5 modi per recuperare le vendite di carrelli abbandonati

È ciò che ogni sito di e-commerce teme di vedere: il carrello della spesa abbandonato. A qualcuno è piaciuta abbastanza la tua roba da quasi comprarla. Potrebbero aver trovato un prezzo migliore o semplicemente aver deciso di non farlo. O forse la tua spedizione era troppo alta per loro. Indipendentemente da ciò, hai bisogno di un nuovo modo per recuperare le vendite del carrello abbandonate. Abbiamo alcune idee che puoi provare.

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Pensa come un consumatore per recuperare le vendite di carrelli abbandonati

Il tuo obiettivo è convincere le persone a comprare le tue cose a un prezzo che ti consenta di guadagnare di più. L'obiettivo del consumatore, tuttavia, è l'opposto: acquistare le tue cose al prezzo più basso possibile. Certo, questa è un'enorme semplificazione e generalizzazione, ma il mio punto è che se vuoi recuperare le vendite del carrello abbandonate, non puoi pensare al problema dalla tua parte del tavolo.

Devi pensare a cosa attirerà quelle persone verso di te. E soprattutto, devi invogliarli abbastanza da tornare a comprare la roba nel carrello abbandonato, e comunque entri senza perdite. Almeno, la maggior parte delle volte.

Il presupposto di base qui è che invierai un'e-mail alle persone che lasciano il tuo sito con un carrello pieno della tua merce. Diamo un'occhiata alle migliori pratiche per metterne insieme una qui e, una volta che hai familiarità con quelle, puoi utilizzare questi suggerimenti per portare quelle e-mail al livello successivo.

Indipendentemente dalla piattaforma che utilizzi, WooCommerce, Shopify o qualcos'altro, vediamo cosa possiamo fare per recuperare le vendite del carrello abbandonate.

1. Fornisci una migliore esperienza di pagamento

Come consumatore, odio creare un account per un sito Web in cui sto acquistando un articolo unico. Potrei acquistare un regalo o qualcosa che il negozio ha più economico che altrove. Ma non ho assolutamente intenzione di essere un cliente abituale. Quindi, quando l'unica opzione per completare il processo di checkout è creare un altro account... io cauzione.

Anche i tuoi utenti lo fanno.

Quindi, se vuoi recuperare le vendite del carrello abbandonate da persone come me, semplifica il tuo processo. Accetta pagamenti PayPal in modo che possano utilizzare il loro account esistente. Oppure Apple, Samsung, Google Pay. Anche Amazon Payments ha un gateway che puoi utilizzare. Puoi anche creare un modo per i tuoi clienti di scegliere se vogliono creare un account o semplicemente effettuare il checkout come ospite.

Ora, il modo in cui questo può aiutare a riportare indietro le persone è che invierai un'e-mail a chiunque abbia un carrello abbandonato. Personalizza l'e-mail e dì loro che capisci che il vecchio processo potrebbe non essere stato l'ideale e che l'hai rinnovato nella speranza che tornino a dare un'occhiata.

Quindi, dopodiché, invia per e-mail l'intero elenco e fai sapere loro che l'hai migliorato. In questo modo vengono anche loro a dare un'occhiata!

2. Offri uno sconto per il ritorno

Tutti tendono a offrire uno sconto di ritorno da noi nelle loro e-mail, quindi non passerò molto tempo qui. Ma se invii un grido alle persone che se ne sono andate, potresti essere in grado di recuperare le vendite del carrello abbandonate attirandole indietro con uno sconto con un sacco di mojo. Non uno sconto del 5-10%: potrebbero funzionare, ma nella maggior parte dei luoghi si tratta solo di detrarre l'imposta sulle vendite.

Vuoi offrire uno sconto considerevole. 25% o più. Forse anche il 50%. Come mai? Perché questi tipi di numeri riportano indietro le persone. Ma assicurati di offrire il mega-sconto solo sugli articoli già presenti nel carrello . Puoi offrire uno sconto minore anche sugli altri, ma darne uno a livello di negozio potrebbe finire per farti subire una perdita maggiore di quanto valga la pena riavere il cliente (monetariamente, cioè. Non in buona volontà o relazioni durature).

3. Download digitali esclusivi

Se gestisci un negozio solo digitale (o fornisci anche solo qualsiasi tipo di prodotto digitale), potresti prendere in considerazione l'idea di offrire ai carrettieri qualcosa di unico per loro come esca per tornare.

Forse il download sarebbe un ebook speciale che possono ottenere solo attraverso l'offerta di ritorno. O forse è una copia gratuita di qualcosa che normalmente vendi (come un romanzo o un piano di formazione o anche un software con licenza).

L'obiettivo di questa tattica è far sentire speciali i tuoi clienti. Per farli sentire desiderati. E dare loro qualcosa gratis che solo loro possono ottenere... beh, questo fa molto per farli sentire desiderati. Che non sono solo un altro rando che ha trovato il sito tramite Google di cui non ti potrebbe interessare di meno. (Sappiamo tutti che ami i tuoi rando di Google, però, giusto?)

Quindi pensa a quale tipo di promozione esclusiva potresti offrire ai clienti abituali per recuperare le vendite del carrello abbandonate. E se non ti occupi di beni digitali, forse questo è un buon momento per trovare un paio che funzionerebbe per il tuo marchio.

4. Articoli aggiuntivi esclusivi gratuiti

Proprio come l'offerta digitale di cui sopra, un'altra opzione è quella di ringraziare fisicamente i tuoi clienti per essere tornati a controllare il loro carrello.

Potresti includere un piccolo articolo del tuo negozio che arriva a un certo prezzo. In questo modo possono scegliere ciò che vogliono ed è più divertente per loro. Oppure potresti avere un articolo esclusivo fatto apposta per loro. Le borse di marca che sono di marca funzionano davvero bene per questo. La gente ama le borse della spesa. Se vuoi davvero essere stravagante, potresti offrire magliette o qualcosa del genere.

Tuttavia, vuoi qualcosa che sia a basso costo per te, ma ad alto incentivo per loro. O anche a medio incentivo per loro. Indipendentemente da ciò, le persone amano le cose gratis. E a volte, pagheranno anche per questo. (Acquistando il loro carrello abbandonato, intendo. Lo capisci.)

5. Spedizione gratuita

E poi c'è il vecchio standby. Dì a qualcuno che può tornare e che gli invierai il suo acquisto gratuitamente, e si affretterà a tornare da te. Le persone su Internet tendono a essere disposte a pagare prezzi più alti per gli articoli con spedizione gratuita rispetto a un articolo meno costoso con spedizione (anche se il totale si somma di più senza spedizione). È una questione di psicologia: le persone sono degli idioti (me compreso, incluso).

Quindi dì loro di tornare e comprare i loro $ 300 dollari di integratori e frullati in polvere, e rinuncerai a quel costo di spedizione di $ 8,99. E forse li aggiornerai anche a una spedizione più veloce mentre ci sei.

Anche se posso sembrare irriverente su questa tattica, funziona davvero molto bene. La spedizione gratuita attirerà molte persone sul tuo sito grazie al modo in cui noi, in quanto consumatori, valutiamo il valore.

Avvolgendolo

Come puoi vedere, ci sono alcune opzioni là fuori che puoi utilizzare per riportare potenziali clienti sul tuo sito. Certo, non sarai in grado di convincere ognuno di loro a comprare ciò che hanno lasciato o anche a controllare di nuovo il sito.

Ma se riesci a far sentire i tuoi utenti speciali e apprezzati e come se tornassero a ricevere qualcosa di valore, puoi assolutamente recuperare le vendite del carrello abbandonate che altrimenti avresti (o già avresti) perso.

Quali sono state le tue tattiche per riportare le persone ai loro carri abbandonati?

Immagine in primo piano dell'articolo di Sammby / shutterstock.com