5 sposobów na odzyskanie sprzedaży porzuconych koszyków

To jest to, czego obawia się każda witryna e-commerce: porzucony koszyk. Ktoś polubił twoje rzeczy na tyle, że prawie je kupił. Mogli znaleźć lepszą cenę lub po prostu zrezygnowali z niej. A może Twoja przesyłka była dla nich za wysoka. Niezależnie od tego potrzebujesz nowego sposobu na odzyskanie sprzedaży porzuconych koszyków. Mamy kilka pomysłów, które możesz wypróbować.

Subskrybuj nasz kanał YouTube

Myśl jak konsument, aby odzyskać sprzedaż porzuconych koszyków

Twoim celem jest nakłonienie ludzi do kupowania Twoich rzeczy po cenie, dzięki której zarobisz najwięcej pieniędzy. Cel konsumenta jest jednak odwrotny: kup swoje rzeczy po najniższej możliwej cenie. Wprawdzie to ogromne uproszczenie i uogólnienie, ale chodzi mi o to, że jeśli chcesz odzyskać porzucone koszyki, nie możesz myśleć o problemie ze swojej strony stołu.

Musisz pomyśleć o tym, co przyciągnie tych ludzi z powrotem do ciebie. A co więcej, trzeba ich zachęcić na tyle, by wrócili po rzeczy w porzuconym wózku, a i tak wchodzicie bez strat. Przynajmniej przez większość czasu.

Podstawowym założeniem jest to, że będziesz wysyłać e-maile do osób, które opuszczają Twoją witrynę, z koszykiem pełnym Twoich towarów. Świetnie przyjrzymy się tutaj sprawdzonym metodom łączenia ich w całość, a gdy już się z nimi zapoznasz, możesz skorzystać z tych wskazówek, aby przenieść te e-maile na wyższy poziom.

Bez względu na to, z jakiej platformy korzystasz, WooCommerce, Shopify lub w ogóle, zobaczmy, co możemy zrobić, aby odzyskać porzuconą sprzedaż koszyka.

1. Zapewnij lepsze wrażenia z realizacji transakcji

Jako konsument nienawidzę zakładania konta na stronie, w której kupuję jednorazowy przedmiot. Mogę kupić prezent lub coś, co sklep ma taniej niż gdziekolwiek indziej. Ale absolutnie nie mam zamiaru być regularnym klientem. Więc kiedy jedyną opcją dokończenia procesu kasy jest założenie kolejnego konta… wpłacam kaucję.

Twoi użytkownicy też.

Więc jeśli chcesz odzyskać sprzedaż porzuconych koszyków od osób takich jak ja, uprość swój proces. Akceptuj płatności PayPal, aby mogli korzystać z istniejącego konta. Lub Apple, Samsung, Google Pay. Nawet Amazon Payments ma bramkę, z której możesz korzystać. Możesz także stworzyć sposób, w jaki Twoi klienci będą mogli wybrać, czy chcą założyć konto, czy po prostu płacić jako gość.

Teraz, w jaki sposób może to pomóc ludziom wrócić, wyślesz e-mail do każdego, kto ma porzucony koszyk. Spersonalizuj wiadomość e-mail i powiedz im, że rozumiesz, że stary proces mógł nie być idealny i że zmieniłeś go w nadziei, że wrócą i spojrzą na niego.

Następnie wyślij e-mailem całą listę i daj im znać, że ulepszyłeś ją. W ten sposób przyjdą też to sprawdzić!

2. Zaoferuj zniżkę za powrót

Każdy ma tendencję do oferowania rabatu za powrót do nas w swoich e-mailach, więc nie będę tu spędzać dużo czasu. Ale jeśli wyślesz okrzyk do osób, które odeszły, możesz odzyskać sprzedaż porzuconych koszyków, zachęcając ich do powrotu zniżką z dużą ilością mojo. Nie zniżka 5-10% — to może działać, ale w większości miejsc jest to po prostu odliczenie podatku od sprzedaży.

Chcesz zaoferować sporą zniżkę. 25% lub więcej. Może nawet 50%. Czemu? Ponieważ tego rodzaju liczby sprowadzają ludzi z powrotem. Ale upewnij się, że oferujesz megazniżkę tylko na produkty znajdujące się już w koszyku . Możesz zaoferować mniejsze rabaty również innym, ale danie rabatu w całym sklepie może skończyć się większą stratą, niż jest warte odzyskanie klienta (to znaczy nie w dobrej woli lub trwałych związkach).

3. Ekskluzywne cyfrowe pliki do pobrania

Jeśli prowadzisz sklep wyłącznie cyfrowy (lub nawet po prostu dostarczasz wszelkiego rodzaju produkty cyfrowe), możesz rozważyć zaoferowanie Cart Bailers czegoś wyjątkowego jako przynęty do powrotu.

Może pobranie byłoby specjalnym ebookiem, który mogliby uzyskać tylko poprzez ofertę powrotu. A może jest to bezpłatna kopia czegoś, co zwykle sprzedajesz (takiego jak powieść lub plan szkoleniowy, a nawet licencjonowane oprogramowanie).

Celem tej taktyki jest sprawienie, aby Twoi klienci poczuli się wyjątkowo. Aby poczuli się potrzebni. I dawanie im czegoś za darmo, co tylko oni mogą dostać… cóż, to sprawia, że ​​czują się poszukiwani. Że nie są po prostu kolejnym przypadkowym graczem, który znalazł witrynę za pośrednictwem Google, o czym nie możesz się mniej troszczyć. (Wszyscy wiemy, że kochasz swoje losy Google, prawda?)

Zastanów się więc, jakiego rodzaju ekskluzywną promocję możesz dać powracającym klientom, aby odzyskać sprzedaż porzuconych koszyków. A jeśli nie handlujesz towarami cyfrowymi, może to dobry moment, aby wymyślić kilka, które pasowałyby do Twojej marki.

4. Ekskluzywne dodatki za darmo

Podobnie jak w przypadku powyższej oferty cyfrowej, inną opcją jest fizyczne podziękowanie klientom za powrót do koszyka.

Możesz dołączyć mały przedmiot ze swojego sklepu, który jest dostępny w określonej cenie. W ten sposób mogą wybrać to, czego chcą, i jest to dla nich przyjemniejsze. Lub możesz mieć ekskluzywny przedmiot stworzony specjalnie dla nich. Torby na zakupy, które są markowe, naprawdę dobrze się do tego nadają. Ludzie kochają torby na zakupy. Jeśli naprawdę chcesz wymyślić, możesz zaoferować t-shirty lub coś takiego.

Jednak chcesz czegoś, co jest dla ciebie tanie, ale dla nich wysoce motywujące. Lub nawet średnio motywacyjny dla nich. Niezależnie od tego, ludzie kochają darmowe rzeczy. A czasami nawet za to zapłacą. (Mam na myśli kupno ich porzuconego wózka. Dostajesz to.)

5. Darmowa wysyłka!

A potem jest stary tryb gotowości. Powiedz komuś, że może wrócić i że wyślesz mu jego zakup bezpłatnie, a on wróci do Ciebie. Użytkownicy internetu są skłonni zapłacić wyższe ceny za produkty z bezpłatną wysyłką niż za tańszy produkt z wysyłką (nawet jeśli suma sumy bez wysyłki jest wyższa). To kwestia psychologii — ludzie są frajerami (ja włącznie).

Więc powiedz im, żeby wrócili i kupili suplementy i proszki do wstrząsów za 300 dolarów, a zrezygnujesz z kosztu wysyłki 8,99 dolarów. A może nawet ulepszysz je do szybszej wysyłki, gdy będziesz na tym.

Choć mogę brzmieć nonszalancko w tej taktyce, to naprawdę działa bardzo dobrze. Bezpłatna dostawa przyciągnie wiele osób do Twojej witryny, ponieważ my jako konsumenci oceniamy wartość.

Zawijanie tego

Jak widać, istnieje wiele opcji, które można wykorzystać, aby przyciągnąć potencjalnych klientów z powrotem do Twojej witryny. Jasne, nie będziesz w stanie sprawić, by każdy z nich kupił to, co pozostawił, a nawet ponownie sprawdził witrynę.

Ale jeśli możesz sprawić, by Twoi użytkownicy poczuli się wyjątkowi i docenieni i jakby dostali coś wartościowego za powrót, możesz całkowicie odzyskać sprzedaż porzuconych koszyków, którą inaczej byś stracił (lub już straciłeś).

Jaka była twoja taktyka, by sprowadzić ludzi z powrotem do ich porzuconych wozów?

Artykuł wyróżniony obrazem autorstwa Sammby / shutterstock.com