Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Plugin Pertanyaan dan Jawaban WordPress Terbaik

Jika Anda menjalankan toko WooCommerce atau bisnis online lainnya, Anda mungkin terbiasa mengajukan beberapa pertanyaan serupa dari calon pelanggan secara teratur.

Namun, mengelola ratusan jenis kekhawatiran yang sama bisa membuat Anda kewalahan, berulang, dan memakan waktu.

Untungnya, ada cara cerdas untuk mengatasi masalah ini dengan WordPress — menggunakan plugin untuk memublikasikan kumpulan pertanyaan umum dan jawabannya di situs web Anda.

Faktanya, sebuah penelitian mengungkapkan bahwa 79% pelanggan mengharapkan perusahaan membantu mereka menemukan jawaban sendiri, daripada menghubungi dukungan.

Intinya: Pelanggan menyukai FAQ untuk kenyamanan, dan bisnis menyukai FAQ karena potensi mereka untuk memotong biaya dukungan.

Jadi dalam posting ini, kita akan menyelami lebih dalam tentang cara terbaik untuk membuat dan mempublikasikan bagian Q&A WordPress, dan bagaimana plugin pertanyaan dan jawaban WordPress yang bagus dapat membantu bisnis Anda memberikan dukungan yang lebih baik.

Mengapa Situs Anda Membutuhkan Bagian Tanya Jawab

Dengan menambahkan pertanyaan dan jawaban di mana saja di situs WordPress Anda, terutama halaman produk, bagian tanya jawab dapat membantu Anda:

Percepat Proses Konversi

Halaman atau bagian FAQ memainkan peran utama dalam meningkatkan konversi. Semakin cepat calon pelanggan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka, semakin cepat mereka dapat memutuskan untuk membeli produk Anda.

Di sisi lain, menunggu tanggapan dari tim dukungan pelanggan (atau lebih buruk lagi, forum diskusi atau situs tanya jawab seperti Yahoo Answers atau Quora) dapat menyebabkan minat mereka padam dan mati, yang dapat berdampak buruk pada penjualan. .

Tawarkan Pengalaman Dukungan yang Luar Biasa

Sistem tanya jawab membantu Anda memberikan akses instan ke semua jawaban yang dibutuhkan pelanggan Anda di satu tempat, membuat mereka lebih cenderung merasa puas dan bahagia.

Dan coba tebak apa yang dilakukan pelanggan yang senang? Mereka mengoceh tentang bisnis Anda kepada teman dan kolega mereka. Laporan penelitian Salesforce menunjukkan bahwa 72% pelanggan berbagi pengalaman pelanggan yang baik dengan orang lain.

Oleh karena itu, hanya masalah waktu kata tentang merek Anda akan menyebar, menambah reputasi dan otoritas bisnis Anda.

Menawarkan Dukungan 24 Jam

Tersedia untuk pelanggan Anda 24/7 mungkin menjadi tantangan dalam hal sumber daya, terutama jika Anda adalah perusahaan pemula dengan tim kecil.

Dalam kasus seperti itu, memiliki halaman FAQ di halaman produk atau area lain dari situs WordPress Anda dapat membantu pelanggan Anda menyelesaikan pertanyaan mereka sendiri.

Dengan kata lain, bagian tanya jawab WordPress memungkinkan Anda memberikan dukungan sepanjang waktu tanpa membebani staf Anda terlalu kurus.

Singkatnya, dengan menambahkan bagian T&J ke situs Anda, Anda dapat membuka jalan untuk jenis layanan pelanggan "melayani sendiri", menurunkan persentase signifikan dari volume dukungan langsung (bersama dengan basis pengetahuan), menjawab berbagai jenis permintaan pengguna sederhana efektif pada tahap pra-penjualan dan pasca-penjualan.

Jadi, praktik yang baik untuk selalu menyertakan FAQ yang menjawab pertanyaan pelanggan yang paling umum, dengan tautan ke halaman di situs web Anda yang memperluas topik yang diberikan.

Membuat FAQ di Situs WordPress

Jika Anda terbiasa dengan WordPress, cara paling jelas untuk menambahkan pertanyaan dan jawaban mungkin sama seperti teks biasa. Anda cukup menambahkan posting atau halaman baru, ketik pertanyaan dan jawaban Anda, dan tekan terbitkan.

Namun, ada beberapa kelemahan dari pendekatan ini. Jika Anda memiliki banyak pertanyaan dan jawaban untuk ditambahkan, postingan atau halaman dapat dengan cepat menjadi panjang dan berantakan.

Akibatnya, pengunjung akan kesulitan menavigasi bagian Tanya Jawab WordPress Anda, dan mereka akan membutuhkan waktu lebih lama untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan.

Oleh karena itu, jauh lebih baik menggunakan serangkaian tab yang dapat dilipat (atau dikenal sebagai Accordion ). Di ujung depan, setiap tab sesuai dengan satu pertanyaan, dan itu diperluas untuk mengungkapkan jawaban saat pengguna mengklik tab. Itu kemudian runtuh lagi ketika pengguna mengklik tab lain untuk melihat jawaban lain, mencegah halaman FAQ menjadi terlalu panjang.

Tetapi Accordions tidak dibangun di WordPress secara default, dan karenanya tidak dapat diimplementasikan hanya dengan membuat posting atau halaman sederhana di WordPress seperti biasa. Di situlah plugin pertanyaan dan jawaban WordPress seperti Heroic FAQs dapat mengisi celah tersebut.

Terlepas dari kemampuan untuk menambahkan pertanyaan dan jawaban secara profesional dan membuatnya mudah dibaca, plugin Q&A WordPress menawarkan beberapa manfaat lain, yang akan kita lihat di bawah.

Plugin FAQ Heroik

Plugin manajemen Pertanyaan yang Sering Diajukan lengkap untuk WordPress.

Dapatkan Plugin

FAQ Heroic WordPress: Plugin Pertanyaan dan Jawaban WordPress Terbaik

Ketika datang untuk menambahkan pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan ke situs WordPress, Anda tidak bisa salah dengan plugin Q&A premium Heroic FAQs.

Berbagai macam fitur mengesankan menjadikannya solusi ideal untuk Anda dan pengunjung Anda.

Antarmuka Intuitif, Seret dan Lepas

FAQ Heroic menampilkan antarmuka seret dan lepas yang memungkinkan Anda menambahkan, menyusun ulang, mengedit, dan mengelompokkan item dengan mudah. Ini membuatnya mudah untuk mengelola pertanyaan dan jawaban Anda dan menyusunnya sesuka Anda.

Selain itu, dengan pembuat FAQ, Anda dapat mengelola semua pertanyaan dan jawaban Anda di satu layar, yang mengarah ke pengalaman yang jauh lebih baik daripada yang ditawarkan oleh editor posting atau halaman WordPress default.

Editor Visual Dengan Konten yang Kaya

Dengan editor visual, plugin Heroic FAQs WordPress memungkinkan Anda untuk menambahkan dan mengedit pertanyaan dan jawaban tanpa pengetahuan coding. Selain itu, Anda akan melihat perubahan yang Anda buat dengan cara yang mirip dengan tampilannya di situs web Anda.

Selain itu, editor visual memungkinkan Anda untuk menambahkan tidak hanya teks, tetapi juga gambar, kutipan blok, daftar, video, dan banyak lagi. Jadi, Anda dapat memastikan bahwa Anda menjawab pertanyaan pengunjung dalam format terbaik. Tapi jangan khawatir; FAQ Heroic juga memungkinkan Anda untuk menulis dan memformat Tanya Jawab Anda dalam HTML, jika Anda adalah tipe orang yang menyukai penurunan harga.

Tambahkan FAQ Anda Di Mana Saja

Fitur hebat lainnya yang Anda dapatkan dengan plugin Heroic FAQs WordPress adalah konfigurator FAQ. Ini memberi Anda kemampuan untuk menambahkan FAQ Anda ke pos, halaman, atau area widget bilah sisi mana pun di situs web Anda.

Anda juga dapat menambahkan FAQ ke postingan menggunakan kode pendek atau blok FAQ di editor WordPress 5. Klik ikon + di bagian atas jendela editor dan pilih blok FAQ Heroic untuk menambahkannya ke postingan atau halaman Anda.

Penataan dan Kustomisasi yang Mudah

Anda dapat memilih dari 5 gaya dan template siap pakai dengan kemungkinan konfigurasi tak terbatas yang bekerja dengan tema WordPress apa pun.

Plugin ini juga memungkinkan Anda untuk menyesuaikan elemen seperti gaya ikon, opsi warna, perilaku FAQ, dan lainnya agar sesuai dengan desain situs web dan identitas merek Anda.

Selain itu, FAQ yang Anda buat dioptimalkan untuk perangkat seluler serta layar sentuh. Jadi, Anda dapat memastikan bahwa situs Tanya Jawab Anda akan menawarkan pengalaman yang luar biasa terlepas dari apakah pengunjung Anda menggunakan ponsel, tablet, desktop, atau laptop.

Itu tidak semua. Fungsionalitas mengesankan lainnya yang ditawarkan oleh plugin Heroic FAQs meliputi:

• Markup skema untuk meningkatkan skor SEO situs web Anda
• Animasi CSS3 untuk meningkatkan pengalaman pengguna
• Terjemahan mudah ke bahasa lain
• Dukungan pelanggan yang luar biasa untuk membantu dengan masalah apa pun

Semua fitur ini digabungkan membantu Anda membuat halaman FAQ yang indah, fungsional, dan terlihat profesional yang mengesankan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan pada merek Anda.

Membungkus

Seperti yang Anda lihat, FAQ Heroic WordPress adalah plugin tanya jawab terbaik di pasar. Ini sangat sederhana dan nyaman untuk digunakan, dan dapat membantu Anda memenuhi harapan pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan.

Jika Anda ingin membuat halaman FAQ atau bagian jawaban untuk situs Anda, tidak ada pilihan yang lebih baik daripada mencoba FAQ Heroik dan lihat bagaimana hal itu membantu mengubah pengalaman pengguna di situs Anda. Anda juga dapat melihat demo langsung di sini.