カスタマーサポートのための10の最高の無料のWordPressヘルプデスクプラグイン

公開: 2018-07-18

最終更新日-2021年8月20日

オンラインストアを運営しているときのカスタマーサポートには、優れたヘルプデスクシステムが不可欠です。 SaaSソリューションを選択することは、最初は高すぎることがわかるかもしれません。さらに、店舗や顧客のデータを完全に管理することはできません。 GDPRを取り巻く複雑さについて詳しくは、SaaSとオンプレミスソリューションを比較するこの記事をご覧ください。このようなシナリオでは、WordPressヘルプデスクプラグインは、あらゆる規模の企業にとって非常に合理的な提案になる可能性があります。この記事では、リポジトリから人気のある無料のWordPressヘルプデスクプラグインのいくつかを詳しく見ていきます。

最高の無料のWordPressヘルプデスクプラグイン

あなたが無料であなたのサイトにインストールすることができるいくつかのWordPressヘルプデスクプラグインがあります。詳細を見てみましょう。

WSDesk

WSDeskは、現在リポジトリで利用できる非常に便利なWordPressヘルプデスクソリューションの1つになっています。これは、現在市場に出回っている他のほとんどのソリューションと比較して、このプラグインの基本バージョンには機能が満載されているためです。基本的に、このプラグインを使用してオンラインでサポートチケットを作成および管理できます。さらに、電子メールパイピング、無制限のエージェントとチケット、返信のカスタマイズ、チケット履歴、添付ファイルオプションなどのいくつかの高度な機能を提供します。

WSDeskには非常にユーザーフレンドリーなインターフェイスがあり、サポートエージェントの作業が確実に簡単になります。そして、その結果、より良い顧客エンゲージメントと忠誠心が見られます。プロセスをより効果的にするためには、ワークフローを理解するサポートシステムを持つことが非常に重要です。 WSDeskは、プレミアムバージョンでのみ表示されるいくつかの高度な機能を提供することでこれを実現します。さらに、サイトのパフォーマンスを妨げることはありません。この記事を読んで、サイトのパフォーマンスが検索エンジンのランキングにどのように影響するかを理解してください。

WSDeskの機能

WSDeskの高度な機能をざっと見て、それがビジネスにどのように影響を与えるかを理解しましょう。

メール配管

一部の顧客は、懸念や質問があるたびに、サポートシステムにログインすることを好まない場合があります。一般的に好まれるコミュニケーションのモードは、電子メールを介したものです。しかし、サポートチームは、さまざまなチャネルからの顧客からの問い合わせを優先的にどのように処理しますか？重複が生じる可能性があり、時間どおりに顧客に対応できない場合もあります。あなた宛の電子メールは自動的にサポートチケットに変換されるため、電子メールの配管により、これらすべての煩わしさからあなたを救うことができます。これにより、1か所からすべての顧客クエリにアクセスできます。

無制限のエージェント

SaaSソリューションの使用中に作成できるエージェントの数に制限があることに気付いたかもしれません。 WSDeskを使用している場合、この問題は発生しません。処理するクエリの数に応じて、このプラグインを使用して任意の数のエージェントまたはスーパーバイザーを作成できます。これは、エージェントの専門知識に基づいてチケットを効果的に分割でき、時間も節約できるため、特に便利です。

優れた性能

WSDeskは、AJaxベースの設計で作成されています。これにより、不要なページの再読み込みによってサイトのパフォーマンスに遅れが生じないようになります。

優れたカスタマイズオプション

ビジネスに適した方法でサポートチケットシステムをカスタマイズする機能は特に重要です。 WSDeskは、この点でもブラウニーポイントを獲得します。製品やワークフローに合わせてサポートフォームをカスタマイズできます。チケットに基づいて行動するために必要なすべての情報を確実に取得できます。これは、満足度の向上にも反映されます。

すべてのチケットを1か所で表示

WSDeskには、すべてのチケットを1つのページに表示するオプションがあります。複数のチケットを開きたい場合は、新しいタブで管理できます。これは、サポートエージェントが期限内にチケットに返信するのに役立ちます。さらに、サポートエージェントがクエリに対して「迅速な返信」を希望する場合は、それも可能です。チケットのチェーン全体を開かなくても、懸念事項をよく知っている場合は、顧客に返信できます。

エージェントパフォーマンスレポート

サポートシステムのパフォーマンスを定期的に評価することをお勧めします。 WSDeskは、毎週のエージェントパフォーマンスレポートを提供することにより、このためのオプションを提供します。これは、プロセスを強化するために必要な変更を実装するのに役立ちます。

スパム防止

WSDeskを使用すると、スパムを送信する電子メールIDをブロックおよびフィルタリングできます。問題の原因を特定し、メールの送信をブロックできます。

添付ファイル

多くの場合、スクリーンショットやドキュメントを提供することで、顧客からの問い合わせをより簡単に解決できます。 WSDeskには、顧客の問い合わせに応答しながら、さまざまな種類のファイルを添付するオプションがあります。

プラグインのプレミアムバージョンもあります。これには、自動タグ付け、トリガーと自動化、クイックアンサーテンプレートなどのより高度な機能があります。WSDeskのプレミアムバージョンはこちらで確認できます。

HubSpot

HubSpotのWordPressプラグインは、すべての連絡先と顧客を引き付け、引き付け、喜ばせることで、ビジネスの成長を容易にします。

HubSpotのヘルプデスクツールを使用すると、1つのダッシュボードですべてのサポートチケットを管理できます。あなたとあなたのチームは、チケットで行われたすべての通信を表示し、トラブルシューティングプロセス全体を通してケースの進行状況を監視できます。チケットは顧客レコードにリンクされているため、会社やWebサイトとの過去のやり取りを簡単に参照できます。

HubSpotの機能

HubSpotのヘルプデスクプラグインは、1：1のライブチャット受信ボックス、自動化、およびボットを組み合わせて、チケットを効果的にルーティング、割り当て、および応答します。さらに、自分またはチームのパフォーマンスを追跡するために使用できるチケット分析を受け取ります。このデータには、エージェントの応答時間やチケットの量などの重要な指標が含まれます。これは、チームが顧客の需要を満たしているかどうかを示します。

HubSpotのヘルプデスクは、プラグインのマーケティングおよび販売ツールと併用すると特に強力です。プラグインには無料のCRMが付属しているため、すべての会話や連絡先を整理できます。自動化とボットをすべてのマーケティングおよびCRMデータと統合することで、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになり、Webサイトの訪問者と顧客をより満足させることができます。

Jivochat

JivoChatは、カスタマーサポートを改善し、より多くのWebサイト訪問者を変換するために、世界中の243,000を超えるWebサイトで使用されている主要なライブチャットアプリです。

私たちのアプリは、WordPress、Shopify、Magento、Bigcommerceなどのほとんどの主要なプラットフォーム、およびFacebook、WhatsApp、Apple Business Chatなどの他のアプリケーションと統合されており、真のオムニチャネルビジネスメッセンジャーを提供します。

素晴らしいサポート

Awesome Supportは、現時点で最も人気のあるWordPressヘルプデスクシステムの1つです。これは、非常に用途が広く、非常に直感的なインターフェイスを備えているためです。さらに、そこにあるほとんどのWordPressテーマと簡単に統合できます。したがって、サポートシステムをすぐに開始できます。これは、ユーザーがサイトでサポートチケットを作成するのに役立ち、無制限のエージェントで応答できます。また、レスポンシブデザインが特徴で、デバイスに関係なくユーザーに最高のエクスペリエンスを提供します。また、カスタマイズには非常に柔軟性があります。経験豊富な開発者の助けを借りて、必要な数の機能を組み込むことができます。

特徴

機能の数が非常に多いという点で、AwesomeSupportは他のプラグインに遅れをとっていません。詳細を見てみましょう。

WooCommerce製品と統合する

Awesome Supportは、サポートシステムをWooCommerce製品リストと統合するオプションを提供します。これにより、製品知識に基づいて、より専門的なサポート応答を顧客に提供できるようになります。

サポートフォームをカスタマイズする

サポートフォームをカスタマイズして、クエリの処理に必要なすべての情報を確実に入手できます。

電子メール通知

さまざまな段階で、Awesome Supportはすべての関係者に通知して、応答が遅れないようにします。たとえば、顧客が新しいチケットを作成したとき、またはエージェントが顧客に返信したときです。

エージェントが協力するのを助ける

さまざまな製品がある場合、特定のエージェントに特定の製品を処理させたい場合があります。それ以外の場合は、エージェントまたはエージェントのセットが顧客のクエリに応答するように装備されます。プラグインは、優先順位を定義することで複数のエージェントを同じチケットに割り当てることができるため、これら両方の戦略に柔軟性を提供します。また、必要に応じて、あるエージェントから別のエージェントにチケットを簡単に転送することもできます。

ラベルで効果的に分類する

Awesome Supportは、固有の色分けされたステータスとチケットラベルによってチケットを分類および追跡するオプションを提供します。これにより、特定の時点でのサポートシステムのステータスを簡単に監視できます。

このプラグインのプレミアムバージョンには、電子メールの配管、定型の応答など、多くの高度な機能があります。

こちらでAwesomeSupportのプレミアムバージョンをご覧ください。

WPサポートプラス

WordPressヘルプデスクプラグインのもう1つの人気のあるオプションで、これも無料バージョンでかなりまともな機能のセットを提供します。あなたの顧客はあなたのサイトでチケットを調達することができ、あなたはあなたのサポートエージェントの助けを借りてそれに対応することができます。これも無制限のサポートエージェントと無制限のチケットを提供しますが、これは多くのSaaSソリューションにはありません。さらに、サポートエージェントの管理に役立つスーパーバイザーロールの作成に役立ちます。このプラグインは、ゲストユーザーがサイトでチケットを作成するためのオプションを提供します。また、ユーザーは別のユーザーに代わってチケットを作成できます。

これは、WordPressプラグインリポジトリで人気のあるもう1つのプラグインであり、Webサイトに堅牢なカスタマーサポートシステムをセットアップするのに役立ちます。

WP Support Plusを使用すると、サポートインタラクションでファイルを添付できます。これにより、プロセスがよりスムーズになり、ユーザーとサポートエージェントにとってより役立つようになります。さらに、チケットの高度なフィルタリングオプション、およびチケットのHTML編集を提供します。カスタムフィールドをサポートフォームに追加したり、カスタムCSSでルックアンドフィールをパーソナライズしたりできます。このプラグインのもう1つの興味深い機能は、チケットシステムの「プライベートノート」のオプションです。このオプションを使用すると、顧客を関与させることなく、サポートチーム間のコミュニケーションを促進できます。これは、知識の共有と問題の迅速な解決を促進するための非常に便利なツールになります。

JSサポートチケット

これは、完全に無料でインストールできるもう1つのユーザーフレンドリーなWordPressサポートチケットシステムです。それはあなたのカスタマーサポートプロセスをスムーズで効率的にするための興味深い機能のセットが付属しています。サイトのユーザーと訪問者は、このプラグインを使用して、サイトのフロントエンドからチケットを作成できます。また、必要に応じて、サイト管理者は特定のユーザーに代わってチケットを作成できます。これは、オンラインだけでなく電話でもサポートリクエストを受け取るときに役立つ場合があります。また、必要に応じて、サイトのどこにでもサポートフォームのボタンを表示できます。お客様は、サポートチケットにファイルを添付することもできます。

サポートチケットをスムーズに処理するために、このプラグインはいくつかの便利な機能を提供します。たとえば、チケットの優先度を設定し、チケットを処理する部門を割り当てることができます。適切なチケットステータスを表示して、通信の進行状況を追跡することもできます。また、新しいチケットが作成されたときに、通知と自動応答を送信するのにも役立ちます。さらに、プラグインには優れたカスタマイズオプションがあり、サポートフォームに新しいフィールドを追加したり、フィールドが表示される順序を変更したりできます。

プレミアムバージョンには、電子メールパイピング、時間追跡、満足度レポートなどのいくつかの高度な機能が付属しています。

WordPressのZendeskサポート

このプラグインを使用するには、Zendeskのサブスクリプションが必要です。ただし、プラグインは無料でインストールして、30日間の試用期間で使用できます。このプラグインの主な利点は、顧客がすでにWebサイトにサインインしている場合、Zendeskに自動的にサインインできることです。このシングルサインインプロセスは、ストアでのカスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させます。

また、ダッシュボードでサポートフォームを構成することもできます。さらに、ZendeskサポートウィジェットをWebサイトのどこにでも配置できます。さらに、プラグインはすべてのブログコメントをサポートチケットに自動的に変換します。 Zendeskサブスクリプションをお持ちでない場合は、このプラグインをインストールして試して、ストアに適しているかどうかを確認することをお勧めします。

bbPress

このプラグインを使用すると、フォーラムを使用して顧客をサポートできるようになります。サイトのパフォーマンスに影響を与えることはなく、サイトでのページの読み込み速度を維持するのに役立ちます。すべての重要なWeb開発標準に準拠したクリーンなコードがあり、インストールと使用は非常に簡単です。プラグインは軽量で非常に柔軟性があります。これは、プラグインを使用してその機能を簡単に拡張できることを意味します。

SupportCandy

これは、WordPressヘルプデスクシステムのセットアップに役立つ強力で使いやすいWordPressプラグインです。この無料のプラグインを使用すると、WordPressサイトで無制限の数のチケットを作成できます。また、サポートシステムに追加できるエージェントの数に制限はありません。これはAjaxベースであり、操作が非常に高速であることを保証します。さらに、エージェントが都合に応じてフロントエンドまたはバックエンドからチケットにアクセスするのをサポートするオプションを提供します。

このプラグインのもう1つの興味深い機能は、ゲストチケットを発行するオプションです。これは、同様のWordPressヘルプデスクプラグインの多くは表示されない機能です。また、ファイルの添付ファイルと、要件に応じて複数の添付ファイルフィールドを作成するオプションを使用できます。予想どおり、カスタマイズ可能なチケットフォーム、高度なフィルター、電子メール通知などの高度な機能もあります。これは、無料のWordPressヘルプデスクプラグインの中から信頼できるオプションを探している場合に適したオプションです。

WordPressアドバンストチケットシステム

これは、無料のWordPressヘルプデスクプラグインからオプションを検索するときに試すことができるもう1つのオプションです。顧客は、Webサイトにログインしたときにチケットを送信できるようになります。また、サポートエージェントは、サイトに登録されていない顧客に代わってチケットを発行する場合があります。サイト管理者は、チケットのステータス、優先度、製品の価値などを定義できます。このプラグインは、人気のあるWordPressテーマのほとんどとのスムーズな統合を保証します。さらに、サポートシステムのパフォーマンスを理解するのに役立つ広範なレポート機能があります。

結論

サポートチケットシステムは、オンラインストアの必然的なコンポーネントです。それはあなたの顧客とあなたの間のコミュニケーションを開いたままにするためのチャネルを開きます。 eコマースの現在のシナリオでは、カスタマーサポートシステムの要件はより複雑です。ストアに複数の製品がある場合、それぞれのサポートに取り組むためのさまざまなアプローチがある可能性があります。その結果、1つまたはいくつかの製品を専門とするさまざまなサポートエージェントができます。したがって、サポートシステムを探すときは、複数のエージェントを追加し、それに応じてチケットを並べ替える柔軟性が必要です。 WordPressエコシステムには、いくつかの無料オプションがあります。この記事では、試してみることができる最も人気のあるWordPressヘルプデスクプラグインのいくつかをまとめました。あなたがいくつかの有用な洞察を見つけたことを願っています。

参考文献

お金に見合う価値を提供するWordPressヘルプデスクソリューション
最高のWordPress無料ライブチャットプラグイン
WSDeskとAwesomeSupportの詳細な比較
Zendeskのトップオルタナティブ