การฝึกอบรมพนักงาน: มันคืออะไรและจะเข้าถึงบริษัทของคุณอย่างไร

โปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานที่มีประสิทธิภาพสัมพันธ์โดยตรงกับความสำเร็จของธุรกิจใดๆ การเตรียมพนักงานให้ทำงานอย่างถูกต้อง มีประสิทธิภาพ และปลอดภัย สร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับพนักงานและผลกำไร มีการเขียนเล่มเกี่ยวกับวิธีการออกแบบโปรแกรมการฝึกอบรม! มีมากที่จะพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อนี้ ดังนั้นเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ มุ่งเน้น ในบทความนี้ เราจะกำหนดว่าการฝึกอบรมคืออะไร สำรวจผลกระทบของการฝึกอบรมที่มีต่อธุรกิจ และวิธีและเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากแผนการฝึกอบรมของคุณ

การฝึกอบรมพนักงานคืออะไร?

ก่อนที่เราจะลงรายละเอียดในการสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างการเริ่มทำงาน การฝึกอบรม และการพัฒนา

• การเริ่มต้นใช้งาน ช่วยให้มั่นใจว่าพนักงานใหม่รู้บทบาทของพวกเขา การมีส่วนร่วมที่คาดหวังจากพวกเขาในฐานะสมาชิกในทีม และวิธีการปรับให้เข้ากับวัฒนธรรมของบริษัท โปรแกรมออนบอร์ดมักจะมีกำหนดเวลาและสิ้นสุดเมื่อพนักงานปฏิบัติตามความคาดหวัง
• โปรแกรม การฝึกอบรม เตรียมพนักงานให้ปฏิบัติงานเฉพาะโดยมีเป้าหมายเพื่อให้ได้มาตรฐานที่กำหนด การฝึกอบรมเป็นเรื่องเกี่ยวกับความก้าวหน้าในระยะสั้นมากกว่า อย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมพนักงานควรเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่พนักงานได้เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยให้พวกเขาพัฒนาหรือรักษาความเชี่ยวชาญในสิ่งที่พวกเขารู้อยู่แล้ว
• โปรแกรม การพัฒนา มีความลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การเติบโตส่วนบุคคลและในอาชีพ การพัฒนาคือการช่วยให้พนักงานของคุณคิดล่วงหน้าและเตรียมพร้อมสำหรับเป้าหมายระยะยาวของพวกเขา
• แนวคิดทั้งสามมีความเกี่ยวข้องและสร้างต่อกัน แม้ว่าในทางเทคนิคแล้วจะไม่เหมือนกัน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของแต่ละแนวคิดเพื่อแสดงความแตกต่าง:

• การเริ่มต้นใช้งานอาจรวมถึงการอธิบายจริยธรรม ค่านิยม กระบวนการ การจัดการ และรูปแบบการสื่อสารซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมบริษัทของคุณ
• การฝึกอบรมจะเกี่ยวข้องกับการสอนพนักงานของคุณเกี่ยวกับการนำทาง CRM ของคุณ วิธีใช้ซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงิน หรือวิธีง่ายๆ เกี่ยวกับการใช้ระบบโทรศัพท์ของคุณ
• การพัฒนาอาจเกี่ยวข้องกับการมอบหมายให้พนักงานของคุณเข้าร่วมโปรแกรมการให้คำปรึกษาหรือจัดเตรียมรายการอ่านหนังสือที่แนะนำสำหรับการอ่านยามว่างที่เกี่ยวข้องกับสาขาของตน

ประโยชน์ของการฝึกอบรมพนักงานที่มีประสิทธิภาพ

อาจเป็นเรื่องยากที่จะโน้มน้าวให้คนงานที่เป็นผู้ใหญ่เข้าชั้นเรียนฝึกอบรม หลายคนอาจมีความรู้สึกในแง่ลบต่อการศึกษาระดับปฐมวัยในห้องเรียนที่ไร้มารยาทซึ่งนำโดยครูที่พูดพึมพำโดยไม่มีปฏิสัมพันธ์กับชั้นเรียนเพียงเล็กน้อยหรือแทบไม่มีเลย นอกจากนั้น ยังอาจเป็นเรื่องยากที่จะโน้มน้าวสมาชิกในทีมผู้นำว่าโปรแกรมการฝึกอบรมนั้นคุ้มค่ากับเวลาและเงินที่พวกเขาต้องการ ขณะที่คุณกำลังออกแบบโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงาน ให้คำนึงถึงประโยชน์เหล่านี้เพื่อจูงใจผู้เรียนและเน้นย้ำถึงผลกระทบเชิงบวกที่มีต่อธุรกิจ

การว่าจ้าง

เมื่อพนักงานรู้ว่าคุณจะลงทุนกับพวกเขา คุณจะพบว่าการลาออกของพนักงานน้อยลง เงินไม่ใช่แรงจูงใจหลักสำหรับคนงานส่วนใหญ่ แต่เป็นการรู้ว่าคุณค่าของพวกเขาเป็นที่ยอมรับ การฝึกอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่องแสดงให้เห็นว่าคุณเต็มใจที่จะสนับสนุนพวกเขาในบทบาทของพวกเขาทั้งในด้านความรู้ความเข้าใจและทางอารมณ์ สิ่งนี้นำไปสู่ความภักดี การมีส่วนร่วม และความเต็มใจที่จะทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการทำงาน

ผลผลิต

ในธุรกิจ ผลผลิตเกี่ยวข้องโดยตรงกับความสามารถในการทำกำไร ดังที่บทความนี้ชี้ให้เห็น เมื่อมีพนักงานใหม่เข้ามา พวกเขาไม่ได้ทำงานอย่างเต็มที่ แต่คุณจ่ายเงินให้พวกเขาราวกับว่าพวกเขาเป็นอยู่แล้ว ยิ่งพวกเขาสามารถบรรลุหรือเอาชนะมาตรฐานการผลิตได้เร็วเท่าใด คุณก็จะเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนเร็วขึ้นเท่านั้น

ประสิทธิภาพ

ฝึกอบรมพนักงานให้ทำงานด้วยกรอบความคิดที่มีประสิทธิภาพ และพวกเขาจะหาวิธีประหยัดเวลาและเงินในงานอย่างต่อเนื่อง เมื่อมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่และได้รับอำนาจในการทำอย่างดีที่สุด พนักงานจะมองหาวิธีการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดอย่างจริงจัง พวกเขาถูกบังคับให้ทำงานให้ถูกต้องในครั้งแรก

ความปลอดภัย

หากคุณฝึกอบรมพนักงานให้ปฏิบัติงานอย่างปลอดภัย คุณจะเพิ่มความตระหนักในมาตรการด้านความปลอดภัยของทุกคน การมีความตระหนักรู้นี้จะเพิ่มโอกาสที่พนักงานจะรายงานปัญหาด้านความปลอดภัยก่อนที่จะมีคนได้รับบาดเจ็บ หลีกเลี่ยงการถูกฟ้องร้องเนื่องจากการบาดเจ็บในสถานที่ทำงาน จากนั้นคุณจะทำให้ที่ทำงานของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้น ใช้จ่ายเงินน้อยลงในการเรียกร้องค่าชดเชยของพนักงาน และหลีกเลี่ยงการสูญเสียเวลาทำงานจากการบาดเจ็บหรือเจ็บป่วย

รับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมการฝึกอบรมของคุณ

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมการฝึกอบรมของคุณ คุณต้องใช้เวลาในการวางแผนและปรับให้เข้ากับเป้าหมายธุรกิจของคุณ พิจารณาองค์ประกอบต่อไปนี้ในขั้นตอนการวางแผนของคุณ:

ทำให้สามารถวัดได้

กำหนดวิธีการหาจำนวนผลกระทบที่การฝึกอบรมของคุณจะมีต่อธุรกิจ ผลกระทบจะต้องสามารถวัดได้และไม่ใช่อัตนัย ระบุให้ชัดเจนและแนบตัวเลขมาด้วย เช่น “ลดข้อผิดพลาดในการดำเนินการเรียกเก็บเงิน 5% ในอีก 3 เดือนข้างหน้า” คุณจะได้รับการซื้อจากผู้บริหารได้ง่ายขึ้นหากคุณสามารถเชื่อมโยงผลกระทบของการฝึกอบรมกับบรรทัดล่างสุด ผู้เรียนจะร่วมมือกันมากขึ้นหากคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าการฝึกอบรมส่งผลต่อเมตริกประสิทธิภาพการทำงานอย่างไร หากคุณกำลังออกแบบโปรแกรม คุณจะสามารถแสดงความสามารถในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพผ่านการออกแบบหลักสูตร

ค้นหาช่องว่าง

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ คุณต้องระบุช่องว่างการเรียนรู้เพื่อให้คุณสามารถเติมเต็มได้อย่างเหมาะสม วิธีที่มีประสิทธิภาพคือการวิเคราะห์ความต้องการการฝึกอบรม

กระบวนการนี้มีองค์ประกอบหลายอย่าง สิ่งสำคัญที่สุดคือการระบุความรู้ ทักษะ และความสามารถที่พนักงานต้องการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของโปรแกรมการฝึกอบรม คุณต้องพูดคุยกับพนักงานและผู้จัดการของพวกเขาเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาทำและไม่รู้ จากนั้น คุณต้องประเมินทรัพยากรและเครื่องมือปัจจุบันของคุณเพื่อพิจารณาว่าเพียงพอหรือไม่ หากเครื่องมือเหล่านี้ล้าสมัยหรือไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ คุณต้องสร้างเวลาในการจัดหาเครื่องมือใหม่ การจัดการกับองค์ประกอบเหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการฝึกอบรมจะตรงตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ค้นหาแท็คและเครื่องมือของคุณ

เมื่อคุณรู้แล้วว่าต้องฝึกอะไร คุณต้องกำหนดวิธีฝึก แทคหรือแนวทางปฏิบัติของคุณสามารถแจ้งตัวเลือกเครื่องมือของคุณ และในทางกลับกัน การเลือกอย่างชาญฉลาดเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้การฝึกอบรมของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

แทค

ประเภทของโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีอยู่มีมากมายเกินกว่าจะระบุไว้ที่นี่ อย่างไรก็ตาม โปรแกรมที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางโปรแกรมได้รวมเอาแนวทางที่แตกต่างกันเพื่อให้การฝึกอบรมมีความน่าสนใจและยืดหยุ่นสำหรับผู้เรียนทุกประเภท นี่เป็นแนวทางที่แพร่หลายที่สุด:

• Instructor Led training (ILT) เป็นวิธีการเรียนรู้แบบดั้งเดิมที่สุด ในแนวทางนี้ ผู้สอนจะอำนวยความสะดวกในการอภิปรายหัวข้อกับบุคคลหรือกลุ่ม ILT สามารถทำได้ในห้องเรียนจริงหรือจัดแบบเสมือนจริง ประโยชน์หลักของวิธีนี้คือช่วยให้ผู้เรียนเข้าถึงครูแบบเรียลไทม์เพื่อแสดงความคิดเห็นและอภิปราย
• การเรียนรู้ออนไลน์ (หรือการเรียนรู้เสมือนจริง) มักจะหมายถึงการฝึกอบรมที่ทำผ่านคอมพิวเตอร์ โดยมีโมดูลและสื่อการสอนเพื่อให้ผู้เรียนสามารถเรียนรู้ตามกำหนดเวลาของตนเอง แนวทางนี้ให้ความยืดหยุ่นสูงสุดสำหรับผู้เรียน
• การเรียนรู้จากประสบการณ์หรือลงมือปฏิบัติจะเป็นประโยชน์เพราะช่วยให้ผู้เรียนสามารถปฏิบัติงานได้จริง การผสมผสานระหว่างการเรียนรู้การได้ยินและความจำของกล้ามเนื้อในการ “ทำสิ่งนั้น” ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเรียนรู้การคงไว้ซึ่งการเรียนรู้
• การจำลอง / บทบาทสมมติช่วยให้ผู้เรียนฝึกฝนทักษะโดยใช้เครื่องมืองานในสถานการณ์จำลองในชีวิตจริง ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับเทคโนโลยีบางประเภทเพื่อจำลองสถานการณ์หรือทดสอบทักษะในระดับต่างๆ Gamification ได้พัฒนาจากแนวคิดนี้เพื่อให้กลายเป็นองค์ประกอบที่หลากหลายอย่างมากของอุตสาหกรรมการฝึกอบรม

เครื่องมือ

ดังนั้นคุณจะเลือกวิธีการใดที่ดีที่สุด? การเลือกของคุณจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลักสี่ประการเป็นส่วนใหญ่:

• ที่ต้องได้รับการฝึกฝน
• สิ่งที่พวกเขาต้องเรียนรู้
• พวกเขาต้องเรียนรู้เร็วแค่ไหนและ
• ที่ผู้เรียนของเราตั้งอยู่

การตอบคำถามสำคัญเหล่านี้จะช่วยให้คุณจำกัดแนวทางที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ จากตรงนั้น คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะใช้เครื่องมือใดดีที่สุด หากจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมที่นำโดยผู้สอน คุณจะต้องจัดหาสถานที่ฝึกอบรมและกำหนดเวลาให้วิทยากรและพนักงานของคุณเข้าร่วม สำหรับวิธีการอื่นๆ ในบางกรณี PDF สั้นๆ หรือวิดีโอสาธิตของบทเรียนจะช่วยให้สำเร็จลุล่วงได้ สำหรับการฝึกอบรมที่ซับซ้อนและเป็นชั้นๆ มากขึ้น การลงทุนในระบบบริหารจัดการการเรียนรู้หรือ LMS สามารถช่วยคุณจัดระเบียบ แจกจ่าย และติดตามความก้าวหน้าของผู้เรียนผ่านหลักสูตรได้

ประเมินและทำซ้ำ

เพื่อให้เข้าใจว่าโปรแกรมการฝึกอบรมของคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ คุณต้องประเมินผลลัพธ์ของคุณ จากฝั่งผู้เรียน ให้จัดทำแบบฟอร์มประเมินผลเมื่อสิ้นสุดโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับตัวโปรแกรมทันที การประเมินครั้งแรกนี้สามารถบอกคุณได้ว่าโปรแกรมมีส่วนร่วมและเกี่ยวข้องกับงานของพวกเขาหรือไม่ จากนั้นให้ออกแบบฟอร์มประเมินผลฉบับที่สองหลังจากที่พวกเขามีโอกาสนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ในงาน การประเมินครั้งที่สองนี้จะบอกคุณว่าการฝึกอบรมมีผลกระทบต่องานจริงหรือไม่ และเติมเต็มช่องว่างที่คุณระบุในการวิเคราะห์ความต้องการของคุณ ในช่วงเวลาระหว่างกาลระหว่างสิ้นสุดการฝึกอบรมและการประเมินครั้งที่สอง คุณต้องติดตามข้อมูลที่จำเป็นเพื่อวัดผลกระทบที่การฝึกอบรมของคุณมีต่อธุรกิจเช่นเดียวกัน ข้อมูลนี้เป็นกุญแจสำคัญในการพิสูจน์ว่าการฝึกอบรมของคุณทำงานตามที่ตั้งใจหรือไม่

จากผลการประเมินและข้อมูล ให้กำหนดว่าจะก้าวไปข้างหน้าอย่างไร เก็บส่วนที่ใช้งานได้และปรับแต่งส่วนที่ไม่ได้ผล เป็นไปได้มากที่คุณจะไม่ต้องเริ่มใหม่ตั้งแต่ต้น แต่ให้ทำซ้ำจนกว่าจะมีสมาธิและมีประสิทธิภาพเท่าที่คุณต้องการ

เห็นได้ชัดว่ามีข้อมูลมากมายในหัวข้อนี้ การพยายามทำทุกอย่างในคราวเดียวอาจเป็นเรื่องยากสักหน่อย เริ่มต้นด้วยการกำหนดความต้องการการฝึกอบรมอย่างชัดเจนและวิธีที่คุณจะวัดความสามารถของโปรแกรมการฝึกอบรมในการจัดการกับปัญหานั้น เมื่อสิ่งเหล่านี้ถูกระบุแล้ว ใคร อะไร อย่างไร และที่ไหนจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว

แนวทางของคุณในการออกแบบการฝึกอบรมพนักงานคืออะไร? ข้อมูลที่นี่สอดคล้องกับประสบการณ์ของคุณหรือไม่? บอกเราในความคิดเห็น!

ภาพเด่นโดย Irina Strelnikova / shutterstock.com