5 طرق لاسترداد مبيعات عربة التسوق المتروكة

إنه ما يخشى كل موقع للتجارة الإلكترونية رؤيته: عربة التسوق المهجورة. شخص ما أحب الأشياء الخاصة بك بما يكفي لشرائها تقريبًا . ربما وجدوا سعرًا أفضل أو اتخذوا قرارًا ضده. أو ربما كان الشحن الخاص بك مرتفعًا جدًا بالنسبة لهم. بغض النظر ، أنت بحاجة إلى طريقة جديدة لاستعادة مبيعات عربة التسوق المتروكة. لدينا بعض الأفكار التي يمكنك تجربتها.

اشترك في قناتنا على اليوتيوب

فكر كمستهلك لاسترداد مبيعات عربة التسوق المهجورة

هدفك هو جعل الناس يشترون أغراضك بسعر تجني منه أكبر قدر من المال. ومع ذلك ، فإن هدف المستهلك هو عكس ذلك: شراء الأشياء الخاصة بك بأقل سعر ممكن. من المسلم به أن هذا تبسيط كبير وتعميم ، لكن وجهة نظري هي أنه إذا كنت تريد استرداد مبيعات عربة التسوق المهجورة ، فلا يمكنك التفكير في المشكلة من جانبك من الجدول.

عليك أن تفكر فيما سيجذب هؤلاء الناس إليك. وأكثر من ذلك ، عليك أن تغريهم بما يكفي للعودة لشراء الأشياء الموجودة في العربة المهجورة ، وما زلت تأتي دون خسارة. على الأقل في معظم الوقت.

الافتراض الأساسي هنا هو أنك سترسل بريدًا إلكترونيًا إلى الأشخاص الذين يغادرون موقعك مع عربة مليئة ببضائعك. لقد ألقينا نظرة رائعة على أفضل الممارسات لتجميع واحدة هنا ، وبمجرد أن تتعرف عليها ، يمكنك استخدام هذه النصائح لنقل رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى المستوى التالي.

بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تستخدمه ، WooCommerce ، Shopify ، أو أي شيء آخر تمامًا ، دعنا نرى ما يمكننا فعله لاستعادة مبيعات العربة المهجورة.

1. تقديم تجربة دفع أفضل

بصفتي مستهلكًا ، أكره إنشاء حساب لأحد مواقع الويب التي أشتريها لمرة واحدة. قد أشتري هدية أو شيئًا أرخص من المتجر من أي مكان آخر. لكن ليس لدي أي نية على الإطلاق لأن أكون متسوقًا منتظمًا. لذلك عندما يكون الخيار الوحيد لإكمال عملية الخروج هو إنشاء حساب آخر ... أنا أنقذ.

المستخدمون لديك يفعلون ذلك أيضًا.

لذلك إذا كنت ترغب في استرداد مبيعات عربة التسوق المهجورة من أشخاص مثلي ، فقم بتبسيط العملية. اقبل مدفوعات PayPal حتى يتمكنوا من استخدام حساباتهم الحالية. أو Apple و Samsung و Google Pay. حتى Amazon Payments لديها بوابة يمكنك استخدامها. يمكنك أيضًا إنشاء طريقة لعملائك لاختيار ما إذا كانوا يريدون إنشاء حساب أو ببساطة الخروج كضيف.

الآن ، كيف يمكن أن يساعد هذا في إعادة الأشخاص إلى أنك سترسل بريدًا إلكترونيًا إلى أي شخص لديه عربة مهجورة. قم بتخصيص البريد الإلكتروني وأخبرهم أنك تفهم أن العملية القديمة ربما لم تكن مثالية وأنك قمت بتجديدها على أمل أن يعودوا ويلقي نظرة.

ثم ، بعد ذلك ، أرسل قائمتك بأكملها بالبريد الإلكتروني وأخبرهم أنك قمت بتحسينها. بهذه الطريقة ، يأتون للتحقق من ذلك أيضًا!

2. تقديم خصم للعودة

يميل الجميع إلى تقديم خصم للعودة إلينا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، لذلك لن أقضي الكثير من الوقت هنا. ولكن إذا أرسلت صيحة إلى الأشخاص الذين غادروا ، فقد تتمكن من استعادة مبيعات العربة المهجورة عن طريق إغرائهم بالعودة بخصم مع الكثير من السحر. ليس خصمًا بنسبة 5-10 ٪ - قد تنجح هذه الأشياء ، ولكن هذا يؤدي فقط إلى خصم ضريبة المبيعات في معظم الأماكن.

تريد أن تقدم خصمًا كبيرًا. 25٪ أو أعلى. ربما حتى 50٪. لماذا ا؟ لأن هذه الأنواع من الأرقام تعيد الناس. ولكن تأكد من أنك تقدم فقط الخصم الضخم على العناصر الموجودة بالفعل في سلة التسوق الخاصة بهم . يمكنك تقديم خصم أقل على الآخرين أيضًا ، ولكن منح خصم على مستوى المتجر قد ينتهي بك الأمر إلى تكبدك خسارة أكثر مما تستحقه استعادة العميل (نقديًا ، ليس في حسن النية أو العلاقات الدائمة).

3. التنزيلات الرقمية الحصرية

إذا كنت تدير متجرًا رقميًا فقط (أو حتى تقدم أي نوع من المنتجات الرقمية فقط) ، فقد ترغب في تقديم شيء فريد بالنسبة لهم كطعم للعودة.

ربما يكون التنزيل كتابًا إلكترونيًا خاصًا لا يمكنهم الحصول عليه إلا من خلال عرض العودة. أو ربما تكون نسخة مجانية من شيء تبيعه عادةً (مثل رواية أو خطة تدريب أو حتى برنامج مرخص).

الهدف من هذا التكتيك هو جعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون. لجعلهم يشعرون بأنهم مرغوبون. ومنحهم شيئًا ما مجانًا يمكنهم فقط الحصول عليه ... حسنًا ، هذا يقطع شوطًا طويلاً لجعلهم يشعرون بأنهم مرغوبون. إنهم ليسوا مجرد راندو آخر عثر على الموقع من خلال Google ولا تهتم به كثيرًا. (نعلم جميعًا أنك تحب Google randos ، أليس كذلك؟)

لذا فكر في نوع الترويج الحصري الذي يمكنك منحه للعملاء العائدين لاستعادة مبيعات العربة المهجورة. وإذا كنت لا تتعامل في السلع الرقمية ، فربما يكون هذا هو الوقت المناسب للتعرف على زوجين مناسبين لعلامتك التجارية.

4. عناصر إضافية حصرية مجانًا

يشبه إلى حد كبير العرض الرقمي أعلاه ، هناك خيار آخر يتمثل في منح عملائك شكراً مادياً على عودتك للتحقق من عربة التسوق الخاصة بهم.

يمكنك تضمين عنصر صغير من متجرك بسعر معين. بهذه الطريقة يمكنهم اختيار ما يريدون ، وسيكون الأمر أكثر متعة بالنسبة لهم. أو يمكن أن يكون لديك عنصر حصري مصنوع من أجلهم فقط. تعمل الحقائب ذات العلامات التجارية بشكل جيد حقًا لهذا الغرض. يحب الناس حمل الحقائب. إذا كنت تريد حقًا أن تكون خياليًا ، فيمكنك تقديم قمصان أو شيء من هذا القبيل.

ومع ذلك ، فأنت تريد شيئًا يأتي بتكلفة منخفضة بالنسبة لك ، ولكنه يحفزهم كثيرًا. أو حتى متوسط ​​الحافز بالنسبة لهم. بغض النظر ، يحب الناس الأشياء المجانية. وفي بعض الأحيان ، سيدفعون مقابل ذلك. (أعني بشراء عربة التسوق المهجورة. يمكنك الحصول عليها).

5. شحن مجاني

ثم هناك الاستعداد القديم. أخبر أي شخص أنه بإمكانه العودة وأنك ستشحن مشترياته إليهم مجانًا ، وسيعودون إليك بسرعة. يميل الأشخاص على الإنترنت إلى أن يكونوا مستعدين لدفع أسعار أعلى للعناصر ذات الشحن المجاني مقارنة بالسلع الأقل تكلفة التي يتم شحنها (حتى لو كان المجموع الإجمالي أكثر بدون شحن). إنه شيء علم النفس - الناس مصاصون (أنا ، بما في ذلك).

لذا أخبرهم أن يعودوا ويشتروا ما قيمته 300 دولار من المكملات الغذائية ومساحيق الهز ، وسوف تتنازل عن تكلفة الشحن البالغة 8.99 دولار. وربما ستقوم بترقيتها إلى شحن أسرع أثناء تواجدك بها.

على الرغم من أنني قد أبدو متهورًا بشأن هذا التكتيك ، إلا أنه يعمل جيدًا حقًا. سيؤدي الشحن المجاني إلى جذب الكثير من الأشخاص إلى موقعك نظرًا لكيفية تقييمنا كمستهلكين للقيمة.

قم بتغليفه

كما ترى ، هناك عدد غير قليل من الخيارات المتاحة لك لاستخدامها لإعادة العملاء المحتملين إلى موقعك. بالتأكيد ، لن تتمكن من جعل كل واحد منهم يشتري ما تركه وراءه أو حتى للتحقق من الموقع مرة أخرى.

ولكن إذا تمكنت من جعل المستخدمين يشعرون بالخصوصية والتقدير وكأنهم يحصلون على شيء ذي قيمة للعودة ، فيمكنك تمامًا استرداد مبيعات العربة المهجورة التي كنت ستفقدها (أو قد فقدتها بالفعل).

ما هي تكتيكاتك لإعادة الناس إلى عرباتهم المهجورة؟

صورة مميزة للمقال بواسطة Sammby / shutterstock.com