Beneficiile adăugării unei baze de cunoștințe la un site web WordPress

Intenționați să vă faceți site-ul web mai fiabil și mai plin de resurse. Apoi ați făcut clic pe linkul potrivit unde vom discuta despre oportunitățile și beneficiile ample ale adăugarii unei baze de cunoștințe pe site-ul dvs. WordPress.

Sursă de informații mai rapidă

Baza de cunoștințe ajută traficul să rămână și să găsească în câteva secunde tot ceea ce trebuie să știe este disponibil sau nu pe site-ul dvs. În plus, întrebările lor obișnuite primesc răspuns la o viteză fulgerătoare, astfel încât să aibă mai multă încredere în conținutul site-ului dvs. în comparație cu alții.

De asemenea, extinde orizontul pentru clienți atunci când nu sunt siguri ce să întrebe. Pur și simplu de la primul cuvânt introdus, un rezultat al numeroaselor pagini poate fi încărcat din care să aleagă. Acest lucru îi ajută să-și formeze o perspectivă și să aleagă ceva ce se poate identifica.

Un ajutor de ajutor pentru reprezentanții de asistență

Asistență telefonică WordPress

Dacă doriți să creșteți traficul nesfârșit pe site-ul dvs., cunoașterea beneficiilor adăugării unei baze de cunoștințe nu vă va dezamăgi niciodată pe dvs. sau pe reprezentanții de asistență din echipa dvs. Volumul mai mare sau numărul de cititori al site-ului dvs. web duce la inflația de întrebări și îndoieli care sunt generate din partea clientului.

De fapt, în timpul orelor de vârf, săptămânilor sau anotimpurilor, aceasta poate fi nu mai puțin decât o migrenă pentru a răspunde la fiecare întrebare banală. Știm că este imposibil ca echipa ta să se ocupe de totul deodată. Prin urmare, adăugarea bazei de cunoștințe pe site-ul dvs. canalizează micile îndoieli pe care le poate gestiona și o secțiune standard de întrebări frecvente.

Procedând astfel, cea mai mare parte a mulțimii fără cunoștințe prealabile despre modulul dvs. de lucru poate fi îndreptată către banca de întrebări și răspunsuri. În acest fel, chiar și echipa reprezentanților tăi de asistență poate fi în largul tău pentru o perioadă.

De asemenea, atunci directorii clienților tăi se pot concentra pe o grupă premium de clienți sau în cazul în care încheierea unei tranzacții va afecta modul în care răspund sau se ocupă de un anumit client.

Destul de ușor să cunoașteți întrebările de top/obișnuite și apoi să le includeți în baza de cunoștințe

În loc să oferiți oportunități clienților care știu să vă distragă timpul către lucruri sau operațiuni nu atât de importante, trebuie să vă gândiți de două ori înainte de a adăuga o bază de cunoștințe pe site-ul dvs. WordPress.

Pentru asta, trebuie să gândești ca un începător care habar nu are despre modulul de afaceri care a fost prezentat pe site-ul WordPress.

Când enumerați îndoielile simple, ușoare și colocviale din mintea dvs. ca vizitator, a fi cunoscut beneficiile adăugării unei baze de cunoștințe pe site-ul dvs. devine o afacere benefică.

În acest fel, publicul va fi deservit fără implicarea resurselor umane. Centrul de ajutor sau biroul de asistență pe care clienții îl găsesc online pot rezolva orice problemă posibilă și vor continua să aibă încredere în site-ul dvs. în loc să sară la următorul cu o modalitate mai rapidă de a-și găsi fluxul nesfârșit de întrebări și îndoieli.

Satisfacția clientului mai rapidă trebuie garantată

Chiar și utilizatorii știu simplitatea întrebărilor pe care doresc să le pună. Și, prin urmare, nu vor să aștepte nimic banal. Le creează o impresie proastă în mintea lor atunci când proprietarii site-ului web nu participă la apelul lor de ajutor, chiar și pentru cea mai mică problemă.

Atunci nu au încredere în brand pentru a-și onora îndoielile sau plângerile complexe.

Cu toate acestea, cu baza de cunoștințe adăugată pe site-ul dvs. web, clienții au o schimbare de 180 de grade în percepția pe care o au pentru site-ul dvs. și afacerea pe care o conduceți.

Pe scurt, utilizatorii obțin răspunsurile la întrebările lor printr-un clic ușor. Urgența lor de a livra un proiect sau de a face o achiziție urgentă de pe site-ul dvs. primește răspuns. Acest lucru economisește o mulțime de cheltuieli suplimentare din buzunarul lor și vă vor mulțumi pentru ajutor.

Odată ce sunteți de ajutor, ei vă vor lua în considerare în mod repetat pentru a-și rezolva crizele. Poate fi legat fie de angajamente profesionale, fie de cerințe personale. Totul se bazează pe produsul pe care îl vindeți și pe modul în care clienții îl folosesc pentru beneficiul lor final.

Astfel, beneficiile totale ale adăugării unei baze de cunoștințe la site-ul tău preferat astăzi sunt o opțiune obligatorie. În absența dumneavoastră, baza de cunoștințe nu ar lăsa un client sau client să se simtă nesupravegheat. Și atunci el sau ea va ajunge să fie foarte mulțumit de serviciile dvs. și de alegerea întrebărilor.

Rate de conversie mai rapide pentru creșterea vânzărilor

Unii clienți s-au hotărât deja să cumpere de la tine. Dar ei ar dori totuși să se asigure că unul sau două lucruri în avans. De obicei, acestea pot fi legate de prețuri, beneficii suplimentare, garanții sau servicii post-vânzare.

Pentru aceasta, echipa ta nu trebuie să fie prezentă acolo online de fiecare dată. Cu ajutorul creării și adăugării unei baze de cunoștințe pe site, astfel de clienți vor fi atenționați în câteva secunde. Îndoielile lor minuscule vor fi șterse și, în cele din urmă, pot verifica coșul de cumpărături și vor termina cu plățile.

În general, acest lucru ajută la construirea încrederii și la influențarea modelului de cumpărare al unui client precaut. În calitate de agenți de marketing sau de politicieni ai propriei afaceri, ar trebui să știți că majoritatea clienților se clătesc foarte mult în timpul etapei finale de achiziție.

Dar adăugarea unei baze de cunoștințe ajută la atenuarea unei astfel de tensiuni și îngrijorare în intestin și mintea lor. Acest lucru ajută în cele din urmă la creșterea veniturilor și a vânzărilor pentru ca afacerea dvs. să supraviețuiască și pe piața globală extrem de competitivă.

Atrageți trafic nou

Unul dintre avantajele de bază ale adăugării unei baze de cunoștințe pe site-ul dvs. ar trebui să fie optimizarea strategiilor de marketing digital pentru a invita o bază nouă și nouă de clienți către link-uri sau pagini de destinație.

De altfel, linkurile tale interne sau de intrare ar trebui să fie foarte actualizate, robuste și autentice. Cele mai utilizate motoare de căutare precum Google, Yahoo și altele vă vor ajuta apoi să direcționați traficul către pagina dvs. de pornire sau către orice altă pagină, pe baza întrebărilor pe care le-ați enumerat în baza dvs. de cunoștințe.

Acest lucru vă ajută să vă îmbunătățiți scorul SEO, imaginea mărcii, autenticitatea domeniului și poziția clientului pentru site-ul dvs. ca alegere preferată.

Articol înrudit

Pluginuri WordPress din baza de cunoștințe Wiki

Teme WordPress din baza de cunoștințe