Formazione dei dipendenti: cos'è e come affrontarla nella tua azienda

Programmi di formazione dei dipendenti efficaci sono direttamente correlati al successo di qualsiasi attività commerciale. Preparare i dipendenti a svolgere il proprio lavoro in modo accurato, efficiente e sicuro fa un'enorme differenza per i dipendenti e per i profitti. Sono stati scritti volumi su come progettare programmi di formazione! C'è così tanto di cui parlare su questo argomento. Quindi, per mantenere le cose focalizzate, in questo articolo definiremo cos'è veramente la formazione, esploreremo l'impatto della formazione sul business e quali metodi e strumenti puoi utilizzare per ottenere il massimo dal tuo piano di formazione.

Che cos'è la formazione dei dipendenti?

Prima di addentrarci nei dettagli della creazione di un programma di formazione dei dipendenti efficace, è importante comprendere la differenza tra inserimento, formazione e sviluppo.

• L'onboarding garantisce che i nuovi assunti conoscano il loro ruolo, quali contributi ci si aspetta da loro come membri del team e come inserirsi nella cultura aziendale. I programmi di onboarding sono generalmente vincolati a tempo e terminano una volta che un dipendente si comporta secondo le aspettative
• I programmi di formazione preparano i dipendenti a svolgere compiti lavorativi specifici con l'obiettivo di soddisfare un determinato standard. La formazione consiste più nel fare progressi a breve termine. Tuttavia, la formazione dei dipendenti dovrebbe essere un processo continuo in cui i dipendenti apprendono continuamente nuove competenze per aiutarli a sviluppare o mantenere la competenza in ciò che già sanno.
• I programmi di sviluppo vanno più in profondità con un focus sulla crescita personale e professionale. Lo sviluppo consiste nell'aiutare il tuo dipendente a pensare al futuro e a prepararsi per i suoi obiettivi a lungo termine.
• Tutti e tre i concetti sono correlati e si basano l'uno sull'altro, anche se tecnicamente non sono gli stessi.

Ecco alcuni esempi di ciascun concetto per illustrare la differenza:

• L'onboarding può includere la spiegazione dell'etica, dei valori, dei processi, della gestione e dello stile di comunicazione come parte della cultura aziendale.
• La formazione implicherebbe insegnare al tuo dipendente come navigare nel tuo CRM, come utilizzare il software di fatturazione o, semplicemente, come utilizzare il tuo sistema telefonico.
• Lo sviluppo potrebbe comportare l'assegnazione del tuo dipendente a un programma di tutoraggio o la fornitura di un elenco di libri consigliati per la lettura di svago relativi al loro campo.

Vantaggi di una formazione efficace dei dipendenti

Può essere difficile convincere i lavoratori adulti a frequentare corsi di formazione. Molti possono avere un'impressione negativa della prima educazione in un'aula blanda guidata da un insegnante che ha parlato con poca o nessuna interazione con la classe. Oltre a ciò, può essere difficile convincere i membri del team di leadership che i programmi di formazione valgono il tempo e il denaro di cui hanno bisogno. Mentre stai progettando il tuo programma di formazione dei dipendenti, tieni a mente questi vantaggi per motivare gli studenti ed evidenziare il loro impatto positivo sul business.

Fidanzamento

Quando i dipendenti sanno che investirai su di loro, sperimenterai un minor turnover dei dipendenti. Il denaro non è la motivazione principale per la maggior parte dei lavoratori, è sapere che il loro valore è riconosciuto. Fornire una formazione continua ai dipendenti dimostra che sei disposto a sostenerli nel loro ruolo dal punto di vista cognitivo ed emotivo. Ciò porta a una maggiore lealtà, impegno e volontà di impegnarsi al massimo nel proprio lavoro.

Produttività

Negli affari, la produttività è direttamente correlata alla redditività. Come sottolinea questo articolo, quando un nuovo dipendente sale a bordo, non è completamente produttivo, ma lo stai pagando come se lo fosse già. Più velocemente possono soddisfare o superare gli standard di produttività, più velocemente vedrai un ritorno sul tuo investimento.

Efficienza

Addestra i dipendenti a svolgere il proprio lavoro con una mentalità efficiente e troveranno continuamente modi per risparmiare tempo e denaro sul lavoro. Quando sono pienamente coinvolti e autorizzati a fare del loro meglio, i dipendenti cercano attivamente modi per fornire il miglior servizio clienti ed evitare errori. Sono costretti a fare bene il lavoro la prima volta.

Sicurezza

Se si addestrano i dipendenti a svolgere le attività in sicurezza, si aumenta la consapevolezza di tutti sulle misure di sicurezza. Avere questa consapevolezza aumenta la probabilità che i dipendenti segnalino problemi di sicurezza prima che qualcuno si faccia effettivamente male, evitando contenziosi dovuti a infortuni sul lavoro. Ne consegue che renderai il tuo posto di lavoro più sicuro nel complesso, spenderai meno denaro per le richieste di risarcimento del lavoratore ed eviterai la perdita di tempo di lavoro a causa di infortuni o malattie.

Ottieni il massimo dal tuo programma di allenamento

Per ottenere il massimo beneficio dal tuo programma di formazione, devi investire tempo nella pianificazione e nell'allineamento con i tuoi obiettivi di business. Considera i seguenti elementi nella tua fase di pianificazione:

Rendilo misurabile

Determina come quantificare l'impatto che la tua formazione avrà sul business. L'impatto deve essere misurabile e non soggettivo. Sii specifico e allega un numero, ad esempio "riduci gli errori nell'elaborazione della fatturazione del 5% nei prossimi 3 mesi". Otterrai un consenso più facile da parte dei dirigenti se riesci a collegare l'impatto della formazione ai risultati finali. Gli studenti saranno più cooperativi se puoi mostrare come la formazione può influire sulle loro metriche di produttività. Se stai progettando il programma, sarai in grado di mostrare la tua capacità di guidare le prestazioni attraverso la progettazione del curriculum.

Trova le lacune

Per raggiungere il tuo obiettivo definito, devi identificare dove si trovano le lacune di apprendimento in modo da poterle colmare in modo appropriato. Un approccio efficace a questo è un'analisi dei fabbisogni formativi.

Questo processo ha diverse componenti, la più importante delle quali è identificare le conoscenze, le abilità e le capacità di cui i dipendenti hanno bisogno per raggiungere l'obiettivo del programma di formazione. Devi parlare con i dipendenti e i loro manager per capire cosa fanno e cosa non sanno. Quindi, è necessario valutare le risorse e gli strumenti attuali per determinare se sono adeguati. Se questi strumenti non sono aggiornati o non sono allineati ai tuoi obiettivi, devi creare in tempo per reperirne di nuovi. Affrontare questi componenti assicurerà che la formazione soddisfi le tue esigenze aziendali.

Trova la tua virata e gli strumenti

Una volta che sai di cosa hai bisogno per allenarti, devi determinare come allenarlo. La tua tattica, o linea di condotta, può informare la tua scelta di strumenti e viceversa. Scegliere con saggezza è la chiave per rendere la tua formazione efficiente e di impatto.

virata

I tipi di programmi di formazione disponibili sono troppo numerosi per essere elencati qui. Tuttavia, alcuni dei programmi più efficaci stratificano approcci diversi per mantenere la formazione interessante e flessibile per qualsiasi tipo di studente. Questi sono gli approcci più diffusi:

• L'Instructor Led training (ILT) è il modo più tradizionale di apprendere. In questo approccio un istruttore facilita la discussione di un argomento con un individuo o un gruppo. L'ILT può essere condotto in un'aula fisica o tenuto virtualmente. Il vantaggio principale di questo approccio è che offre agli studenti l'accesso in tempo reale all'insegnante per feedback e discussioni.
• L'apprendimento in linea (o apprendimento virtuale) di solito si riferisce alla formazione svolta tramite computer, con moduli e materiali messi a disposizione in modo che gli studenti possano apprendere secondo il proprio programma. Questo approccio offre la massima flessibilità per gli studenti.
• L'apprendimento esperienziale o pratico è vantaggioso perché consente agli studenti di svolgere effettivamente un compito. La combinazione di apprendimento uditivo e memoria muscolare nel "fare le cose" ha dimostrato di essere più efficace nella ritenzione dell'apprendimento.
• Simulazione/Gioco di ruolo consente agli studenti di esercitare le abilità utilizzando strumenti di lavoro in uno scenario di vita reale modellato. Questo di solito comporta l'interazione con un qualche tipo di tecnologia per simulare uno scenario o testare abilità a diversi livelli. La gamification si è sviluppata da questo concetto per diventare una componente estremamente varia del settore della formazione.

Utensili

Quindi, come scegliere l'approccio migliore? La tua scelta dipenderà in gran parte da quattro fattori principali:

• chi ha bisogno di essere formato
• cosa devono imparare
• quanto velocemente devono imparare e
• dove si trovano i nostri studenti

Rispondere a queste domande chiave può aiutarti a restringere l'approccio di cui hai bisogno per raggiungere il tuo obiettivo. Da lì, puoi decidere quali strumenti sono i migliori da usare. Se è richiesta una formazione con istruttore, dovrai reperire i luoghi di formazione e programmare la partecipazione del facilitatore e dei dipendenti. Per altri approcci, in alcuni casi, un rapido PDF o una demo video della lezione completeranno il lavoro. Per una formazione più complessa e stratificata, investire in un sistema di gestione dell'apprendimento o LMS può aiutarti a organizzare, distribuire e tenere traccia dei progressi degli studenti durante il corso.

Valuta e itera

Per capire se il tuo programma di allenamento ha raggiunto il suo obiettivo, devi valutare i tuoi risultati. Da parte degli studenti, fornire un modulo di valutazione alla fine del programma di formazione per ottenere un feedback immediato sul programma stesso. Questa prima valutazione può dirti se il programma era coinvolgente ed era rilevante per il loro lavoro. Quindi, rilascia un secondo modulo di valutazione dopo che hanno avuto la possibilità di applicare ciò che hanno appreso sul lavoro. Questa seconda valutazione ti dirà se la formazione ha effettivamente un impatto sul loro lavoro effettivo e ha colmato le lacune che hai identificato nella tua analisi dei bisogni. Altrettanto importante, nel periodo intermedio tra la fine della formazione e la seconda valutazione, devi anche tenere traccia dei dati necessari per misurare l'impatto che la tua formazione ha sul business. Questi dati sono la chiave per dimostrare se la tua formazione ha funzionato come previsto.

Dai risultati e dai dati della valutazione, determina come andare avanti. Conserva le parti che hanno funzionato e perfeziona quelle che non hanno funzionato. È probabile che non dovrai ricominciare da capo, ma semplicemente iterare su di esso finché non è concentrato ed efficace quanto ne hai bisogno.

Chiaramente c'è un'abbondanza di informazioni disponibili su questo argomento. Cercare di prendere tutto in una volta può essere un po' opprimente. Inizia definendo chiaramente il bisogno di formazione e come misurerai la capacità del tuo programma di formazione di affrontarlo. Una volta identificati, il chi, il cosa, il come e il dove si materializzano abbastanza rapidamente.

Qual è il tuo approccio alla progettazione della formazione dei dipendenti? Le informazioni qui risuonano con la tua esperienza? Diteci nei commenti!

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