放棄されたカートの売上を回復する5つの方法

公開: 2018-09-01

それはすべてのeコマースサイトが見ることを恐れているものです：放棄されたショッピングカート。誰かがあなたのものを好きで、ほとんどそれを買うことができました。彼らはより良い価格を見つけたか、それに対してただ決定したかもしれません。または多分あなたの船積みは彼らにとって高すぎました。とにかく、放棄されたカートの売上を回復するための新しい方法が必要です。試してみることができるアイデアがいくつかあります。

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放棄されたカートの販売を回復するために消費者のように考える

あなたの目標は、あなたが最もお金を稼ぐ価格で人々にあなたのものを買わせることです。しかし、消費者の目標はそれとは逆であり、可能な限り最低価格で商品を購入することです。確かに、それは非常に単純化されて一般化されていますが、私のポイントは、放棄されたカートの売上を回復したい場合、テーブルの側から問題を考えることはできないということです。

あなたはそれらの人々をあなたに引き戻すものについて考えなければなりません。そしてそれ以上に、あなたは放棄されたカートの中のものを買うために戻ってくるのに十分に彼らを誘惑しなければなりません、そしてあなたはまだ損失なしで入って来ます。少なくとも、ほとんどの場合。

ここでの基本的な仮定は、あなたがあなたの商品でいっぱいのカートであなたのサイトを去る人々に電子メールを送るつもりであるということです。ここでは、1つをまとめるためのベストプラクティスを詳しく見ていきます。それらに慣れたら、これらのヒントを使用して、これらの電子メールを次のレベルに引き上げることができます。

使用しているプラットフォーム、WooCommerce、Shopify、またはその他のものに関係なく、放棄されたカートの売上を回復するために何ができるか見てみましょう。

1.より良いチェックアウト体験を提供する

消費者として、私は一回限りのアイテムを購入しているウェブサイトのアカウントを作るのが嫌いです。どこよりも安いプレゼントなどを購入しているのかもしれません。しかし、私は常連の買い物客になるつもりはまったくありません。したがって、チェックアウトプロセスを完了する唯一のオプションが、さらに別のアカウントを作成することである場合…私は保釈します。

あなたのユーザーもそうします。

したがって、私のような人々から放棄されたカートの売上を回収したい場合は、プロセスを簡素化してください。 PayPalの支払いを受け入れて、既存のアカウントを使用できるようにします。またはApple、Samsung、GooglePay。 Amazon Paymentsでさえ、使用できるゲートウェイがあります。また、顧客がアカウントを作成するか、単にゲストとしてチェックアウトするかを選択する方法を作成することもできます。

さて、これが人々を取り戻すのにどのように役立つかというと、カートを捨てた人にメールを送るということです。メールをパーソナライズして、古いプロセスが理想的ではなかった可能性があることを理解し、彼らが戻ってきて見てくれることを期待してメールを刷新したことを伝えます。

その後、リスト全体をメールで送信し、改善したことを知らせます。そうすれば、彼らもそれをチェックしに来ます！

2.戻ってくるための割引を提供する

誰もが彼らの電子メールで私たちに戻ってくる割引を提供する傾向があるので、私はここで多くの時間を費やしません。しかし、去った人々に叫び声を送るならば、あなたはたくさんのモジョで割引で彼らを誘惑することによって放棄されたカートの販売を取り戻すことができるかもしれません。 5〜10％の割引ではありません—それらはうまくいくかもしれませんが、それはほとんどの場所で消費税を取り除いているだけです。

あなたはかなりの割引を提供したいと思います。 25％以上。たぶん50％です。どうして？そのような数字は人々を呼び戻すからです。ただし、すでにカートに入っているアイテムに対してのみメガディスカウントを提供するようにしてください。他の人に少額の割引を提供することもできますが、店舗全体に割引を与えると、顧客を取り戻す価値よりも多くの損失を被ることになる可能性があります（つまり、のれんや永続的な関係ではありません）。

3.独占的なデジタルダウンロード

あなたがデジタルのみの店を経営している（あるいは単にあらゆる種類のデジタル製品を提供している）場合、あなたはカートベイラーに戻ってくる餌として彼らにユニークな何かを提供することを検討したいかもしれません。

たぶん、ダウンロードは彼らがカムバックオファーを通してのみ得ることができる特別な電子ブックになるでしょう。あるいは、通常販売しているもの（小説やトレーニング計画、さらにはライセンスされたソフトウェアなど）の無料コピーである可能性もあります。

この戦術の目標は、顧客に特別な気分を味わわせることです。彼らに欲求を感じさせるために。そして、彼らだけが手に入れることができる何かを無料で彼らに与えること…まあ、それは彼らに欲求を感じさせるのに大いに役立ちます。彼らはあなたがそれほど気にすることができなかったグーグルを通してサイトを見つけたただの別のランドではないということ。（しかし、あなたがあなたのグーグルランドスを愛していることは誰もが知っていますよね？）

それで、放棄されたカートの販売を回復するためにリピーターにどのような独占的なプロモーションを与えることができるかを考えてください。また、デジタルグッズを扱っていない場合は、ブランドに役立つカップルを見つける良い機会かもしれません。

4.無料の限定アドオンアイテム

上記のデジタルサービスと同様に、別のオプションは、カートをチェックするために戻ってきてくれた顧客に物理的な感謝を与えることです。

あなたは特定の価格の下で来るあなたの店からの小さなアイテムを含めることができます。そうすれば、彼らは彼らが望むものを選ぶことができ、それは彼らにとってより楽しいものです。または、彼らのためだけに特別なアイテムを作ることもできます。ブランドのトートバッグは、これに非常に適しています。人々はトートバッグが大好きです。あなたが本当に空想を得たいならば、あなたはTシャツか何かを提供することができます。

ただし、低コストでありながら、インセンティブの高いものが必要です。または彼らのための中程度のインセンティブさえ。とにかく、人々は無料のものが大好きです。そして時々、彼らはそれに対してさえ支払うでしょう。（彼らの放棄されたカートを購入することによって、私は意味します。あなたはそれを手に入れます。）

5.送料無料

そして、古いスタンバイがあります。彼らが戻ってくることができ、あなたが彼らの購入品を無料で彼らに出荷することを誰かに伝えてください、そうすれば彼らはあなたに急いで戻ってきます。インターネット上の人々は、送料無料のアイテムに対して、送料のある安価なアイテムよりも高い価格を喜んで支払う傾向があります（合計で送料なしの方が多い場合でも）。それは心理学のことです—人々は吸盤です（私自身も含まれます）。

だから彼らに戻ってきて彼らの300ドル相当のサプリメントとシェイクパウダーを買うように言ってください、そうすればあなたはその8.99ドルの送料を免除するでしょう。そして多分あなたはそれをしている間にそれらをより速い輸送にアップグレードするでしょう。

私はこの戦術についてはばかげているように聞こえるかもしれませんが、それは本当に非常にうまく機能します。消費者としての私たちが価値を評価する方法のために、送料無料はあなたのサイトに多くの人々を連れて行くでしょう。

まとめ

ご覧のとおり、潜在的な顧客をサイトに呼び戻すために使用できるオプションはたくさんあります。確かに、あなたは彼らの一人一人に彼らが残したものを買うようにさせることはできませんし、サイトをもう一度チェックすることさえできません。

しかし、ユーザーに特別で感謝されていると感じさせ、ユーザーが戻ってくる価値のあるものを手に入れているように感じさせることができれば、他の方法では失った（またはすでに失った）放棄されたカートの売上を完全に回復できます。

人々を放棄されたカートに戻すためのあなたの戦術は何でしたか？

Sammby /shutterstock.comによる記事特集画像