Tudo o que você precisa saber sobre o melhor plugin de perguntas e respostas do WordPress

Se você administra uma loja WooCommerce ou outro negócio online, provavelmente está acostumado a atender várias consultas semelhantes de clientes em potencial regularmente.

No entanto, gerenciar centenas dos mesmos tipos de preocupações pode ser cansativo, repetitivo e demorado.

Felizmente, existe uma maneira inteligente de superar esse problema com o WordPress – usando um plug-in para publicar uma coleção de perguntas frequentes e suas respostas em seu site.

De fato, uma pesquisa revelou que 79% dos clientes esperam que as empresas os ajudem a encontrar respostas por conta própria, em vez de entrar em contato com o suporte.

Conclusão: os clientes adoram as perguntas frequentes pela conveniência, e as empresas adoram as perguntas frequentes pelo potencial de reduzir os custos de suporte.

Portanto, neste post, vamos nos aprofundar na melhor maneira de criar e publicar uma seção de perguntas e respostas do WordPress e como um ótimo plug-in de perguntas e respostas do WordPress pode ajudar sua empresa a fornecer um melhor suporte.

Por que seu site precisa de uma seção de perguntas e respostas

Ao adicionar perguntas e respostas em qualquer lugar do seu site WordPress, especialmente as páginas de produtos, as seções de perguntas e respostas podem ajudá-lo a:

Acelere o processo de conversão

Uma página ou seção de perguntas frequentes desempenha um papel importante no aumento das conversões. Quanto mais cedo os clientes em potencial encontrarem respostas para suas perguntas, mais rápido eles poderão se decidir sobre a compra do seu produto.

Por outro lado, esperar por uma resposta da equipe de suporte ao cliente (ou pior, um fórum de discussão ou um site de perguntas e respostas como Yahoo Answers ou Quora) pode fazer com que seu interesse fracasse e morra, o que pode ter um impacto adverso nas vendas .

Ofereça uma ótima experiência de suporte

Um sistema de perguntas e respostas ajuda você a fornecer acesso instantâneo a todas as respostas que seus clientes precisam em um só lugar, tornando-os mais propensos a se sentirem satisfeitos e felizes.

E adivinhe o que os clientes satisfeitos fazem? Eles elogiam o seu negócio para seus amigos e colegas. Um relatório de pesquisa da Salesforce mostra que 72% dos clientes compartilham sua boa experiência com os outros.

Portanto, é apenas uma questão de tempo para que a palavra sobre sua marca se espalhe, aumentando a reputação e a autoridade do seu negócio.

Ofereça suporte 24 horas por dia

Estar disponível para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode ser um desafio em termos de recursos, especialmente se você for uma empresa iniciante com uma equipe pequena.

Nesse caso, ter uma página de perguntas frequentes na página do produto ou em outras áreas do seu site WordPress pode ajudar seus clientes a resolver suas dúvidas por conta própria.

Em outras palavras, uma seção de perguntas e respostas do WordPress permite que você forneça suporte 24 horas por dia sem sobrecarregar sua equipe.

Em poucas palavras, ao adicionar seções de perguntas e respostas ao seu site, você pode abrir caminho para um tipo de atendimento ao cliente "autoatendimento", atendendo a uma porcentagem significativa do volume de suporte ao vivo (junto com bases de conhecimento), respondendo a muitos tipos de solicitações simples de usuários de forma eficaz tanto na fase de pré-venda como na pós-venda.

Portanto, é uma boa prática sempre incluir perguntas frequentes que respondam às perguntas mais comuns dos clientes, com links para páginas em seu site que expandem ainda mais os tópicos fornecidos.

Criando perguntas frequentes em um site WordPress

Se você estiver familiarizado com o WordPress, a maneira mais óbvia de adicionar perguntas e respostas é provavelmente apenas com texto simples. Você pode simplesmente adicionar uma nova postagem ou página, digitar suas perguntas e respostas e clicar em publicar.

No entanto, existem várias desvantagens nessa abordagem. Se você tiver muitas perguntas e respostas para adicionar, a postagem ou página pode ficar rapidamente longa e confusa.

Como resultado, os visitantes acharão difícil navegar na seção de perguntas e respostas do WordPress e levarão mais tempo para encontrar as informações de que precisam.

Portanto, é muito melhor usar uma série de guias recolhíveis (também conhecidas como Accordion ). No front end, cada guia corresponde a uma única pergunta e se expande para revelar a resposta quando um usuário clica na guia. Em seguida, ele entra em colapso novamente quando o usuário clica em outra guia para visualizar outra resposta, evitando que a página de perguntas frequentes fique muito longa.

Mas os acordeões não são incorporados ao WordPress por padrão e, portanto, não podem ser implementados apenas criando um simples post ou página no WordPress como você faria normalmente. É aí que um plugin de perguntas e respostas do WordPress, como o Heroic FAQs, pode preencher a lacuna.

Além da capacidade de adicionar perguntas e respostas de maneira profissional e torná-las fáceis de ler, um plug-in de perguntas e respostas do WordPress oferece vários outros benefícios, que veremos a seguir.

Plugin de perguntas frequentes heroicas

Um plugin completo de gerenciamento de perguntas frequentes para WordPress.

Obtenha o plug-in

FAQs heroicas do WordPress: o melhor plugin de perguntas e respostas do WordPress

Quando se trata de adicionar perguntas e respostas frequentes a um site WordPress, você não pode errar com o plugin premium de perguntas e respostas Heroic FAQs.

Sua ampla variedade de recursos impressionantes o torna uma solução ideal para você e seus visitantes.

Interface intuitiva, arrastar e soltar

Heroic FAQs apresenta uma interface de arrastar e soltar que permite adicionar, reordenar, editar e agrupar itens com facilidade. Isso torna muito fácil gerenciar suas perguntas e respostas e estruturá-las como quiser.

Além disso, com o construtor de perguntas frequentes, você pode gerenciar todas as suas perguntas e respostas em uma tela, levando a uma experiência muito melhor do que a oferecida pela postagem padrão do WordPress ou pelo editor de páginas.

Editor visual com conteúdo avançado

Com um editor visual, o plugin Heroic FAQs WordPress permite adicionar e editar perguntas e respostas sem nenhum conhecimento de codificação. Além disso, você verá as alterações feitas de maneira semelhante à forma como elas apareceriam em seu site.

Além disso, o editor visual permite adicionar não apenas texto, mas também imagens, citações em bloco, listas, vídeos e muito mais. Assim, você pode garantir que está respondendo às perguntas de seus visitantes no melhor formato possível. Mas não se preocupe; Heroic FAQs também permite que você escreva e formate suas perguntas e respostas em HTML, se você for o tipo de pessoa que adora descontos.

Adicione suas perguntas frequentes em qualquer lugar

Outro ótimo recurso que você obtém com o plugin Heroic FAQs WordPress é o configurador de FAQ. Ele oferece a capacidade de adicionar suas perguntas frequentes a qualquer postagem, página ou área de widget da barra lateral em seu site.

Você também pode adicionar perguntas frequentes a postagens usando um código de acesso ou o bloco de perguntas frequentes no editor do WordPress 5. Clique no ícone + na parte superior da janela do editor e selecione o bloco Heroic FAQ para adicioná-lo à sua postagem ou página.

Estilo e personalização fáceis

Você pode escolher entre 5 estilos e modelos prontos com possibilidades de configuração ilimitadas que funcionam com qualquer tema do WordPress.

O plug-in também permite que você personalize elementos como estilo de ícone, opções de cores, comportamento de perguntas frequentes e muito mais para combinar com o design do seu site e a identidade da marca.

Além disso, as perguntas frequentes que você cria são otimizadas para dispositivos móveis e telas sensíveis ao toque. Assim, você pode garantir que seu site de perguntas e respostas ofereça uma ótima experiência, independentemente de seus visitantes usarem um celular, tablet, desktop ou laptop.

Isso não é tudo. Outra funcionalidade impressionante oferecida pelo plugin Heroic FAQs inclui:

• Marcação de esquema para melhorar a pontuação de SEO do seu site
• Animações CSS3 para elevar a experiência do usuário
• Tradução fácil para outros idiomas
• Fantástico suporte ao cliente para ajudar com quaisquer problemas

Todos esses recursos combinados ajudam você a criar uma página de perguntas frequentes bonita, funcional e com aparência profissional que impressiona os clientes e aumenta a confiança em sua marca.

Empacotando

Como você pode ver, o Heroic WordPress FAQs é o melhor plugin de perguntas e respostas do mercado. É extremamente simples e conveniente de usar e pode ajudá-lo a percorrer um longo caminho para atender às expectativas de seus clientes atuais e potenciais.

Se você deseja criar uma página de perguntas frequentes ou uma seção de respostas para o seu site, não há melhor escolha do que experimentar as Perguntas frequentes heroicas e ver como elas ajudam a transformar a experiência do usuário em seu site. Você também pode ver uma demonstração ao vivo aqui.