Обучение сотрудников: что это такое и как к нему подходить в вашей компании

Опубликовано: 2021-02-18

Эффективные программы обучения сотрудников напрямую влияют на успех любого бизнеса. Подготовка сотрудников к точному, эффективному и безопасному выполнению своей работы имеет огромное значение для сотрудников и чистой прибыли. Написаны тома о том, как разрабатывать программы обучения! По этой теме есть о чем поговорить. В этой статье мы определим, что такое обучение на самом деле, изучим влияние обучения на бизнес и какие методы и инструменты вы можете использовать, чтобы максимально использовать свой план обучения.

Что такое обучение сотрудников?

Прежде чем мы углубимся в основы построения эффективной программы обучения сотрудников, важно понять разницу между адаптацией, обучением и развитием.

  • Адаптация гарантирует, что новые сотрудники знают свою роль, какой вклад ожидается от них как от члена команды и как вписаться в культуру компании. Программы адаптации обычно ограничены по времени и заканчиваются, когда сотрудник выполняет ожидания.
  • Программы обучения подготавливают сотрудников к выполнению конкретных рабочих задач с целью соблюдения определенного стандарта. Обучение - это скорее краткосрочный прогресс. Однако обучение сотрудников должно быть непрерывным процессом, при котором сотрудники постоянно осваивают новые навыки, чтобы помочь им развиваться или поддерживать свои знания в том, что они уже знают.
  • Программы развития идут глубже с упором на личностный и профессиональный рост. Развитие направлено на то, чтобы помочь вашему сотруднику заранее продумать свои долгосрочные цели и подготовиться к ним.
  • Все три концепции связаны и основываются друг на друге, хотя технически не одинаковы.

Вот несколько примеров каждой концепции, чтобы проиллюстрировать разницу:

  • Адаптация может включать объяснение вашей этики, ценностей, процессов, управления и стиля общения как части корпоративной культуры.
  • Обучение будет включать обучение вашего сотрудника работе с CRM, использованию программного обеспечения для выставления счетов или, проще говоря, использованию вашей телефонной системы.
  • Развитие может включать направление вашего сотрудника в программу наставничества или предоставление списка рекомендуемых книг для чтения на досуге, связанных с их сферой деятельности.

Преимущества эффективного обучения сотрудников

Уговорить взрослых работников посещать учебные курсы может быть непросто. У многих может сложиться негативное впечатление о раннем обучении в спокойной классной комнате, которую ведет учитель, который бормотал, практически не взаимодействуя с классом. Наряду с этим, может быть трудно убедить членов команды руководителей в том, что программы обучения стоят затраченного времени и денег. При разработке программы обучения сотрудников помните об этих преимуществах, чтобы мотивировать учащихся и подчеркнуть их положительное влияние на бизнес.

Обручение

Когда сотрудники знают, что вы инвестируете в них, текучесть кадров будет меньше. Деньги не являются основным мотиватором для большинства работников, они осознают, что их ценность признана. Обеспечение непрерывного обучения сотрудников показывает, что вы готовы поддержать их в их роли когнитивно и эмоционально. Это приводит к повышению лояльности, вовлеченности и готовности прикладывать все усилия к своей работе.

Продуктивность

В бизнесе производительность напрямую связана с прибыльностью. Как указывается в этой статье, когда на работу приходит новый сотрудник, он не полностью продуктивен, но вы платите ему, как если бы он уже был. Чем быстрее они смогут соответствовать стандартам производительности или превзойти их, тем быстрее вы окупите свои инвестиции.

Эффективность

Обучайте сотрудников выполнять свою работу с ориентацией на эффективность, и они будут постоянно находить способы сэкономить время и деньги на работе. Когда сотрудники полностью вовлечены и имеют возможность делать все возможное, они активно ищут способы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов и избежать ошибок. Они вынуждены делать работу правильно с первого раза.

Безопасность

Если вы обучаете сотрудников безопасному выполнению задач, вы повышаете осведомленность всех о мерах безопасности. Такая осведомленность увеличивает вероятность того, что сотрудники сообщат о проблемах безопасности до того, как кто-то действительно пострадает, что позволит избежать судебных разбирательств из-за травм на рабочем месте. Из этого следует, что вы сделаете свое рабочее место в целом более безопасным, потратите меньше денег на компенсацию работникам и избежите потери рабочего времени из-за травм или болезней.

Получите максимальную отдачу от своей программы тренировок

Чтобы получить максимальную пользу от вашей программы обучения, вы должны потратить время на ее планирование и согласование с вашими бизнес-целями. На этапе планирования учитывайте следующие элементы:

Сделайте это измеримым

Определите, как количественно оценить влияние вашего обучения на бизнес. Воздействие должно быть измеримым, а не субъективным. Будьте конкретны и прикрепите к нему число, например, «сократите количество ошибок при обработке счетов на 5% в следующие 3 месяца». Вы получите более легкую поддержку со стороны руководителей, если сможете связать результативность обучения с чистой прибылью. Учащиеся будут более склонны к сотрудничеству, если вы покажете, как обучение может повлиять на их показатели производительности. Если вы разрабатываете программу, вы сможете продемонстрировать свою способность повышать успеваемость с помощью разработки учебной программы.

Найдите пробелы

Чтобы достичь поставленной цели, вам необходимо определить, в чем заключаются пробелы в обучении, чтобы вы могли их надлежащим образом восполнить. Эффективный подход к этому - анализ потребностей в обучении.

Этот процесс состоит из нескольких компонентов, наиболее важными из которых являются определение знаний, навыков и способностей, необходимых сотрудникам для достижения цели программы обучения. Вы должны поговорить с сотрудниками и их руководителями, чтобы выяснить, что они делают и чего не знают. Затем вам необходимо оценить ваши текущие ресурсы и инструменты, чтобы определить, подходят ли они. Если эти инструменты устарели или не соответствуют вашим целям, вы должны вовремя создать новые, чтобы найти новые. Обращение к этим компонентам обеспечит соответствие обучения потребностям вашего бизнеса.

Найдите свой путь и инструменты

Как только вы узнаете, что вам нужно для тренировки, вам нужно определить, как это тренировать. Ваша тактика или образ действий могут повлиять на ваш выбор инструментов, и наоборот. Разумный выбор - ключ к тому, чтобы ваши тренировки были эффективными и результативными.

Tack

Типов доступных программ обучения слишком много, чтобы их перечислять здесь. Однако некоторые из наиболее эффективных программ включают в себя различные подходы, чтобы сделать обучение интересным и гибким для любого типа учащихся. Это наиболее распространенные подходы:

  • Обучение под руководством инструктора (ILT) - самый традиционный способ обучения. При таком подходе инструктор облегчает обсуждение темы с человеком или группой. ILT может проводиться в физическом классе или виртуально. Основное преимущество этого подхода заключается в том, что он дает учащимся доступ к учителю в режиме реального времени для обратной связи и обсуждения.
  • Онлайн-обучение (или виртуальное обучение) обычно относится к обучению, проводимому с помощью компьютера, с модулями и материалами, доступными, чтобы учащиеся могли учиться по своему собственному расписанию. Такой подход предлагает учащимся максимальную гибкость.
  • Опытное или практическое обучение полезно, потому что оно позволяет учащимся фактически выполнять задание. Доказано, что сочетание слухового обучения и мышечной памяти при «выполнении задания» является более эффективным в удержании обучения.
  • Моделирование / ролевая игра позволяет учащимся практиковать навыки с использованием рабочих инструментов в смоделированном реальном сценарии. Обычно это включает взаимодействие с какой-либо технологией для моделирования сценария или проверки навыков на разных уровнях. Геймификация выросла из этой концепции и стала очень разнообразным компонентом индустрии обучения.

Инструменты

Итак, как выбрать лучший подход? Ваш выбор во многом будет зависеть от четырех основных факторов:

  • кого нужно обучать
  • что им нужно выучить
  • как быстро им нужно учиться, и
  • где находятся наши ученики

Ответы на эти ключевые вопросы помогут вам сузить круг подходов, необходимых для достижения вашей цели. Оттуда вы можете решить, какие инструменты лучше всего использовать. Если требуется обучение под руководством инструктора, вам нужно будет найти места обучения и запланировать посещение вашего фасилитатора и сотрудников. Что касается других подходов, в некоторых случаях можно использовать быструю демонстрацию урока в формате PDF или видео. Для более сложного многоуровневого обучения инвестирование в систему управления обучением или LMS может помочь вам организовать, распределить и отслеживать прогресс учащихся в ходе курса.

Оценить и повторить

Чтобы понять, достигла ли ваша программа тренировок своей цели, вы должны оценить свои результаты. Со стороны учащихся предоставьте форму оценки в конце учебной программы, чтобы сразу получить отзывы о самой программе. Эта первая оценка может сказать вам, была ли программа интересной и актуальной для их работы. Затем раздайте вторую форму оценки после того, как у них будет возможность применить полученные знания на работе. Эта вторая оценка покажет вам, действительно ли обучение повлияло на их реальную работу и заполнило ли пробелы, выявленные вами при анализе потребностей. Не менее важно, что в промежуточный период между окончанием обучения и второй оценкой вы также должны отслеживать данные, необходимые для измерения влияния вашего обучения на бизнес. Эти данные являются ключом к доказательству того, работает ли ваше обучение так, как задумано.

По результатам и данным оценки определите, как двигаться дальше. Сохраните те части, которые работали, и доработайте те, которые не работали. Скорее всего, вам не придется начинать с нуля, а просто повторяйте его, пока он не станет настолько целенаправленным и эффективным, насколько вам нужно.

Очевидно, что информации по этой теме предостаточно. Попытка понять все сразу может быть немного ошеломляющей. Начните с четкого определения потребности в обучении и того, как вы будете оценивать способность вашей учебной программы удовлетворить ее. Как только они будут идентифицированы, довольно быстро материализуются те, кто, что, как и где.

Каков ваш подход к разработке обучения сотрудников? Соответствует ли представленная здесь информация вашему опыту? Сообщите нам в комментариях!

Избранные изображения через Ирину Стрельникову / shutterstock.com