Instruirea angajaților: Ce este și cum să o abordați la compania dvs.

Programele eficiente de formare a angajaților se corelează direct cu succesul oricărei afaceri. Pregătirea angajaților pentru a-și face treaba cu precizie, eficiență și siguranță face o mare diferență pentru angajați și pentru linia de jos. Au fost scrise volume despre modul de proiectare a programelor de instruire! Există atât de multe de vorbit despre acest subiect. Așadar, pentru a menține lucrurile concentrate, în acest articol vom defini ce este de fapt formarea, vom explora impactul instruirii asupra afacerilor și ce metode și instrumente puteți utiliza pentru a profita la maximum de planul dvs. de formare.

Ce este instruirea angajaților?

Înainte de a intra în fundurile construirii unui program eficient de formare a angajaților, este important să înțelegem diferența dintre îmbarcare, instruire și dezvoltare.

• Integrarea se asigură că noii angajați își cunosc rolul, ce contribuții se așteaptă de la ei ca membru al echipei și cum să se încadreze în cultura companiei. Programele de îmbarcare sunt de obicei limitate în timp și se încheie odată ce un angajat se conformează așteptărilor
• Programele de instruire pregătesc angajații să îndeplinească sarcini specifice de serviciu cu scopul de a îndeplini un anumit standard. Formarea este mai mult despre progresul pe termen scurt. Cu toate acestea, instruirea angajaților ar trebui să fie un proces continuu în care angajații învață continuu noi abilități pentru a-i ajuta să se dezvolte sau să își mențină competența în ceea ce știu deja.
• Programele de dezvoltare se adâncesc cu accent pe creșterea personală și profesională. Dezvoltarea înseamnă a-ți ajuta angajații să gândească în viitor și să se pregătească pentru obiectivele lor pe termen lung.
• Toate cele trei concepte sunt legate și se construiesc una pe alta, deși din punct de vedere tehnic nu sunt la fel.

Iată câteva exemple ale fiecărui concept pentru a ilustra diferența:

• Integrarea poate include explicarea eticii, valorilor, proceselor, managementului și stilului de comunicare ca parte a culturii companiei.
• Instruirea ar implica învățarea angajaților dvs. cum să navigați pe CRM, cum să utilizați software-ul de facturare sau, pur și simplu, cum să utilizați sistemul dvs. de telefonie.
• Dezvoltarea ar putea presupune atribuirea angajatului dvs. la un program de mentorat sau furnizarea unei liste de lectură a cărților recomandate pentru lecturi de agrement legate de domeniul lor.

Avantajele unei formări eficiente a angajaților

Poate fi dificil să îi convingi pe lucrătorii adulți să participe la cursuri de instruire. Mulți pot avea o impresie negativă despre educația timpurie într-o sală de clasă blândă condusă de un profesor care a continuat cu o interacțiune mică sau deloc cu clasa. Odată cu aceasta, poate fi dificil să convingi membrii echipei de conducere că programele de formare merită timpul și banii de care au nevoie. Pe măsură ce vă proiectați programul de formare a angajaților, țineți cont de aceste beneficii pentru a motiva cursanții și a evidenția impactul lor pozitiv asupra afacerii.

Logodnă

Când angajații știu că veți investi în ele, veți experimenta o rotație mai redusă a angajaților. Banii nu sunt principalul motivator pentru majoritatea lucrătorilor, ci știind că valoarea lor este recunoscută. Oferirea unei formări continue a angajaților arată că sunteți dispus să îi sprijiniți în rolul lor cognitiv și emoțional. Acest lucru duce la creșterea loialității, a angajamentului și a dorinței de a depune eforturi depline în munca lor.

Productivitate

În afaceri, productivitatea este direct legată de profitabilitate. După cum subliniază acest articol, când un nou angajat intră la bord, acesta nu este pe deplin productiv, dar îi plătești ca și cum ar fi deja. Cu cât pot îndeplini sau depăși standardele de productivitate mai repede, cu atât veți vedea o rentabilitate a investiției dvs.

Eficienţă

Instruiți angajații să-și facă treaba cu o mentalitate eficientă și vor găsi în mod continuu modalități de a economisi timp și bani la locul de muncă. Când sunt pe deplin angajați și împuterniciți să facă tot posibilul, angajații caută în mod activ modalități de a oferi cel mai bun serviciu pentru clienți și de a evita erorile. Sunt obligați să facă treaba corect prima dată.

Siguranță

Dacă instruiți angajații să îndeplinească sarcinile în siguranță, creșteți gradul de conștientizare a tuturor cu privire la măsurile de siguranță. Având această conștientizare crește probabilitatea ca angajații să raporteze probleme de siguranță înainte ca cineva să fie rănit efectiv, evitând litigiile din cauza vătămărilor la locul de muncă. Rezultă atunci că vă veți face mai sigur locul de muncă, veți cheltui mai puțini bani pentru despăgubirile lucrătorilor și veți evita pierderea timpului de muncă din cauza accidentului sau a bolii.

Profitați la maximum de programul dvs. de formare

Pentru a obține cele mai multe beneficii din programul dvs. de instruire, trebuie să investiți timp în planificarea și alinierea acestuia la obiectivele dvs. de afaceri. Luați în considerare următoarele elemente în faza de planificare:

Faceți-l măsurabil

Stabiliți cum să cuantificați impactul pe care îl va avea instruirea dvs. asupra afacerii. Impactul trebuie să fie măsurabil și nu subiectiv. Fiți specific și atașați un număr, adică „reduceți erorile în procesarea facturării cu 5% în următoarele 3 luni”. Veți obține o achiziție mai ușoară de la directori dacă puteți lega impactul antrenamentului de linia de jos. Cursanții vor fi mai cooperanți dacă puteți arăta cum impactul instruirii poate avea impact asupra valorilor lor de productivitate. Dacă proiectați programul, veți putea să vă arătați capacitatea de a conduce performanța prin proiectarea curriculumului.

Găsiți golurile

Pentru a vă îndeplini obiectivul definit, trebuie să identificați unde se află lacunele de învățare, astfel încât să le puteți umple în mod corespunzător. O abordare eficientă în acest sens este analiza nevoilor de instruire.

Acest proces are mai multe componente, cea mai importantă fiind identificarea cunoștințelor, abilităților și abilităților de care angajații au nevoie pentru a atinge obiectivul programului de formare. Trebuie să vorbiți cu angajații și managerii acestora pentru a afla ce fac și ce nu știu. Apoi, trebuie să vă evaluați resursele și instrumentele actuale pentru a determina dacă acestea sunt adecvate. Dacă aceste instrumente sunt învechite sau nu sunt aliniate cu obiectivele dvs., trebuie să construiți în timp pentru a obține altele noi. Abordarea acestor componente vă va asigura că instruirea satisface nevoile dvs. de afaceri.

Găsiți-vă atacul și instrumentele

Odată ce știți ce aveți nevoie pentru antrenament, trebuie să determinați cum să îl instruiți. Tacheta dvs. sau cursul dvs. de acțiune vă poate informa alegerea instrumentelor și invers. Alegerea cu înțelepciune este esențială pentru ca antrenamentul dvs. să fie eficient și impactant.

Tack

Tipurile de programe de formare disponibile sunt prea numeroase pentru a fi enumerate aici. Cu toate acestea, unele dintre cele mai eficiente programe acoperă diferite abordări pentru a menține formarea interesantă și flexibilă pentru orice tip de cursant. Acestea sunt cele mai răspândite abordări:

• Instruirea cu instructor Led (ILT) este cel mai tradițional mod de învățare. În această abordare, un instructor facilitează discutarea unui subiect cu o persoană sau un grup. ILT poate fi efectuat într-o sală de clasă fizică sau ținut practic. Principalul beneficiu al acestei abordări este că oferă cursanților acces în timp real la profesor pentru feedback și discuții.
• Învățarea on-line (sau învățarea virtuală) se referă de obicei la instruirea făcută prin computer, cu module și materiale puse la dispoziție, astfel încât cursanții să poată învăța în propriul lor program. Această abordare oferă flexibilitate maximă pentru cursanți.
• Învățarea experiențială sau practică este benefică deoarece permite cursanților să efectueze efectiv o sarcină. Combinația dintre învățarea auditivă și memoria musculară în „realizarea lucrului” s-a dovedit a fi mai eficientă în reținerea învățării.
• Simularea / jocul de rol permite cursanților să practice abilitățile folosind instrumentele profesionale într-un scenariu modelat din viața reală. Aceasta implică de obicei interacțiunea cu un fel de tehnologie pentru a simula un scenariu sau a testa abilitățile la diferite niveluri. Gamificarea s-a dezvoltat din acest concept pentru a deveni o componentă extrem de variată a industriei de formare.

Instrumente

Deci, cum alegeți cea mai bună abordare? Alegerea dvs. va depinde în mare măsură de patru factori principali:

• cine trebuie instruit
• ce trebuie să învețe
• cât de repede au nevoie să învețe și
• unde se află elevii noștri

Răspunsul la aceste întrebări cheie vă poate ajuta să restrângeți abordarea de care aveți nevoie pentru a vă atinge obiectivul. De acolo, puteți decide ce instrumente sunt cele mai bune de utilizat. Dacă este necesară instruirea condusă de instructor, va trebui să găsiți locații de instruire și să vă programați facilitatorul și angajații. Pentru alte abordări, în unele cazuri, o demonstrație rapidă PDF sau video a lecției va face treaba. Pentru o formare mai complexă, stratificată, investiția într-un sistem de management al învățării sau LMS vă poate ajuta să organizați, să distribuiți și să urmăriți progresul cursanților pe parcursul cursului.

Evaluează și repetă

Pentru a înțelege dacă programul dvs. de formare și-a atins obiectivul, trebuie să vă evaluați rezultatele. Din partea cursanților, furnizați un formular de evaluare la sfârșitul programului de instruire pentru a obține feedback imediat asupra programului în sine. Această primă evaluare vă poate spune dacă programul a fost captivant și a fost relevant pentru meseria lor. Apoi, eliberați un al doilea formular de evaluare după ce au șansa de a aplica ceea ce au învățat la job. Această a doua evaluare vă va spune dacă instruirea are de fapt un impact asupra activității lor reale și a completat golurile pe care le-ați identificat în analiza nevoilor dvs. La fel de important, în perioada intermediară dintre sfârșitul antrenamentului și a doua evaluare, trebuie să urmăriți și datele de care aveți nevoie pentru a măsura impactul antrenamentului dvs. asupra afacerii. Aceste date sunt esențiale pentru a demonstra dacă instruirea dvs. a funcționat sau nu conform intenției.

Din rezultatele și datele evaluării, determinați cum să mergeți mai departe. Păstrați piesele care au funcționat și rafinați-le pe cele care nu au funcționat. Șansele sunt că nu va trebui să o reîncepeți de la zero, ci doar să iterați pe ea până când va fi la fel de concentrat și eficient pe cât aveți nevoie.

În mod clar, există o mulțime de informații disponibile pe acest subiect. Încercarea de a lua totul dintr-o dată poate fi un pic copleșitoare. Începeți cu definirea clară a nevoii de formare și cum veți măsura capacitatea programului de formare de a o aborda. Odată ce acestea sunt identificate, cine, ce, cum și unde se concretizează destul de repede.

Care este abordarea ta pentru proiectarea instruirii angajaților? Informațiile de aici rezonează cu experiența dvs.? Spune-ne în comentarii!

Imagine prezentată prin Irina Strelnikova / shutterstock.com