasal olarak, yani iyi niyet veya kalıcı ilişkilerde değil) daha fazla zarar almanızla sonuçlanabilir.

3. Özel Dijital İndirmeler

Yalnızca dijital bir mağaza işletiyorsanız (veya yalnızca herhangi bir tür dijital ürün sağlıyorsanız), geri dönmeleri için sepetli sepetlere benzersiz bir yem sunmayı düşünebilirsiniz.

Belki indirme, yalnızca geri dönüş teklifinden yararlanabilecekleri özel bir e-kitap olabilir. Veya normalde sattığınız bir şeyin (örneğin bir roman veya eğitim planı veya hatta lisanslı bir yazılım parçası) ücretsiz bir kopyası olabilir.

Bu taktiğin amacı müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlamaktır. İstendiklerini hissettirmek için. Ve onlara sadece kendilerinin alabilecekleri bir şeyi bedava vermek… yani, bu onlara istendiklerini hissettirmek için uzun bir yol kat ediyor. Onların, siteyi Google aracılığıyla bulan ve sizin daha az umursayamayacağınız sıradan bir başkası olmadıklarını. (Hepimiz Google randolarınızı sevdiğinizi biliyoruz, değil mi?)

Bu nedenle, geri dönen müşterilere, terk edilmiş alışveriş sepeti satışlarını geri kazanmaları için ne tür özel promosyonlar verebileceğinizi düşünün. Ve dijital ürünlerle uğraşmıyorsanız, belki de markanız için işe yarayacak bir çift bulmak için iyi bir zaman.

4. Ücretsiz Özel Eklenti Öğeleri

Yukarıdaki dijital teklife çok benzer şekilde, başka bir seçenek de müşterilerinize sepetlerini kontrol etmeye geldikleri için fiziksel bir teşekkür vermektir.

Mağazanızdan belirli bir fiyatın altında gelen küçük bir ürünü dahil edebilirsiniz. Bu şekilde istediklerini seçebilirler ve bu onlar için daha eğlencelidir. Ya da sadece onlar için yapılmış özel bir öğeye sahip olabilirsiniz. Markalı bez çantalar bunun için gerçekten iyi çalışıyor. İnsanlar bez çantaları sever . Gerçekten havalı olmak istiyorsan, tişört veya başka bir şey önerebilirsin.

Ancak, size düşük maliyetli, ancak onlar için yüksek teşvikli bir şey istiyorsunuz. Hatta onlar için orta derecede teşvik. Ne olursa olsun, insanlar özgür şeyleri sever. Ve bazen bunun bedelini bile ödeyecekler. (Terk edilmiş arabalarını satın alarak demek istiyorum. Anlarsınız.)

5. Ücretsiz Kargo

Ve sonra eski bekleme var. Birine geri dönebileceklerini ve satın aldıkları ürünü onlara ücretsiz olarak göndereceğinizi ve size hemen geri döneceklerini söyleyin. İnternetteki insanlar, ücretsiz kargolu ürünler için kargolu daha ucuz bir ürüne göre daha yüksek fiyatlar ödemeye istekli olma eğilimindedir (toplam kargo olmadan daha fazla olsa bile). Bu bir psikoloji meselesidir - insanlar enayidir (ben dahil).

Bu yüzden onlara geri gelip 300 dolarlık takviyeleri almalarını ve tozları sallamalarını söyleyin ve 8.99 dolarlık nakliye maliyetinden feragat edeceksiniz. Ve belki de hazır durumdayken onları daha hızlı sevkiyata yükseltirsiniz.

Bu taktik hakkında saygısız görünsem de, gerçekten çok iyi çalışıyor. Tüketiciler olarak değeri nasıl değerlendirdiğimizden dolayı ücretsiz gönderim sitenize çok sayıda insan getirecektir.

Sarmalamak

Gördüğünüz gibi, potansiyel müşterileri sitenize geri getirmek için kullanabileceğiniz birkaç seçenek var. Elbette, her birinin geride bıraktıklarını satın almalarını, hatta siteyi tekrar kontrol etmelerini sağlayamazsınız.

Ancak, kullanıcılarınızın kendilerini özel ve takdir edilmiş hissetmelerini ve geri geldikleri için değerli bir şey elde etmelerini sağlayabilirseniz, aksi takdirde kaybedeceğiniz (veya zaten kaybedeceğiniz) terk edilmiş alışveriş sepeti satışlarını kesinlikle kurtarabilirsiniz.

İnsanları terk edilmiş arabalarına geri döndürmek için taktikleriniz nelerdi?

Makale özellikli görsel Sammby / Shutterstock.com