Все, что вам нужно знать о лучшем плагине вопросов и ответов WordPress

Если вы управляете магазином WooCommerce или другим онлайн-бизнесом, вы, вероятно, привыкли регулярно получать несколько похожих запросов от потенциальных клиентов.

Однако управление сотнями однотипных проблем может стать утомительным, повторяющимся и трудоемким.

К счастью, в WordPress есть умный способ решить эту проблему — использовать плагин для публикации на вашем веб-сайте набора часто задаваемых вопросов и ответов на них.

Фактически, исследование показало, что 79% клиентов ожидают, что компании помогут им найти ответы самостоятельно, вместо того, чтобы обращаться в службу поддержки.

Вывод: клиенты любят часто задаваемые вопросы за удобство, а компании любят часто задаваемые вопросы за возможность сократить расходы на поддержку.

Итак, в этом посте мы углубимся в лучший способ создания и публикации раздела вопросов и ответов WordPress, а также в то, как отличный плагин вопросов и ответов WordPress может помочь вашему бизнесу обеспечить лучшую поддержку.

Почему вашему сайту нужен раздел вопросов и ответов

Добавляя вопросы и ответы в любом месте вашего веб-сайта WordPress, особенно на страницах продуктов, в разделах вопросов и ответов, вы можете:

Ускорьте процесс преобразования

Страница или раздел часто задаваемых вопросов играет важную роль в повышении конверсии. Чем раньше потенциальные клиенты найдут ответы на свои вопросы, тем быстрее они смогут принять решение о покупке вашего продукта.

С другой стороны, ожидание ответа от службы поддержки клиентов (или, что еще хуже, дискуссионного форума или сайта вопросов и ответов, такого как Yahoo Answers или Quora) может привести к тому, что их интерес угаснет и угаснет, что может отрицательно сказаться на продажах. .

Предложите отличный опыт поддержки

Система вопросов и ответов помогает вам обеспечить мгновенный доступ ко всем ответам, которые нужны вашим клиентам, в одном месте, повышая вероятность того, что они будут удовлетворены и счастливы.

И угадайте, что делают счастливые клиенты? Они в восторге от вашего бизнеса своим друзьям и коллегам. Отчет об исследовании Salesforce показывает, что 72% клиентов делятся своим хорошим опытом с другими.

Следовательно, это только вопрос времени, когда молва о вашем бренде распространится, повысив репутацию и авторитет вашего бизнеса.

Предлагаем круглосуточную поддержку

Быть доступным для ваших клиентов 24/7 может быть проблемой с точки зрения ресурсов, особенно если вы начинающая компания с небольшой командой.

В таком случае наличие страницы часто задаваемых вопросов на странице продукта или в других областях вашего сайта WordPress может помочь вашим клиентам самостоятельно решать свои вопросы.

Другими словами, раздел вопросов и ответов WordPress позволяет вам оказывать круглосуточную поддержку, не слишком напрягая персонал.

В двух словах, добавляя разделы вопросов и ответов на свой сайт, вы можете освободить место для типа «самообслуживания» обслуживания клиентов, предоставляя значительный процент объема оперативной поддержки (наряду с базами знаний), отвечая на многие виды простых запросов пользователей. эффективно как на предпродажном, так и на послепродажном этапах.

Поэтому рекомендуется всегда включать часто задаваемые вопросы, отвечающие на наиболее распространенные вопросы клиентов, со ссылками на страницы на вашем веб-сайте, которые раскрывают дополнительные темы по заданным темам.

Создание часто задаваемых вопросов на сайте WordPress

Если вы знакомы с WordPress, наиболее очевидным способом добавления вопросов и ответов, вероятно, будет обычный текст. Вы можете просто добавить новый пост или страницу, ввести свои вопросы и ответы и нажать «Опубликовать».

Однако у этого подхода есть несколько недостатков. Если у вас есть много вопросов и ответов, которые нужно добавить, пост или страница могут быстро стать длинными и загроможденными.

В результате посетителям будет сложно перемещаться по вашему разделу вопросов и ответов WordPress, и им потребуется больше времени, чтобы найти нужную им информацию.

Поэтому гораздо лучше использовать набор складных вкладок (иначе известный как аккордеон ). Во внешнем интерфейсе каждая вкладка соответствует одному вопросу, и она расширяется, чтобы показать ответ, когда пользователь нажимает на вкладку. Затем он снова сворачивается, когда пользователь щелкает другую вкладку, чтобы просмотреть другой ответ, что предотвращает слишком большую длину страницы часто задаваемых вопросов.

Но Аккордеоны не встроены в WordPress по умолчанию, и поэтому их нельзя реализовать, просто создав простую запись или страницу в WordPress, как обычно. Вот где плагин вопросов и ответов WordPress, такой как Heroic FAQs, может заполнить пробел.

Помимо возможности профессионально добавлять вопросы и ответы и делать их удобными для чтения, плагин вопросов и ответов WordPress предлагает несколько других преимуществ, которые мы рассмотрим ниже.

Плагин героических часто задаваемых вопросов

Полный плагин управления часто задаваемыми вопросами для WordPress.

Получить плагин

Часто задаваемые вопросы о Heroic WordPress: лучший плагин для вопросов и ответов WordPress

Когда дело доходит до добавления часто задаваемых вопросов и ответов на сайт WordPress, вы не ошибетесь с премиальным плагином вопросов и ответов Heroic FAQs.

Его широкий спектр впечатляющих функций делает его идеальным решением как для вас, так и для ваших посетителей.

Интуитивно понятный интерфейс с функцией перетаскивания

Heroic FAQs имеет интерфейс перетаскивания, который позволяет легко добавлять, изменять порядок, редактировать и группировать элементы. Это позволяет легко управлять своими вопросами и ответами и структурировать их по своему усмотрению.

Более того, с помощью конструктора часто задаваемых вопросов вы можете управлять всеми своими вопросами и ответами на одном экране, что обеспечивает гораздо лучший опыт, чем предлагается стандартным редактором сообщений или страниц WordPress.

Визуальный редактор с богатым содержимым

Плагин Heroic FAQs WordPress с визуальным редактором позволяет добавлять и редактировать вопросы и ответы без каких-либо знаний в области кодирования. Кроме того, вы увидите внесенные вами изменения так же, как они будут отображаться на вашем веб-сайте.

Кроме того, визуальный редактор позволяет добавлять не только текст, но и изображения, цитаты, списки, видео и многое другое. Таким образом, вы можете быть уверены, что отвечаете на вопросы своих посетителей в наилучшем возможном формате. Но не волнуйтесь; Heroic FAQs также позволяет вам писать и форматировать ваши вопросы и ответы в HTML, если вы относитесь к тому типу людей, которые просто любят уценку.

Добавляйте свои часто задаваемые вопросы где угодно

Еще одна замечательная функция, которую вы получаете с плагином Heroic FAQs для WordPress, — это конфигуратор часто задаваемых вопросов. Это дает вам возможность добавлять часто задаваемые вопросы в любую запись, страницу или область виджета боковой панели на вашем веб-сайте.

Вы также можете добавлять часто задаваемые вопросы к сообщениям, используя шорткод или блок часто задаваемых вопросов в редакторе WordPress 5. Щелкните значок «+» в верхней части окна редактора и выберите блок «Часто задаваемые вопросы о героях», чтобы добавить его в свой пост или на страницу.

Простой стиль и настройка

Вы можете выбрать один из 5 готовых стилей и шаблонов с неограниченными возможностями настройки, которые работают с любой темой WordPress.

Плагин также позволяет настраивать такие элементы, как стиль значков, параметры цвета, поведение часто задаваемых вопросов и многое другое, чтобы они соответствовали дизайну вашего сайта и фирменному стилю.

Кроме того, часто задаваемые вопросы, которые вы создаете, оптимизированы для мобильных устройств и сенсорных экранов. Таким образом, вы можете быть уверены, что ваш сайт вопросов и ответов будет удобен независимо от того, используют ли ваши посетители мобильные устройства, планшеты, настольные компьютеры или ноутбуки.

Это не все. Другие впечатляющие функции, предлагаемые плагином Heroic FAQs, включают в себя:

• Разметка Schema для улучшения рейтинга SEO вашего сайта
• Анимация CSS3 для улучшения взаимодействия с пользователем
• Легкий перевод на другие языки
• Фантастическая поддержка клиентов, чтобы помочь с любыми проблемами

Все эти функции в совокупности помогут вам создать красивую, функциональную и профессионально выглядящую страницу часто задаваемых вопросов, которая впечатлит клиентов и повысит доверие к вашему бренду.

Подведение итогов

Как видите, Heroic WordPress FAQs — лучший плагин вопросов и ответов на рынке. Он чрезвычайно прост и удобен в использовании, и может помочь вам оправдать ожидания ваших нынешних и потенциальных клиентов.

Если вы хотите создать страницу часто задаваемых вопросов или раздел ответов для своего сайта, нет лучшего выбора, чем попробовать Heroic FAQs и посмотреть, как это поможет изменить пользовательский опыт на вашем сайте. Вы также можете просмотреть живую демонстрацию здесь.