10 лучших бесплатных плагинов WordPress HelpDesk для поддержки клиентов

Последнее обновление — 20 августа 2021 г.

Хорошая система службы поддержки необходима для поддержки клиентов, когда вы управляете интернет-магазином. Поначалу выбор решения SaaS может оказаться для вас слишком дорогим. Более того, у вас действительно нет полного контроля над данными вашего магазина и покупателей. Вы можете узнать больше о тонкостях, связанных с GDPR, в этой статье, в которой SaaS сравнивается с локальными решениями. В таком сценарии плагины службы поддержки WordPress могут быть вполне разумным предложением для предприятий любого размера. В этой статье мы подробно рассмотрим некоторые популярные бесплатные плагины службы поддержки WordPress из репозитория.

Лучшие бесплатные плагины службы поддержки WordPress

Есть несколько плагинов WordPress Helpdesk, которые вы можете бесплатно установить на свой сайт. Давайте подробнее.

WSDesk

WSDesk стал одним из очень полезных решений службы поддержки WordPress, доступных в настоящее время в репозитории. Это связано с тем, что базовая версия этого плагина содержит множество функций по сравнению с большинством других решений, представленных в настоящее время на рынке. По сути, с помощью этого плагина вы можете создавать заявки в службу поддержки и управлять ими онлайн. Кроме того, он предлагает несколько расширенных функций, таких как отправка электронной почты, неограниченное количество агентов и заявок, настройка ответов, история заявок, параметры вложения файлов и многое другое.

WSDesk имеет очень удобный интерфейс, который определенно облегчит работу вашим агентам поддержки. И, как результат, вы увидите лучшую вовлеченность и лояльность клиентов. Наличие системы поддержки, которая понимает ваш рабочий процесс, очень важно для повышения его эффективности. WSDesk достигает этого, предлагая несколько расширенных функций, которые в противном случае вы увидите только в премиальных версиях. Более того, это не повлияет на работу вашего сайта. Прочтите эту статью, чтобы понять, как производительность сайта играет важную роль в рейтинге вашего сайта в поисковых системах.

Возможности WSDesk

Давайте кратко рассмотрим расширенные функции WSDesk и поймем, как они могут повлиять на ваш бизнес.

Электронная почта

Некоторые из ваших клиентов могут не захотеть входить в вашу систему поддержки каждый раз, когда у них возникает проблема или вопрос. Общий предпочтительный способ связи будет через электронную почту. Но как ваша служба поддержки будет в приоритетном порядке обрабатывать запросы клиентов, поступающие из разных каналов? Это может привести к дублированию, и вы можете даже пропустить своевременный ответ клиентам. Передача электронной почты избавит вас от всех этих проблем, поскольку электронные письма, адресованные вам, будут автоматически преобразованы в запросы в службу поддержки. Это поможет вам получить доступ ко всем вашим запросам клиентов из одного места.

Неограниченное количество агентов

Возможно, вы заметили ограничение на количество агентов, которые вы можете создать при использовании решения SaaS. Эта проблема не существует, если вы используете WSDesk. В зависимости от количества обрабатываемых запросов вы можете создать любое количество агентов или супервизоров с помощью этого плагина. Это особенно полезно, так как вы можете эффективно разделить билеты на основе опыта агентов, а также сэкономить время.

Превосходную производительность

WSDesk создан с использованием дизайна на основе AJax. Это гарантирует, что производительность вашего сайта не будет снижаться из-за ненужных перезагрузок страниц.

Отличные возможности настройки

Возможность настроить систему тикетов в службу поддержки так, чтобы она подходила для вашего бизнеса, особенно важна. WSDesk также набирает очки в этом аспекте. Вы можете настроить форму поддержки в соответствии с вашими продуктами и рабочим процессом. Вы можете быть уверены, что получите всю необходимую информацию, чтобы действовать по заявке в приоритетном порядке. Это также отразится на повышении уровня удовлетворенности.

Посмотреть все билеты в одном месте

WSDesk дает вам возможность просматривать все ваши билеты на одной странице. Если вы хотите открыть несколько тикетов, вы можете управлять этим на новой вкладке. Это поможет агентам службы поддержки своевременно отвечать на тикеты. Кроме того, если ваш агент поддержки хочет «быстро ответить» на запрос, это тоже возможно. Не открывая всю цепочку тикетов, они могут отвечать клиентам, когда хорошо знают проблемы.

Отчеты о производительности агента

Возможно, вы захотите периодически оценивать, как работает ваша система поддержки. WSDesk предоставляет возможность для этого, предоставляя еженедельные отчеты о производительности агентов. Это поможет вам внести необходимые изменения, необходимые для улучшения вашего процесса.

Защита от спама

WSDesk позволяет блокировать и фильтровать идентификаторы электронной почты, которые рассылают вам спам. Вы можете определить тех, кто вызывает проблемы, и заблокировать их от отправки вам электронных писем.

Вложения

Во многих случаях запросы клиентов легче разрешить, предоставив скриншот или документ. WSDesk предлагает вам возможность прикреплять файлы разных типов при ответе на запросы клиентов.

Существует также премиум-версия плагина с более продвинутыми функциями, такими как автоматическая пометка, триггеры и автоматизация, шаблоны быстрых ответов и т. д. Вы можете ознакомиться с премиум-версией WSDesk здесь.

HubSpot

Плагин HubSpot для WordPress упрощает развитие вашего бизнеса, помогая вам привлекать, вовлекать и радовать всех ваших контактов и клиентов.

Инструменты службы поддержки HubSpot позволяют вам управлять всеми вашими запросами в службу поддержки на одной панели. Вы и ваша команда можете просматривать все сообщения, сделанные в заявке, и следить за ходом дела на протяжении всего процесса устранения неполадок. Заявки связаны с записями клиентов, что упрощает отсылку к прошлым взаимодействиям с вашей компанией или веб-сайтом.

Возможности HubSpot

Плагин службы поддержки HubSpot сочетает в себе входящие сообщения чата 1: 1, автоматизацию и ботов для эффективной маршрутизации, назначения и ответа на запросы. Кроме того, вы получаете аналитику заявок, которую можете использовать для отслеживания своей работы или эффективности своей команды. Эти данные включают важные показатели, такие как время ответа агента и объем заявок. которые показывают, удовлетворяет ли ваша команда спрос клиентов.

Служба поддержки HubSpot особенно эффективна при использовании с инструментами маркетинга и продаж в плагине. Плагин поставляется с бесплатной CRM, поэтому вы можете организовать все свои разговоры и контакты. Интегрируя автоматизацию и ботов со всеми вашими маркетинговыми и CRM-данными, вы будете готовы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, чтобы вы могли лучше радовать посетителей и клиентов вашего веб-сайта.

Живочат

JivoChat — ведущее приложение для онлайн-чата, используемое более чем 243 000 веб-сайтов по всему миру для улучшения поддержки клиентов и привлечения большего числа посетителей веб-сайтов.

Наше приложение интегрируется с большинством основных платформ — WordPress, Shopify, Magento, Bigcommerce и т. д. — а также с другими приложениями, такими как Facebook, WhatsApp и Apple Business Chat, что помогает создать настоящий многоканальный бизнес-мессенджер.

Потрясающая поддержка

Awesome Support — одна из самых популярных систем поддержки WordPress на данный момент. Во многом это связано с тем, что он действительно универсален и имеет очень интуитивно понятный интерфейс. Более того, он легко интегрируется с большинством тем WordPress. Таким образом, вы можете начать работу со своей системой поддержки практически мгновенно. Это помогает вашим пользователям создавать заявки в службу поддержки на вашем сайте, на которые вы можете отвечать с неограниченным количеством агентов. И он имеет адаптивный дизайн, который обеспечивает вашим пользователям наилучшие впечатления независимо от устройства. И это очень гибко для настройки; вы можете включить столько функций, сколько захотите, с помощью опытного разработчика.

Функции

С точки зрения огромного количества функций, Awesome Support действительно не отстает ни от одного из других плагинов. Давайте подробно рассмотрим.

Интеграция с продуктами WooCommerce

Awesome Support предлагает возможность интегрировать вашу систему поддержки со списком продуктов WooCommerce. Это позволит вам предоставлять более специализированную поддержку своим клиентам на основе знаний о продукте.

Настройте форму поддержки

Вы можете настроить форму поддержки, чтобы убедиться, что у вас есть вся необходимая информация, необходимая для обработки запроса.

Уведомления по электронной почте

На разных этапах Awesome Support уведомляет всех заинтересованных лиц, чтобы убедиться, что ответы не задерживаются. Например, когда клиент создает новую заявку или когда агент отвечает клиенту.

Помогите агентам сотрудничать

Когда у вас есть разные продукты, иногда вы хотите, чтобы определенные агенты обрабатывали определенные продукты. В других случаях любой агент или набор агентов будут оснащены для ответа на запрос клиента. Плагин предлагает гибкость для обеих этих стратегий, так как вы можете назначить несколько агентов на одну и ту же заявку, определив приоритеты. А при необходимости вы можете легко передать билет от одного агента к другому.

Эффективно классифицируйте с помощью ярлыков

Awesome Support предлагает возможность классифицировать и отслеживать заявки по уникальным цветовым кодам статусов и ярлыков заявок. Это поможет вам легко отслеживать состояние вашей системы поддержки в данный момент времени.

В премиум-версии этого плагина вы найдете множество расширенных функций, включая передачу электронной почты, готовые ответы и многое другое.

Взгляните на премиум-версию Awesome Support здесь.

Поддержка WP Плюс

Еще один популярный вариант среди плагинов службы поддержки WordPress, который также предлагает довольно приличный набор функций в бесплатной версии. Ваши клиенты смогут поднимать тикеты на вашем сайте, на которые вы можете реагировать с помощью своих агентов поддержки. Этот также предлагает неограниченное количество агентов поддержки и неограниченное количество билетов, чего нет во многих решениях SaaS. Кроме того, это поможет вам создать роль супервизора, которая поможет вам управлять своими агентами поддержки. Этот плагин предлагает гостевым пользователям возможность создать тикет на вашем сайте. Также пользователь может создать тикет от имени другого пользователя.

WP Support Plus позволяет прикреплять файлы при взаимодействии со службой поддержки. Это сделало бы процесс более плавным и полезным как для пользователей, так и для агентов поддержки. Кроме того, он предлагает расширенную возможность фильтрации билетов, а также HTML-редактирование билетов. Вы можете добавить настраиваемые поля в свою форму поддержки, а также персонализировать внешний вид с помощью пользовательского CSS. Еще одна интересная особенность этого плагина — опция «Личные заметки» в системе продажи билетов. С помощью этой опции вы можете облегчить общение между службой поддержки, не привлекая клиента. Это будет очень удобный инструмент для поощрения обмена знаниями и быстрого решения проблем.

Билет поддержки JS

Это еще одна удобная система запросов в службу поддержки WordPress, которую вы можете установить совершенно бесплатно. Он поставляется с набором интересных функций, которые сделают процесс поддержки клиентов плавным и эффективным. С помощью этого плагина пользователи и посетители вашего сайта могут создать тикет из внешнего интерфейса вашего сайта. А при необходимости администратор сайта может создавать тикеты от имени конкретного пользователя. Это может оказаться полезным, когда вы принимаете запросы в службу поддержки по телефону, а также в Интернете. Кроме того, вы можете отобразить кнопку для формы поддержки в любом месте вашего сайта по своему усмотрению. Клиенты также могут прикреплять файлы к своим заявкам в службу поддержки.

Для бесперебойной обработки ваших запросов в службу поддержки этот плагин предлагает несколько полезных функций. Например, вы можете установить приоритет для заявки и назначить отдел для обработки заявки. Вы также сможете отображать соответствующий статус заявки, чтобы отслеживать ход коммуникации. Это также помогает вам отправлять уведомления, а также автоматический ответ при создании нового тикета. Кроме того, плагин предлагает отличные возможности настройки, где вы можете добавлять новые поля в форму поддержки, а также изменять порядок отображения полей.

Премиум-версия поставляется с несколькими расширенными функциями, такими как отправка электронной почты, отслеживание времени, отчеты об удовлетворенности и т. Д.

Поддержка Zendesk для WordPress

Вам потребуется подписка Zendesk, чтобы использовать этот плагин. Однако вы можете установить плагин бесплатно и использовать его в течение пробного периода в 30 дней. Основным преимуществом этого плагина будет то, что ваши клиенты смогут автоматически входить в Zendesk, если они уже вошли на ваш сайт. Этот процесс единого входа значительно улучшит качество обслуживания клиентов в вашем магазине.

Он также позволяет настроить форму поддержки на панели инструментов. Более того, вы сможете разместить виджет поддержки Zendesk в любом месте вашего сайта. Кроме того, плагин автоматически преобразует все ваши комментарии в блоге в запросы в службу поддержки. Если у вас нет подписки Zendesk, лучше всего установить этот плагин и попробовать его, чтобы узнать, подходит ли он для вашего магазина.

bbPress

С помощью этого плагина вы сможете поддерживать своих клиентов, используя форумы. Это не повлияет на производительность вашего сайта и поможет вам поддерживать хорошую скорость загрузки страниц на вашем сайте. Он имеет чистый код, соответствующий всем важным стандартам веб-разработки, и его довольно легко установить и использовать. Плагин легкий и достаточно гибкий. Это означает, что вы сможете легко расширить его возможности с помощью плагина.

ПоддержкаCandy

Это мощный и простой в использовании плагин WordPress, который поможет вам настроить систему службы поддержки WordPress. С помощью этого бесплатного плагина вы сможете создавать неограниченное количество билетов на своем сайте WordPress. Также нет ограничений на количество агентов, которые могут быть добавлены в систему поддержки. Он основан на Ajax и обеспечивает довольно быструю работу. Кроме того, он предлагает агентам поддержки возможность доступа к заявкам из внешнего или внутреннего интерфейса в зависимости от удобства.

Еще одна интересная особенность этого плагина — возможность поднимать гостевые тикеты. Это функция, которую вы не увидите во многих подобных плагинах службы поддержки WordPress. Он также позволяет вкладывать файлы и создавать несколько полей вложений в соответствии с требованиями. Как и ожидалось, вы найдете расширенные функции, такие как настраиваемые формы заявок, расширенные фильтры, уведомления по электронной почте и т. д. Это хороший вариант, если вы ищете надежный вариант среди бесплатных плагинов службы поддержки WordPress.

Расширенная система билетов WordPress

Это еще один вариант, который вы можете попробовать при поиске среди бесплатных плагинов службы поддержки WordPress. Ваши клиенты смогут отправлять билеты, когда они войдут на ваш сайт. Кроме того, ваши агенты службы поддержки могут поднимать тикеты от имени клиентов, которые не зарегистрированы на вашем сайте. Администратор сайта сможет определить статус заявки, приоритет, стоимость продукта и т. д. Этот плагин обеспечивает плавную интеграцию с большинством популярных тем WordPress. Кроме того, вы найдете обширные функции отчетности, которые помогут вам понять производительность вашей системы поддержки.

Вывод

Система поддержки тикетов — неизбежная составляющая интернет-магазина. Он открывает канал для поддержания связи между вашими клиентами и вами. В текущем сценарии электронной коммерции требования к системе поддержки клиентов более сложны. Если у вас есть несколько продуктов в вашем магазине, у вас могут быть разные подходы к поддержке каждого из них. В результате у вас будут разные агенты поддержки, которые специализируются на одном или нескольких продуктах. Итак, когда вы ищете систему поддержки, вам нужна гибкость для добавления нескольких агентов и соответствующей сортировки заявок. В экосистеме WordPress вы найдете несколько бесплатных вариантов. В этой статье мы собрали некоторые из самых популярных плагинов службы поддержки WordPress, которые вы можете попробовать. Надеюсь, вы нашли для себя полезную информацию.

дальнейшее чтение

• Решения службы поддержки WordPress, которые предлагают соотношение цены и качества
• Лучшие бесплатные плагины для живого чата WordPress
• Подробное сравнение WSDesk и Awesome Support
• Лучшие альтернативы Zendesk