10 najlepszych darmowych wtyczek HelpDesk WordPress dla obsługi klienta

Ostatnia aktualizacja - 20 sierpnia 2021 r.

Dobry system pomocy technicznej jest niezbędny do obsługi klienta, gdy prowadzisz sklep internetowy. Wybór rozwiązania SaaS może na początku okazać się dla Ciebie zbyt drogi. Co więcej, tak naprawdę nie masz pełnej kontroli nad danymi swojego sklepu i klientów. Możesz przeczytać więcej o zawiłościach związanych z RODO w tym artykule porównującym SaaS z rozwiązaniami lokalnymi. W takim scenariuszu wtyczki WordPress Helpdesk mogą być całkiem rozsądną propozycją dla firm każdej wielkości. W tym artykule przyjrzymy się bliżej niektórym popularnym darmowym wtyczkom do helpdesku WordPress z repozytorium.

Najlepsze darmowe wtyczki WordPress Helpdesk

Istnieje kilka wtyczek WordPress Helpdesk, które możesz zainstalować na swojej stronie za darmo. Przejdźmy do szczegółów.

WSDesk

WSDesk stał się jednym z bardzo przydatnych rozwiązań helpdesk WordPress dostępnych obecnie w repozytorium. Dzieje się tak, ponieważ podstawowa wersja tej wtyczki jest pełna funkcji w porównaniu z większością innych rozwiązań dostępnych obecnie na rynku. Zasadniczo możesz tworzyć zgłoszenia pomocy technicznej i zarządzać nimi online za pomocą tej wtyczki. Ponadto oferuje kilka zaawansowanych funkcji, takich jak piping e-mail, nieograniczona liczba agentów i zgłoszeń, dostosowywanie odpowiedzi, historia zgłoszeń, opcje załączników plików i wiele innych.

WSDesk ma bardzo przyjazny interfejs użytkownika, który z pewnością ułatwi pracę agentom wsparcia. W rezultacie zobaczysz większe zaangażowanie i lojalność klientów. Posiadanie systemu wsparcia, który rozumie Twój przepływ pracy, jest bardzo ważne, aby proces był bardziej efektywny. WSDesk osiąga to, oferując kilka zaawansowanych funkcji, które można zobaczyć tylko w wersjach premium. Co więcej, nie wpłynie to negatywnie na wydajność Twojej witryny. Przeczytaj ten artykuł, aby zrozumieć, w jaki sposób wydajność witryny ma znaczący udział w rankingu Twojej wyszukiwarki.

Funkcje WSDesku

Rzućmy okiem na zaawansowane funkcje WSDesk i zrozumiemy, jak może to zmienić Twój biznes.

Wysyłanie wiadomości e-mail

Niektórzy z Twoich klientów mogą nie chcieć logować się do Twojego systemu wsparcia za każdym razem, gdy mają wątpliwości lub pytania. Preferowanym sposobem komunikacji będzie e-mail. Ale w jaki sposób Twój zespół wsparcia będzie obsługiwał zapytania klientów pochodzące z różnych kanałów na zasadzie priorytetu? Może się nakładać, a nawet nie odpowiadać klientom na czas. Pipingi e-mail pozwolą Ci uniknąć tych wszystkich kłopotów, ponieważ e-maile adresowane do Ciebie zostaną automatycznie przekształcone w zgłoszenia do pomocy technicznej. Pomoże Ci to uzyskać dostęp do wszystkich zapytań klientów z jednego miejsca.

Nieograniczeni agenci

Być może zauważyłeś ograniczenie liczby agentów, które możesz utworzyć podczas korzystania z rozwiązania SaaS. Ten problem nie występuje, jeśli używasz WSDesk. W zależności od liczby zapytań do obsłużenia możesz utworzyć dowolną liczbę agentów lub przełożonych za pomocą tej wtyczki. Jest to szczególnie przydatne, ponieważ możesz efektywnie podzielić bilety w oparciu o wiedzę agentów, a także zaoszczędzić czas.

Doskonała wydajność

WSDesk jest tworzony w oparciu o projekt oparty na AJax. Dzięki temu nie ma żadnych opóźnień w wydajności witryny z powodu niepotrzebnych przeładowań stron.

Świetne opcje dostosowywania

Szczególnie ważna jest możliwość dostosowania systemu zgłoszeń do pomocy technicznej w sposób, który odpowiada Twojej firmie. WSDesk również zdobywa punkty w tym aspekcie. Możesz dostosować formularz wsparcia do swoich produktów i przepływu pracy. Możesz upewnić się, że uzyskasz wszystkie wymagane informacje, aby działać na podstawie biletu na zasadzie pierwszeństwa. Przełoży się to również na lepszy wskaźnik satysfakcji.

Zobacz wszystkie bilety w jednym miejscu

WSDesk umożliwia przeglądanie wszystkich biletów na jednej stronie. Jeśli chcesz otworzyć wiele biletów, możesz to zrobić na nowej karcie. Pomoże to agentom w odpowiednim czasie odpowiadać na zgłoszenia. Ponadto, jeśli Twój pracownik pomocy technicznej chce „szybką odpowiedź” na zapytanie, również jest to możliwe. Nie otwierając całego łańcucha zgłoszeń, mogą odpowiadać klientom, gdy dobrze znają obawy.

Raporty wydajności agentów

Możesz okresowo oceniać, jak działa Twój system wsparcia. WSDesk udostępnia taką opcję, dostarczając cotygodniowe raporty dotyczące wydajności agentów. Pomoże Ci to wdrożyć niezbędne zmiany wymagane do usprawnienia Twojego procesu.

Zapobieganie spamowi

WSDesk umożliwia blokowanie i filtrowanie identyfikatorów e-mail, które spamują. Możesz zidentyfikować te, które powodują problemy i zablokować im wysyłanie do Ciebie e-maili.

Załączniki

Często zapytania klientów można łatwiej rozwiązać, dostarczając zrzut ekranu lub dokument. WSDesk oferuje opcję dołączania różnych typów plików podczas odpowiadania na zapytania klientów.

Dostępna jest również wersja premium wtyczki, która ma bardziej zaawansowane funkcje, takie jak automatyczne tagowanie, wyzwalacze i automatyzacja, szablony szybkich odpowiedzi itp. Możesz rzucić okiem na wersję premium WSDesk tutaj.

HubSpot

Wtyczka HubSpot WordPress ułatwia rozwój firmy, pomagając przyciągać, angażować i zachwycać wszystkie kontakty i klientów.

Narzędzia helpdesk HubSpot umożliwiają zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami pomocy technicznej na jednym pulpicie nawigacyjnym. Ty i Twój zespół możecie przeglądać całą komunikację prowadzoną na zgłoszeniu i nadzorować postęp w sprawie przez cały proces rozwiązywania problemów. Bilety są połączone z rekordami klientów, co ułatwia odwoływanie się do wcześniejszych interakcji z Twoją firmą lub witryną internetową.

Funkcje HubSpot

Wtyczka Helpdesk HubSpot łączy w sobie skrzynkę odbiorczą czatu na żywo 1:1, automatyzację i boty, aby skutecznie kierować, przypisywać i odpowiadać na zgłoszenia. Dodatkowo otrzymujesz dane analityczne dotyczące zgłoszeń, których możesz użyć do śledzenia wyników swoich lub zespołu. Dane te obejmują ważne metryki, takie jak czas odpowiedzi agenta i ilość zgłoszeń. które wskazują, czy Twój zespół spełnia wymagania klientów.

Helpdesk HubSpot jest szczególnie wydajny, gdy jest używany z narzędziami marketingowymi i sprzedażowymi zawartymi we wtyczce. Wtyczka zawiera darmowy CRM, dzięki czemu możesz organizować wszystkie swoje rozmowy i kontakty. Integrując automatyzację i boty ze wszystkimi danymi marketingowymi i CRM, będziesz gotowy do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta, dzięki czemu możesz lepiej zachwycić odwiedzających witrynę i klientów.

Jivochat

JivoChat to wiodąca aplikacja do czatowania na żywo, używana przez ponad 243 000 witryn na całym świecie w celu poprawy obsługi klienta i konwersji większej liczby odwiedzających witrynę.

Nasza aplikacja jest zintegrowana z większością głównych platform — WordPress, Shopify, Magento, Bigcommerce itp. — a także z innymi aplikacjami, takimi jak Facebook, WhatsApp i Apple Business Chat, aby zapewnić prawdziwy komunikator biznesowy w wielu kanałach.

Niesamowite wsparcie

Awesome Support to obecnie jeden z najpopularniejszych systemów pomocy technicznej WordPress. To dużo ze względu na to, że jest naprawdę wszechstronny i ma bardzo intuicyjny interfejs. Co więcej, bez problemu integruje się z większością dostępnych motywów WordPress. Dzięki temu możesz niemal natychmiast rozpocząć korzystanie z systemu wsparcia. Pomaga użytkownikom tworzyć zgłoszenia pomocy technicznej w Twojej witrynie, na które możesz odpowiadać za pomocą nieograniczonej liczby agentów. Ma responsywny projekt, który zapewnia użytkownikom najlepsze wrażenia niezależnie od urządzenia. I jest bardzo elastyczny w dostosowywaniu; możesz włączyć tyle funkcji, ile chcesz, z pomocą doświadczonego programisty.

Cechy

Jeśli chodzi o samą liczbę funkcji, Awesome Support naprawdę nie pozostaje w tyle za żadną z innych wtyczek. Przyjrzyjmy się szczegółowo.

Zintegruj z produktami WooCommerce

Awesome Support oferuje opcję integracji systemu wsparcia z listą produktów WooCommerce. Umożliwi to udzielanie klientom bardziej wyspecjalizowanej pomocy technicznej w oparciu o wiedzę o produkcie.

Dostosuj formularz wsparcia

Możesz dostosować formularz pomocy, aby upewnić się, że masz wszystkie niezbędne informacje wymagane do obsługi zapytania.

Powiadomienia e-mailowe

Na różnych etapach Awesome Support powiadamia wszystkie zainteresowane osoby, aby upewnić się, że nie ma opóźnień w odpowiedziach. Na przykład, gdy klient tworzy nowy bilet lub gdy agent odpowiada klientowi.

Pomóż agentom współpracować

Kiedy masz różne produkty, czasami chcesz, aby konkretni agenci obsługiwali określone produkty. W innych przypadkach każdy agent lub grupa agentów zostanie wyposażona do odpowiedzi na zapytanie klienta. Wtyczka oferuje elastyczność dla obu tych strategii, ponieważ możesz przypisać wielu agentów do tego samego zgłoszenia, definiując priorytety. A w razie potrzeby możesz łatwo przenieść bilet od jednego agenta do drugiego.

Skutecznie kategoryzuj za pomocą etykiet

Awesome Support oferuje opcję kategoryzowania i śledzenia biletów według unikalnych, oznaczonych kolorami statusów i etykiet biletów. Pomoże Ci to w łatwy sposób monitorować stan Twojego systemu wsparcia w danym momencie.

W wersji premium tej wtyczki znajdziesz wiele zaawansowanych funkcji, w tym przesyłanie wiadomości e-mail, odpowiedzi w puszkach i wiele innych.

Zapoznaj się z wersją premium Awesome Support tutaj.

Wsparcie WP Plus

Kolejna popularna opcja wśród wtyczek helpdesku WordPress, ta również oferuje całkiem przyzwoity zestaw funkcji w darmowej wersji. Twoi klienci będą mogli podnieść bilety w Twojej witrynie, na które możesz odpowiedzieć z pomocą agentów wsparcia. Ten również oferuje nieograniczoną liczbę agentów wsparcia i nieograniczoną liczbę biletów, czego brakuje w wielu rozwiązaniach SaaS. Ponadto pomaga stworzyć rolę przełożonego, która może pomóc w zarządzaniu agentami wsparcia. Ta wtyczka oferuje użytkownikom-gościom możliwość utworzenia biletu w Twojej witrynie. Ponadto użytkownik może utworzyć bilet w imieniu innego użytkownika.

WP Support Plus umożliwia dołączanie plików w interakcjach wsparcia. Uczyniłoby to proces płynniejszym i bardziej pomocnym dla użytkowników, a także agentów wsparcia. Ponadto oferuje zaawansowaną opcję filtrowania biletów, a także edycję biletów w formacie HTML. Możesz dodać niestandardowe pola do formularza pomocy, a także spersonalizować wygląd i styl za pomocą niestandardowego kodu CSS. Kolejną interesującą cechą tej wtyczki jest opcja „Private Notes” w systemie biletowym. Za pomocą tej opcji możesz ułatwić komunikację między zespołem wsparcia, bez angażowania klienta. Będzie to bardzo przydatne narzędzie zachęcające do dzielenia się wiedzą i szybkiego rozwiązywania problemów.

Bilet wsparcia JS

To kolejny przyjazny dla użytkownika system obsługi zgłoszeń WordPress, który możesz zainstalować całkowicie za darmo. Zawiera zestaw interesujących funkcji, dzięki którym proces obsługi klienta będzie płynny i wydajny. Użytkownicy i odwiedzający Twoją witrynę mogą utworzyć bilet z interfejsu witryny za pomocą tej wtyczki. W razie potrzeby administrator witryny może tworzyć bilety w imieniu konkretnego użytkownika. Może się to przydać podczas odbierania zgłoszeń serwisowych przez telefon lub przez Internet. Możesz także wyświetlić przycisk formularza pomocy w dowolnym miejscu na swojej stronie, jak chcesz. Klienci mogą również dołączać pliki do swoich zgłoszeń pomocy technicznej.

Aby zapewnić płynną obsługę zgłoszeń do pomocy technicznej, ta wtyczka oferuje kilka przydatnych funkcji. Na przykład możesz ustawić priorytet dla zgłoszenia i przypisać dział do obsługi zgłoszenia. Będziesz mógł wyświetlić odpowiedni status zgłoszenia, a także śledzić postęp komunikacji. Pomaga również wysyłać powiadomienia, a także automatyczną odpowiedź, gdy tworzony jest nowy bilet. Ponadto wtyczka oferuje świetne opcje dostosowywania, w których można dodawać nowe pola do formularza pomocy, a także zmieniać kolejność wyświetlania pól.

Wersja premium zawiera kilka zaawansowanych funkcji, takich jak przesyłanie wiadomości e-mail, śledzenie czasu, raporty satysfakcji itp.

Wsparcie Zendesk dla WordPress

Będziesz potrzebować subskrypcji Zendesk, aby móc korzystać z tej wtyczki. Możesz jednak zainstalować wtyczkę za darmo i używać jej przez okres próbny 30 dni. Główną zaletą tej wtyczki będzie to, że Twoi klienci będą mogli automatycznie logować się do Zendesk, jeśli są już zalogowani na Twojej stronie. Ten proces jednokrotnego logowania znacznie poprawi wrażenia klientów w Twoim sklepie.

Pozwala również skonfigurować formularz wsparcia na desce rozdzielczej. Co więcej, będziesz mógł umieścić widżet wsparcia Zendesk w dowolnym miejscu na swojej stronie. Co więcej, wtyczka automatycznie przekształci wszystkie komentarze na blogu w zgłoszenia do pomocy technicznej. Jeśli nie masz subskrypcji Zendesk, najlepiej zainstalować tę wtyczkę i wypróbować ją, aby sprawdzić, czy jest odpowiednia dla Twojego sklepu.

bbPress

Za pomocą tej wtyczki będziesz mógł wspierać swoich klientów za pomocą forów. Nie wpłynie to na wydajność Twojej witryny i pomoże Ci utrzymać dobre prędkości ładowania stron w Twojej witrynie. Ma czysty kod zgodny ze wszystkimi ważnymi standardami tworzenia stron internetowych i jest dość łatwy w instalacji i obsłudze. Wtyczka jest również lekka i dość elastyczna. Oznacza to, że będziesz mógł łatwo rozszerzyć jego funkcje za pomocą wtyczki.

WsparcieCandy

Jest to potężna i łatwa w użyciu wtyczka WordPress, która pomoże Ci skonfigurować system pomocy WordPress. Dzięki tej bezpłatnej wtyczce będziesz mógł tworzyć nieograniczoną liczbę biletów na swojej stronie WordPress. Nie ma również ograniczeń co do liczby agentów, które można dodać do systemu wsparcia. Jest oparty na Ajaksie i zapewnia dość szybkie działanie. Co więcej, oferuje opcję wspierania agentów w dostępie do biletów z frontendu lub zaplecza zgodnie z wygodą.

Kolejną ciekawą funkcją tej wtyczki jest możliwość podniesienia biletów dla gości. Jest to funkcja, której nie zobaczysz wiele podobnych wtyczek do pomocy technicznej WordPress. Umożliwia również załączniki plików i opcję tworzenia wielu pól załączników zgodnie z wymaganiami. Zgodnie z oczekiwaniami znajdziesz również zaawansowane funkcje, takie jak konfigurowalne formularze zgłoszeń, zaawansowane filtry, powiadomienia e-mail itp. Jest to dobra opcja, jeśli szukasz niezawodnej opcji wśród darmowych wtyczek pomocy technicznej WordPress.

Zaawansowany system biletowy WordPress

Jest to kolejna opcja, którą możesz wypróbować, szukając opcji wśród bezpłatnych wtyczek pomocy technicznej WordPress. Twoi klienci będą mogli przesyłać bilety, gdy są zalogowani na Twojej stronie. Ponadto Twoi agenci pomocy technicznej mogą podnieść bilety w imieniu klientów, którzy nie są zarejestrowani w Twojej witrynie. Administrator witryny będzie mógł zdefiniować status zgłoszenia, priorytet, wartości produktów itp. Ta wtyczka zapewnia płynną integrację z większością popularnych motywów WordPress. Ponadto znajdziesz rozbudowane funkcje raportowania, które pomogą Ci zrozumieć wydajność Twojego systemu wsparcia.

Wniosek

System zgłoszeń pomocy technicznej jest nieodzownym elementem sklepu internetowego. Otwiera kanał do utrzymania otwartej komunikacji między Twoimi klientami a Tobą. W obecnym scenariuszu eCommerce wymagania systemu obsługi klienta są bardziej skomplikowane. Gdy masz w swoim sklepie kilka produktów, możesz mieć różne podejścia do obsługi każdego z nich. W rezultacie będziesz mieć różnych agentów wsparcia, którzy specjalizują się w jednym lub kilku produktach. Tak więc, gdy szukasz systemu wsparcia, potrzebujesz elastyczności, aby dodać wielu agentów i odpowiednio posortować zgłoszenia. W ekosystemie WordPressa znajdziesz kilka darmowych opcji. W tym artykule zestawiliśmy niektóre z najpopularniejszych wtyczek WordPress Helpdesk, które możesz wypróbować. Mam nadzieję, że znalazłeś przydatne informacje.

Dalsze czytanie

• Rozwiązania typu helpdesk WordPress, które oferują stosunek jakości do ceny
• Najlepsze darmowe wtyczki do czatu na żywo WordPress
• Szczegółowe porównanie WSDesk i Awesome Support
• Najlepsze alternatywy Zendesk