ประโยชน์ของการเพิ่มฐานความรู้ให้กับเว็บไซต์ WordPress

คุณกำลังวางแผนที่จะทำให้เว็บไซต์ของคุณมีความน่าเชื่อถือและมีไหวพริบมากขึ้น จากนั้น คุณได้คลิกลิงก์ที่ถูกต้อง ซึ่งเราจะพูดถึงโอกาสและ ประโยชน์ของการเพิ่มฐานความรู้ ในเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

แหล่งข้อมูลที่เร็วขึ้น

ฐานความรู้ช่วยให้ทราฟฟิกสามารถอยู่นิ่งได้ และค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบได้ในไม่กี่วินาทีบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ นอกจากนี้ แบบสอบถามปกติของพวกเขาจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถไว้วางใจเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับผู้อื่น

นอกจากนี้ยังขยายขอบฟ้าให้กับลูกค้าเมื่อไม่แน่ใจว่าจะถามอะไร เพียงแค่พิมพ์คำแรกที่พิมพ์ลงไป ก็สามารถโหลดผลลัพธ์ได้หลายหน้าให้เลือก ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสร้างมุมมองและเลือกสิ่งที่เกี่ยวข้อง

ความช่วยเหลือสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

รองรับโทรศัพท์ WordPress

หากคุณกำลังตั้งเป้าที่จะเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอย่างไม่รู้จบ การรู้ประโยชน์ของการเพิ่มฐานความรู้จะไม่ทำให้คุณหรือตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในทีมของคุณผิดหวัง ปริมาณหรือจำนวนผู้อ่านเว็บไซต์ของคุณสูงขึ้นทำให้เกิดคำถามและข้อสงสัยที่เกิดขึ้นจากฝั่งลูกค้า

อันที่จริง ในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด สัปดาห์ หรือฤดูกาล สิ่งนี้สามารถตอบได้ไม่น้อยไปกว่าอาการไมเกรนที่จะตอบคำถามเล็กๆ น้อยๆ ทุกคำถาม เรารู้ว่าเป็นไปไม่ได้ที่ทีมของคุณจะจัดการทุกอย่างพร้อมกัน ดังนั้นการเพิ่มฐานความรู้ลงในเว็บไซต์ของคุณทำให้เกิดข้อสงสัยเล็กน้อยซึ่งส่วนคำถามที่พบบ่อยมาตรฐานสามารถจัดการได้เช่นกัน

ในการทำเช่นนั้น ฝูงชนส่วนใหญ่ที่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับโมดูลการทำงานของคุณมาก่อนสามารถมุ่งไปที่ธนาคารคำถามและคำตอบ ด้วยวิธีนี้ แม้แต่ทีมตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณก็สบายใจได้ชั่วขณะหนึ่ง

นอกจากนี้ ผู้บริหารลูกค้าของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าระดับพรีเมียม หรือตำแหน่งที่การปิดข้อตกลงจะส่งผลต่อวิธีที่พวกเขาตอบหรือจัดการกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง

ค่อนข้างง่ายที่จะรู้คำถามยอดนิยม/ทั่วไป แล้วรวมไว้ในฐานความรู้

แทนที่จะให้โอกาสกับลูกค้าที่รู้วิธีเปลี่ยนเวลาของคุณไปยังสิ่งหรือการดำเนินงานที่ไม่สำคัญ คุณต้องคิดให้รอบคอบก่อนเพิ่มฐานความรู้ลงในเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

เพื่อที่คุณจะต้องคิดเหมือนเป็นมือใหม่ที่ไม่มีความคิดเกี่ยวกับโมดูลธุรกิจที่นำเสนอบนเว็บไซต์ WordPress

เมื่อคุณระบุข้อสงสัยที่เรียบง่าย ง่าย และเป็นภาษาพูดในใจของคุณในฐานะผู้เยี่ยมชม การได้ทราบถึงประโยชน์ของการเพิ่มฐานความรู้ลงในเว็บไซต์ของคุณจะกลายเป็นข้อตกลงที่เป็นประโยชน์

ด้วยวิธีนี้ผู้ชมจะได้รับการดูแลโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของทรัพยากรมนุษย์ ศูนย์ช่วยเหลือหรือโปรแกรมช่วยเหลือที่ลูกค้าพบทางออนไลน์สามารถจัดการกับปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมด และพวกเขาจะไว้วางใจเว็บไซต์ของคุณต่อไป แทนที่จะข้ามไปที่หัวข้อถัดไปด้วยวิธีการที่รวดเร็วกว่าสำหรับคำถามและข้อสงสัยที่ไม่สิ้นสุด

ต้องรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าได้เร็วขึ้น

แม้แต่ผู้ใช้ก็รู้ถึงความเรียบง่ายของคำถามที่พวกเขาต้องการถาม และด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงไม่ต้องการรอเรื่องไร้สาระ มันสร้างความประทับใจที่ไม่ดีในใจเมื่อเจ้าของเว็บไซต์ไม่เข้าร่วมการโทรเพื่อขอความช่วยเหลือ แม้แต่ปัญหาที่เล็กที่สุด

จากนั้นพวกเขาไม่ไว้วางใจแบรนด์ในการเคารพข้อสงสัยหรือข้อร้องเรียนที่ซับซ้อน

อย่างไรก็ตาม ด้วยการเพิ่มฐานความรู้ลงในเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าจะมีการเปลี่ยนแปลง 180 องศาในการรับรู้ที่พวกเขาทำสำหรับเว็บไซต์ของคุณและธุรกิจที่คุณกำลังดำเนินการอยู่

กล่าวโดยย่อ ผู้ใช้จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาด้วยการคลิกง่ายๆ เหตุฉุกเฉินของพวกเขาในการส่งมอบโครงการหรือทำการซื้อด่วนจากเว็บไซต์ของคุณจะได้รับคำตอบ วิธีนี้ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากกระเป๋าได้มาก และพวกเขาจะขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือ

เมื่อคุณให้ความช่วยเหลือแล้ว พวกเขาจะพิจารณาคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อแก้ไขวิกฤติ อาจเกี่ยวข้องกับภาระผูกพันทางวิชาชีพหรือความต้องการส่วนบุคคล ทั้งหมดขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณขายและวิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ดังนั้น ประโยชน์โดยรวมของการเพิ่มฐานความรู้ในเว็บไซต์โปรดของคุณในวันนี้จึงเป็นตัวเลือกที่ต้องมี ในกรณีที่คุณไม่อยู่ ฐานความรู้จะไม่ปล่อยให้ลูกค้าหรือลูกค้ารู้สึกว่าไม่มีใครดูแล จากนั้นเขาหรือเธอจะพึงพอใจอย่างมากกับบริการและตัวเลือกคำถามของคุณ

อัตรา Conversion ที่เร็วขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

ลูกค้าบางคนได้ตัดสินใจซื้อจากคุณแล้ว แต่พวกเขายังต้องการให้แน่ใจว่าหนึ่งหรือสองสิ่งล่วงหน้า โดยปกติสิ่งเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับราคา ผลประโยชน์เพิ่มเติม การรับประกัน หรือบริการหลังการขาย

ด้วยเหตุนี้ ทีมของคุณไม่จำเป็นต้องออนไลน์ทุกครั้ง ด้วยความช่วยเหลือในการสร้างและเพิ่มฐานความรู้ให้กับไซต์ ลูกค้าดังกล่าวจะเข้าร่วมภายในไม่กี่วินาที ข้อสงสัยเล็กๆ น้อยๆ ของพวกเขาจะหมดไป และในที่สุด พวกเขาก็สามารถตรวจสอบตะกร้าสินค้าและชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้

โดยรวมแล้ว สิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจและมีอิทธิพลต่อรูปแบบการซื้อของลูกค้าที่ไม่ระมัดระวัง ในฐานะนักการตลาดหรือผู้กำหนดนโยบายของธุรกิจของคุณเอง คุณควรรู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ลังเลใจอย่างมากระหว่างขั้นตอนการจัดซื้อขั้นสุดท้าย

แต่การเพิ่มฐานความรู้ช่วยบรรเทาความตึงเครียดและความกังวลในอุทรและจิตใจของพวกเขา ในที่สุดสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มรายได้และการขายให้กับธุรกิจของคุณเพื่อความอยู่รอดในตลาดโลกที่มีการแข่งขันสูงเช่นกัน

ดึงดูดการเข้าชมใหม่

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการเพิ่มฐานความรู้ในเว็บไซต์ของคุณควรเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อเชิญฐานลูกค้าใหม่และลูกค้าใหม่มายังลิงก์หรือหน้า Landing Page

สำหรับเรื่องนั้น ลิงค์ภายในหรือลิงค์ขาเข้าของคุณควรได้รับการปรับปรุงอย่างสูง แข็งแกร่ง และเป็นของแท้ เสิร์ชเอ็นจิ้นที่ใช้บ่อยที่สุด เช่น Google, Yahoo และอื่นๆ จะช่วยคุณนำการเข้าชมมายังหน้าแรกหรือหน้าอื่นๆ ตามคำถามที่คุณระบุไว้ในฐานความรู้ของคุณ

ซึ่งช่วยในการปรับปรุงคะแนน SEO ภาพลักษณ์ของแบรนด์ ความถูกต้องของโดเมน และอันดับของลูกค้าสำหรับเว็บไซต์ของคุณเป็นตัวเลือกที่พวกเขาชื่นชอบ

บทความที่เกี่ยวข้อง

ปลั๊กอิน WordPress ฐานความรู้ Wiki

ฐานความรู้ WordPress ธีม