5 maneiras de recuperar vendas de carrinho abandonadas

É o que todo site de comércio eletrônico teme ver: o carrinho de compras abandonado. Alguém gostou das suas coisas o suficiente para quase comprá-las. Eles podem ter encontrado um preço melhor ou apenas decidido contra ele. Ou talvez seu frete seja muito alto para eles. Independentemente disso, você precisa de uma nova maneira de recuperar as vendas de carrinhos abandonados. Temos algumas ideias que você pode experimentar.

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Pense como um consumidor para recuperar vendas de carrinho abandonadas

Seu objetivo é fazer com que as pessoas comprem suas coisas a um preço que gere mais dinheiro. O objetivo do consumidor, entretanto, é o oposto disso: compre seus produtos pelo menor preço possível. Admito, isso é uma grande simplificação e generalização, mas meu ponto é que, se você deseja recuperar as vendas abandonadas do carrinho, não pode pensar no problema do seu lado da mesa.

Você tem que pensar sobre o que atrairá essas pessoas de volta para você. E mais do que isso, você tem que atraí-los o suficiente para voltar e comprar as coisas do carrinho abandonado, e você ainda entra sem perdas. Pelo menos a maior parte do tempo.

A suposição básica aqui é que você enviará um e-mail às pessoas que deixarem seu site com um carrinho cheio de sua mercadoria. Demos uma boa olhada nas práticas recomendadas para criar um aqui e, quando estiver familiarizado com elas, você pode usar essas dicas para levar esses e-mails para o próximo nível.

Não importa a plataforma que você usa, WooCommerce, Shopify ou qualquer outra coisa, vamos ver o que podemos fazer para recuperar as vendas de carrinhos abandonados.

1. Fornece uma melhor experiência de check-out

Como consumidor, odeio criar uma conta para um site que estou comprando um item único. Posso estar comprando um presente ou algo que a loja tenha mais barato do que em qualquer outro lugar. Mas não tenho absolutamente nenhuma intenção de ser um comprador regular. Então, quando a única opção para concluir o processo de checkout é fazer mais uma conta ... eu desisto.

Seus usuários também.

Portanto, se você deseja recuperar vendas de carrinhos abandonados de pessoas como eu, simplifique seu processo. Aceite pagamentos do PayPal para que eles possam usar sua conta existente. Ou Apple, Samsung, Google Pay. Até mesmo o Amazon Payments tem um gateway que você pode usar. Você também pode criar uma maneira para seus clientes escolherem se desejam criar uma conta ou simplesmente finalizar a compra como um convidado.

Agora, como isso pode ajudar a trazer as pessoas de volta é que você enviará um e-mail para qualquer pessoa que tiver um carrinho abandonado. Personalize o e-mail e diga a eles que você entende que o processo antigo pode não ter sido ideal e que você o reformulou na esperança de que eles voltem e dêem uma olhada.

Então, depois disso, envie por e-mail toda a sua lista e diga a eles que você a tornou melhor. Assim, eles vêm conferir também!

2. Ofereça um desconto para voltar

Todo mundo tende a oferecer um desconto para voltar para nós em seus e-mails, então não passarei muito tempo aqui. Mas se você gritar para as pessoas que saíram, poderá recuperar as vendas de carrinhos abandonados atraindo-as de volta com um desconto com muito charme. Não é um desconto de 5 a 10% - pode funcionar, mas é apenas uma redução do imposto sobre vendas na maioria dos lugares.

Você deseja oferecer um desconto considerável. 25% ou mais. Talvez até 50%. Porque? Porque esse tipo de número traz as pessoas de volta. Mas certifique-se de oferecer o mega desconto apenas nos itens que já estão no carrinho . Você pode oferecer um desconto menor em outras pessoas também, mas dar um desconto em toda a loja pode acabar levando mais prejuízo do que o retorno do cliente (isto é, monetariamente. Não em boa vontade ou relacionamentos duradouros).

3. Downloads digitais exclusivos

Se você administra uma loja apenas digital (ou apenas fornece qualquer tipo de produto digital), pode querer considerar a possibilidade de oferecer aos fardores de carrinho algo exclusivo como isca para voltar.

Talvez o download seja um e-book especial que eles só conseguirão com a oferta de retorno. Ou talvez seja uma cópia gratuita de algo que você normalmente vende (como um romance ou plano de treinamento ou mesmo um software licenciado).

O objetivo dessa tática é fazer com que seus clientes se sintam especiais. Para fazer com que se sintam queridos. E dar a eles algo de graça que só eles podem obter ... bem, isso ajuda muito a fazer com que se sintam desejados. Que eles não são apenas mais um rando que encontrou o site através do Google que você não dá a mínima. (Todos nós sabemos que você adora seus randos do Google, certo?)

Portanto, pense em que tipo de promoção exclusiva você poderia oferecer aos clientes que retornam para recuperar vendas de carrinhos abandonados. E se você não lida com produtos digitais, talvez seja uma boa hora para descobrir alguns que funcionariam para sua marca.

4. Itens Complementares Exclusivos Gratuitos

Assim como a oferta digital acima, outra opção é agradecer fisicamente a seus clientes por terem voltado para conferir o carrinho.

Você pode incluir um pequeno item de sua loja que venha abaixo de um determinado preço. Dessa forma, eles podem escolher o que querem e é mais divertido para eles. Ou você pode ter um item exclusivo feito apenas para eles. Sacolas de marca funcionam muito bem para isso. As pessoas adoram sacolas. Se você realmente quiser ficar chique, pode oferecer camisetas ou algo assim.

No entanto, você deseja algo que tenha um custo baixo para você, mas que seja um grande incentivo para eles. Ou mesmo incentivo médio para eles. Independentemente disso, as pessoas adoram coisas grátis. E às vezes, eles até pagam por isso. (Ao comprar o carrinho abandonado, quero dizer. Você entendeu.)

5. Frete grátis

E então há o velho modo de espera. Diga a alguém que ele pode voltar e que você enviará a compra gratuitamente, e ele voltará correndo para você. As pessoas na Internet tendem a estar dispostas a pagar preços mais altos por itens com frete grátis do que por um item mais barato que tem frete (mesmo que o total seja mais sem frete). É uma coisa da psicologia - as pessoas são otárias (eu, inclusive).

Então diga a eles para voltar e comprar seus $ 300 dólares em suplementos e batidos em pó, e você irá dispensar o custo de envio de $ 8,99. E talvez você até mesmo os atualize para uma remessa mais rápida enquanto estiver nisso.

Embora possa parecer irreverente sobre essa tática, ela realmente funciona muito bem. O frete grátis levará muitas pessoas ao seu site por causa de como nós, como consumidores, avaliamos o valor.

Embrulhando-o

Como você pode ver, existem algumas opções disponíveis para você usar para trazer clientes em potencial de volta ao seu site. Claro, você não conseguirá fazer com que cada um deles compre o que deixaram para trás ou mesmo que dê uma olhada no site novamente.

Mas se você puder fazer seus usuários se sentirem especiais e apreciados e como se eles estivessem recebendo algo de valor por voltar, você pode recuperar totalmente as vendas de carrinhos abandonados que, de outra forma, você teria (ou já teria) perdido.

Quais têm sido suas táticas para levar as pessoas de volta aos carrinhos abandonados?

Imagem de destaque do artigo por Sammby / shutterstock.com