Formation des employés : qu'est-ce que c'est et comment l'aborder dans votre entreprise

Des programmes efficaces de formation des employés sont directement liés au succès de toute entreprise. Préparer les employés à faire leur travail avec précision, efficacité et sécurité fait une énorme différence pour les employés et les résultats. Des volumes ont été écrits sur la façon de concevoir des programmes de formation ! Il y a tellement de choses à dire sur ce sujet. Donc, pour rester concentré, dans cet article, nous allons définir ce qu'est vraiment la formation, explorer l'impact de la formation sur l'entreprise et les méthodes et outils que vous pouvez utiliser pour tirer le meilleur parti de votre plan de formation.

Qu'est-ce que la formation des employés?

Avant d'entrer dans les détails de la création d'un programme de formation efficace des employés, il est important de comprendre la différence entre l'intégration, la formation et le développement.

• L'intégration garantit que les nouvelles recrues connaissent leur rôle, quelles contributions sont attendues d'elles en tant que membre de l'équipe et comment s'intégrer dans la culture de l'entreprise. Les programmes d'intégration sont généralement limités dans le temps et se terminent une fois qu'un employé répond aux attentes
• Les programmes de formation préparent les employés à effectuer des tâches spécifiques dans le but de répondre à une certaine norme. La formation, c'est plutôt faire des progrès à court terme. Cependant, la formation des employés devrait être un processus continu où les employés acquièrent continuellement de nouvelles compétences pour les aider à développer ou à maintenir leurs compétences dans ce qu'ils savent déjà.
• Les programmes de développement vont plus loin en mettant l'accent sur la croissance personnelle et professionnelle. Le développement consiste à aider votre employé à anticiper et à se préparer à ses objectifs à long terme.
• Les trois concepts sont liés et s'appuient les uns sur les autres, bien que techniquement pas les mêmes.

Voici quelques exemples de chaque concept pour illustrer la différence :

• L'intégration peut inclure l'explication de votre éthique, de vos valeurs, de vos processus, de votre gestion et de votre style de communication dans le cadre de la culture de votre entreprise.
• La formation consisterait à enseigner à votre employé comment naviguer dans votre CRM, comment utiliser un logiciel de facturation ou, simplement, comment utiliser votre système téléphonique.
• Le développement peut impliquer d'affecter votre employé à un programme de mentorat ou de fournir une liste de lecture de livres recommandés pour la lecture de loisirs liés à leur domaine.

Avantages d'une formation efficace des employés

Il peut être difficile de convaincre les travailleurs adultes de suivre des cours de formation. Beaucoup peuvent avoir une impression négative de l'éducation précoce dans une salle de classe fade dirigée par un enseignant qui bourdonnait avec peu ou pas d'interaction avec la classe. Parallèlement à cela, il peut être difficile de convaincre les membres de l'équipe de direction que les programmes de formation valent le temps et l'argent dont ils ont besoin. Lorsque vous concevez votre programme de formation des employés, gardez ces avantages à l'esprit pour motiver les apprenants et souligner leur impact positif sur l'entreprise.

Engagement

Lorsque les employés sauront que vous investirez en eux, vous subirez moins de roulement de personnel. L'argent n'est pas le principal facteur de motivation pour la plupart des travailleurs, c'est de savoir que leur valeur est reconnue. Offrir une formation continue aux employés montre que vous êtes prêt à les soutenir dans leur rôle sur les plans cognitif et émotionnel. Cela conduit à une loyauté, un engagement et une volonté accrus de s'investir pleinement dans leur travail.

Productivité

En entreprise, la productivité est directement liée à la rentabilité. Comme le souligne cet article, lorsqu'un nouvel employé arrive à bord, il n'est pas pleinement productif, mais vous le payez comme s'il l'était déjà. Plus vite ils peuvent atteindre ou dépasser les normes de productivité, plus vite vous obtiendrez un retour sur investissement.

Efficacité

Formez les employés à faire leur travail avec un état d'esprit d'efficacité, et ils trouveront continuellement des moyens d'économiser du temps et de l'argent au travail. Lorsqu'ils sont pleinement engagés et habilités à faire de leur mieux, les employés recherchent activement des moyens de fournir le meilleur service client et d'éviter les erreurs. Ils sont obligés de faire le travail correctement du premier coup.

Sécurité

Si vous formez les employés à effectuer des tâches en toute sécurité, vous sensibilisez tout le monde aux mesures de sécurité. Cette prise de conscience augmente la probabilité que les employés signalent des problèmes de sécurité avant que quelqu'un ne se blesse réellement, évitant ainsi les litiges dus à un accident du travail. Il s'ensuit que vous rendrez votre lieu de travail plus sûr dans l'ensemble, dépenserez moins d'argent pour les demandes d'indemnisation des accidents du travail et éviterez la perte de temps de travail en raison d'une blessure ou d'une maladie.

Tirez le meilleur parti de votre programme de formation

Pour tirer le meilleur parti de votre programme de formation, vous devez consacrer du temps à sa planification et à son alignement sur vos objectifs commerciaux. Tenez compte des éléments suivants dans votre phase de planification :

Rendez-le mesurable

Déterminez comment quantifier l'impact de votre formation sur l'entreprise. L'impact doit être mesurable et non subjectif. Soyez précis et attachez-y un numéro, c'est-à-dire « réduire les erreurs dans le traitement de la facturation de 5 % dans les 3 prochains mois ». Vous obtiendrez plus facilement l'adhésion des cadres si vous pouvez lier l'impact de la formation au résultat net. Les apprenants seront plus coopératifs si vous pouvez montrer comment la formation peut avoir un impact sur leurs mesures de productivité. Si vous concevez le programme, vous serez en mesure de démontrer votre capacité à améliorer vos performances grâce à la conception du programme.

Trouver les lacunes

Pour atteindre votre objectif défini, vous devez identifier où se situent les lacunes d'apprentissage afin de pouvoir les combler de manière appropriée. Une approche efficace à cet égard est une analyse des besoins de formation.

Ce processus comporte plusieurs volets, le plus important étant d'identifier les connaissances, les compétences et les capacités dont les employés ont besoin pour atteindre l'objectif du programme de formation. Vous devez parler aux employés et à leurs gestionnaires pour comprendre ce qu'ils font et ne savent pas. Ensuite, vous devez évaluer vos ressources et outils actuels pour déterminer s'ils sont adéquats. Si ces outils sont obsolètes ou ne correspondent pas à vos objectifs, vous devez prévoir à temps pour en trouver de nouveaux. La prise en compte de ces éléments garantira que la formation répond aux besoins de votre entreprise.

Trouvez votre harnachement et vos outils

Une fois que vous savez ce dont vous avez besoin pour vous entraîner, vous devez déterminer comment le former. Votre tactique, ou plan d'action, peut éclairer votre choix d'outils, et vice versa. Choisir judicieusement est essentiel pour rendre votre formation efficace et percutante.

Clouer

Les types de programmes de formation disponibles sont trop nombreux pour être énumérés ici. Cependant, certains des programmes les plus efficaces superposent différentes approches pour que la formation reste intéressante et flexible pour tout type d'apprenant. Voici les approches les plus répandues :

• La formation dirigée par un instructeur (ILT) est la méthode d'apprentissage la plus traditionnelle. Dans cette approche, un instructeur facilite la discussion d'un sujet avec un individu ou un groupe. L'ILT peut être effectué dans une salle de classe physique ou virtuellement. Le principal avantage de cette approche est qu'elle donne aux apprenants un accès en temps réel à l'enseignant pour des commentaires et des discussions.
• L'apprentissage en ligne (ou apprentissage virtuel) fait généralement référence à une formation effectuée via un ordinateur, avec des modules et du matériel mis à disposition afin que les apprenants puissent apprendre selon leur propre horaire. Cette approche offre une flexibilité maximale aux apprenants.
• L'apprentissage expérientiel ou pratique est bénéfique car il permet aux apprenants d'effectuer réellement une tâche. La combinaison de l'apprentissage auditif et de la mémoire musculaire pour « faire la chose » s'est avérée plus efficace pour la rétention de l'apprentissage.
• La simulation/le jeu de rôle permet aux apprenants de mettre en pratique leurs compétences à l'aide d'outils de travail dans un scénario modélisé de la vie réelle. Cela implique généralement d'interagir avec une sorte de technologie pour simuler un scénario ou tester des compétences à différents niveaux. La gamification s'est développée à partir de ce concept pour devenir une composante extrêmement variée de l'industrie de la formation.

Outils

Alors, comment choisir la meilleure approche ? Votre choix dépendra en grande partie de quatre facteurs principaux :

• qui a besoin d'être formé
• ce qu'ils doivent apprendre
• à quelle vitesse ils doivent apprendre, et
• où se trouvent nos apprenants

Répondre à ces questions clés peut vous aider à affiner l'approche dont vous avez besoin pour atteindre votre objectif. À partir de là, vous pouvez décider quels outils sont les meilleurs à utiliser. Si une formation dirigée par un instructeur est requise, vous devrez rechercher des lieux de formation et programmer la participation de votre animateur et de vos employés. Pour d'autres approches, dans certains cas, une démo rapide PDF ou vidéo de la leçon fera le travail. Pour une formation en couches plus complexe, investir dans un système de gestion de l'apprentissage ou LMS peut vous aider à organiser, distribuer et suivre la progression des apprenants tout au long du cours.

Évaluer et itérer

Pour comprendre si votre programme d'entraînement a atteint son objectif, vous devez évaluer vos résultats. Du côté des apprenants, fournissez un formulaire d'évaluation à la fin du programme de formation pour obtenir un retour immédiat sur le programme lui-même. Cette première évaluation peut vous dire si le programme était engageant et pertinent pour leur travail. Ensuite, publiez un deuxième formulaire d'évaluation après qu'ils ont eu la chance d'appliquer ce qu'ils ont appris sur le tas. Cette deuxième évaluation vous dira si la formation a réellement un impact sur leur travail réel et a comblé les lacunes que vous avez identifiées dans votre analyse des besoins. Tout aussi important, dans la période intermédiaire entre la fin de la formation et la deuxième évaluation, vous devez également suivre les données dont vous avez besoin pour mesurer l'impact de votre formation sur l'entreprise. Ces données sont essentielles pour prouver si votre formation a fonctionné ou non comme prévu.

À partir des résultats et des données de l'évaluation, déterminez comment aller de l'avant. Conservez les parties qui ont fonctionné et affinez celles qui n'ont pas fonctionné. Il y a de fortes chances que vous n'ayez pas à recommencer à zéro, mais répétez simplement jusqu'à ce qu'il soit aussi ciblé et efficace que vous en avez besoin.

Il est clair qu'il y a une abondance d'informations disponibles sur ce sujet. Essayer de tout comprendre en même temps peut être un peu écrasant. Commencez par définir clairement le besoin de formation et comment vous allez mesurer la capacité de votre programme de formation à y répondre. Une fois ceux-ci identifiés, le qui, quoi, comment et où se matérialisent assez rapidement.

Quelle est votre approche pour concevoir la formation des employés? Les informations ici résonnent-elles avec votre expérience? Dites le nous dans les commentaires!

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