10 meilleurs plugins WordPress HelpDesk gratuits pour le support client

Dernière mise à jour - 20 août 2021

Un bon système d'assistance est essentiel pour le support client lorsque vous gérez une boutique en ligne. Opter pour une solution SaaS peut s'avérer trop onéreux pour vous au départ. De plus, vous n'avez vraiment pas un contrôle total sur les données de votre magasin et de vos clients. Vous pouvez en savoir plus sur les subtilités du RGPD dans cet article qui compare le SaaS aux solutions sur site. Dans un tel scénario, les plugins WordPress Helpdesk peuvent être une proposition tout à fait raisonnable pour les entreprises de toutes tailles. Dans cet article, nous examinerons en profondeur certains des plugins d'assistance WordPress gratuits les plus populaires du référentiel.

Meilleurs plugins d'assistance WordPress gratuits

Il existe plusieurs plugins WordPress Helpdesk que vous pouvez installer gratuitement sur votre site. Entrons plus dans les détails.

Bureau WS

WSDesk est devenu l'une des solutions d'assistance WordPress très utiles actuellement disponibles dans le référentiel. En effet, la version de base de ce plugin regorge de fonctionnalités, par rapport à la plupart des autres solutions actuellement sur le marché. Fondamentalement, vous pouvez créer et gérer des tickets d'assistance en ligne à l'aide de ce plugin. En outre, il offre plusieurs fonctionnalités avancées telles que le routage des e-mails, un nombre illimité d'agents et de tickets, la personnalisation des réponses, l'historique des tickets, les options de pièces jointes, etc.

WSDesk a une interface très conviviale qui facilitera certainement le travail de vos agents de support. Et, par conséquent, vous constaterez un meilleur engagement et une meilleure fidélité des clients. Avoir un système de support qui comprend votre flux de travail est très important pour rendre le processus plus efficace. WSDesk y parvient en offrant plusieurs fonctionnalités avancées, que vous ne verrez autrement que dans les versions premium. De plus, cela n'entravera pas les performances de votre site. Lisez cet article pour comprendre comment les performances du site jouent un rôle important dans le classement de votre moteur de recherche.

Fonctionnalités de WSDesk

Jetons un coup d'œil pour voir les fonctionnalités avancées de WSDesk et comprenons comment cela peut faire la différence pour votre entreprise.

Canalisation des e-mails

Certains de vos clients pourraient ne pas préférer se connecter à votre système d'assistance, chaque fois qu'ils ont un problème ou une requête. Le mode de communication généralement préféré serait par courrier électronique. Mais comment votre équipe d'assistance traitera-t-elle en priorité les requêtes des clients provenant de différents canaux ? Cela peut créer des chevauchements et vous pourriez même manquer de répondre aux clients à temps. Le routage des e-mails vous évitera tous ces tracas, car les e-mails qui vous seront adressés seront automatiquement convertis en tickets d'assistance. Cela vous aidera à accéder à toutes les requêtes de vos clients à partir d'un seul endroit.

Agents illimités

Vous avez peut-être remarqué une limite au nombre d'agents que vous pouvez créer lors de l'utilisation d'une solution SaaS. Ce problème n'existe pas si vous utilisez WSDesk. Selon le nombre de requêtes à traiter, vous pouvez créer n'importe quel nombre d'agents ou de superviseurs à l'aide de ce plugin. Ceci est particulièrement utile car vous pouvez diviser efficacement les tickets en fonction de l'expertise des agents et gagner également du temps.

Une performance supérieure

WSDesk est créé avec une conception basée sur AJax. Cela garantit qu'il n'y a pas de décalage dans les performances de votre site avec des rechargements de page inutiles.

Grandes options de personnalisation

La possibilité de personnaliser votre système de tickets d'assistance d'une manière qui convient à votre entreprise est particulièrement importante. WSDesk marque également des points sur cet aspect. Vous pouvez personnaliser le formulaire d'assistance en fonction de vos produits et de votre flux de travail. Vous pouvez vous assurer d'obtenir toutes les informations requises pour agir sur un ticket en priorité. Cela se traduira également par un meilleur taux de satisfaction.

Voir tous les billets en un seul endroit

WSDesk vous offre la possibilité de visualiser tous vos tickets sur une seule page. Lorsque vous souhaitez ouvrir plusieurs tickets, vous pouvez le gérer dans un nouvel onglet. Cela aidera les agents de support à répondre aux tickets en temps voulu. De plus, si votre agent de support souhaite "répondre rapidement" à une requête, cela est également possible. Sans ouvrir toute la chaîne des tickets, ils peuvent répondre aux clients, lorsqu'ils connaissent bien les préoccupations.

Rapports sur les performances des agents

Vous voudrez peut-être évaluer périodiquement les performances de votre système d'assistance. WSDesk fournit une option pour cela en fournissant des rapports hebdomadaires sur les performances des agents. Cela vous aidera à mettre en œuvre les changements nécessaires pour améliorer votre processus.

Prévention des spams

WSDesk vous permet de bloquer et de filtrer les identifiants de messagerie qui vous spamment. Vous pouvez identifier ceux qui causent des problèmes et les empêcher de vous envoyer des e-mails.

Pièces jointes

Souvent, les requêtes des clients peuvent être résolues plus facilement en fournissant une capture d'écran ou un document. WSDesk vous offre une option pour joindre différents types de fichiers tout en répondant aux requêtes des clients.

Il existe également une version premium du plugin, qui possède des fonctionnalités plus avancées telles que le marquage automatique, les déclencheurs et l'automatisation, les modèles de réponse rapide, etc. Vous pouvez consulter la version premium de WSDesk ici.

HubSpot

Le plugin WordPress de HubSpot facilite la croissance de votre entreprise en vous aidant à attirer, engager et ravir tous vos contacts et clients.

Les outils d'assistance de HubSpot vous permettent de gérer tous vos tickets d'assistance sur un seul tableau de bord. Vous et votre équipe pouvez voir toutes les communications effectuées sur le ticket et superviser la progression du cas tout au long du processus de dépannage. Les tickets sont liés aux dossiers des clients, ce qui vous permet de référencer plus facilement les interactions passées avec votre entreprise ou votre site Web.

Fonctionnalités de HubSpot

Le plug-in d'assistance de HubSpot combine une boîte de réception de chat en direct 1: 1, une automatisation et des bots pour acheminer, attribuer et répondre efficacement aux tickets. De plus, vous recevez des analyses de tickets que vous pouvez utiliser pour suivre vos performances ou celles de votre équipe. Ces données incluent des métriques importantes telles que le temps de réponse de l'agent et le volume de tickets. qui indiquent si votre équipe répond à la demande des clients.

Le service d'assistance de HubSpot est particulièrement puissant lorsqu'il est utilisé avec les outils de marketing et de vente du plugin. Le plugin est livré avec un CRM gratuit afin que vous puissiez organiser toutes vos conversations et contacts. En intégrant l'automatisation et les robots à toutes vos données marketing et CRM, vous serez prêt à offrir une expérience client exceptionnelle afin de mieux satisfaire les visiteurs et les clients de votre site Web.

Jivochat

JivoChat est une application de chat en direct de premier plan utilisée par plus de 243 000 sites Web à travers le monde pour améliorer le support client et convertir davantage de visiteurs de sites Web.

Notre application a des intégrations avec la plupart des principales plates-formes - WordPress, Shopify, Magento, Bigcommerce, etc. - ainsi qu'avec d'autres applications telles que Facebook, WhatsApp et Apple Business Chat pour aider à fournir un véritable messager professionnel omnicanal.

Assistance géniale

Awesome Support est l'un des systèmes d'assistance WordPress les plus populaires à l'heure actuelle. Cela est dû en grande partie au fait qu'il est vraiment polyvalent et qu'il possède une interface très intuitive. De plus, il s'intègre sans effort à la plupart des thèmes WordPress. Ainsi, vous pouvez démarrer avec votre système de support presque instantanément. Il aide vos utilisateurs à créer des tickets d'assistance sur votre site, auxquels vous pouvez répondre avec un nombre illimité d'agents. Et il présente une conception réactive, qui garantit à vos utilisateurs la meilleure expérience quel que soit l'appareil. Et, il est très flexible pour la personnalisation ; vous pouvez intégrer autant de fonctionnalités que vous le souhaitez avec l'aide d'un développeur expérimenté.

Fonctionnalités

En termes de nombre de fonctionnalités, Awesome Support n'est vraiment pas derrière les autres plugins. Jetons un coup d'oeil détaillé.

Intégration avec les produits WooCommerce

Awesome Support offre une option pour intégrer votre système de support à votre liste de produits WooCommerce. Cela vous permettra d'apporter une réponse d'assistance plus spécialisée à vos clients en fonction de la connaissance des produits.

Personnaliser le formulaire d'assistance

Vous pouvez personnaliser le formulaire d'assistance pour vous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour traiter la requête.

Notifications par email

À différentes étapes, Awesome Support notifie toutes les personnes concernées pour s'assurer qu'il n'y a pas de retard dans les réponses. Par exemple, lorsqu'un client crée un nouveau ticket ou lorsque l'agent répond au client.

Aidez les agents à collaborer

Lorsque vous avez différents produits, vous souhaitez parfois que des agents particuliers traitent des produits spécifiques. A d'autres moments, n'importe quel agent ou ensemble d'agents sera équipé pour répondre à la requête du client. Le plugin offre une flexibilité pour ces deux stratégies, car vous pouvez affecter plusieurs agents au même ticket en définissant des priorités. Et si nécessaire, vous pouvez également transférer facilement un ticket d'un agent à un autre.

Catégoriser efficacement avec des étiquettes

Awesome Support offre une option pour classer et suivre les tickets selon des statuts et des étiquettes de ticket à code couleur uniques. Cela vous aidera à surveiller facilement l'état de votre système d'assistance à un moment donné.

Vous trouverez de nombreuses fonctionnalités avancées, notamment le routage des e-mails, les réponses prédéfinies, etc. dans la version premium de ce plugin.

Jetez un œil à la version premium d'Awesome Support ici.

Support WP Plus

Une autre option populaire parmi les plugins d'assistance WordPress, celle-ci offre également un ensemble de fonctionnalités assez décent dans la version gratuite. Vos clients pourront créer des tickets sur votre site, auxquels vous pourrez répondre avec l'aide de vos agents de support. Celui-ci propose également des agents de support illimités et des tickets illimités, ce qui manque dans de nombreuses solutions SaaS. De plus, il vous aide à créer un rôle de superviseur, qui peut vous aider à gérer vos agents de support. Ce plugin offre aux utilisateurs invités la possibilité de créer un ticket sur votre site. De plus, un utilisateur peut créer un ticket au nom d'un autre utilisateur.

WP Support Plus permet de joindre des fichiers dans les interactions de support. Cela rendrait le processus plus fluide et plus utile aux utilisateurs ainsi qu'aux agents de support. De plus, il offre une option de filtrage avancé pour les tickets, ainsi que l'édition HTML des tickets. Vous pouvez ajouter des champs personnalisés à votre formulaire d'assistance, ainsi que personnaliser l'apparence grâce à un CSS personnalisé. Une autre caractéristique intéressante de ce plugin est l'option de 'Notes privées' dans le système de billetterie. Avec l'aide de cette option, vous pouvez faciliter la communication entre l'équipe de support, sans impliquer le client. Ce sera un outil très pratique pour encourager le partage des connaissances et la résolution rapide des problèmes.

Ticket d'assistance JS

Il s'agit d'un autre système de ticket de support WordPress convivial que vous pouvez installer entièrement gratuitement. Il est livré avec un ensemble de fonctionnalités intéressantes pour rendre votre processus de support client fluide et efficace. Les utilisateurs et visiteurs de votre site peuvent créer un ticket depuis l'interface de votre site, à l'aide de ce plugin. Et si nécessaire, l'administrateur du site peut créer des tickets au nom d'un utilisateur particulier. Cela peut s'avérer utile lorsque vous répondez à des demandes d'assistance par téléphone ou en ligne. De plus, vous pouvez afficher un bouton pour le formulaire de support n'importe où sur votre site comme vous le souhaitez. Les clients peuvent également joindre des fichiers à leurs tickets d'assistance.

Pour le bon traitement de vos tickets de support, ce plugin offre plusieurs fonctionnalités utiles. Par exemple, vous pouvez définir la priorité d'un ticket et affecter un service pour gérer le ticket. Vous pourrez également afficher un statut de ticket approprié pour suivre la progression de la communication. Il vous aide également à envoyer des notifications ainsi qu'une réponse automatisée lorsqu'un nouveau ticket est créé. De plus, le plugin offre d'excellentes options de personnalisation, où vous pouvez ajouter de nouveaux champs au formulaire de support, et également modifier l'ordre dans lequel les champs sont affichés.

La version premium est livrée avec plusieurs fonctionnalités avancées telles que le routage des e-mails, le suivi du temps, les rapports de satisfaction, etc.

Assistance Zendesk pour WordPress

Vous aurez besoin d'un abonnement auprès de Zendesk pour pouvoir utiliser ce plugin. Cependant, vous pouvez installer le plugin gratuitement et l'utiliser pendant une période d'essai de 30 jours. Le principal avantage de ce plugin sera que vos clients pourront se connecter automatiquement à Zendesk s'ils sont déjà connectés à votre site Web. Ce processus de connexion unique sera un formidable coup de pouce pour l'expérience client dans votre boutique.

Il vous permet également de configurer un formulaire de support sur le tableau de bord. De plus, vous pourrez placer un widget de support Zendesk n'importe où sur votre site Web. De plus, le plugin convertira automatiquement tous les commentaires de votre blog en tickets d'assistance. Si vous n'avez pas d'abonnement Zendesk, il est préférable d'installer ce plugin et de l'essayer pour voir s'il convient à votre boutique.

bbPress

Vous pourrez soutenir vos clients en utilisant des forums à l'aide de ce plugin. Cela n'aura pas d'impact sur les performances de votre site et vous aidera à maintenir de bonnes vitesses de chargement des pages sur votre site. Il a un code propre qui respecte toutes les normes de développement Web importantes et est assez facile à installer et à utiliser. Le plugin est léger et assez flexible également. Cela signifie que vous pourrez facilement étendre ses fonctionnalités à l'aide d'un plugin.

SupportCandy

Il s'agit d'un plugin WordPress puissant et facile à utiliser pour vous aider à configurer un système d'assistance WordPress. Avec ce plugin gratuit, vous pourrez créer un nombre illimité de tickets sur votre site WordPress. De plus, il n'y a aucune restriction sur le nombre d'agents pouvant être ajoutés au système de support. Il est basé sur Ajax et garantit une opération assez rapide. De plus, il offre une option pour aider les agents à accéder aux tickets depuis le frontend ou le backend selon leur convenance.

Une autre fonctionnalité intéressante de ce plugin est la possibilité d'augmenter les tickets d'invités. Il s'agit d'une fonctionnalité que vous ne verrez pas beaucoup de plugins d'assistance WordPress similaires. Il permet également les pièces jointes et une option pour créer plusieurs champs de pièces jointes en fonction des besoins. Comme prévu, vous trouverez également des fonctionnalités avancées telles que des formulaires de ticket personnalisables, des filtres avancés, des notifications par e-mail, etc. C'est une bonne option si vous cherchez à trouver une option fiable parmi les plugins d'assistance WordPress gratuits.

Système de ticket avancé WordPress

C'est une autre option que vous pouvez essayer lorsque vous recherchez une option parmi les plugins gratuits du service d'assistance WordPress. Vos clients pourront soumettre des tickets lorsqu'ils seront connectés à votre site Web. De plus, vos agents de support pourraient générer des tickets au nom de clients qui ne sont pas enregistrés sur votre site. L'administrateur du site pourra définir le statut du ticket, la priorité, les valeurs du produit, etc. Ce plugin assure une intégration fluide avec la plupart des thèmes WordPress populaires. De plus, vous trouverez des fonctionnalités de rapport étendues pour vous aider à comprendre les performances de votre système de support.

Conclusion

Le système de tickets d'assistance est un composant inévitable d'une boutique en ligne. Il ouvre un canal pour maintenir la communication ouverte entre vos clients et vous. Dans le scénario actuel du commerce électronique, les exigences d'un système de support client sont plus compliquées. Lorsque vous avez plusieurs produits dans votre magasin, vous pouvez avoir différentes approches pour gérer le support de chacun. En conséquence, vous aurez différents agents de support, spécialisés dans un ou quelques produits. Ainsi, lorsque vous recherchez un système d'assistance, vous avez besoin de la flexibilité nécessaire pour ajouter plusieurs agents et trier les tickets en conséquence. Dans l'écosystème WordPress, vous trouverez plusieurs options gratuites. Dans cet article, nous avons compilé certains des plugins WordPress Helpdesk les plus populaires que vous pouvez essayer. J'espère que vous avez trouvé des informations utiles.

Lectures complémentaires

• Solutions d'assistance WordPress offrant un bon rapport qualité-prix
• Meilleurs plugins de chat en direct gratuits WordPress
• Une comparaison détaillée de WSDesk et d'Awesome Support
• Meilleures alternatives Zendesk