5 façons de récupérer les ventes de paniers abandonnés

C'est ce que tout site de commerce électronique redoute de voir : le panier abandonné. Quelqu'un a assez aimé vos affaires pour presque les acheter. Ils auraient peut-être trouvé un meilleur prix ou tout simplement décidé de ne pas le faire. Ou peut-être que votre expédition était trop élevée pour eux. Quoi qu'il en soit, vous avez besoin d'un nouveau moyen de récupérer les ventes de paniers abandonnés. Nous avons quelques idées que vous pouvez essayer.

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Pensez comme un consommateur pour récupérer les ventes de chariots abandonnés

Votre objectif est d'amener les gens à acheter vos produits à un prix qui vous fera gagner le plus d'argent. L'objectif du consommateur, cependant, est à l'opposé de cela : acheter vos affaires au prix le plus bas possible. Certes, c'est une simplification excessive et une généralisation, mais ce que je veux dire, c'est que si vous voulez récupérer les ventes de paniers abandonnés, vous ne pouvez pas penser au problème de votre côté de la table.

Vous devez penser à ce qui attirera ces personnes vers vous. Et plus que cela, vous devez les attirer suffisamment pour qu'ils reviennent acheter les affaires dans le panier abandonné, et vous rentrez toujours sans perte. Du moins, la plupart du temps.

L'hypothèse de base ici est que vous allez envoyer un e-mail aux personnes qui quittent votre site avec un panier rempli de votre marchandise. Nous avons un excellent aperçu des meilleures pratiques pour en créer un ici, et une fois que vous vous êtes familiarisé avec celles-ci, vous pouvez utiliser ces conseils pour faire passer ces e-mails au niveau supérieur.

Quelle que soit la plate-forme que vous utilisez, WooCommerce, Shopify ou autre chose, voyons ce que nous pouvons faire pour récupérer les ventes de paniers abandonnés.

1. Offrir une meilleure expérience de paiement

En tant que consommateur, je déteste créer un compte pour un site Web pour lequel j'achète un article unique. J'achète peut-être un cadeau ou quelque chose que le magasin a moins cher qu'ailleurs. Mais je n'ai absolument aucune intention d'être un acheteur régulier. Ainsi, lorsque la seule option pour terminer le processus de paiement est de créer un autre compte… je renfloue.

Vos utilisateurs aussi.

Donc, si vous souhaitez récupérer les ventes de paniers abandonnés de personnes comme moi, simplifiez votre processus. Acceptez les paiements PayPal afin qu'ils puissent utiliser leur compte existant. Ou Apple, Samsung, Google Pay. Même Amazon Payments dispose d'une passerelle que vous pouvez utiliser. Vous pouvez également créer un moyen pour vos clients de choisir s'ils souhaitent créer un compte ou simplement payer en tant qu'invité.

Maintenant, comment cela peut aider à ramener les gens, c'est que vous allez envoyer un e-mail à toute personne ayant un panier abandonné. Personnalisez l'e-mail et dites-leur que vous comprenez que l'ancien processus n'était peut-être pas idéal et que vous l'avez réorganisé dans l'espoir qu'ils reviendront jeter un coup d'œil.

Ensuite, envoyez par e-mail toute votre liste et faites-leur savoir que vous l'avez améliorée. De cette façon, ils viennent aussi le vérifier!

2. Offrez une remise pour votre retour

Tout le monde a tendance à offrir une remise de retour dans ses e-mails, donc je ne passerai pas beaucoup de temps ici. Mais si vous envoyez un cri aux personnes qui sont parties, vous pourrez peut-être récupérer les ventes de chariots abandonnés en les attirant à nouveau avec une remise avec beaucoup de mojo. Pas une remise de 5 à 10 % – cela peut fonctionner, mais cela ne fait que supprimer la taxe de vente dans la plupart des endroits.

Vous souhaitez offrir une remise importante. 25 % ou plus. Peut-être même 50%. Pourquoi? Parce que ce genre de chiffres ramène les gens. Mais assurez-vous de ne proposer la méga-réduction que sur les articles déjà présents dans leur panier . Vous pouvez également offrir une réduction plus petite sur les autres, mais en donner une à l'échelle du magasin pourrait vous faire perdre plus que le retour du client ne vaut la peine (monétaire, c'est-à-dire pas dans la bonne volonté ou les relations durables).

3. Téléchargements numériques exclusifs

Si vous exploitez un magasin exclusivement numérique (ou même simplement fournissez tout type de produits numériques), vous pouvez envisager d'offrir aux écopes de chariot quelque chose d'unique pour eux comme appât pour revenir.

Peut-être que le téléchargement serait un ebook spécial qu'ils ne peuvent obtenir que grâce à l'offre de retour. Ou peut-être s'agit-il d'une copie gratuite de quelque chose que vous vendez normalement (comme un roman ou un plan de formation ou même un logiciel sous licence).

Le but de cette tactique est de faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux. Pour qu'ils se sentent désirés. Et leur donner quelque chose gratuitement qu'eux seuls peuvent obtenir… eh bien, cela contribue grandement à les faire se sentir désirés. Qu'ils ne sont pas simplement un autre rando qui a trouvé le site via Google dont vous ne vous souciez pas moins. (Nous savons tous que vous aimez vos randos Google, n'est-ce pas ?)

Pensez donc au type de promotion exclusive que vous pourriez offrir aux clients fidèles pour récupérer les ventes de paniers abandonnés. Et si vous ne vendez pas de produits numériques, c'est peut-être le bon moment pour trouver un couple qui fonctionnerait pour votre marque.

4. Éléments complémentaires exclusifs gratuits

Tout comme l'offre numérique ci-dessus, une autre option consiste à remercier physiquement vos clients d'être revenus pour vérifier leur panier.

Vous pouvez inclure un petit article de votre boutique dont le prix est inférieur à un certain prix. De cette façon, ils peuvent choisir ce qu'ils veulent, et c'est plus amusant pour eux. Ou vous pourriez avoir un article exclusif fait juste pour eux. Les sacs fourre-tout qui sont de marque fonctionnent très bien pour cela. Les gens adorent les sacs fourre-tout. Si vous voulez vraiment faire preuve de fantaisie, vous pouvez offrir des t-shirts ou quelque chose du genre.

Cependant, vous voulez quelque chose de bon marché pour vous, mais très incitatif pour eux. Ou même moyennement incitatif pour eux. Quoi qu'il en soit, les gens aiment les trucs gratuits. Et parfois, ils vont même payer pour cela. (En achetant leur panier abandonné, je veux dire. Vous l'obtenez.)

5. Livraison gratuite

Et puis il y a l'ancienne veille. Dites à quelqu'un qu'il peut revenir et que vous lui enverrez son achat gratuitement, et il se précipitera vers vous. Les internautes ont tendance à être prêts à payer des prix plus élevés pour des articles avec livraison gratuite qu'un article moins cher avec livraison (même si le total est supérieur sans livraison). C'est une question de psychologie - les gens sont des drageons (moi-même, y compris).

Dites-leur donc de revenir et d'acheter leurs suppléments et leurs poudres à secousses d'une valeur de 300 $, et vous renoncerez aux frais d'expédition de 8,99 $. Et peut-être que vous les améliorerez même pour une expédition plus rapide pendant que vous y êtes.

Bien que je puisse sembler désinvolte à propos de cette tactique, cela fonctionne vraiment très bien. La livraison gratuite attirera beaucoup de gens sur votre site en raison de la façon dont nous, en tant que consommateurs, évaluons la valeur.

Envelopper

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses options que vous pouvez utiliser pour ramener des clients potentiels sur votre site. Bien sûr, vous ne pourrez pas amener chacun d'entre eux à acheter ce qu'ils ont laissé ou même à consulter à nouveau le site.

Mais si vous pouvez faire en sorte que vos utilisateurs se sentent spéciaux et appréciés et qu'ils obtiennent quelque chose de précieux pour revenir, vous pouvez absolument récupérer les ventes de paniers abandonnés que vous auriez (ou avez déjà) perdues autrement.

Quelles ont été vos tactiques pour ramener les gens à leurs chariots abandonnés ?

Article présenté en image par Sammby / shutterstock.com